【正文】 售活動(dòng)能力，使得更多的消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)王老吉，引導(dǎo)消費(fèi)，因此是一種營(yíng)銷(xiāo)能力的體現(xiàn)。產(chǎn)品的市場(chǎng)地位可以通過(guò)市場(chǎng)占有率、市場(chǎng)覆蓋率等指標(biāo)來(lái)衡量。品牌也屬于無(wú)形資源，但題目中并未涉及。一種戰(zhàn)略的導(dǎo)入對(duì)企業(yè)的相關(guān)能力提出了基本的要求，而企業(yè)核心能力的建立和發(fā)展則為戰(zhàn)略的展開(kāi)提供了必要的支撐，并為下一階段的戰(zhàn)略推進(jìn)創(chuàng)造了部分條件。雖然兩者都以企業(yè)流程再造為實(shí)現(xiàn)形式，但兩者又有本質(zhì)的不同。每個(gè)人都 對(duì)著市場(chǎng)，每個(gè)人只對(duì)他的市場(chǎng)目標(biāo)負(fù)責(zé)，每個(gè)人的收入只和業(yè)績(jī)掛鉤，也就是徹底的績(jī)效主義。到 2020年，海爾的出口額達(dá) ，不但在中國(guó)家電業(yè)獨(dú)占鰲頭，而且領(lǐng)先第二名近 1倍。海爾從本地政府和武漢、廣東等外地政府手上以低廉的代價(jià)接管了多家虧損企業(yè)，并依托 這些企業(yè)建立了空調(diào)、洗衣機(jī)和彩電等新事業(yè)， 1991年海爾兼并青島空調(diào)器廠和電冷柜總廠，標(biāo)志著大規(guī)模多元化進(jìn)程的開(kāi)始，并持續(xù)到 1998年。在此基礎(chǔ)上，海爾在上世紀(jì) 90年代初提出了 OEC工作法，它的中文表述則為 “ 日事日畢，日清日高 ” 。 三、綜合題 1984年到 1991年是海爾實(shí)施品牌戰(zhàn)略的階段，別的企業(yè)上產(chǎn)量，而海爾撲下身子抓質(zhì)量。 1格蘭仕是一家以微波爐為主的生產(chǎn)型企業(yè)，其在微波爐市場(chǎng)基本占據(jù)統(tǒng)治地位。經(jīng)過(guò)仔細(xì)研究，發(fā)現(xiàn)主要原因是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)和努力已經(jīng)把質(zhì)量差距縮小了許多，并依靠低價(jià)格奪走了許多消費(fèi)者。 進(jìn)行基準(zhǔn)分析，在選擇基準(zhǔn)對(duì)象時(shí)主要關(guān)注（ ）。 對(duì)于某國(guó)加工食品 企業(yè)來(lái)說(shuō)，下列因素中屬于威脅的有（ ）。 實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品差異化的關(guān)鍵是（ ）。 ONLY和 VERO MODA是聞名于歐洲的丹麥時(shí)裝公司 BESTSELLER擁有 的其中兩個(gè)品牌，這兩款服裝價(jià)位相差不大，面向的市場(chǎng)也是一樣的，設(shè)計(jì)風(fēng)格也沒(méi)有明顯的差別，這兩個(gè)品牌的競(jìng)爭(zhēng)主要是依靠公眾的品牌忠誠(chéng)度，那么這兩個(gè)品牌建立企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的資源屬于（ ）。根據(jù)以上信息可以判斷，該公司所擁有的無(wú)形資源是（ ）。 以下不屬于技術(shù)資源所具備的特點(diǎn)是（ ）。 以具有類(lèi)似核心經(jīng)營(yíng)的企業(yè)為基準(zhǔn)進(jìn)行比較，但是二者之間的產(chǎn)品和服務(wù)不存在直接競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系屬于（ ）。 買(mǎi)方改變供應(yīng)來(lái)源的產(chǎn)品或服務(wù)而產(chǎn)生的實(shí)際或能預(yù)知的成本稱(chēng)為（ ）。 15% ，競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈 產(chǎn)品差異化意味著企業(yè)擁有獨(dú)特的戰(zhàn)略為顧客提供價(jià)值，實(shí)現(xiàn)差異化的主要途徑有（ ）。 下列說(shuō)法不正確的有（ ）。根據(jù)以上信息可以判斷，下列選項(xiàng)描述正確的是（ ）。根據(jù) 分析，該企業(yè)擁有獨(dú)特的機(jī)器設(shè)備，出產(chǎn)的產(chǎn)品比一般公司的產(chǎn)品質(zhì)量高、成本低；又加上格蘭仕的產(chǎn)品家喻戶(hù)曉。此戰(zhàn)略在海爾創(chuàng)立之初即以張瑞敏砸冰箱的戲劇化舉動(dòng)宣告推出。至此，海爾以其全面質(zhì)量管理或 OEC工作法、以星級(jí)服務(wù)為特色的營(yíng)銷(xiāo)方式和顧客導(dǎo)向的產(chǎn)品改進(jìn)與開(kāi)發(fā)，三位一體形成了一個(gè)高效率、高品質(zhì)的經(jīng)營(yíng)管理體系。 由于擁有水平明顯高于大多數(shù)國(guó)內(nèi)企業(yè)的管理能力平臺(tái)并善于將其植入被兼并的企業(yè)，同時(shí)借助公司上市募集的資金在海爾工業(yè)園新建了一批企業(yè)，海爾在 90年代將自己擴(kuò)展為一個(gè)橫跨白色家電、黑色家電、米色家電 (PC等 )、各種小家電以及制藥、生物工程、金融服務(wù)等領(lǐng)域的多部門(mén)公司。目前，海爾在國(guó)外已設(shè)立 10余家工廠；為繞過(guò)貿(mào)易壁壘，其布局基本上按世界各大自由貿(mào)易區(qū)或經(jīng)濟(jì)聯(lián)盟設(shè)置。海爾集團(tuán)有 3萬(wàn)多人，過(guò)去集團(tuán)只有一張財(cái)務(wù)報(bào)表，一張資產(chǎn)負(fù)債表，一張損益表，一張現(xiàn)金流量表。價(jià)值鏈?zhǔn)且赃呺H效益最大化為目標(biāo)，而市場(chǎng)鏈則以顧客滿(mǎn)意度最大化為目標(biāo) 。由此反復(fù)進(jìn)行，構(gòu)成一個(gè)階梯式上升且不斷放大的平臺(tái)體系。選項(xiàng) A屬于有形資源。產(chǎn)品收益性可以通過(guò)利潤(rùn)空間和量本利進(jìn)行分析。 【該題針對(duì) “ 企業(yè)能力 ” 知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行考核】 【答疑編號(hào) 10329009】 【正確答案】： A 【答案解析】： 品牌忠誠(chéng)度屬于不可被模仿的資源。 【該題針對(duì) “ 超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 ” 知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行考核】 【答疑編號(hào) 10329113】 【正確答案】： B 【答案解析】： 轉(zhuǎn)換成本是指買(mǎi)方改 變供應(yīng)來(lái)源的產(chǎn)品或服務(wù)而產(chǎn)生的實(shí)際或能預(yù)知的成本，這很可能是因?yàn)橘I(mǎi)方需要依賴(lài)供應(yīng)商的特定組件、服務(wù)或技能。有價(jià)證券屬于企業(yè)的財(cái)務(wù)資源 ,選項(xiàng) C不正確。選項(xiàng) C屬于該企業(yè)的優(yōu)勢(shì)。 【該題針對(duì) “ 超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 ” 知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行考核】 【答疑編號(hào) 10329122】 【正確答案】： AB 【答案解析】： 威脅是隨著企業(yè)外部環(huán)境的改變而產(chǎn)生的不利于企業(yè)的時(shí) 機(jī)，選項(xiàng) A、 B都是企業(yè)的外部環(huán)境導(dǎo)致的不利時(shí)機(jī)。 【該題針對(duì) “ 價(jià)值鏈分析 ” 知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行考核】 【答疑編號(hào) 10329090】 【正確答案】： ACD 【答案解析】： 把企業(yè) 的每一項(xiàng)活動(dòng)都拿來(lái)作為基準(zhǔn)對(duì)象是不切實(shí)際的，企業(yè)可以主要關(guān)注以下幾個(gè)領(lǐng)域：（ 1）占用較多資金的活動(dòng)；（ 2）能顯著改善與顧客關(guān)系的活動(dòng)。技術(shù)進(jìn)步是企業(yè)提高其生產(chǎn)力和效率的核心。（ 2）稀缺資源。（ 4）不可替代的資源。企業(yè)資源包括有形資源、無(wú)形資源、組織資源，格蘭仕的機(jī)器設(shè)備體現(xiàn)了有形資源；格蘭仕的產(chǎn)品家喻戶(hù)曉，說(shuō)明格蘭仕的品牌推廣比較好，而品牌屬于無(wú)形資源。海爾在實(shí)施品牌戰(zhàn)略的階段，別的企業(yè)上產(chǎn)量，而海爾撲下身子抓質(zhì)量，最終在消費(fèi)者心目中樹(shù)立起質(zhì)量超群的國(guó)產(chǎn)品牌形象，并且海爾以星級(jí)服務(wù)為特色的營(yíng)銷(xiāo)方式和顧客導(dǎo)向的產(chǎn)品改進(jìn)與開(kāi)發(fā)，三位一體形成了一個(gè)高效率、高品質(zhì)的經(jīng)營(yíng)管理體系，由此可見(jiàn)，海爾從品牌和服務(wù)方面采取了差異化戰(zhàn)略。由此，可以看出，海爾采用了成本領(lǐng)先 戰(zhàn)略。由此，可以看出，海爾采用了多元化戰(zhàn)略。建立詳細(xì)的從初級(jí)生產(chǎn)到零售 的質(zhì)量保證系統(tǒng)。海爾的總部仍設(shè)在中國(guó)，而海外經(jīng)營(yíng)單位均實(shí)行本地化管理，以適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的特定需要并吸收本地人才加盟。更為關(guān)鍵的是，我們可以騰出精力來(lái)，研究一下我們的混業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。經(jīng)分析后，該公司決定繞過(guò)傳統(tǒng)的零售渠道，采用電子商貿(mào)的方式進(jìn)行銷(xiāo)售，成為中國(guó)第一家網(wǎng)上購(gòu)物商城。 戰(zhàn)略分析需要考慮許多方面的問(wèn)題，主要是外部因素分析和內(nèi)部因素分析。 某公司董事會(huì)召開(kāi)會(huì)議，對(duì)研究開(kāi)發(fā)部提出了目標(biāo)要求，即研究開(kāi)發(fā)部經(jīng)過(guò)努力必須在一定時(shí)期內(nèi)為公司各關(guān)鍵市場(chǎng)推出具有較高市場(chǎng)份額的產(chǎn)品。 ，不利于更好地分配團(tuán)隊(duì)資源 ，并讓公司員工按照自己的愿望行事，這是完全不現(xiàn)實(shí)的想法 、預(yù)算、戰(zhàn)略和方案的層級(jí)結(jié)構(gòu)，與大多數(shù)企業(yè)的實(shí)際情況不符 ，已制定的決策必須被采用，否則企業(yè)將會(huì)陷入混亂 計(jì)劃是有意圖的戰(zhàn)略，而模式則是已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的戰(zhàn) 略。使命陳述的作用包括（ ）。 答案 部分 一、單項(xiàng)選擇題 【正確答案】： B 【答案解析】： 戰(zhàn)略也是一種計(jì)謀，是要在競(jìng)爭(zhēng)中贏得競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，或令競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手處于不利地位及受到威脅的智謀。定位包括相對(duì)于其它企業(yè)的市場(chǎng)定位，如生產(chǎn)或銷(xiāo)售什么類(lèi)型的產(chǎn)品或服務(wù)給特定的部門(mén)，或以什么樣的方 式滿(mǎn)足客戶(hù)和市場(chǎng)的需求，如何分配內(nèi)部資源以保持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。甲公司分別賦予兩個(gè)部門(mén)在碳酸飲料和軟飲料兩個(gè)市場(chǎng)中制定戰(zhàn)略的權(quán)力，這說(shuō)明這些戰(zhàn)略是面向特定市場(chǎng)的，因此屬于業(yè)務(wù)單位層次的戰(zhàn)略。 【該題針對(duì) “ 戰(zhàn)略管理的流程 ” 知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行考核】 【答疑編號(hào) 10313608】 【正確答案】： A 【答案解析】： 本題考核戰(zhàn)略的關(guān)鍵要素。 【該題針對(duì) “ 企業(yè)的使命與目標(biāo) ” 知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行考核】 【答疑編號(hào) 10313562】 二、多項(xiàng)選擇題 【正確答案】： ABD 【答案解析】： 本題考核戰(zhàn)略的發(fā)展途徑。高層管理人員需要有統(tǒng)一的愿景，說(shuō)明企業(yè)目標(biāo)，并為之而努力，而不只是得過(guò)且過(guò)。 【該題針對(duì) “ 企業(yè)戰(zhàn)略的發(fā)展途徑 ” 知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行考核】 【答疑編號(hào) 10313594】 【正確答案】： BD 【答案解析】： 計(jì)劃是有意圖的戰(zhàn)略， 而模式則是已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的戰(zhàn)略。 【該題針對(duì) “ 明茨伯格的 5P戰(zhàn)略定義 ” 知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行考核】 【答疑編號(hào) 10313474】 【正確答案】： ABD 【答案解析】： 戰(zhàn)略中進(jìn)行選擇的標(biāo)準(zhǔn)包括：該戰(zhàn)略是否適宜企業(yè)環(huán)境、是否符合利益相關(guān)者的預(yù)期、從企業(yè)的資源和能力來(lái)看是否實(shí)際可行。 【該題針對(duì) “ 明茨伯格的 5P戰(zhàn)略定義 ” 知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行考核】 【答疑編號(hào) 10363687】 【正確答案】： BCD 【答案解析】： 本題考核的知識(shí)點(diǎn)是戰(zhàn)略測(cè)試。競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略是在戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位這個(gè)層次決定的，包括如何實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，以便最大限度地提高企業(yè)盈利能力和擴(kuò)大市場(chǎng)份額，確定相關(guān)產(chǎn)品的范圍、價(jià)格、促銷(xiāo)手段和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)渠道等。該資料體現(xiàn)了進(jìn)入壁壘高度主要因素中的（ ）。 某企業(yè)打算進(jìn)軍鋼鐵行業(yè)，在 PEST 分析報(bào)告中指出：從 2020年，隨著金融危機(jī)爆發(fā)，全球經(jīng)濟(jì)陷入衰退，由于經(jīng)濟(jì)放緩，特別是房地產(chǎn)、汽車(chē)、家電需求下滑，使得鋼鐵需求疲軟。根據(jù)以上信息可以判斷這屬于下列哪項(xiàng)因素的影響（ ）。這表明該公司注意到了企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境中的（ ）。近期甲公司開(kāi)始考慮將其業(yè)務(wù)擴(kuò)展到國(guó)際市場(chǎng)，在勞工成本較低的越南設(shè)立統(tǒng)一的牛肉加工廠，并在多個(gè)國(guó)家從事牛肉加工食品零售業(yè)務(wù)。 ，開(kāi)始有一些企業(yè)退出市場(chǎng) ，成熟期表現(xiàn)為市場(chǎng)增長(zhǎng)率下降 ，對(duì)資金的需求較旺盛，會(huì)出現(xiàn)現(xiàn)金短缺 甲公司是一家體育器材生產(chǎn)商。為此公司需要進(jìn)一步對(duì)這些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手劃分為不同的群組。 下列選項(xiàng)中說(shuō)法正確的是（ ）。 GDP 增速較快 率波動(dòng)較大 在社會(huì)和文化環(huán)境因素中，人口因素包括（ ）。 日用品時(shí) 1以下會(huì)加劇競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的競(jìng)爭(zhēng)的有（ ）。近年來(lái)，它連續(xù)名列日本各化妝品公司榜首。 1987 年，公司經(jīng)過(guò)認(rèn)真反省以后，決定由原來(lái)的無(wú)差異的大眾營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)向個(gè)別營(yíng)銷(xiāo)，即對(duì)不同顧客采取不同營(yíng)銷(xiāo)策略，資生堂提出的口號(hào)便是 “體貼不同歲月的臉 ”。該公司主要負(fù)責(zé)美國(guó)固特異 輪胎和英國(guó)嘉實(shí)多機(jī)油在深圳地區(qū)的銷(xiāo)售以及相關(guān)的業(yè)務(wù)開(kāi)展和售后服務(wù)。同時(shí)，產(chǎn)品也根據(jù)不同的車(chē)型在速度級(jí)別、花紋設(shè)計(jì)上有所不同。同時(shí)，隨著科技的進(jìn)步，汽車(chē)的性能會(huì)越來(lái)越好。 汽車(chē)在中國(guó)對(duì)于絕大多數(shù)家庭來(lái)講，仍屬于價(jià)格高昂的耐用品，再加上有一定的炫耀心理，消費(fèi)者在花費(fèi)很多錢(qián)購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)后，往往對(duì)其花費(fèi)很多心血，愿意花錢(qián)為汽車(chē)購(gòu)買(mǎi)名牌產(chǎn)品。究竟該怎么辦？ 要求： （ 1）請(qǐng)使用 PEST 分析工具對(duì)甲公司的宏觀環(huán)境進(jìn)行分析。海爾在實(shí)踐中，形成一套以人本主義為核心的企業(yè)文化。因此其發(fā)展必須采取低成本擴(kuò)張的方式。 90 年代后期，海爾開(kāi)始了第三階段即通過(guò)國(guó)際化創(chuàng)建全球品牌的進(jìn)程。 如今海爾正在做的就是美國(guó)、歐盟 MBA案例庫(kù)的一個(gè)案例 “市場(chǎng)鏈 ”，內(nèi)部員工相互之間的關(guān)系不再是完全上下級(jí)的關(guān)系和同事的關(guān)系，而變成市場(chǎng)的關(guān)系。 海爾 “市場(chǎng)鏈 ”理論受啟發(fā)于波特教授的 “價(jià)值鏈 ”理論 (目前許多大企業(yè)正在努力學(xué)習(xí)并運(yùn)用與實(shí)踐 )。 綜合分析海爾戰(zhàn)略演變的歷程及其階段，可以發(fā)現(xiàn)一種重要的匹配關(guān)系，即企業(yè)戰(zhàn)略與能力之間的配合。 （ 2）海爾 “市場(chǎng)鏈 ”理論受啟發(fā)于波特教授的 “價(jià)值鏈 ”理論，請(qǐng)問(wèn)，三種最常見(jiàn)的價(jià)值鏈驅(qū)動(dòng)因素是什么？ （ 3）根據(jù)該資料，分析海爾集團(tuán)的國(guó)際化行為屬于哪一種？ 答案部分 一、單項(xiàng)選擇題 【正確答案】： B 【答案解析】： 波特五力模型在分析企業(yè)所面臨的外部環(huán)境之時(shí)是有效的 ，但它也存在著局限性，包括：該分析模型基本上是靜態(tài)的。本題中由于乙公司的良好信譽(yù)和口碑，說(shuō)明乙公司會(huì)有一定的消費(fèi)者忠誠(chéng)度，所以選項(xiàng) C 正確。金融危機(jī)導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)衰退，反映的是一國(guó)的經(jīng)濟(jì)狀況，因而屬于經(jīng)濟(jì)因素。 【該題針對(duì) “技術(shù)環(huán)境因素 ”知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行考核】 【答疑編號(hào) 10326775】 【正確答案】： C 【答案解析】： 人口細(xì)分：以年齡、收入、社會(huì)階層、性別、地區(qū)、職業(yè)、家庭等人口統(tǒng)計(jì)因素進(jìn)行劃分。典型特征：滿(mǎn)足各地個(gè)性化需求，適應(yīng)性強(qiáng)；高度分權(quán)。 （ 3）跨國(guó)化戰(zhàn)略 當(dāng)一個(gè)企業(yè)在許多國(guó)家從事經(jīng)營(yíng)，但總部仍設(shè)在其所在地時(shí)，即稱(chēng)為跨國(guó)成長(zhǎng)。企業(yè)規(guī)模在起步期可能非常小，選項(xiàng) D 錯(cuò)誤。企業(yè)所在區(qū)域的勞動(dòng)力供求形勢(shì)直接決定了企業(yè)雇傭人員的難易程度和雇傭成本。選項(xiàng) A錯(cuò)誤。 【該題針對(duì) “市場(chǎng)分析 ”知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行考核】 【答疑編號(hào) 10326799】 【正確答案】： ABD 【答案解析】： 影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)因素包括社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、經(jīng)濟(jì)體制、經(jīng)濟(jì)政策、當(dāng)前經(jīng)濟(jì)狀況和其它經(jīng)濟(jì)影響因素，以及其他一般的經(jīng)濟(jì)條件和趨勢(shì)，其中當(dāng)前經(jīng)濟(jì)狀況和其它經(jīng)濟(jì)影響因素明確包括：稅收水平、通貨膨脹率、貿(mào)易差額和匯率、失業(yè)率、利率、信貸投放以及政