【正文】 試：（ 1）它對顧客是否有價值？（ 2）它與企業(yè)的競爭對手相比是否有優(yōu)勢？（ 3）它是否很難被模仿或復制？ 【該題針對 “ 企業(yè)核心競爭力 ” 知識點進行考核】 【答疑編號 10329018】 【正確答案】： ABC 【答案解析】： 能夠建立企業(yè)核心競爭力的資源主要包括以下五種：（ 1）建立競爭優(yōu)勢的資源。技術進步是企業(yè)提高其生產(chǎn)力和效率的核心。 【該題針對 “ 評價核心競爭力 ” 知識點進行考核】 【答疑編號 10329049】 【正確答案】： BD 【答案解析】： 每項輔助活動都會涉及到基本活動。 【該題針對 “ 價值鏈分析 ” 知識點進行考核】 【答疑編號 10329090】 【正確答案】： ACD 【答案解析】： 把企業(yè) 的每一項活動都拿來作為基準對象是不切實際的，企業(yè)可以主要關注以下幾個領域：（ 1）占用較多資金的活動；（ 2）能顯著改善與顧客關系的活動。 【該題針對 “SWOT 分析 ” 知識點進行考核】 【答疑編號 10329133】 【正確答案】： ABC 【答案解析】： 采購指采購用于企業(yè)活動所需的各種投入的活動，而不是外購投入本身，這里的采購是廣義的。 【該題針對 “ 超越競爭對手 ” 知識點進行考核】 【答疑編號 10329122】 【正確答案】： AB 【答案解析】： 威脅是隨著企業(yè)外部環(huán)境的改變而產(chǎn)生的不利于企業(yè)的時 機，選項 A、 B都是企業(yè)的外部環(huán)境導致的不利時機。差異化意味著企業(yè)擁有獨特的戰(zhàn)略為顧客提供價值。選項 C屬于該企業(yè)的優(yōu)勢。 【該題針對 “ 企業(yè)資源 ” 知識點進行考核】 【答疑編號 10328979】 【正確答案】： AD 【答案解析】： 選項 A、 D代表外部環(huán)境中的威脅。有價證券屬于企業(yè)的財務資源 ,選項 C不正確。選項 A屬于企業(yè)的基礎設施建設，屬于輔助活動；選項 B屬于市場營銷，選項 C屬于發(fā)貨后勤，選項 D屬于服務， B、 C、 D都屬于基本活動。 【該題針對 “ 超越競爭對手 ” 知識點進行考核】 【答疑編號 10329113】 【正確答案】： B 【答案解析】： 轉(zhuǎn)換成本是指買方改 變供應來源的產(chǎn)品或服務而產(chǎn)生的實際或能預知的成本，這很可能是因為買方需要依賴供應商的特定組件、服務或技能。 【該題針對 “ 評價核心競爭力 ” 知識點進行考核】 【答疑編號 10329047】 【正確答案】： D 【答案解析】： 企業(yè)的無形資源包括品牌、商譽、技術、專利、商標、企業(yè)文化及組織經(jīng)驗等。 【該題針對 “ 企業(yè)能力 ” 知識點進行考核】 【答疑編號 10329009】 【正確答案】： A 【答案解析】： 品牌忠誠度屬于不可被模仿的資源。 【該題針對 “ 企業(yè)能力 ” 知識點進行考核】 【答疑編號 10328994】 【正確答案】： C 【答案解 析】： 本題考核企業(yè)能力的分類。產(chǎn)品收益性可以通過利潤空間和量本利進行分析。 【該題針對 “ 企業(yè)資源 ” 知識點進行考核】 【答疑編號 10328990】 【正確答案】： B 【答案解析】： 產(chǎn)品競爭能力主要可以從產(chǎn)品的市場地位、收益性、成長性等方面來分析。選項 A屬于有形資源。 （ 2）海爾 “ 市場鏈 ” 理論受啟發(fā)于波特教授的 “ 價值鏈 ” 理論，請問，三種最常見的價值鏈驅(qū)動因素是什么？ （ 3）根據(jù)該資料，分析海爾集團的國際化行為屬于哪一種？ 答案部分 一、單項選擇題 【正確答案】： B 【答案解析】： 根據(jù)題目可知，該公司有著上百年飲料市場的深耕細作，表明擁有很好的組織經(jīng)驗。由此反復進行，構成一個階梯式上升且不斷放大的平臺體系。 綜合分析海爾戰(zhàn)略演變的歷程及其階段，可以發(fā)現(xiàn)一種重要的匹配關系，即企業(yè)戰(zhàn)略與能力之間的配合。價值鏈是以邊際效益最大化為目標，而市場鏈則以顧客滿意度最大化為目標 。海爾 “ 市場鏈 ” 理論受啟發(fā)于波特教授的 “ 價值鏈 ” 理論 (目前許多大企業(yè)正在努力學習并運用與實踐 )。海爾集團有 3萬多人，過去集團只有一張財務報表，一張資產(chǎn)負債表，一張損益表，一張現(xiàn)金流量表。 如今海爾正在做的就是美國、歐盟 MBA案例庫的一個案例 “ 市場鏈 ” ，內(nèi)部員工相互之間的關系不再是完全上下級的關系和同事的關系，而變成市場的關系。目前，海爾在國外已設立 10余家工廠；為繞過貿(mào)易壁壘，其布局基本上按世界各大自由貿(mào)易區(qū)或經(jīng)濟聯(lián)盟設置。 90年代后期，海爾開始了第三階段即通過國際化創(chuàng)建全球品牌的進程。 由于擁有水平明顯高于大多數(shù)國內(nèi)企業(yè)的管理能力平臺并善于將其植入被兼并的企業(yè)，同時借助公司上市募集的資金在海爾工業(yè)園新建了一批企業(yè)，海爾在 90年代將自己擴展為一個橫跨白色家電、黑色家電、米色家電 (PC等 )、各種小家電以及制藥、生物工程、金融服務等領域的多部門公司。因此其發(fā)展必須采取低成本擴張的方式。至此，海爾以其全面質(zhì)量管理或 OEC工作法、以星級服務為特色的營銷方式和顧客導向的產(chǎn)品改進與開發(fā)，三位一體形成了一個高效率、高品質(zhì)的經(jīng)營管理體系。海爾在實踐中，形成一套以人本主義為核心的企業(yè)文化。此戰(zhàn)略在海爾創(chuàng)立之初即以張瑞敏砸冰箱的戲劇化舉動宣告推出。該資料體現(xiàn)了企業(yè)資源中的（ ）。根據(jù) 分析，該企業(yè)擁有獨特的機器設備，出產(chǎn)的產(chǎn)品比一般公司的產(chǎn)品質(zhì)量高、成本低；又加上格蘭仕的產(chǎn)品家喻戶曉。 甲公司為企業(yè)的發(fā)展制定了一個目標，為此需要對公司的戰(zhàn)略環(huán)境進行分析，其中在對內(nèi)部因素進行分析時，需要考慮（ ）。根據(jù)以上信息可以判斷，下列選項描述正確的是（ ）。進入 2020年以后，公司發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品銷售出現(xiàn)了下滑現(xiàn)象。 下列說法不正確的有（ ）。 ，對健康 食品的要求越來越高 以下屬于企業(yè)采購活動的有（ ）。 15% ，競爭日趨激烈 產(chǎn)品差異化意味著企業(yè)擁有獨特的戰(zhàn)略為顧客提供價值，實現(xiàn)差異化的主要途徑有（ ）。 ，為避免不必要的法律違規(guī)和糾紛，將法律合規(guī)職能從總裁辦公室中分離出來，單獨成立的法律合 規(guī)部 “ 世界杯 ” ，成功地進行了一次市場促銷活動，使銷售量大增 ，使產(chǎn)成品霉損率進一步降低 “ 低碳生活 ” 這一環(huán)保新概念，推出了電子垃圾回收獲 “ 抵金券 ” 的活動 二、多項選擇題 以下選項中，說法不正確的有（ ）。 買方改變供應來源的產(chǎn)品或服務而產(chǎn)生的實際或能預知的成本稱為（ ）。這種市場聲譽從企業(yè)資源角度分析屬于企業(yè)的（ ）。 以具有類似核心經(jīng)營的企業(yè)為基準進行比較，但是二者之間的產(chǎn)品和服務不存在直接競爭的關系屬于（ ）。 市場地位 王老吉在對市場進行分析后得到一個結論，即在消費者的認知中，飲食是上火的一個重要原因，特別是 “ 辛辣 ” 、 “ 煎炸 ” 飲食，因此王老吉在維護原有的銷售渠道的基礎上，加大力度開拓餐飲渠道，在一批酒樓打造旗艦店的形象，重點選擇在湘菜館、川菜館、火鍋店、燒烤店等銷售王老吉，迅速占領了市場，這體現(xiàn)了企業(yè)能力中的（ ）。 以下不屬于技術資源所具備的特點是（ ）。第三章 戰(zhàn)略分析 —— 內(nèi)部資源、能力與核心競爭力 一、單項選擇題 甲公司是一家軟飲料公司，經(jīng)過上百年飲料市場的深耕細作，牢牢占據(jù)了市場老大的位置，擁有先進的生產(chǎn)設施和嚴密的組織結構。根據(jù)以上信息可以判斷，該公司所擁有的無形資源是（ ）。 某企業(yè)市場占有率和市場覆蓋率指標相比同行業(yè)其他企業(yè)均較低，說明該企業(yè)應該致力于增強（ ）。 ONLY和 VERO MODA是聞名于歐洲的丹麥時裝公司 BESTSELLER擁有 的其中兩個品牌，這兩款服裝價位相差不大，面向的市場也是一樣的，設計風格也沒有明顯的差別，這兩個品牌的競爭主要是依靠公眾的品牌忠誠度，那么這兩個品牌建立企業(yè)核心競爭力的資源屬于（ ）。 A企業(yè)是一家歷史悠久的中藥企業(yè)，在消費者中擁有極高的聲譽，形成企業(yè)獨特的 核心競爭力。 實現(xiàn)產(chǎn)品差異化的關鍵是（ ）。 下列各項活動中，屬于價值鏈中輔助活動的是（ ）。 對于某國加工食品 企業(yè)來說，下列因素中屬于威脅的有（ ）。 景德公司是一個普通食品生產(chǎn)商，下列各種情況，構成企業(yè)威脅的有（ ）。 進行基準分析，在選擇基準對象時主要關注（ ）。 能分析、資源分析和過程系統(tǒng)分析 甲公司以產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)異見長，長期以來憑借著這一特點牢固地占據(jù)市場第一的位置。經(jīng)過仔細研究，發(fā)現(xiàn)主要原因是競爭對手經(jīng)過學習和努力已經(jīng)把質(zhì)量差距縮小了許多，并依靠低價格奪走了許多消費者。 ，因此無法形成核心競爭力 ，因此無法形成核心競爭力 產(chǎn)品質(zhì)量不是企業(yè)獨創(chuàng)，因此無法形成核心競爭力 ，因此無法形成核心競爭力 下列各項中，屬于能夠建立企業(yè)核心競爭力的資源有（ ）。 1格蘭仕是一家以微波爐為主的生產(chǎn)型企業(yè)，其在微波爐市場基本占據(jù)統(tǒng)治地位。當格蘭仕新推出一種微波爐市場時，廣大消費者都爭先購買，取得了非常好的市場回饋。 三、綜合題 1984年到 1991年是海爾實施品牌戰(zhàn)略的階段，別的企業(yè)上產(chǎn)量，而海爾撲下身子抓質(zhì)量。此后的六七年間，海爾完善了生產(chǎn)過程的全面質(zhì)量管理，同時在銷售方面推出 星級服務的概念，在消費者心目中樹立起質(zhì)量超群的國產(chǎn)品牌形象。在此基礎上，海爾在上世紀 90年代初提出了 OEC工作法，它的中文表述則為 “ 日事日畢，日清日高 ” 。 90年代初，海爾集團年利潤不過 3000多萬元。海爾從本地政府和武漢、廣東等外地政府手上以低廉的代價接管了多家虧損企業(yè)，并依托 這些企業(yè)建立了空調(diào)、洗衣機和彩電等新事業(yè)， 1991年海爾兼并青島空調(diào)器廠和電冷柜總廠，標志著大規(guī)模多元化進程的開始，并持續(xù)到 1998年。海爾為適應其多產(chǎn)品的產(chǎn)業(yè)格局，在組織結構上完成了事業(yè)部制結構的改造，形成了成本中心、利潤中心和資源調(diào)度中心的三級 架構。到 2020年，海爾的出口額達 ，不但在中國家電業(yè)獨占鰲頭，而且領先第二名近 1倍。海爾的總部仍設在中國，而海外經(jīng)營單位均實行本地化管理，以適應當?shù)叵M者的特定需要并吸收本地人才加盟。每個人都 對著市場，每個人只對他的市場目標負責，每個人的收入只和業(yè)績掛鉤，也就是徹底的績效主義?，F(xiàn)在變成 3萬多張，每個人 1張，這意味著每個人必須把自己變成一個主體，你對著的不是你的上級、不是你的同事，而是對著市場。雖然兩者都以企業(yè)流程再造為實現(xiàn)形式，但兩者又有本質(zhì)的不同。海爾實施 “ 市場鏈 ” 的最終目標，是要使企業(yè)的每一個人都成為一個 SBU，也就是要把外部競爭的壓力傳遞給企業(yè)的每一個員工，同時為他們提供個性化的創(chuàng)新空間，使每一個人都能成為自主創(chuàng)新的主體。一種戰(zhàn)略的導入對企業(yè)的相關能力提出了基本的要求，而企業(yè)核心能力的建立和發(fā)展則為戰(zhàn)略的展開提供了必要的支撐，并為下一階段的戰(zhàn)略推進創(chuàng)造了部分條件。 （ 1）根據(jù)該資料，分析海爾集團都采 取了哪些戰(zhàn)略。品牌也屬于無形資源，但題目中并未涉及。 【該題針對 “ 企業(yè)資源 ” 知識點進行考核】 【答疑編號 10328980】 【正確答案】： D 【答案解析】： 技術資源具有先進性、 獨創(chuàng)性和獨占性等特點，使得企業(yè)可以據(jù)此建立自己的競爭優(yōu)勢。產(chǎn)品的市場地位可以通過市場占有率、市場覆蓋率等指標來衡量。產(chǎn)品成長性可以通過銷售增長率、市場擴大率等指標進行比較分析。王老吉通過開拓餐飲渠道，提高了王老吉的銷售活動能力，使得更多的消費者購買王老吉，引導消費，因此是一種營銷能力的體現(xiàn)。 【該題針對 “ 企業(yè)核心競爭力 ” 知識點進行考核】 【答疑編號 10329026】 【正確答案】： D 【答案解析】： 過程或活動基準即以具有類似核心經(jīng)營的企業(yè)為基準進行比較，但是二者之間的產(chǎn)品和服務不存在直接競爭的 關系。 【該題針對 “ 資源分析 ” 知識點進行考核】 【答疑編號 10329074】 【正確答案】： C 【答案解析】： 產(chǎn)品質(zhì)量是實現(xiàn)產(chǎn)品差異化的關鍵，涉及產(chǎn)品的性能、特點和功能。 【該題針對 “ 超越競爭對手 ” 知識點進行考核】 【答疑編號 10329118】 【正確答案】： A 【答案解析】： 本題考核價值鏈分析的輔助活動內(nèi)容。 【該題針對 “ 價值鏈分析 ” 知識點進行考核】 【答疑編號 10363618】 二、多項選擇題 【正確答案】： BCD 【答案解