【正文】 作分配時要烤爐兩個方面的內(nèi)容： 部屬本身的能力與意願； 工作本身所要求的標(biāo)準(zhǔn)與條件 81 部屬本身的能力與意願 : 當(dāng)我們交代部屬工作時，應(yīng)從三方面來考慮： 與工作直接相關(guān)的因素：包括部屬的學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)、技能、態(tài)度。 ， 用最有效率的方式做好 。 69 計(jì)劃原則 必須制定計(jì)劃 計(jì)劃按照時間和內(nèi)容可分為：日計(jì)劃、月計(jì)劃、季計(jì)劃、年計(jì)劃、專案計(jì)劃等。 主動去研究具有創(chuàng)造性的工作，譬如改善組織、改善工作方法、培養(yǎng)管理能力等。 要建立這樣的工作環(huán)境，管理者必須要：了解部屬的行為、啟發(fā)部屬的良好工作態(tài)度、處理解決人事問題、並且要提高士氣。 培育部屬的目的，不只是要培育他能勝任目前職務(wù)上的工作，同時也要栽培他能勝任管理層面的工作，為公司儲備管理人員。 改善工作，可以從四個方面著手：改善工作的分配、改善工作的方法、定訂各項(xiàng)工作的標(biāo)準(zhǔn)、發(fā)揮創(chuàng)造力 (以新的觀點(diǎn)、新的方法來改善 ) 35 管理四層面之二：工作的管理 為了確保我們的工作能達(dá)成企業(yè)必定目標(biāo)，主管必須擬定工作計(jì)劃，計(jì)劃擬定後就要以明令的方式交付部屬去執(zhí)行，又為了確保執(zhí)行方法的正確與執(zhí)行過程的順利，主管必須要以控制、協(xié)調(diào)的方式來管理整個過程。 33 管理四層面 在企業(yè)中，為達(dá)成經(jīng)營目標(biāo)就必須擬定出不同的工作項(xiàng)目交給不同專業(yè)的人去執(zhí)行，因此管理的范圍就可用“事 ”與“人”來區(qū)分。因?yàn)槠渌牧?xiàng)資源都要靠人來運(yùn)行處理，稍有不慎，即可鑄成大錯：同時由於人的潛能是無形的、看不見的，人有差異，在管理上就更需要花特別的心思。 29 研討內(nèi)容： 什麼是管理？ 管理可利用的資源有哪些？ 為了達(dá)成企業(yè)目標(biāo)，管理者應(yīng)該顧及哪幾個管理層面？ 管理的最大挑戰(zhàn)與難題在哪裡？ 30 何為管理？ 管理就是把人、事、財(cái)做最好的運(yùn)用 ! 管理就是想辦法達(dá)到企業(yè)的目標(biāo) ! 管理最重要的就是有效的激勵、領(lǐng)導(dǎo)一群人，去完成企業(yè)的目標(biāo)。 在信息化世代，在知識經(jīng)濟(jì)面前，不創(chuàng)新，不變化就意味著等死。 25 第四大變化：在人際關(guān)系上，要從感情關(guān)系走向事業(yè)關(guān)系 如果為了討人喜歡，為了感情關(guān)系而犧牲事業(yè)關(guān)系，最後連感情關(guān)系也沒有了。所以，雁群是交替領(lǐng)飛，發(fā)揮整個團(tuán)隊(duì)的作用，這樣才能飛得很遠(yuǎn)。只有在這種前提下，我們首先做好自己的事情，才能實(shí)現(xiàn)很好的協(xié)作。 作為職務(wù)代理人，你應(yīng)該站在你委托人的角度、上司的角度去看問題。 士氣 :Morale堅(jiān)強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)，高昂的士氣是取之不盡用之 不完的寶貴資源。 7 督導(dǎo)人員有那些職責(zé) 品質(zhì) 交期 成本 生產(chǎn)力 安全 士氣激勵 改變部 屬思想 行為 與 價值觀 8 運(yùn)用公司的有效資源 ,結(jié)合部屬及眾人的智慧與努力 ,達(dá)成公司的目標(biāo) . 運(yùn)用資源 通過努力 達(dá)成目標(biāo) 人 : Manpower 機(jī) : Machine 料 : Material 法 : Method 環(huán) : Environment 愛拼才會贏 !!! 團(tuán)結(jié)就是力量 !!! 品質(zhì) : Quality 成本 : Cost 交期 : Delivery 效率 : Production 安全 : Safety 士氣 :Morale 4M1E QCDPSM六大制程管理目標(biāo) 9 現(xiàn)場管理的要素 人 : Manpower 選人，用人，育人，留人 機(jī) : Machine機(jī)器設(shè)備，工裝夾具 料 : Material材料成本是產(chǎn)品成本主要成本 法 : Method技術(shù)手段，工藝水平，企業(yè)文化 行事原則，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，制度流程 環(huán) : Environment—良好的工作環(huán)境，整潔的作業(yè)現(xiàn)場 融洽的團(tuán)隊(duì)氛圍 4M1E 10 現(xiàn)場管理的目標(biāo) 品質(zhì) : Quality—品質(zhì)是企業(yè)的決戰(zhàn)場，沒有品質(zhì)就沒有明天。 ? 但願跟任何人、任何事都謙虛平實(shí)的學(xué)習(xí)。 ? 自己的思考智慧，源余吸取古今萬數(shù)經(jīng)驗(yàn)的融會貫通而獲。 ? 具有好主意、高智慧的人，可斷言他必是位好學(xué)不倦的人。 ? 智慧來自一切深具濃厚好奇的學(xué)習(xí)的心。 成本 : Cost合理的成本，也是產(chǎn)品具有競爭力的有力保障。 好的現(xiàn)場管理人員必須從以下六大管理目標(biāo)方面進(jìn)行管理。 你也一樣應(yīng)該站在你上司的角度去看待問題，而不能站在你部門利益上、局部利益上或你個人的利益上。如果 。關(guān)鍵不是自己多高明，絕對正確，而是在於發(fā)揮一下團(tuán)隊(duì)的作用。所以，應(yīng)該從過去的感情關(guān)系盡快向事業(yè)關(guān)系轉(zhuǎn)變。 27 第六大變化：在管理方式上，面對者從指揮走向授權(quán) 如果我們希望下屬能夠更好的完成工作目標(biāo)，我們能夠發(fā)揮更大的作用，能夠領(lǐng)導(dǎo)更大的團(tuán)隊(duì)，能夠達(dá)成更高的業(yè)績的話，我們就不能局限於指揮的領(lǐng)導(dǎo)方式上領(lǐng)導(dǎo)下屬，而是必須授權(quán)。 31 關(guān)於管理： 管理就是把企業(yè)中的一切資源做最靈活、最經(jīng)濟(jì)的運(yùn)用，以達(dá)成企業(yè)經(jīng)營的目標(biāo)。 給您的建議：主管不是什麼事情都要自己動手，也不是在分派工作後叫部屬按自己指定的方法執(zhí)行。 管理的范圍與層面又可分為四部份：工作的改善、工作的管理、部屬的培育以及人際關(guān)系。因此工作的管理可以說是一個“計(jì)劃 — 明令 —控制 — 協(xié)調(diào)”的過程。 37 管理四層面之四：人際關(guān)系 各種任務(wù)的完成與部屬之工作意願以及彼此協(xié)調(diào)合作的意願有絕對的關(guān)系。 38 督導(dǎo)人員應(yīng)具備的知識與技能 工作關(guān)系（ＪＲ） 工作方法（ＪＭ） 工作教導(dǎo)（ＪＩ） 知識 工作 責(zé)任 領(lǐng) 導(dǎo) 技 巧 改 善 技 巧 教 導(dǎo) 技 巧 39 二、工作教導(dǎo)（ＪＩ） ? 關(guān)於部屬及改進(jìn)的工作方面 ? 有不知、不會、做不好的情形 ? 關(guān)於工作方法及順序方面 ? 有不理想、不完備、造成員工不舒適、不方便、員工不滿意的情形 ? 關(guān)於職場中之人際關(guān)係方面 ? 有缺乏意願、不想做、士氣低落、溝通不良、不和諧的情形 40 工作教導(dǎo)應(yīng)有的理念 ? 人力資源是決勝的關(guān)鍵，人才必須長期培養(yǎng) ? 教導(dǎo)他就能領(lǐng)導(dǎo)他 ? 教育可改變習(xí)性、增加信心、解惑、啟發(fā)靈感 ? 質(zhì)量始于教育終于教育 ? 子不教父之過，責(zé)任在我 ? 教導(dǎo)的領(lǐng)域 ─知識、技巧、 思想、行為、價值觀 ? 缺乏干勁教導(dǎo)無用 ? 成就感可以彌補(bǔ)一切 ? 教導(dǎo)則自己的成長欲更大 41 如何進(jìn)行工作教導(dǎo) 42 督導(dǎo)人員如何有效做好工作教導(dǎo) ? 先擬定訓(xùn)練計(jì)劃表 ? 做工作分解 ? 善用四階段法來教導(dǎo) 43 ?訓(xùn)練預(yù)定表的作法 用途 ?新人訓(xùn)練 ?副手培養(yǎng) ?輪調(diào)計(jì)劃 ?異常排除能力訓(xùn)練 ?前程規(guī)劃 44 訓(xùn)練預(yù)定計(jì)劃要考慮事項(xiàng)如下 : ?訓(xùn)練誰 ? ?訓(xùn)練何種工作 ? ?何時完成訓(xùn)練 ? 45 一份完整的訓(xùn)練預(yù)定表應(yīng)包括下列要項(xiàng) : ?督導(dǎo)人員 ?工作別 ?被督導(dǎo)人員 ?被督導(dǎo)人員對工作熟悉狀況 ?人事異動及工作情況 ?何時完成所需訓(xùn)練 ? (何時要訓(xùn)練何人 ?) ?工作分解編號及單元 46 何謂工作分解 : ? 工作分解并不是將所想到的每一細(xì)小步驟 , 要點(diǎn) , 動作和注意事項(xiàng)全部都寫出來 , 也不是工作說明書 , 更不是給作業(yè)員的工作指導(dǎo)單 , 它是 教導(dǎo)者自己的備忘錄 , 不是寫給別人看的 . ? 主要步驟 (參考工作分解表 ) : 主要步驟是在逐一考慮某一工作的每一進(jìn)行順序主要步驟時 , 以 常識觀點(diǎn)所選擇出來的一系列簡明扼要的主要動作 . (指做什么 ?) 47 為什么需要做工作分解 ? 事先明白工作教導(dǎo)時的困難所在及容易失敗的地方 . ? 藉此深入了解工作的合理性 , 整體性與技巧性 . ? 避免因?yàn)樽约禾煜ご斯ぷ鞫鲆暢鯇W(xué)的感受 . 48 工作分解的作法 : ?首先要親自將要教導(dǎo)的工作親自做一次 , 并依下列方法將主要步驟一步一步找出來 : ? 做第一個步驟 ? 考慮該主要步驟 –請自問自答 : ?工作是否進(jìn)行了一個段落 ? ?做了什么事 ? ?它是不是主要步驟 ? ? 將它寫在工作分解表上面 . ? 照上述的順序 , 考慮其它所有步驟 . 49 ?其次重復(fù)將工作再做一次 , 并將每一步驟的要點(diǎn)找出 , 且同時要考慮下列三個條件 : ? 有沒有左右工作成敗的事項(xiàng) ? – 成敗 ? 有沒有使工作人員遭受危險的事項(xiàng) ? – 安全 ? ? 有沒有使工作容易做的事項(xiàng) ? – 易做 (竅門 ) ? 依上述原則將工作重點(diǎn)依序?qū)懺诠ぷ鞣纸獗砩厦? 50 ? 工作分解的作法與教導(dǎo) ? 工具： ? 作業(yè)名稱： ? 主要步驟： ＊是整個作業(yè)中必經(jīng)的階段，工作賴以進(jìn)展 51 工作要點(diǎn)選取條件 ?和工作成敗有密切關(guān)系 ?會使作業(yè)員及設(shè)備的安全發(fā)生問題 ?可以使工作容易達(dá)成（竅門） ?特殊規(guī)定 52 工作分解表（范例） ? 作業(yè)名稱：燈頭、接線 ? 用 品：小刀、起子、燈 53 54 如何教導(dǎo) ? 工作教導(dǎo)（Ｊ I）的四個階段 有一張時間表、將工作予以分解、使一切東西準(zhǔn)備妥善、整理工作場所。 善用時間預(yù)定表，每天下班前就先計(jì)劃隔天要做的事，每周結(jié)束前先計(jì)劃下周的工作。 必須執(zhí)行計(jì)劃 堅(jiān)持執(zhí)行計(jì)劃是時間管理的共同原則，如果不去堅(jiān)持執(zhí)行計(jì)劃，什麼樣的時間計(jì)劃和管理都是沒有用的 ! 70 第二象限工作法 緊急 不緊急 重 要 不 重 要 71 ˙ 設(shè)備發(fā)生故障致使生產(chǎn)停擺˙ 重傷害急救 ˙ 員工之間產(chǎn)生肢體沖突 ˙ 停電 ˙ 計(jì)算機(jī)死機(jī) ˙ 顧客抱怨 Ⅱ ˙ 制度之興革 ˙ 計(jì)劃之研擬 ˙ 個人及部屬管理技能之提升˙ 公關(guān)之促進(jìn) ˙ 問題之檢查與追蹤 ˙ 健康檢查 Ⅰ ˙ 有些電話 ˙ 有些不速之客到訪 ˙ 有些會議之出列席 ˙ 有些無謂之請托 ˙ 有些臨時之邀約 Ⅲ ˙ 有些交際應(yīng)酬 ˙ 有些文件之處理 ˙ 處理屬下執(zhí)掌范圍內(nèi)之事 ˙ 自我干擾（如作白日夢、 工作前先抽煙、 先清理辦公桌，或閱讀報(bào)紙雜志） Ⅳ 緊迫的事 不緊迫的 事 重要的事 不重要 的 事 時間管理象限圖 72 專家問： 當(dāng)石塊放滿整個瓶子後 ， 一位管理專家站在一群商學(xué)院學(xué)生面前， 再拿出十幾個拳頭大小的石塊，一個個放進(jìn)瓶中。 ，去做最重要的事 。 與工作間接相關(guān)的因素：包括部屬的適應(yīng)力、自我的抱負(fù)與期許、發(fā)展?jié)摿ΑⅢw能狀況。因此你在下達(dá)命令後，一定要請部屬說明他所了解任務(wù)的內(nèi)容與目標(biāo)等。 征求部屬對執(zhí)行這項(xiàng)任務(wù)的看法以及執(zhí)行方法，因?yàn)楫?dāng)部屬能參與、提供意見時，他就多半已經(jīng)能認(rèn)同這項(xiàng)任務(wù)。 ● 具有或多或少的自由裁量余地時。 ● 對平時自動自發(fā)工作的人指示工作時。 92 一個適當(dāng)?shù)淖h題，通常會有這種特性 : 這個議題不是運(yùn)用主管本身的權(quán)責(zé)就可以解決的 這個議題無法用電話、文書、報(bào)告等方式處理的 不適合用開會的方式來解決的 93 選擇出席者的原則 : 對議題由有直接權(quán)限和責(zé)任的人 對議題有相關(guān)知識和經(jīng)驗(yàn)的人 與執(zhí)行議題的結(jié)論相關(guān)的人 對議題有 興趣 並關(guān)心的人 94 一般來說，主席的任務(wù)有 4個 : 在會前計(jì)劃預(yù)備開會的相關(guān)事項(xiàng) 事先了解議題的內(nèi)容 運(yùn)用雙向的溝通方式，引導(dǎo)出席者討論 歸納會中的意見，造成全體的共識 95 會議 的類型可分成三大類： 說明式會議 討論式會議 整合式會議 96 類型之一：說明式會議 這種會議的目的多半是要向出席者宣布或說明某些消息與訊息。 ? （２） 教導(dǎo) ? （３） 追蹤與管理 ? （４） 激勵 ? （５） 培養(yǎng)權(quán)威、架勢及形象 ? （６） 容易采取一致的步調(diào) ? （７） 利用早會執(zhí)行管理 ? （８） 是基層管理重要的一環(huán) 11