【正文】 廠(chǎng)商與消費(fèi)者之間的距離。 眾所周知，汽車(chē)銷(xiāo)售利潤(rùn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于汽車(chē)服務(wù)，因此，汽車(chē)服務(wù)越來(lái)越被消費(fèi)者關(guān)注。 網(wǎng)上車(chē)市可以使人們通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)了解汽車(chē)的每一個(gè)零部件，快速進(jìn)行同價(jià)位車(chē)型各項(xiàng)數(shù)據(jù)的比較，根據(jù)消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)實(shí)力、用途和喜好確定車(chē)型。 c、電子商務(wù)的不斷發(fā)展。 b、直銷(xiāo)模式。 在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中若能為消 費(fèi)者創(chuàng)造更加輕松、愉悅、人性化、感性的氛圍，則可以提高知名度， 引眾多消費(fèi)者。大汽車(chē)消費(fèi)者越來(lái)越成熟，胃口越來(lái)越高，因此中國(guó)的汽車(chē)市場(chǎng)正在成為世界上最為復(fù)雜的汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)，因此新汽車(chē)城、新汽車(chē)園區(qū)籌建 工作，一是要有超前性的規(guī)劃目標(biāo)，二是要實(shí)現(xiàn)綜合性的大市場(chǎng)，以適應(yīng)不斷快速變化的市場(chǎng)形勢(shì)。 2020 年由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，自主品牌汽車(chē)與合資品牌汽車(chē)及進(jìn)口汽車(chē)，市場(chǎng)進(jìn)入更加復(fù)雜、更加激烈的階段，目前自主品牌汽車(chē)市場(chǎng)銷(xiāo)售總量呈現(xiàn)下滑趨勢(shì)，但并不等于自主品牌汽車(chē)今后沒(méi)有大的發(fā)展。 中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì) 中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀 2020 年既是 汽車(chē)行業(yè)實(shí)施十二五發(fā)展規(guī)劃的第一年，同時(shí)也是國(guó)內(nèi)汽車(chē)市場(chǎng)發(fā)生重大調(diào)整變化的一年，受汽車(chē)行業(yè)政策調(diào)整的影響，雖然 2020 年產(chǎn)銷(xiāo)總體目標(biāo)有可能達(dá)到 1900 萬(wàn)輛，但受各種不確定性因素影響，國(guó)內(nèi)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)、汽車(chē)銷(xiāo)售、汽車(chē)消費(fèi)、汽車(chē)大市場(chǎng)及汽車(chē)區(qū)域市場(chǎng)都將產(chǎn)生重大調(diào)整變化。從顧客滿(mǎn)意到顧客樂(lè)意，是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃的第二個(gè)歷史跨越。 一個(gè)好的營(yíng)銷(xiāo)策劃必須要有一個(gè)好的實(shí)施，要不然也只是一紙空談，這就牽扯到公司的員工的服務(wù)態(tài)度，不管是售前、售中、售后的工作態(tài)度都非常重要，一個(gè)品牌想要在一個(gè)區(qū)域站住腳，銷(xiāo)售態(tài)度是關(guān)鍵的一個(gè)因素。 畢業(yè)設(shè)計(jì) (論文 ) 常州機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 系 部： 車(chē)輛 工程系 專(zhuān) 業(yè)： 汽車(chē) 技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo) 題 目： 奇瑞 轎車(chē)的全套營(yíng)銷(xiāo)方案策劃研究 2020 年 5 月 常州機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì) 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）中文摘要 對(duì)于銷(xiāo)售來(lái)說(shuō)，一個(gè)好的營(yíng)銷(xiāo)策劃方案是 必不可少的，它可以決定你的公司在未來(lái)的一段時(shí)間內(nèi)的收益或利潤(rùn)額，并且會(huì)影響著一段時(shí)間內(nèi)這個(gè)產(chǎn)品的銷(xiāo)售情況。 關(guān)鍵 詞：營(yíng)銷(xiāo)策劃， 銷(xiāo)售態(tài)度 ，營(yíng)銷(xiāo)理念， 營(yíng)銷(xiāo)策劃方案 常州機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì) 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）外文摘要 Title： Study on planning a full set of marketing for Chery car scheme Abstract: In terms of sales, a good marketing plan is essential, it can determine your pany in the future period of time the ine or profits, and will affect the sales of this product within a period of time. In this paper, through the analysis of this classic marketing scheme, can understand the importance of a marketing plan for product sales, in the analysis process, we can analysis the market environment, marketing analysis, market survey and demand of automobile pricing tactics of tiny segment, one can see the plan is good or bad, and make specific solutions to some specific problems. In the analysis of this series, the marketing concept is very important, it is the soul of the entire marketing plan. A good marketing planning must have a good implementation, otherwise it is just a piece of paper talk, which involved the pany staff service attitude, whether the presale, sale, after sale work attitude is very important, a brand to a regional sales position, attitude is a factor key. Keywords: marketing planning, sales attitude, marketing concept, marketing plan. 目 錄 1 緒 論 ....................................................................1 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃的歷史發(fā)展階段 ...........................................1 中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì) .....................................1 中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀 .............................................1 國(guó)內(nèi)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展趨勢(shì) ...........................................2 建設(shè)有形汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)的基本原則 .......................................3 2 奇瑞 的營(yíng)銷(xiāo)方案介紹 ....................................................5 方案簡(jiǎn)介 .............................................................5 網(wǎng)絡(luò)上市三部曲 .......................................................6 秀汽車(chē)裝飾大賽 .....................................................7 3 奇瑞 營(yíng)銷(xiāo)方案的具體分析 ................................................11 奇瑞市場(chǎng)環(huán)境營(yíng)銷(xiāo)分析 .................................................11 宏觀(guān)環(huán)境 .........................................................11 微觀(guān)環(huán)境 .........................................................12 SWOT 分析 ........................................................12 市場(chǎng)調(diào)查與需求分 析 ...................................................13 市場(chǎng)細(xì)分和目標(biāo)市場(chǎng)選擇 ...............................................14 奇瑞 的市場(chǎng)細(xì)分 ................................................14 目標(biāo)市場(chǎng)選擇 .....................................................16 汽車(chē)市場(chǎng)定位 .....................................................16 奇瑞 的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策略 ................................................17 產(chǎn)品組合策略 .....................................................17 壽命周期 .........................................................18 奇瑞品牌策略 .....................................................20 汽車(chē)定價(jià)策略 .........................................................21 汽車(chē)價(jià)格構(gòu)成 .....................................................21 汽車(chē)定價(jià)策略 .....................................................22 分銷(xiāo)渠道策略 .........................................................23 促 銷(xiāo)策略 .............................................................25 4 對(duì)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的探討及分析 ...................................................28 服務(wù)質(zhì)量管理 ........................................................28 服務(wù)觀(guān)念 .........................................................28 服務(wù)的特點(diǎn) .......................................................29 外部營(yíng)銷(xiāo) .........................................................29 內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo) .........................................................30 接觸式營(yíng)銷(xiāo)和關(guān)鍵時(shí)刻 .............................................30 服務(wù)質(zhì)量管理模式 .................................................31 售前、售中、售后的營(yíng)銷(xiāo)態(tài)度 ..........................................32 結(jié) 論 ....................................................................34 致 謝 ....................................................................35 參考文獻(xiàn) ..................................................................36 常州機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè) 論文 1 1 緒 論 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃的歷史發(fā)展階段 營(yíng)銷(xiāo)策劃從消費(fèi)心理角度看，從顧客滿(mǎn)足到顧客滿(mǎn)意，可以稱(chēng)為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的第 一個(gè)歷史發(fā)展階段。隨著生產(chǎn)力過(guò)剩，高科技發(fā)展，人類(lèi)文明進(jìn)步，對(duì)世界和自身認(rèn)識(shí)的深入，價(jià)值觀(guān)念的更新，人生心態(tài)的轉(zhuǎn)變，勢(shì)必提出對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)的更高要求。有些可以預(yù)料到，但絕大多數(shù)狀況是無(wú)法預(yù)料的，也可以說(shuō) 2020 年汽車(chē)市場(chǎng)機(jī)遇和挑戰(zhàn)同在 ?，F(xiàn)實(shí)中汽車(chē)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，特常州機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè) 論文 2 別是汽車(chē)市場(chǎng)的發(fā)展，與社會(huì)發(fā)生了巨大的矛盾，產(chǎn)生了突出的城市建設(shè)及規(guī)劃、城市環(huán)境、城市交通、城市環(huán) 保、社會(huì)能源等一系列問(wèn)題，此類(lèi)矛盾日益突出，博弈也日趨激烈，限行限購(gòu)不斷出現(xiàn)，因此新汽車(chē)園區(qū)怎么建？建成什么樣？必須認(rèn)真研究探討。 國(guó)內(nèi)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展趨勢(shì) a、借助于娛樂(lè)與體育等多元化產(chǎn)業(yè)的跨界營(yíng)銷(xiāo)。例如：《意大利任務(wù)》中的 minicooper 的精彩演出，還是凱迪拉克在《黑客帝國(guó)》中的精彩上演。 “ 直銷(xiāo)模式 ” 實(shí)際上是汽車(chē)制造商直接與目標(biāo)客戶(hù)溝通，通過(guò)簡(jiǎn)化中間環(huán)節(jié)來(lái)降低流通成本以滿(mǎn)足顧客利益最大化要求。 隨著生活節(jié)奏的加快，電子化的支付方式的改 進(jìn)，商業(yè)銀行對(duì)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)支持，分期付款、汽車(chē)貸款等方式大大刺激了汽車(chē)銷(xiāo)量的增加。使購(gòu)車(chē)環(huán)節(jié)變得簡(jiǎn)單化，購(gòu)買(mǎi)不再受時(shí)間和空間限制，自然大大提供了便利。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)需要的是便捷、優(yōu)質(zhì)和廉價(jià)的服務(wù)，而現(xiàn)在很多 4S 店不僅路程遠(yuǎn)而且收費(fèi)較高。營(yíng)銷(xiāo)模式的創(chuàng)新關(guān)鍵在營(yíng)銷(xiāo)理念的細(xì)分，廠(chǎng)商對(duì)必須細(xì)分自身產(chǎn)品的目標(biāo)客戶(hù)，站在消費(fèi)者立場(chǎng)找到與社會(huì)的平衡點(diǎn) 建設(shè)有形汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)的基本原則