【正文】 ？”三種質(zhì)疑，加以重排，以得到最佳的結(jié)果，或最適化的組合。 92 一個(gè)適當(dāng)?shù)淖h題，通常會(huì)有這種特性 : 這個(gè)議題不是運(yùn)用主管本身的權(quán)責(zé)就可以解決的 這個(gè)議題無法用電話、文書、報(bào)告等方式處理的 不適合用開會(huì)的方式來解決的 93 選擇出席者的原則 : 對議題由有直接權(quán)限和責(zé)任的人 對議題有相關(guān)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的人 與執(zhí)行議題的結(jié)論相關(guān)的人 對議題有 興趣 並關(guān)心的人 94 一般來說，主席的任務(wù)有 4個(gè) : 在會(huì)前計(jì)劃預(yù)備開會(huì)的相關(guān)事項(xiàng) 事先了解議題的內(nèi)容 運(yùn)用雙向的溝通方式，引導(dǎo)出席者討論 歸納會(huì)中的意見，造成全體的共識(shí) 95 會(huì)議 的類型可分成三大類： 說明式會(huì)議 討論式會(huì)議 整合式會(huì)議 96 類型之一：說明式會(huì)議 這種會(huì)議的目的多半是要向出席者宣布或說明某些消息與訊息。 ● 具有或多或少的自由裁量余地時(shí)。因此你在下達(dá)命令後，一定要請部屬說明他所了解任務(wù)的內(nèi)容與目標(biāo)等。 ，去做最重要的事 。 善用時(shí)間預(yù)定表，每天下班前就先計(jì)劃隔天要做的事，每周結(jié)束前先計(jì)劃下周的工作。 37 管理四層面之四：人際關(guān)系 各種任務(wù)的完成與部屬之工作意願(yuàn)以及彼此協(xié)調(diào)合作的意願(yuàn)有絕對的關(guān)系。 管理的范圍與層面又可分為四部份：工作的改善、工作的管理、部屬的培育以及人際關(guān)系。 31 關(guān)於管理： 管理就是把企業(yè)中的一切資源做最靈活、最經(jīng)濟(jì)的運(yùn)用，以達(dá)成企業(yè)經(jīng)營的目標(biāo)。所以，應(yīng)該從過去的感情關(guān)系盡快向事業(yè)關(guān)系轉(zhuǎn)變。如果 。 好的現(xiàn)場管理人員必須從以下六大管理目標(biāo)方面進(jìn)行管理。 ? 智慧來自一切深具濃厚好奇的學(xué)習(xí)的心。 ? 自己的思考智慧，源余吸取古今萬數(shù)經(jīng)驗(yàn)的融會(huì)貫通而獲。 7 督導(dǎo)人員有那些職責(zé) 品質(zhì) 交期 成本 生產(chǎn)力 安全 士氣激勵(lì) 改變部 屬思想 行為 與 價(jià)值觀 8 運(yùn)用公司的有效資源 ,結(jié)合部屬及眾人的智慧與努力 ,達(dá)成公司的目標(biāo) . 運(yùn)用資源 通過努力 達(dá)成目標(biāo) 人 : Manpower 機(jī) : Machine 料 : Material 法 : Method 環(huán) : Environment 愛拼才會(huì)贏 !!! 團(tuán)結(jié)就是力量 !!! 品質(zhì) : Quality 成本 : Cost 交期 : Delivery 效率 : Production 安全 : Safety 士氣 :Morale 4M1E QCDPSM六大制程管理目標(biāo) 9 現(xiàn)場管理的要素 人 : Manpower 選人，用人，育人，留人 機(jī) : Machine機(jī)器設(shè)備，工裝夾具 料 : Material材料成本是產(chǎn)品成本主要成本 法 : Method技術(shù)手段，工藝水平，企業(yè)文化 行事原則，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，制度流程 環(huán) : Environment—良好的工作環(huán)境，整潔的作業(yè)現(xiàn)場 融洽的團(tuán)隊(duì)氛圍 4M1E 10 現(xiàn)場管理的目標(biāo) 品質(zhì) : Quality—品質(zhì)是企業(yè)的決戰(zhàn)場，沒有品質(zhì)就沒有明天。 作為職務(wù)代理人，你應(yīng)該站在你委托人的角度、上司的角度去看問題。所以，雁群是交替領(lǐng)飛，發(fā)揮整個(gè)團(tuán)隊(duì)的作用，這樣才能飛得很遠(yuǎn)。 在信息化世代，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)面前，不創(chuàng)新，不變化就意味著等死。因?yàn)槠渌牧?xiàng)資源都要靠人來運(yùn)行處理，稍有不慎，即可鑄成大錯(cuò)：同時(shí)由於人的潛能是無形的、看不見的，人有差異，在管理上就更需要花特別的心思。 改善工作，可以從四個(gè)方面著手：改善工作的分配、改善工作的方法、定訂各項(xiàng)工作的標(biāo)準(zhǔn)、發(fā)揮創(chuàng)造力 (以新的觀點(diǎn)、新的方法來改善 ) 35 管理四層面之二：工作的管理 為了確保我們的工作能達(dá)成企業(yè)必定目標(biāo)，主管必須擬定工作計(jì)劃，計(jì)劃擬定後就要以明令的方式交付部屬去執(zhí)行，又為了確保執(zhí)行方法的正確與執(zhí)行過程的順利，主管必須要以控制、協(xié)調(diào)的方式來管理整個(gè)過程。 要建立這樣的工作環(huán)境，管理者必須要：了解部屬的行為、啟發(fā)部屬的良好工作態(tài)度、處理解決人事問題、並且要提高士氣。 69 計(jì)劃原則 必須制定計(jì)劃 計(jì)劃按照時(shí)間和內(nèi)容可分為：日計(jì)劃、月計(jì)劃、季計(jì)劃、年計(jì)劃、專案計(jì)劃等。 80 工作分配： 分配工作的基本原則就是適才適所，所以在考慮工作分配時(shí)要烤爐兩個(gè)方面的內(nèi)容： 部屬本身的能力與意願(yuàn)； 工作本身所要求的標(biāo)準(zhǔn)與條件 81 部屬本身的能力與意願(yuàn) : 當(dāng)我們交代部屬工作時(shí)，應(yīng)從三方面來考慮： 與工作直接相關(guān)的因素：包括部屬的學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)、技能、態(tài)度。 向部屬說明為何選擇他來擔(dān)任這項(xiàng)任務(wù)，部屬因此自尊心與榮譽(yù)感而產(chǎn)生執(zhí)行的意願(yuàn)。 ● 對工作能力高強(qiáng)的人指示工作時(shí)。 98 會(huì)前準(zhǔn)備： 第一步 決定是否要舉行會(huì)議 第二步 決定會(huì)議的目的 第三步 決定開會(huì)人員 第四步 擬定議程議題 第五步 預(yù)備相關(guān)資料 第六步 布置會(huì)場 99 主持會(huì)議的步驟 1導(dǎo)入議題 2引出意見 3導(dǎo)出結(jié)論 4歸納結(jié)論 100 1導(dǎo)入議題 原則： 幫助與會(huì)者放松心情 刺激與會(huì)者關(guān)心議題 方法： 以親切的交談來放松與會(huì)者的情緒 明確說明開會(huì)的目的與重要性 引用個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)和個(gè)案闡明議題 提供議題的背景與資料 表現(xiàn)出你對與會(huì)者的信賴 說明您對與會(huì)者的支持 101 2引出意見 原則： 主席少發(fā)言 使與會(huì)者依議題的類別逐一發(fā)言 方法： 提供議題有關(guān)信息，以促進(jìn)與會(huì)者的思考方向 以明確的發(fā)問方式引出與會(huì)者的相關(guān)意見 觀察全體與會(huì)者 的反應(yīng)和動(dòng)向，再依這些反應(yīng)提出問題 引導(dǎo)不發(fā)言者提出意見 102 3導(dǎo)出結(jié)論 原則： 整合與會(huì)議題相關(guān)之意見 引導(dǎo)大家有一致的想法 方法 : 記錄與議題核心相關(guān)的意見 分析比較各個(gè)意見 的要點(diǎn) 引導(dǎo)大家去評估彼此的意見和觀點(diǎn) 以超然客觀的立場說明各意見之重點(diǎn) 指出與會(huì)目的像吻合的觀點(diǎn)和意見 103 4歸納結(jié)論 原則 : 激發(fā)與會(huì)者參與的成就感與實(shí)行意願(yuàn) 方法 : 歸納、澄清各意見之要點(diǎn) 宣讀結(jié)論，務(wù)求大家有同樣的認(rèn)知 重申結(jié)論要點(diǎn) 喚起與會(huì)者實(shí)行的意願(yuàn)，並分配工作與任務(wù) 104 會(huì)議 的提問技巧 針對全體與會(huì)者 的發(fā)問 指名發(fā)問 接力式發(fā)問 反彈式發(fā)問 105 特殊情況的處理 當(dāng)全體與會(huì)者發(fā)言不踴躍時(shí)： 先問能回答的人 先以是、否之方式，再以為什麼之方式發(fā)問 引用實(shí)例和比喻來提起與會(huì)者的興趣和關(guān)心 有個(gè)性內(nèi)向參與者 : 只問他能力范圍內(nèi)的問題 多多贊賞他所提出的好意見，增加他的自信心 106 討論偏離主題時(shí)： 請發(fā)言人說明他的發(fā)言內(nèi)容與議題之關(guān)系 建議立即停止討論，並取得發(fā)言人的諒解 扼要的整理已討論過的內(nèi)容，重新掌握發(fā)言權(quán)，再請其他人就主題發(fā)言 引導(dǎo)發(fā)言人回到原來的議題中 提供與議題相關(guān)的新話題 與會(huì)者之間的意見不一致時(shí)： 要求參與者重新研究議題的重點(diǎn) 指出與會(huì)者不明、錯(cuò)誤、或遺漏之處 要求與會(huì)者由另一個(gè)角度討論 107 與會(huì)者提出的意見太廣泛時(shí)： 歸納整理這些意見，請發(fā)言人澄清 要求其他與會(huì)者發(fā)表意見 與會(huì)者發(fā)生糾紛時(shí)： 注意發(fā)生糾紛的地方，以便掌握突發(fā)狀況 以起身動(dòng)作吸引 /分散與會(huì)者的注意力 指名與會(huì)者中具備影響力者，讓他調(diào)解紛爭 可視情況宣布休若干分鐘 整理並說明討論過的重點(diǎn) 108 與會(huì)者發(fā)生爭論時(shí) : 主動(dòng)發(fā)言調(diào)解 引導(dǎo)其他與會(huì)者發(fā)言，使討論的重心離開發(fā)生爭辯者 取其爭論的內(nèi)容中對議題有用的部份，共同討論 與會(huì)者反抗主席時(shí) 聽取反對者的意見 指定或選擇其他的與會(huì)者發(fā)言 109 與會(huì)者不接受主席所歸案的結(jié)論時(shí)： 引導(dǎo)與會(huì)者產(chǎn)生異口同聲的結(jié)論 指名贊成結(jié)論的人發(fā)表意見 投票表決 有習(xí)慣性反對的人與會(huì)時(shí)： 促使反對者說明不贊成的理由 了解他反對的動(dòng)機(jī) 利用反彈式發(fā)問，使反對者發(fā)言 利用接力式發(fā)問，使與會(huì)者了解彼此的意見 110 有上司參與會(huì)議時(shí)： 請求上司不要事先做結(jié)論性的訓(xùn)詞 請求上司在會(huì)議討論中做記錄 對上司和其他與會(huì)者一視同仁 不要問會(huì)議與會(huì)者難以回答的問題 與會(huì)者情緒不穩(wěn)定或失去討論的熱忱時(shí)： 找出原因，並設(shè)法削除 決定暫時(shí)休會(huì)，或擇期再議 111 如何做好早會(huì) ? １、 目的何在： ? （１） 促銷、共識(shí)、為什么之說明、是 傳道型的領(lǐng)導(dǎo)。 ? 2. 透過別人的努力完成工作。 ? 6. 主管是綜合各方關(guān)系的人。 ? 邊聽，邊紀(jì)錄。 ● 書面報(bào)告 ● 記載工作交代簿。 ，要明確標(biāo)示。 ? 物料、工具、防護(hù)用品、文件等應(yīng)固定專門的存放區(qū)擺放，存放區(qū) 域作清晰的標(biāo)示。 ? 物品使用后放回原位，成良好習(xí)慣。 3S之效果 201 清潔的目的： 202 素養(yǎng)（ SHITSUKE） 通過進(jìn)行上述 4S，養(yǎng)成遵守紀(jì)律、規(guī)則的好習(xí)慣，做到“以廠為家，以廠為?！钡牡夭?。 ?沒有養(yǎng)成習(xí)慣順手進(jìn)行整理（典型：寫字 臺(tái)面）。 ?墻面有明顯的擦痕。 226 形成期的領(lǐng)導(dǎo)方式 ? 指導(dǎo) ? 建構(gòu)分享遠(yuǎn)景 ? 理清任務(wù)與目的、界定階段性的目標(biāo) ? 告知團(tuán)隊(duì)成員角色與責(zé)任，理清成員期望 227 想一想 ? 形成期成員們可能有哪些想法 ﹑ 顧慮 ? ? 在形成期領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該如何領(lǐng)導(dǎo)？ 228 風(fēng)暴期 (實(shí)驗(yàn)中 ) ? 沖突的階段、內(nèi)哄、防衛(wèi)性，相互競爭，團(tuán)隊(duì)成員對任務(wù)要求有情緒性反應(yīng)或抗拒。 ②檢查中壞的對象進(jìn)行攝影。 ?柜子里面未整理，東西未歸類擺放，未標(biāo)示。 208 5S實(shí)施步驟（培訓(xùn)） 各級(jí)人員在 “ 5S” 實(shí)施前 ， 應(yīng)明確 “ 5S” 的內(nèi)容與實(shí)施要點(diǎn) 。 。 ? 存放的物品擺放整齊，避免散亂，占用空間，也不能堆疊過高。 、誤送。 撤除不需要的物品 ， 保證工作場所只放置需要物品 。 150 受命后應(yīng)注意事項(xiàng) ? 時(shí)效性 ● 單純的工作指令，立刻傳達(dá)、執(zhí)行。 131 成功領(lǐng)導(dǎo)者的共通模式 132 從拼圖中你看到了什麼？ 133 ? 成功領(lǐng)導(dǎo)者的共通模式 ？ ? [1] 塑造眾望所歸的遠(yuǎn)景 (Vision) ? (1) 執(zhí)著的精神 ? (2) 遠(yuǎn)景的沖激 134 ? [２ ] 利用溝通 ， 建立共識(shí) ? (1) 如果你能夢想 ， 就有機(jī)會(huì)做到 ? (2) 用比喻來說明 ? (3) 重建廢墟 ? (4) 建立共識(shí) 135 ? [３ ] 利用定位 ， 建立信任 ? (1) 了解環(huán)境 ， 了解自我 ? (2) 弱水三千 ， 我只取一瓢飲 ? (3) 組織概念 ? (4) 堅(jiān)持到底 136 ? [４ ] 自我的發(fā)展 ? (1) 自我肯定 a、 認(rèn)清自己的優(yōu)點(diǎn) ， 接受并彌補(bǔ) 自己的缺點(diǎn) b、 持續(xù)不段努力 ， 發(fā)展個(gè)人才智 ? (２ ) 有過勿憚改 ? (３ ) 自重而后人重之 ? (４ ) 以鼓勵(lì)代替批評 ? (５ ) 情感的智能 (EQ) 137 ? 錯(cuò)誤的領(lǐng)導(dǎo)觀念 ? [1] 領(lǐng)導(dǎo)是一種稀有的技巧 ? [2] 領(lǐng)袖是天生的 ， 不是后天造就的 ? [3] 領(lǐng)袖是具有神奇魅力的人 ? [4] 領(lǐng)導(dǎo)只存在于組織的最上層 ? [5] 領(lǐng)導(dǎo)者控制 、 指揮 、 督促 、 操縱別人 138 有效 溝通 提要 為什么溝 而不通 表達(dá) 傾聽 反饋 如何 與上 司 溝通 職業(yè)經(jīng)理 之間的 溝通 如何 與下屬溝通 139 為 什 么溝 而不通 溝通 前沒有足夠的 資料 和信息 溝通 的 時(shí)機(jī)選擇不對 溝通 渠道的混淆 缺乏信任 沒有 時(shí)間 職責(zé)不夠 拒絕傾聽 情緒化