【正文】 ，客戶(hù)投訴率有所上升。 A公司就是其中的一家地方性旅游公司，主營(yíng)業(yè)務(wù)為紹興本地游，是當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)經(jīng)營(yíng)時(shí)間最長(zhǎng)的公司之一，擁有較高的知名度。紹興市地處長(zhǎng)江三角洲南翼，臨近杭州、上海、寧波、蘇州等旅游強(qiáng)市，這些城市旅游發(fā)展速度快，旅游產(chǎn)品豐富，夏季寧波的海洋資源、冬季蘇 州的園林資源等，都對(duì)紹興市的休閑旅游形成強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)壓力。 目前，紹興的旅游區(qū)整體規(guī)模偏小，年接待游客超過(guò)百萬(wàn)的景點(diǎn)只有一個(gè)。素有“ 東方威尼斯 ” 美譽(yù)的紹興市就地處長(zhǎng)三角的南翼，是國(guó)務(wù)院公布的首批國(guó)家歷史文化名城之一。 【例題 19四種輔助活動(dòng)的內(nèi)容：企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、采購(gòu)、人力資源管理、技術(shù)開(kāi)發(fā)。選項(xiàng) A屬于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。 [答疑編號(hào) 3955030118] 『正確答案』 AC 『答案解析』波特的價(jià)值鏈分析區(qū)分了五種基本活動(dòng)和四種輔助活動(dòng)。 【例題 18 單選題】按照波特的價(jià)值鏈理論，下列描述中錯(cuò)誤的是（ ）。 [答疑編號(hào) 3955030116] 『正確答案』 A 『答案解析』對(duì)于管理人員來(lái)說(shuō)，最方便的融資方式是用企業(yè)的利潤(rùn)進(jìn)行再投資，即內(nèi)部融資。 【例題 16這種資源屬于（ ）。 【例題 15 多選題】甲公司在對(duì)自己進(jìn)行資源審計(jì)時(shí)，可以從下列選項(xiàng)中哪些方面入手（ ）。 [答疑編 號(hào) 3955030113] 『正確答案』 B 『答案解析』考察企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力首先要做的是資源審計(jì)。 單 選題】甲公司是一家致力于打造 “ 全產(chǎn)業(yè)鏈 ” 的食品加工企業(yè)，公司管理層正在考慮進(jìn)行一項(xiàng)系統(tǒng)工程，以全面考察企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。 [答疑編號(hào) 3955030112] 『正確答案』 ABC 『答案解析』鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)的主要因素包括：存在大量同質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)者；行業(yè)增長(zhǎng)較慢；較高的沉沒(méi)成本；缺乏產(chǎn)品差異化；僅靠大規(guī)模取得優(yōu)勢(shì)；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí)常更換；較高的戰(zhàn)略性投資；較高的退出壁壘。 【例題 12 （ 4）一般基準(zhǔn)：以具有相同業(yè)務(wù)功能的企業(yè)為基準(zhǔn)進(jìn)行比較。 （ 2）競(jìng)爭(zhēng)性基準(zhǔn)：直接以競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為基準(zhǔn)進(jìn)行比較。根據(jù) 以上信息可以判斷，該酒店主要采用了（ ）。 【例題 11 多選題】進(jìn)行基準(zhǔn)分析，在選擇基準(zhǔn)對(duì)象時(shí)主要關(guān)注（ ）。選項(xiàng) AB都屬于不可被模仿的資源。（ 4）不可替代的資源。（ 3）不可被模仿的資源。（ 2）稀缺資源。 ，申請(qǐng)專(zhuān)利 [答疑編號(hào) 3955030109] 『正確答案』 AB 『答案解析』能夠建立企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的資源主要包括以下五種：（ 1）建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的資源。 多選題】甲公司是一家稀有金屬冶煉廠(chǎng)，產(chǎn)品銷(xiāo)往世界很多國(guó)家和地區(qū)。根據(jù)以上信息可以判斷，下列選項(xiàng)描述正確的是（ ）。進(jìn)入 2020年以后，公司產(chǎn)品銷(xiāo)售出現(xiàn)下滑。 【例題 8（ 4）不可替代的資源。（ 3）不可被模仿的資源。（ 2）稀缺資源。能夠建立企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的資源主要包括以下五種：（ 1）建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的資源。 多選題】以下哪種情況能夠形成企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力（ ）。 財(cái)務(wù)能力 籌集資金的能力＋使用和管理所籌集資金的能力 組織管理能 力 職能管理體系的任務(wù)分工；崗位責(zé)任；集權(quán)和分權(quán)的情況；組織結(jié)構(gòu)（直線(xiàn)職能、事業(yè)部等）；管理層次和管理范圍的匹配。 ● 銷(xiāo)售渠道分析則主要分析以下內(nèi)容：銷(xiāo)售渠道結(jié)構(gòu)（如直接銷(xiāo)售和間接銷(xiāo)售的比例）、中間商評(píng)價(jià)和銷(xiāo)售渠道管理。 ● 銷(xiāo)售組織分析主要包括對(duì)銷(xiāo)售機(jī)構(gòu)、銷(xiāo)售人員和銷(xiāo)售管理等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的評(píng)估。 ● 產(chǎn)品的成長(zhǎng)性：銷(xiāo)售增長(zhǎng)率、市場(chǎng)擴(kuò)大率等指標(biāo)進(jìn)行比較分析。 ● 產(chǎn)品的市場(chǎng)地位：市場(chǎng)占有率、市場(chǎng)覆蓋率等指標(biāo)衡量。 主要涉及五個(gè)方面，即生產(chǎn)過(guò)程、生產(chǎn)能力、庫(kù)存管理、人力管理和質(zhì)量管理。 [答疑編號(hào) 3955030106] 『正 確答案』 C 『答案解析』 名 稱(chēng) 內(nèi) 容 具體指標(biāo) 研發(fā)能力 主要從研發(fā)計(jì)劃、研發(fā)組織、研發(fā)過(guò)程和研發(fā)效果幾個(gè)方面進(jìn)行衡量。 單選題】甲公司面對(duì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，為了準(zhǔn)確判斷市場(chǎng)走向，該公 司定期搜集資料，對(duì)市場(chǎng)占有率、市場(chǎng)覆蓋率等關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行跟蹤。選項(xiàng) D屬于生產(chǎn)能力分析。 [答疑編號(hào) 3955030105] 『正確答案』 BC 『答案解析』組織管理能力主要可以從以下一些方面進(jìn)行衡量：（ 1）職能管理體系的任務(wù)分工；（ 2）崗位責(zé)任；（ 3）集權(quán)和分權(quán)的情況；（ 4） 組織結(jié)構(gòu)（直線(xiàn)職能、事業(yè)部等）；（ 5）管理層次和管理范圍的匹配。董事會(huì)需要對(duì)現(xiàn)有組織能力進(jìn)行衡量，以明確改進(jìn)突破口。 多選題】甲公司近兩年效益持續(xù)下滑，公司董事會(huì)委派專(zhuān)人對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)進(jìn)行了詳盡分析。設(shè)備、原材料屬于企業(yè)的有形資源，因此選項(xiàng) D描述錯(cuò)誤。 、獨(dú)創(chuàng)性和效益性 、專(zhuān)利、原材料等等 [答疑編號(hào) 3955030104] 『正確答案』 ABCD 『答案解析』有形資源一般都反映在企業(yè)的資產(chǎn)負(fù)債表中，而資產(chǎn)負(fù)債表中的無(wú)形資產(chǎn)并不能代表企業(yè)的全部無(wú)形資源，技術(shù)資源屬于無(wú)形資源，因此選項(xiàng) A和 B描述錯(cuò)誤。 【例題 4下列各項(xiàng)中，屬于甲公司戰(zhàn)略分析時(shí)必須關(guān)注的企業(yè)資源有（ ）。 【例題 3 [答疑編號(hào) 3955030102] 『正確答案』 BD 『答案解析』企業(yè)的資源主要可以分為三種：有形資源、無(wú)形資源和組織資源。擁有產(chǎn)品配方專(zhuān)利，資金充沛。 【例題 2企業(yè)協(xié)調(diào)、配置各種資源的技能屬于企業(yè)的組織資源，選項(xiàng) C錯(cuò)誤。 、配置各種資源的技能屬于企業(yè)的無(wú)形資源 [答 疑編號(hào) 3955030101] 『正確答案』 A 『答案解析』按照競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的資源基礎(chǔ)理論，企業(yè)的持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)主要是由資源稟賦決定的，選項(xiàng)A正確。 本章復(fù)習(xí)邏輯體系： 本章思維導(dǎo)圖 主要考點(diǎn)： ● 企業(yè)資源、能力和核心競(jìng)爭(zhēng)力分析（選擇題） ● 價(jià)值鏈分析（選擇題） ● SWOT 分析（簡(jiǎn)答題、綜合題） 典型例題： 【例題 1考試時(shí)預(yù)計(jì)以單項(xiàng)選擇題和多項(xiàng)選擇題為主。第三章 戰(zhàn)略分析 ―― 內(nèi)部資源、能力與核心競(jìng)爭(zhēng)力 第三章針對(duì)企業(yè)內(nèi)部條件和資源分析的介紹。內(nèi)容相對(duì)不多，難度一般。要注意今年 SWOT分析模型在主觀題的考核。 單選題】下列關(guān)于企業(yè) 資源的說(shuō)法中正確的是（ ）。無(wú)形資源是一種十分重要的核心競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)源，選項(xiàng) B錯(cuò)誤。技術(shù)屬于企業(yè)的無(wú)形資源，選項(xiàng) D錯(cuò)誤。 多選題】甲公司是一家軟飲料企業(yè)，經(jīng)營(yíng)歷史長(zhǎng)達(dá)上百年，消費(fèi)者對(duì)其品牌認(rèn)知度較高，市場(chǎng)占有率世界第一。根據(jù)以上信息可以判斷該企業(yè)擁有的無(wú)形資源包括（ ）。無(wú)形資源通常包括品牌、商譽(yù)、技術(shù)、專(zhuān)利、商標(biāo)、企業(yè)文化及組織經(jīng)驗(yàn) 等。 多選題】甲公司是一家歷史悠久的中藥企業(yè)。 、配置各種資源的技能 [答疑編號(hào) 3955030103] 『正確答案』 ABCD 『答案解析』企業(yè)的資源包括實(shí)物資源、無(wú)形資源和組織資源，選項(xiàng) A和 D屬于實(shí)物資源；選項(xiàng) B屬于無(wú)形資源，選項(xiàng) C屬于組織資源。 多選題】下列關(guān)于技術(shù)資源的描述中錯(cuò)誤的是（ ）。技術(shù)資源具有先進(jìn)性、獨(dú)創(chuàng)性和獨(dú)占性，選項(xiàng) C錯(cuò)誤。 【例題 5分析結(jié)果表明，企業(yè)效益下滑的主要原因是組織能力下降，效率低下。下列選項(xiàng)中，甲公司董事會(huì)可用于衡量企業(yè)組織能力的因素有（ ）。選項(xiàng) A屬于營(yíng)銷(xiāo)能力分析。 【例題 6根據(jù)以上信息可以判斷，該公司主要進(jìn)行的是（ ）分析。 生產(chǎn)管理能力 生產(chǎn)活動(dòng)是企業(yè)最基本的活動(dòng)。 營(yíng)銷(xiāo)能力 產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)能力 產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)能力主要可以從產(chǎn)品的市場(chǎng)地位、收益性、成長(zhǎng)性等方面分析。 ● 產(chǎn)品的收益性：利潤(rùn)空間和量本利進(jìn)行分析。 銷(xiāo)售活動(dòng)能力 銷(xiāo)售活動(dòng)能力是對(duì)企業(yè)銷(xiāo)售組織、銷(xiāo)售績(jī)效、銷(xiāo)售渠道、銷(xiāo)售計(jì)劃等方面的綜合考察。 ● 銷(xiāo)售績(jī)效分析是以銷(xiāo)售計(jì)劃完成率和銷(xiāo)售活動(dòng)效率為主要內(nèi)容。 市場(chǎng)決策能力 市場(chǎng)決策能力是以產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)能力、銷(xiāo)售活動(dòng)能力的分析結(jié)果為依據(jù)的，領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)企業(yè)市場(chǎng)進(jìn)行決策的能力。 【例題 7 ERP系統(tǒng) [答疑編號(hào) 3955030107] 『正確答案』 BC 『答案解析』容易獲取到的能力一般不能直接成為企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，比如網(wǎng)站、軟件包、生產(chǎn)制度以及會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)人才等。指能幫助企業(yè)利用外部環(huán)境中的機(jī)會(huì)、降低潛在威脅并建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的資源。企業(yè)占有的資源越稀缺，越能滿(mǎn)足顧客的獨(dú)特需求，從而越有可能變 成企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。不可被模仿的資源主要包括獨(dú)特的實(shí)物資源（如旅游景點(diǎn)、礦山等）、企業(yè)文化、商標(biāo)、專(zhuān)利、公眾的品牌忠誠(chéng)度等。（ 5）持久的資源。 多選題】甲公司以產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)異見(jiàn)長(zhǎng)，長(zhǎng)期以來(lái)憑借著這一特點(diǎn)牢固地占據(jù)市場(chǎng)第一的位置。經(jīng)過(guò)仔細(xì)研究，發(fā)現(xiàn)主要原因是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)和努力已經(jīng)把質(zhì)量差距縮小了許多，并依靠低價(jià)格奪走了許多消費(fèi)者。 顧客已經(jīng)沒(méi)有價(jià)值了，因此無(wú)法形成核心競(jìng)爭(zhēng)力 ，因此無(wú)法形成核心競(jìng)爭(zhēng)力 ，因此無(wú)法形成核心競(jìng)爭(zhēng)力 ，因此無(wú)法形成核心競(jìng)爭(zhēng)力 [答疑編號(hào) 3955030108] 『正確答案』 BD 『答案解析』核心競(jìng)爭(zhēng)力需同時(shí)滿(mǎn)足以下三個(gè)關(guān)鍵測(cè)試：（ 1）它對(duì)顧客是否有價(jià)值？（ 2）它與企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比是否有優(yōu)勢(shì)？（ 3）它是否很難被模仿或復(fù)制？ 【例題 9下列選項(xiàng)中，能夠幫助該公司有效建立核心競(jìng)爭(zhēng)力的措施是（ ）。指能幫助企業(yè)利用外部環(huán)境中的機(jī)會(huì)、降低潛在威脅并建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的資源。企業(yè)占有的資源越稀缺，越能滿(mǎn)足顧 客的獨(dú)特需求，從而越有可能變成企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。不可被模仿的資源主要包括獨(dú)特的實(shí)物資源（如旅游景點(diǎn)、礦山等）、企業(yè)文化、商標(biāo)、專(zhuān)利、公眾的品牌忠誠(chéng)度等。（ 5）持久的資源。 【例題 10 [答疑編號(hào) 3955030110] 『正確答案』 ACD 『答案解析』基準(zhǔn)對(duì)象：（ 1）占用較多資金的活動(dòng)；（ 2）能顯著改善與顧客關(guān)系的活動(dòng)；（ 3）能最終影響企業(yè)結(jié)果的活動(dòng)。 多選題】某酒店在客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查中發(fā)現(xiàn)并未完全滿(mǎn)足商務(wù)旅行者的需求，遂決定向航空業(yè)了解如何更好滿(mǎn)足這類(lèi)客戶(hù)。 [答疑編號(hào) 3955030111] 『正確答案』 CD 『答案解析』（ 1）內(nèi)部基準(zhǔn)：企業(yè)內(nèi)部之間互為基準(zhǔn)進(jìn)行學(xué)習(xí)與比較 。 （ 3）過(guò)程或活動(dòng)基準(zhǔn)：以具有類(lèi)似核心經(jīng)營(yíng)的企業(yè)為基準(zhǔn)進(jìn)行比較，但是二者之間的產(chǎn)品和服務(wù)不存在直接競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系。 （ 5）顧客基準(zhǔn)：以顧客的預(yù)期為基準(zhǔn)進(jìn)行比較。 多選題】以下行業(yè)中，屬于容易產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)的包括（ ）。 【例題 13該公司管理層首先要做的是（ ）。 【例題 14 [答疑編號(hào) 3955030114] 『正確答案』 ABD 『答案解析』資源審計(jì)可以從實(shí)物資源、無(wú)形資源和其他資源、人力資源和勞動(dòng)力市場(chǎng)、技術(shù)資源以及財(cái)務(wù)資源五個(gè)方面來(lái)分析。 單選題】甲公司是一家 IT企業(yè)，在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)中與各大供應(yīng)商建立起了長(zhǎng)期合作伙伴關(guān)系，有效降低了采購(gòu)成本和庫(kù)存費(fèi)用。 [答疑編號(hào) 3955030115] 『正確答案』 B 『答案解析』關(guān)系性資源屬于無(wú)形資源，也是企業(yè)容易忽視的資源。 單選題】對(duì)于管理人員來(lái)說(shuō)，最方便的融資方式是（ ）。 【例題 17 量保證不屬于價(jià)值鏈驅(qū)動(dòng)因素之一 [答疑編號(hào) 3955030117] 『正確答案』 C 『答案解析』三種最常見(jiàn)的價(jià)值鏈驅(qū)動(dòng)因素：（ 1）市場(chǎng)差異化：通過(guò)建立一個(gè)獨(dú)特的價(jià)值鏈創(chuàng)造差異；（ 2）質(zhì)量保證：通過(guò)建立一個(gè) 獨(dú)特的價(jià)值鏈保證產(chǎn)品的質(zhì)量；（ 3）鏈條組織：通過(guò)建立一個(gè)獨(dú)特的價(jià)值鏈保證鏈條中的成員企業(yè)彼此之間關(guān)系的緊密，有效降低市場(chǎng)交易的相關(guān)成本。 多選題】按照波特的價(jià)值鏈理論，企業(yè)的下列各項(xiàng)活動(dòng)中，屬于基本活動(dòng)的有（ ）。五種基本活動(dòng)的內(nèi)容：進(jìn)貨后勤、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、發(fā)貨后勤、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)。選項(xiàng) C屬于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。法律服務(wù)屬于企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。 簡(jiǎn)答題】長(zhǎng)三角地區(qū)是我國(guó)最重要的旅游客源 地，也是最重要的旅游目的地。不僅具有獨(dú)特的區(qū)位條件、堅(jiān)實(shí)的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，同時(shí)也有著良好的社會(huì)文化環(huán)境和豐富的自然與人文旅游資源。從旅游產(chǎn)品檔次結(jié)構(gòu)看，全市現(xiàn)有旅游產(chǎn)品基本屬于大眾旅游消費(fèi)品范疇，高中檔次的休閑旅游產(chǎn)品嚴(yán)重不足。 紹興目前擁有大大小小旅行社上百家，為了爭(zhēng)奪客源，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)高燒不退。過(guò)去幾年間，公司積極進(jìn)行業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整，逐步確立了以景區(qū)業(yè)務(wù)為核心