【正文】 解決問題的方法 ? 員工培育與指導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)員工 ? 有效溝通 效率管理和目標(biāo)管理 山內(nèi)精密電子深圳有限公司 4 培訓(xùn)課程綱要 ? 一、角色認(rèn)知 — 自我定位 ? 二、以點(diǎn)帶面 — 基層現(xiàn)場(chǎng)管理要點(diǎn) ? 三、現(xiàn)場(chǎng)之機(jī)、料、法管理 ? 四、現(xiàn)場(chǎng)就是市場(chǎng) 5S管理 ? 五、看板管理與拉動(dòng)生產(chǎn) ? 六、管理根本 — 有效溝通 ? 七、現(xiàn)場(chǎng)人際關(guān)系管理 ? 八、如何領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)員工 山內(nèi)精密電子深圳有限公司 5 一、角色認(rèn)知 — 自我定位 ? 班組長的定位 ? ●班組是為了共同完成某項(xiàng)生產(chǎn)（工作）任務(wù)，而由一定數(shù)量的操作人員或工作人員在有統(tǒng)一指揮、明確分工和密切配合的基礎(chǔ)上所組成的一個(gè)工作集體 . ? ■班組是企業(yè)的細(xì)胞 ? ■班組是企業(yè)管理的基礎(chǔ) ? ■班組工作是企業(yè)一切工作的落腳點(diǎn) ? ●班組長是班組中的生產(chǎn)、行政負(fù)責(zé)人，一般由主管指派或由員工選舉經(jīng)主管批準(zhǔn)產(chǎn)生或外部招聘。 B默默無聞，總是認(rèn)真工作，不斷地向別人請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，期望有一天象 A一樣當(dāng)上組長，一年后， B當(dāng)上組長， A還是組長。 B工作更努力了，同時(shí)參加夜校的學(xué)習(xí)，下班后也在琢磨工作上的事情， A嘲笑 B太認(rèn)真， “ 象我們這樣的條件當(dāng)組長就不錯(cuò)了，丑小鴨還想變成白天鵝 ” 。 ? ●常用稱呼：班長、組長、領(lǐng)班、拉長、線長等 山內(nèi)精密電子深圳有限公司 6 一、角色認(rèn)知 — 自我定位 班組長的定位 班組在企業(yè)中的作為： 提供有價(jià)值 的產(chǎn)品、服務(wù) 利潤的分享： 員工、股東 稅金、公益 再投資 滿足客戶 的需求 利潤的獲得 班組 山內(nèi)精密電子深圳有限公司 7 一、角色認(rèn)知 — 自我定位 班組長的定位 經(jīng)理 班組長 一般員工層 投資者 兵頭將尾 履行三個(gè)代表 山內(nèi)精密電子深圳有限公司 8 一、角色認(rèn)知 — 自我定位 班組長的職務(wù)說明 ? 班組長職務(wù)說明 ? ●直接上級(jí)：主管（課長、經(jīng)理或廠長） ? 直接下屬：員工 ? ●工作職責(zé)（內(nèi)容）： ? ■日常管理：人員管理、設(shè)備管理、物料管理、作業(yè)方法管理、 環(huán)境管理 ? ■機(jī)能管理：質(zhì)量管理、成本管理、交期管理、安全管理、士氣管理 ? ■輔助上級(jí)工作：匯報(bào)工作、反映情況、提出建議 ? ●工作責(zé)任： ? ■保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量 ? ■提高生產(chǎn)效率和效果 山內(nèi)精密電子深圳有限公司 9 一、角色認(rèn)知 — 自我定位 班組長的職務(wù)說明 ? 班組長職務(wù)說明（續(xù)） ? ■降低生產(chǎn)成本（材料節(jié)省、能源節(jié)約、人力降低） ? ■搞好生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理 ? 防止工傷和重大事故（安全操作檢查和監(jiān)督） ? 員工調(diào)配、排班、考勤、員工的情緒管理、新員工培訓(xùn) ? 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng) 5S管理 ? ●基本能力： ? ■現(xiàn)場(chǎng)管理能力 ? ■解決問題的能力 ? ■效率管理和目標(biāo)管理能力 ? ■組織和有效溝通能力 ? ■員工培育和指導(dǎo)能力 ? ■領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)能力 思考題： 班組長有哪些權(quán)限？ 山內(nèi)精密電子深圳有限公司 10 自我檢討 你屬于哪類班組長？ 班組長類型 類型 具體表現(xiàn) 生產(chǎn)技術(shù)型 技術(shù)業(yè)務(wù)能手，但缺乏人際關(guān)系協(xié)調(diào)能力，工作方法簡單，常常用對(duì)待機(jī)器的方法對(duì)待員工 唯命是從型 強(qiáng)調(diào)絕對(duì)服從，對(duì)上級(jí)是忠心耿耿，而且毫不懷疑與抗拒，但也絕不會(huì)主動(dòng)做事，一切聽從上級(jí)的指示，不求有功但求無過。每逢周一，他就會(huì)批評(píng)上周某個(gè)人的工作；下一個(gè)星期，又會(huì)輪到別的什么人 ? 。 山內(nèi)精密電子深圳有限公司 16 二、以點(diǎn)帶面 — 基層現(xiàn)場(chǎng)管理要點(diǎn) 現(xiàn)場(chǎng)管理的方法 ? ● 決定重點(diǎn)管理項(xiàng)目 工作中能否抓住重點(diǎn)，是能否勝任班組長角色的關(guān)鍵 ? 在工作中你是否碰到這樣的問題： 怎么辦？怎么辦？ ? ■某個(gè)設(shè)備壞了，停在那里等你報(bào)修； ? ■主管讓你馬上報(bào)送一份近期生產(chǎn)記錄 ? ■有位員工生病請(qǐng)假了，需要安排別人來頂工位 ? ■有個(gè)物料遲遲未到，半小時(shí)內(nèi)就要停產(chǎn) ? ■某個(gè)產(chǎn)品馬上要生產(chǎn)了，作業(yè)指導(dǎo)書還沒做好 ? 運(yùn)用 ? 重要的少數(shù) ? 80/20原理， 重點(diǎn)管理并優(yōu)先管理下列工作： ? （ 1）影響后序工作的事務(wù)； （ 2）有牽連影響的跨部門工作 ? （ 3）影響目標(biāo)指標(biāo)指數(shù)的事務(wù) （ 4）上級(jí)特別強(qiáng)調(diào)的事務(wù)； ? （ 5）員工非常關(guān)注的方面。我們決定從前天起停止使用電解拋光工藝。經(jīng)理問設(shè)備班長 :? 維修和保養(yǎng)有什么區(qū)別 ?? 設(shè)備班長說 :? 修好了也就保養(yǎng)了。 （ 2） 制定 “ 需要 ” 和 “ 不需要 ” 的判 斷 基準(zhǔn) 。 （ 6）每日自我檢查。 ? （ 3） 規(guī)定放置方法 。 ? （ 2） 執(zhí)行例行掃除 ,清理臟污 。 （ 2） 制訂 目 視管理 、 顏色管理的基準(zhǔn) 。 （ 6）高 層 主管經(jīng)常帶頭巡查 ,帶動(dòng)重視。 （ 4） 教育訓(xùn)練 (新進(jìn) 公司 人員 應(yīng) 加強(qiáng) 培訓(xùn) )。 ■ 運(yùn) 用色彩的目的 ,主要是美 觀 上的要求和引人注意。 * 紅 色 :不良品 區(qū) 。 ? ⊙ 它是以視覺信號(hào)為基本手段，以公開化為基本原則，盡可能地將管理者的要求和意圖讓大家都看得見，借以推動(dòng)自主管理、自我控制。 ●看板管理是 JIT生產(chǎn)的重要管理手段，但兩者不等同， JIT是一 種生產(chǎn)管理技術(shù)，看板是一種管理手段。 山內(nèi)精密電子深圳有限公司 64 案例與練習(xí) ? 案例一： 某公司 5月份生產(chǎn)計(jì)劃為 4800件，其中 A產(chǎn)品：1200件、 B產(chǎn)品 ： 400件、 C產(chǎn)品 ： 1600件 、 D產(chǎn)品 ： 400件 、E產(chǎn)品 ： 600件 、 F產(chǎn)品 ： 600件。 ? 第二人只聽了過大概，他對(duì)第三個(gè)人說： ? 有二三根雞毛飛上了天。 ● 溝通的三大要素 1） 要有一個(gè)明確的目標(biāo) 2） 達(dá)成共同的協(xié)議 3）溝通信息、思想和情感 ● 溝通的兩種方式 語言溝通 （ 口頭 、 書面 、 圖片等 ） 肢體語言溝通（動(dòng)作姿態(tài)、表情、眼神、服飾 ） 山內(nèi)精密電子深圳有限公司 67 七、管理根本 — 有效溝通 認(rèn)識(shí)溝通 個(gè)人溝通的五種風(fēng)格： 別人方面的開放性 對(duì)待別人或接受 高 低 高 給予及反饋方面 自我暴露 自我 自我實(shí)現(xiàn) 交易 自我克制 自我保護(hù) 山內(nèi)精密電子深圳有限公司 68 七、管理根本 — 有效溝通 有效溝通三行為 聽、問、說 溝通是雙向的，一個(gè)有效的溝通技巧就是由這三種行為有機(jī)組成的 自檢： 在會(huì)議溝通中，你的溝通三行為 “ 說、聽、問 ” 所占比例 有多少（會(huì)議前、會(huì)議中、會(huì)議后） 說 聽 問 山內(nèi)精密電子深圳有限公司 69 七、管理根本 — 有效溝通 有效溝通三行為 聽、問、說 ● 有效的聆聽技巧 1）對(duì)說話者所要說的話表現(xiàn)出興趣 2）適時(shí)提出問題，以澄清和獲取信息，并使談話針對(duì)主題 3）告訴說話者你的理解 ● 有效的表達(dá)技巧 1）掌握適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)和地點(diǎn) 2）措詞適當(dāng)，簡明扼要、完整和強(qiáng)調(diào)重點(diǎn) 3）使用熟悉的語言，語速適中，讓對(duì)方聽清楚 4）適當(dāng)時(shí)提問或重復(fù) 5）建立和諧互信的氣氛 山內(nèi)精密電子深圳有限公司 70 八、學(xué)以致用 — 現(xiàn)場(chǎng)人際關(guān)系管理 如何與上司相處 工作匯報(bào)、聽取指示和批評(píng) ●如何進(jìn)行工作匯報(bào) ■ 匯報(bào)對(duì)象： 直接上級(jí)。 ●如何接受主管批評(píng) （ 1）準(zhǔn)確弄清楚主管批評(píng)的事實(shí)和理由 （ 2）有意見時(shí)，簡明扼要陳述事實(shí)，盡量做到心平氣和 （ 3）陳述異議時(shí)，應(yīng)針對(duì)事不對(duì)人 （ 4）不要與主管爭吵，不要計(jì)較主管的批評(píng)方式 （ 5）有錯(cuò)承認(rèn)即改，不要推卸責(zé)任 山內(nèi)精密電子深圳有限公司 73 八、學(xué)以致用 — 現(xiàn)場(chǎng)人際關(guān)系管理 如何與下級(jí)溝通 老同事、老油條、刺兒頭的應(yīng)對(duì) ● 與下屬溝通的原則 1）處處維護(hù)員工的自尊，加強(qiáng)員工自信 2）專心聆聽，了解和理解員工的感受 3）主動(dòng)關(guān)心、支持和重視員工 4）及時(shí)反饋和給予協(xié)調(diào) ● 與下屬溝通的注意事項(xiàng) 1）與員工打交道，做到不惱怒、不苛求、不偏袒 2）放下架子，與員工打成一片 3）批評(píng)員工不揭短 4）讓員工把話說完，不要強(qiáng)制粗魯打斷 山內(nèi)精密電子深圳有限公司 74 八、學(xué)以致用 — 現(xiàn)場(chǎng)人際關(guān)系管理 如何與下級(jí)溝通 老同事、老油條、刺兒頭的應(yīng)對(duì) ● 如何對(duì)待老同事 （ 1）尊重每一位老員工，尤其是業(yè)務(wù)水平高的老員工，更應(yīng) 該受到尊敬。自己首先以身作則、一絲不茍， 嚴(yán)格要求自己。 （ 3）在生活上與他們多交流，關(guān)心其身體和生活情況 （ 4）培養(yǎng)替代者，削減他們足以驕傲的資本 （ 5）對(duì)屢教不改的老油條和刺兒頭，只有揮淚 ? 斬 ? ? 馬謖 ? 為了班組整體工作，就該與 ? 難啃的硬骨頭 ? 說再見。但是 ， 有幾名員工不但不予配合 ， 反而不斷地抱怨說他們的前任班長在位時(shí)情況是如何如何地好 。 （ 4）無論何種辭退，應(yīng)堅(jiān)持按制度辦事的原則，不能幸災(zāi)樂禍，避免言語過于鋒利，引起進(jìn)一步?jīng)_突。第二把火：班組有兩位女員工在上班時(shí)吵架，其中一位動(dòng)手打人，李四很惱怒，氣憤地叫道： “ 先炒了再說 ” ，一被炒的員工感到有點(diǎn)怨，寫了一封信向部門經(jīng)理投訴。 分析：作為組長，李四的做法有何不妥？ 案例二： 員工小王一天上班遲到，趙班長發(fā)現(xiàn)了，脫口就出： “ 天天粘著男朋友，不想上班就回去， TMD， 什么東西 ” 小王想解釋一下，趙班長眼一橫就走了，事后，了解到小王母親在早上得了急病，小王托同事向班長請(qǐng)假，同事忘記向班長說了，也打了電話，剛好班長不在。 B急死了 ， 罵道： ? 你干嘛呢 ， 再換鞋也跑不過老虎啊 ！ ? A說： ? 我只要跑得比你快就好了 。 獅子想：今天我要飛快地奔跑 ， 一定要追上羚羊 。 羚羊中的老弱病殘被淘汰 ， 整個(gè)群體變得更為強(qiáng)壯 、 機(jī)警 、 有活力 ， 得到了優(yōu)化 。 山內(nèi)精密電子深圳有限公司 91 金玉良言 少說抱怨的話 多說寬容的話 抱怨帶來記恨 寬容乃是智者 少說諷刺的話 多說尊重的話 諷刺表示輕視 尊重增加了解 少說拒絕的話 多說關(guān)懷的話 拒絕形成對(duì)立 關(guān)懷促進(jìn)友誼 少說命令的話 多說商量的話 命令強(qiáng)迫接受 商量彰顯領(lǐng)導(dǎo) 少說批評(píng)的話 多說鼓勵(lì)的話 批評(píng)招來阻力 鼓勵(lì)產(chǎn)生助力 結(jié)