【正文】 217 “ 5S” 的最高榮譽(yù)永遠(yuǎn)屬于 堅(jiān)持執(zhí)行的英雄。 ?垃圾桶太滿，未及時(shí)清理。 健康安全環(huán)境好，整理整頓不可少， 每日清掃清潔勤，我們都有好素養(yǎng) 210 5S實(shí)施步驟 ① 編制檢查計(jì)劃 ② 實(shí)施交叉檢查 ③ 不符合通報(bào) 211 5S實(shí)施步驟（不符合通報(bào)） ① 紅牌標(biāo)識(shí) ② 全廠大會(huì)通報(bào) ③ 責(zé)令限期整改 212 5S實(shí)施步驟（常見(jiàn)不符合項(xiàng)） ?亂擺亂放（原因：未劃定區(qū)域，未分類存 放，未放回原位）。 。 ? 臨時(shí)臨時(shí)產(chǎn)生的雜物應(yīng)設(shè)定專門(mén)的位置擺放，進(jìn)行標(biāo)示，并規(guī)定時(shí) 間定時(shí)清理。 196 整理、整頓準(zhǔn)則 ? 不需要的物品要從工作場(chǎng)所中清除出去?，F(xiàn)在需要的物品放置在近處；現(xiàn)在不需要的物品暫時(shí)放置別處保管。 ? 執(zhí)行狀況，結(jié)果回饋?zhàn)屩鞴苤獣浴? ? 攜帶筆記本。 ? 4. 主管是既「管」又「理」的人。 S簡(jiǎn)化 ：簡(jiǎn)化的目的，就是檢討該項(xiàng)工作，有沒(méi)有可能用更簡(jiǎn)單的方法或 更簡(jiǎn)單的設(shè)備來(lái)完成。 類型之二：討論式會(huì)議 這種會(huì)議的目的是希望讓出席者能互相交換彼此的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、看法等。 ● 示意或暗示 只要略加暗示就可以達(dá)到目的時(shí)。這樣不但可以明白你是否已明確下達(dá)這個(gè)命令，同事也可可了解部屬這性這項(xiàng)任務(wù)意願(yuàn)有多少。 78 命令的藝術(shù) 研討內(nèi)容： 命令在工作管理中的角色是什麼？ 在分配工作時(shí)應(yīng)考慮哪些因素？ 下達(dá)命令的原則有哪些？ 79 何為命令？ 命令就是主管通過(guò)各種方式 (強(qiáng)制、征詢、請(qǐng)托 )將工作工作計(jì)劃中的各種任務(wù)交給部屬分頭去執(zhí)行，以達(dá)成組織目標(biāo)的一種管理辦法。 67 個(gè)人品質(zhì)及效率之管理 68 管理者應(yīng)有三種能力：應(yīng)變力、處理力、預(yù)防力。主管身為一個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者。前二者是關(guān)於“事”的層面，後二者就屬於“人”的層面。 管理的目的是為了達(dá)成企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，因此一切的管理方法必須以企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為歸依。 26 第五大變化：在工作力度上，從守成走向變革 所謂守成，就是面對(duì)不斷變化的市場(chǎng)、甚至不斷變化的上司，我們都是“墨守成規(guī)”。連自己的事情都做不好，還天天替別人操心，那就是角色錯(cuò)誤了 ! 18 作為下屬常見(jiàn)的角色錯(cuò)位： 錯(cuò)位一：民意代表 錯(cuò)位二：領(lǐng)主 錯(cuò)位三：向上錯(cuò)位 錯(cuò)位四：自然人 19 單元二 作為同事的督導(dǎo)人員 督導(dǎo)人員之間的內(nèi)部客戶關(guān)系 20 內(nèi)部客戶原則的要點(diǎn)： 要點(diǎn)一：其他督導(dǎo)人員與我之間是客戶關(guān)系，他是客戶，我是供應(yīng)商 要點(diǎn)二：同事是我的衣食父母 要點(diǎn)三：將同事當(dāng)作外部客戶 要點(diǎn)四：從以職責(zé)為中心，向內(nèi)部客戶的需求為中心轉(zhuǎn)變 要點(diǎn)五：“讓內(nèi)部客戶滿意” 21 單元三 作為上司的督導(dǎo)人員 第一大變化：在工作內(nèi)容上，從做事到做管理 第二大管理：在實(shí)現(xiàn)方式上，從野牛型到雁群型 第三大變化：在工作方式上，從個(gè)性型到事業(yè)關(guān)系 第四大變化：在人際關(guān)系上，從感情關(guān)系到事業(yè)關(guān)系 第五大變化：在工作力度上，從守成到變革 第六大變化：在管理方式上，從指揮到授權(quán) 第七大變化：在目標(biāo)上，從個(gè)人目標(biāo)到團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 22 第一大變化：從做業(yè)務(wù)到做管理 當(dāng)我們遇到做事和管理兩難的時(shí)候，我們要從管理和業(yè)務(wù)上優(yōu)先排序，管理要排在優(yōu)先位置，也就是先做好管理，讓你的下屬在能夠很好做事的情況下做屬於他自己的事情，然後你再去解決必須你去做的事情。 11 基層主管的每一天 請(qǐng)寫(xiě)出班組在工廠的一天 ? 準(zhǔn)備工作 ? 開(kāi)始上班 ? 上午 ? 中午 ? 下午 ? 下班前 補(bǔ)充資料： 班組長(zhǎng)的一天 12 一、角 色 認(rèn) 知 提要： 13 第一單元 作為下屬 作為下屬四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則 : 準(zhǔn)則一：你的職權(quán)基礎(chǔ)是來(lái)自於上司委托或任命 準(zhǔn)則二：你是上司的代表，你的言行是一種職務(wù)行為 準(zhǔn)則三：服從並執(zhí)行上司的決定 準(zhǔn)則四：在職權(quán)范圍內(nèi)做事 14 準(zhǔn)則一：你的職權(quán)基礎(chǔ)是來(lái)自 於上司委托或任命 我們之所以能夠給下屬發(fā)號(hào)施令，能夠在自己的職責(zé)范圍內(nèi)進(jìn)行管理，法定的權(quán)力的基礎(chǔ)就是來(lái)自上司的委托或任命，誰(shuí)任命或者你對(duì)誰(shuí)負(fù)責(zé)，這件事情的同樣的，當(dāng)你的上司委托你或任命時(shí)，那你就應(yīng)該對(duì)你的上司負(fù)責(zé)任，這一點(diǎn)是非常明確的。 ? 學(xué)習(xí)的心是邁向繁榮的第一步。 督導(dǎo)人員教育訓(xùn)練 1 課程行為準(zhǔn)則 ? 需要雙向的溝通（講師和學(xué)員） ? 如果您有與課題相關(guān)的經(jīng)歷或資料，請(qǐng)與大家分享 ? 有問(wèn)題作好記錄 ? 聯(lián)想式聽(tīng)講－－我如何在工作中運(yùn)用這種工具或方法 ? 休息后準(zhǔn)時(shí)回來(lái) ? 關(guān)閉手機(jī)或者使用振動(dòng)方式 ? 如果您認(rèn)為課程過(guò)重請(qǐng)及時(shí)告訴講師 2 ?督導(dǎo)層領(lǐng)導(dǎo)懂得如何正確而且快速的教導(dǎo)部屬，領(lǐng)導(dǎo)部屬進(jìn)行工作改善 . ?讓 督導(dǎo)層領(lǐng)導(dǎo) 理解正確的掌握問(wèn)題，解決問(wèn)題 . 課程目的 ? 督導(dǎo)人員企業(yè)內(nèi)教育訓(xùn)練 (Training Within Industry for Supervisors)是一種針對(duì)督導(dǎo)人員的專職訓(xùn)練，讓督導(dǎo)人員掌握工作團(tuán)隊(duì)與個(gè)體的互動(dòng)，運(yùn)用情境與個(gè)別差異作教導(dǎo)的職能任務(wù) . 3 學(xué)習(xí)的心 ? 所有的知識(shí)、技能並非與生俱來(lái)，乃是學(xué)習(xí)而得來(lái)的。 4 企業(yè)組織結(jié)構(gòu) 管理層 督導(dǎo)層 作業(yè)層 經(jīng)營(yíng) 層 5 課程針對(duì)人員： 組長(zhǎng) 課長(zhǎng) 班長(zhǎng) 主任 領(lǐng)班 6 演 練 ? 請(qǐng)寫(xiě)出自己的 『 基層主管的職責(zé) 』 。 15 準(zhǔn)則二：你是上司的代表，你的言行是一種職務(wù)行為 既然你是作為上司的職務(wù)代理人，那麼你就等於是他 的代表，你的言行都代表了你的上司或者代表了你的公司。 23 第二大變化：在實(shí)現(xiàn)方式上從“野牛 型”走向“雁群型” “雁群型”領(lǐng)導(dǎo)，就是像雁群一樣，領(lǐng)頭雁不是永遠(yuǎn)地在前面，那樣的話，由於領(lǐng)頭雁承受的空氣阻力最大，體力消耗最大，如果一直靠自己領(lǐng)飛，飛不了多遠(yuǎn)就會(huì)掉下來(lái)。 所謂創(chuàng)新，就是面對(duì)不斷變化的市場(chǎng)、不斷變化的創(chuàng)新、不斷變化的服務(wù)和不斷變化的業(yè)務(wù)上，在管理上要有所創(chuàng)新、不斷創(chuàng)新，甚至?xí)r時(shí)創(chuàng)新。 管理的對(duì)象為企業(yè)中的一切資源， 7M:人(man)、錢 (money)、時(shí)間 (time)、信息(message)、技術(shù) /設(shè)備 (machine)、制度 /方法 (method)、市場(chǎng) (market) 32 企業(yè)中最重要且最難管理的資源就是人。 34 管理四層面之一：工作的改善 企業(yè)是一個(gè)有機(jī)體，必須因外在環(huán)境的改變而做調(diào)整，為了要達(dá)成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，管理者應(yīng)有突破現(xiàn)狀的眼光於改革的熱情，常常應(yīng)思考是否有任何地方需要改進(jìn)，亦即要有“問(wèn)題意識(shí)”。必須建立一個(gè)能使部屬有工作意願(yuàn)並且彼此關(guān)系和諧的工作環(huán)境。 在此這三種管理力中，以預(yù)防力最重要，主管應(yīng)把 主要的心思放在預(yù)防力上，為整個(gè)部門(mén)做一個(gè)前瞻 性的規(guī)劃，使得部屬在執(zhí)行時(shí)有一個(gè)依循的原則。因此命令是將計(jì)劃付諸行動(dòng)的主要方式，而且是主管責(zé)無(wú)旁貸的義務(wù)。 86 原則三：要激發(fā)部屬執(zhí)行的意願(yuàn) 一般而言，您可以用的方法有： 向部屬說(shuō)明任務(wù)完成後對(duì)整個(gè)企業(yè)的影響，以及部屬本人可得到的好處與成長(zhǎng)。 ● 為養(yǎng)成屬員的積極性格時(shí)。有三種類型： 指導(dǎo)性會(huì)議 研討式會(huì)議 解決問(wèn)題式會(huì)議 97 類型之三：整合式會(huì)議 召開(kāi)這個(gè)會(huì)議的目的是要讓出席者針對(duì)組織的目標(biāo)與企業(yè)內(nèi)、外的環(huán)境提出意見(jiàn)，然後把這些意見(jiàn)加以比較整合，減少彼此在認(rèn)識(shí)上 的差異。 （改善的四大要點(diǎn)） 120 1. 步行到零件存放區(qū) 2. 核對(duì)軸心規(guī)格 3. 拿取待檢軸心步行到零件存放區(qū) 4. 回到工作臺(tái) 5. 步行取卡尺牙規(guī) 6. 回到工作臺(tái) 7. 檢查軸心外徑 8. 檢查螺紋 9. 步行放回卡尺牙規(guī) 121 第四階段 實(shí)施新方法 ? 實(shí)施新方法五重點(diǎn) ? 一、 讓上司了解新方法 ? 二、 讓屬下了解新方法 ? 三、 知會(huì)各部門(mén)主管 ? 四、 應(yīng)用到下次改善 ? 五、 應(yīng)承讓別人的貢獻(xiàn) 122 1. 步行到零件存放區(qū) 2. 核對(duì)軸心規(guī)格 3. 拿取待檢軸心 4. 回到工作臺(tái) 5. 步行取卡尺牙規(guī)、防銹油 6. 檢查軸心外徑 7. 檢查螺紋 8. 噴防銹油 9. 步行放回卡尺牙規(guī)、防銹油 10. 回到工作臺(tái) 11. 退回檢驗(yàn)過(guò)軸心 123 124 四、 工作關(guān)系（ＪＲ） ? 基層領(lǐng)班在企業(yè)經(jīng)營(yíng)體系中所扮演之 角 色 125 組織中基層主管的角色： ? 1. 承上啟下。 ? 5. 主管是負(fù)責(zé)單位績(jī)效的人。 149 受命中應(yīng)注意事項(xiàng) ? 全神貫注，不插嘴先聽(tīng)完。 ● 口頭報(bào)告。 193 整理的目的： 194 整頓（ SEITON） 把需要的物品加以定位放置，并保持在需要時(shí)能立即取出的狀態(tài)。 ? 暫時(shí)不能處理的物品貼上紅牌標(biāo)示，規(guī)定時(shí)間進(jìn)行處理。 ? 走道上禁止擺放物品，避免造成通道阻塞。 199 清掃之原則 ?掃除垃圾，塵垢，油污，水漬 ?干凈亮麗 ?清掃范圍 ?清掃時(shí)間（每天） ?誰(shuí)負(fù)責(zé)（人人參與） ?工具 ?查找根源 200 清潔（ SEIKETSU） 維持工作場(chǎng)所整潔美觀，使員工覺(jué)得干凈、衛(wèi)生而產(chǎn)生無(wú)比干勁。 ?不用的東西未及時(shí)丟棄（臨時(shí)生產(chǎn)的雜物 亦應(yīng)劃區(qū)存放，并規(guī)定時(shí)間及時(shí)處理）。 ?地面有水漬、油污，沒(méi)有保持干燥。 218 六、 如何領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)發(fā)展 ? 團(tuán)隊(duì) 已經(jīng)是因競(jìng)爭(zhēng)而不得不做的事情 ? 團(tuán)隊(duì) 運(yùn)作帶來(lái)共同目標(biāo) ﹑ 價(jià)值分享 ﹑ 承諾 ? 團(tuán)隊(duì) 是有機(jī)的生命體，力量遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于機(jī)械性的組織分工 219 團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的優(yōu)點(diǎn) ? ? ? ﹑ 目標(biāo)的共識(shí)與承諾 ? 220 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備什么能力？ ? 積極的學(xué)習(xí)動(dòng)能 ﹑ 宏觀的整合能力 ? 好的決策者 ﹑ 精神導(dǎo)師 ﹑ 傾聽(tīng)者 ? 設(shè)定傳達(dá)目標(biāo)遠(yuǎn)景，激勵(lì) ﹑ 策略規(guī)劃及識(shí)人 221 好的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)做到以下幾方面： ? 挑戰(zhàn)現(xiàn)況 ? 建構(gòu)共同的愿景 ? 促成合作并授權(quán) ? 以身作則 ? 激勵(lì)成員的心 222 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者七問(wèn) ? 我勇于挑戰(zhàn)現(xiàn)實(shí)嗎？ ? 我是否建構(gòu)清晰的愿景？ ? 我有能力生動(dòng)的傳達(dá)愿景嗎？ ? 我如何促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作？ ? 我知道如何適當(dāng)授權(quán)？ ? 我能夠以身作則 ﹑ 示范團(tuán)隊(duì)的價(jià)值與強(qiáng)調(diào)的行為規(guī)范？ ? 我知道如何也會(huì)常激勵(lì)成員？ 223 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者常面臨的挑戰(zhàn)是什么？ ? 如何讓不同的人一起工作 ? 如何客觀面對(duì)與自己人格特質(zhì)或經(jīng)驗(yàn)相左的意見(jiàn) ? 如何溝通遠(yuǎn)景 ﹑ 整合策略資源及再生理想團(tuán)體 224 團(tuán)隊(duì)的形成階段 形成期 風(fēng)爆期 規(guī)范期 表現(xiàn)期 225 形成期 (未發(fā)展 ) ? 由個(gè)人到團(tuán)隊(duì)成員的轉(zhuǎn)變階段，這個(gè)時(shí)期是困惑的，成員測(cè)試可被接受的行為，依賴領(lǐng)導(dǎo)者的指揮。 ③做成看板好壞進(jìn)行公布。 ?墻上或機(jī)器上的工作指引、宣傳畫(huà)、招標(biāo)、 標(biāo)示破損或弄臟后未及時(shí)更換。 209 5S實(shí)施步驟（宣傳標(biāo)語(yǔ)） 要想工作環(huán)境好，整理整頓要做到， 每日清掃不能少，清潔素養(yǎng)最重要。 。 ? 物品放置應(yīng)遵循易于查找，方便放回的原則，常用的物品放在靠近 使用它們的地方。 。 * 需要物品中，還要將現(xiàn)在需要的物品與現(xiàn)在不需要的物品區(qū)別開(kāi)。 ● 需進(jìn)一步計(jì)劃者，擬定預(yù)定完成日期，于限期內(nèi)完成。 ? 準(zhǔn)時(shí)。 ? 3. 主管不是「主官」。 R排列 ：經(jīng)過(guò)剔除、合并程序后，剩下的改善意見(jiàn)，再進(jìn)行“何人？何處？ 何時(shí)