前臺崗位職責(zé)-wenkub
2023-03-27 18:50:23 本頁面
【正文】 菌的污染導(dǎo)致產(chǎn)品變質(zhì)。 （ 7）可用標(biāo)簽紙、海報、小型告示牌等布置在展示柜周圍，以引起會員的注意并主動提問。 （ 3）展示之產(chǎn)品應(yīng)種類齊全，讓會員提高購買選擇，相對提高購買機(jī)會。 （ 4）音響架： CD 片應(yīng)放在 CD 架上，不得閑置于 CD 機(jī)上，保持音響設(shè)備干凈無塵。 做好清潔工作： （ 1）咨詢桌：所有表格不得閑置于桌面，保持桌面整齊。短發(fā)用發(fā)膠整理不蓋住臉。 四、表現(xiàn)出公司服務(wù)品質(zhì)與專業(yè)形象的樹立。于是開門、親切的問候與解答、微笑、禮貌用語及贊美、送水等一系列簡單的動作，如果能用心地做好它，會產(chǎn)生意想不到的融洽氣氛。 個性活潑、外向、有親和力，有耐性。 膚質(zhì)好，體態(tài)輕盈，身高 160— 168cm 之間。 口齒伶俐清晰，反應(yīng)能力佳。 會講本地語言更佳。 一、負(fù)責(zé)咨詢和客戶資料的管理。 （三）前臺每日工作重點(diǎn) 一、每日開店前 服裝、儀容： （ 1）制服干凈、整潔、無皺折、 無污漬。 （ 4）口腔無異味。客戶資料卡應(yīng)放在固定位置，便于整理使用。 產(chǎn)品柜之陳列工作： （ 1）明亮的照明燈光，可使會員之目光投向展示柜，更加令人注意產(chǎn)品的形象。 （ 4）產(chǎn)品陳列應(yīng)放在容易讓會員看得到、摸得到的地方，提高會員的消費(fèi)興趣。 （ 8）展示的工作主要是吸引會員之注意與提高購買興趣，但能有前臺人員在旁解說，當(dāng)然會達(dá)到更好的效果。 收銀準(zhǔn)備： （ 1）檢查備用金、找零金是否足夠，檢查前日保險箱或錢財(cái)保管處之營業(yè)收入是否已清點(diǎn)、結(jié)帳妥當(dāng)。 表格檢查： 三聯(lián)單、會員預(yù)約表、美容師值班表、美容師排班點(diǎn)號表、營業(yè)日報表、會員資料卡、瘦身記錄卡、豐胸記錄卡、前臺陳列貨品記錄表、護(hù)理卡（月卡、季卡、半年卡、年卡、促銷卡）及各種營業(yè)用之印章。 （ 2）音量固定化，不得任意變更開太大。 B．熟悉對待顧客的標(biāo)準(zhǔn) 服務(wù)用語與對話技巧。 F．不得有欺騙顧客之言行。 J．經(jīng)常贊美、尊重、關(guān)心顧客。 N．已打烊或接近打烊才進(jìn)門的顧客，仍應(yīng)禮貌接待，不可有趕走或不耐煩的舉動。 （ 2）服裝儀表方面： A．不可在營業(yè)場所內(nèi)補(bǔ)妝。 （ 3）言語方面： A．避免使用口頭禪。 E．不得和會員爭辯。 （ 4）態(tài)度方面： A．不得在賣場內(nèi)無精打采、無表情或冷漠。 E．不可冷漠對待光看不買的顧客。 D．不得一面接待顧客，一面和其他人聊天。 H．不得在賣場大聲談天、群聚聊天或竊竊私語。 L．工作時間內(nèi)，不得隨意離開工作崗位。 p．不得播放規(guī)定以外之音樂（例如非音樂帶或宗教錄音帶、廣播）。 清點(diǎn)陳列柜和前臺庫存產(chǎn)品，填寫當(dāng)日前臺產(chǎn)品盤點(diǎn)表，并一一核對。 回家路上，應(yīng)特別注意自身安全。 （ 3）展示之產(chǎn)品應(yīng)種類齊全，讓會員提該購買選擇，相對提高購買機(jī)會。 （ 7）可用標(biāo)簽紙、海報、小型告示牌等，布置在展示柜周圍，可增加美觀及引起會員的注意并主動提問。 五、電話禮儀與應(yīng)注意事項(xiàng) （ 1）立即請教對方姓名，并且告訴對方你自己的姓名，并在對話中開始稱呼對方的稱謂。 （ 3）別忘了告訴來電者目前的促銷或特價活動，并引起對方的興趣。并隨時備有完整之資料在手中，提供會員最滿 意的答案。 （ 7）電話中之解說與溝通實(shí)在有限，應(yīng)讓有興趣之會員留下電話并建議前來咨詢，并安排預(yù)約與會面時間。 六、電話預(yù)約與電話推銷： 電話預(yù) 約與電話推銷： （ 1）前臺接待應(yīng)準(zhǔn)備好電話預(yù)約記錄表，依會員來電預(yù)約之時間服務(wù)項(xiàng)目與預(yù)約美容師號碼詳細(xì)填寫。 （ 5）教育會員預(yù)約的時間若超過半小時，則預(yù)約自動取消，被預(yù)約美容師將會另行分配工作，會員不得異議。 B．盡可能避開用餐時間。 F．電話切記不要講太久，若通話中感到對方忙碌應(yīng)立即掛電話，并約定下次電話拜訪再詳談。 （ 3）前臺三聯(lián)單、發(fā)票是否準(zhǔn)備齊全。 （ 3
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