前臺(tái)崗位職責(zé)-wenkub
2023-03-27 18:50:23 本頁(yè)面
【正文】 菌的污染導(dǎo)致產(chǎn)品變質(zhì)。 （ 7）可用標(biāo)簽紙、海報(bào)、小型告示牌等布置在展示柜周圍，以引起會(huì)員的注意并主動(dòng)提問。 （ 3）展示之產(chǎn)品應(yīng)種類齊全，讓會(huì)員提高購(gòu)買選擇，相對(duì)提高購(gòu)買機(jī)會(huì)。 （ 4）音響架： CD 片應(yīng)放在 CD 架上，不得閑置于 CD 機(jī)上，保持音響設(shè)備干凈無(wú)塵。 做好清潔工作： （ 1）咨詢桌：所有表格不得閑置于桌面，保持桌面整齊。短發(fā)用發(fā)膠整理不蓋住臉。 四、表現(xiàn)出公司服務(wù)品質(zhì)與專業(yè)形象的樹立。于是開門、親切的問候與解答、微笑、禮貌用語(yǔ)及贊美、送水等一系列簡(jiǎn)單的動(dòng)作，如果能用心地做好它，會(huì)產(chǎn)生意想不到的融洽氣氛。 個(gè)性活潑、外向、有親和力，有耐性。 膚質(zhì)好，體態(tài)輕盈，身高 160— 168cm 之間。 口齒伶俐清晰，反應(yīng)能力佳。 會(huì)講本地語(yǔ)言更佳。 一、負(fù)責(zé)咨詢和客戶資料的管理。 （三）前臺(tái)每日工作重點(diǎn) 一、每日開店前 服裝、儀容： （ 1）制服干凈、整潔、無(wú)皺折、 無(wú)污漬。 （ 4）口腔無(wú)異味?？蛻糍Y料卡應(yīng)放在固定位置，便于整理使用。 產(chǎn)品柜之陳列工作： （ 1）明亮的照明燈光，可使會(huì)員之目光投向展示柜，更加令人注意產(chǎn)品的形象。 （ 4）產(chǎn)品陳列應(yīng)放在容易讓會(huì)員看得到、摸得到的地方，提高會(huì)員的消費(fèi)興趣。 （ 8）展示的工作主要是吸引會(huì)員之注意與提高購(gòu)買興趣，但能有前臺(tái)人員在旁解說，當(dāng)然會(huì)達(dá)到更好的效果。 收銀準(zhǔn)備： （ 1）檢查備用金、找零金是否足夠，檢查前日保險(xiǎn)箱或錢財(cái)保管處之營(yíng)業(yè)收入是否已清點(diǎn)、結(jié)帳妥當(dāng)。 表格檢查： 三聯(lián)單、會(huì)員預(yù)約表、美容師值班表、美容師排班點(diǎn)號(hào)表、營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表、會(huì)員資料卡、瘦身記錄卡、豐胸記錄卡、前臺(tái)陳列貨品記錄表、護(hù)理卡（月卡、季卡、半年卡、年卡、促銷卡）及各種營(yíng)業(yè)用之印章。 （ 2）音量固定化，不得任意變更開太大。 B．熟悉對(duì)待顧客的標(biāo)準(zhǔn) 服務(wù)用語(yǔ)與對(duì)話技巧。 F．不得有欺騙顧客之言行。 J．經(jīng)常贊美、尊重、關(guān)心顧客。 N．已打烊或接近打烊才進(jìn)門的顧客，仍應(yīng)禮貌接待，不可有趕走或不耐煩的舉動(dòng)。 （ 2）服裝儀表方面： A．不可在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)補(bǔ)妝。 （ 3）言語(yǔ)方面： A．避免使用口頭禪。 E．不得和會(huì)員爭(zhēng)辯。 （ 4）態(tài)度方面： A．不得在賣場(chǎng)內(nèi)無(wú)精打采、無(wú)表情或冷漠。 E．不可冷漠對(duì)待光看不買的顧客。 D．不得一面接待顧客，一面和其他人聊天。 H．不得在賣場(chǎng)大聲談天、群聚聊天或竊竊私語(yǔ)。 L．工作時(shí)間內(nèi)，不得隨意離開工作崗位。 p．不得播放規(guī)定以外之音樂（例如非音樂帶或宗教錄音帶、廣播）。 清點(diǎn)陳列柜和前臺(tái)庫(kù)存產(chǎn)品，填寫當(dāng)日前臺(tái)產(chǎn)品盤點(diǎn)表，并一一核對(duì)。 回家路上，應(yīng)特別注意自身安全。 （ 3）展示之產(chǎn)品應(yīng)種類齊全，讓會(huì)員提該購(gòu)買選擇，相對(duì)提高購(gòu)買機(jī)會(huì)。 （ 7）可用標(biāo)簽紙、海報(bào)、小型告示牌等，布置在展示柜周圍，可增加美觀及引起會(huì)員的注意并主動(dòng)提問。 五、電話禮儀與應(yīng)注意事項(xiàng) （ 1）立即請(qǐng)教對(duì)方姓名，并且告訴對(duì)方你自己的姓名，并在對(duì)話中開始稱呼對(duì)方的稱謂。 （ 3）別忘了告訴來電者目前的促銷或特價(jià)活動(dòng)，并引起對(duì)方的興趣。并隨時(shí)備有完整之資料在手中，提供會(huì)員最滿 意的答案。 （ 7）電話中之解說與溝通實(shí)在有限，應(yīng)讓有興趣之會(huì)員留下電話并建議前來咨詢，并安排預(yù)約與會(huì)面時(shí)間。 六、電話預(yù)約與電話推銷： 電話預(yù) 約與電話推銷： （ 1）前臺(tái)接待應(yīng)準(zhǔn)備好電話預(yù)約記錄表，依會(huì)員來電預(yù)約之時(shí)間服務(wù)項(xiàng)目與預(yù)約美容師號(hào)碼詳細(xì)填寫。 （ 5）教育會(huì)員預(yù)約的時(shí)間若超過半小時(shí)，則預(yù)約自動(dòng)取消，被預(yù)約美容師將會(huì)另行分配工作，會(huì)員不得異議。 B．盡可能避開用餐時(shí)間。 F．電話切記不要講太久，若通話中感到對(duì)方忙碌應(yīng)立即掛電話，并約定下次電話拜訪再詳談。 （ 3）前臺(tái)三聯(lián)單、發(fā)票是否準(zhǔn)備齊全。 （ 3
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