【正文】 主至上、服務至誠、專業(yè)管理、求實創(chuàng)新 ”的方針，著力做好以下三方面的工作： 強化企業(yè)內部管理，完善企業(yè)運行機制。公司具有獨立的法人資格， 是專門從事各類物業(yè)服 務 、物業(yè)租賃、自主經營及各種服務的專業(yè) 化物業(yè)服務 公司， 公司主要依托澳新實業(yè)的強大實力，全力服務地產開發(fā)住宅及學校物業(yè)，同時我 公 司也將在搞好自身建設的同時加強對外的 擴充，力爭在三到五年之內成為江城的優(yōu)秀物業(yè)服務企業(yè) 。 本 資 料 來 自 本 資 料 來 自 目 錄 第一章 “ 華 大家園 ”的整體設想和策劃 ........................................ 3 一、澳新物業(yè)管理公司服務“ 華大家園 ”的優(yōu)勢 ......................................... 3 二、“ 華大家園 ”物業(yè)管理的目標 ................................................................... 4 三、“ 華大家園 ”物業(yè)管理的基本理念 ........................................................... 4 四、 “ 華大家園 ”的總體設想 .......................................................................... 5 第二章 “華大家園 ”各階段物業(yè)管理的工作計劃、工作內容 ....... 5 一、前期介入工作計劃 .................................................................................... 5 二、 入住 及物業(yè)裝修期管理工作計劃 ............................................................. 6 三、日常物業(yè)管理工作 .................................................................................. 12 客戶服務 ................................................................................................ 13 設備管理 ................................................................................................ 13 治安管理 ................................................................................................ 13 消防管理 ................................................................................................ 14 交通及車輛管理 .................................................................................... 15 環(huán)境維護 ................................................................................................ 16 檔案管理 ................................................................................................ 16 財務管理 ................................................................................................ 16 四、物資裝備計劃 .......................................................................................... 17 第三章 管理人員的配備、培訓、管理 .......................................... 17 本 資 料 來 自 本 資 料 來 自 一、“ 華大家園 ” 服務處 組織結構以及人員編制 ......................................... 17 二、人員培訓 ...................................................................................................... 三、人員的管理及績效考核措施 ................................................................... 29 第四章 社區(qū)文化、環(huán)境文化建設 ................................................ 30 一、社區(qū)文化建設 .......................................................................................... 30 二、社區(qū) 環(huán)境文化建設 .................................................................................. 32 第五章 便民服務 ............................................................................ 33 一、“ 華大家園 ”便民服務 ............................................................................ 33 前期管理的業(yè)主服務措施 .................................................................... 33 日常管理期間業(yè)主服務 ........................................................................ 33 業(yè)主服務項目一覽表： ........................................................................ 34 第六章、房屋本體、公共設施設備的維修養(yǎng)護 .............................. 35 一、房屋本體、公共設施設備維修養(yǎng)護的組織實施 .................................... 35 第七章 “華大家園 ” 物業(yè)服務費 用測算 ........................................ 37 一、管理工作必需的物質計劃情況 ............................................................... 37 二、經費收支預算 (另外提供 ) ........................................... 錯誤 !未定義書簽。 同時公司為了將自己的品牌早日 推向市場， 吸納了大量 物業(yè) 行業(yè)的專業(yè)人士 。公司在科學管理的基礎上，不斷調整企業(yè)經營管理方向，完善企業(yè)管理機制、競爭機制、約束機制，并科學地劃分和明確企業(yè)的各崗位責任、權利和義務，量化、細化各崗位可考核目標指標體系，致 力于建立高效簡潔的現代企業(yè)管理模式。 一體化、專業(yè)化的技術優(yōu)勢，為小區(qū)提供專業(yè)配套齊全的基礎性服務 人秉持“ 開拓、進取、務實、高效 ”的精神，和“ 業(yè)主至上、服務至誠、專業(yè)管理、求實創(chuàng)新 ”的質量方針，一直注重物業(yè)基礎性設備的維護與改造，不斷加大物業(yè)管理與服務的技術性投入。根據“ 華大家園 ”環(huán)保與綠化的需要，導入 ISO14000 國際環(huán)保質量體系，澳新物業(yè)的規(guī)范運作與技術實力，足以保障小區(qū)管理的高標準。如何讓業(yè)主入住“ 華大家園 ”不僅僅是買一套遮風避雨的房子，更是買下了“平安一生、盡享天倫、樂在此地”的歡樂家園呢？為此，我們?yōu)椤?華大家園 ”小區(qū)居戶提供服務的基本理念是 “ 以人為本 、服務 創(chuàng)新 ； 追求卓越 ”。我們擁有的高技術優(yōu)勢和基礎牢固的小區(qū)服務支持體系，可以讓業(yè)主得以在安全、舒適、優(yōu)美、清潔、方便的小區(qū)里，真正擁有一個 居家 樂園。 〇導入 ISO14000 國際環(huán)保質量標準，并配合小區(qū)文化的開展，引導居民形成環(huán)保價值觀和綠色家園行為規(guī)范。 〇利用澳新物業(yè)的規(guī)范運作與技術實力使“ 華大家園 ”成為體現武漢市高檔商住物業(yè)的典范形象。 嚴格按照合同條款，提供前期物業(yè)管理內容。 （ 3） 提交項目全套的管理方案，其中包括員工管理制度，員工守則，勞動條例，福利制度，獎懲條例，安全管理制度，員工培訓計劃。 二、入 住 裝修期管理工作計劃 對于物業(yè)管理工作而言，業(yè)主 入住 和業(yè)主的裝修管理工作是整個工作的核心部分，所以搞好業(yè)主的順利 入住 和裝修管理 工作，是維護開發(fā)商正當利益和順利向日常管理工作過渡 的前提和基礎 ， 我們準備從以下幾個方面入手。工程完成后，經管理公司檢查完畢，才會按實際情況作全部或部分發(fā)還。對此，“ 華大家園 “ 服務處 、業(yè)主等相關單位、機構、個人均存在著一個相互適應、磨合、協(xié)調的過程。 —— 創(chuàng)造理解和寬容的社會、人際關系基礎，營造祥和、溫馨、自然的氛圍。 加強二次裝修管理力度，杜絕違章裝修、違章搭建、破壞公共管線的事件發(fā)生。 因此，根本解決裝修難題的關鍵在于：通過專業(yè)的服務和宣傳使業(yè)主相信 服務處 與業(yè)主的利益是相通的、統(tǒng)一的、通過二者的充分合作和溝通，由 服務處 對施工隊伍實施管理，在保證裝修質量和效果的同時，也保證杜絕了違章和違規(guī)的行為。 通過以上措施的執(zhí)行，我們有信心保證不發(fā)生違章搭建、違章裝修、因公共管線和智能化管線裝修破壞引致功能部分失效的事件，同時保證小區(qū)始終保持統(tǒng)一整潔的房屋外觀。 入住 服務措施 我們在入住期將根據不同的階段和工作內容，主要針對小區(qū)功能完善和改造、 入住 儀式、 入住 手續(xù)的辦理、二次裝修管理、遷居幾個方面作出以下安排： —— 入住 儀式的組織、籌辦和舉行 —— 入住 手續(xù)的辦理（一條龍服務，現場辦公） —— 入住 家裝趕集會的組織 —— 實行合格 裝飾公司 制度，為業(yè)主提供裝修服務 —— 為業(yè)主實施裝修監(jiān)理服務 —— 實行合格供應商制度，為 業(yè)主 提供價廉物美的合格產品 —— 提供搬入時的 安全 外圍看管服務。 —— 于入住前 30 天到位，由 服務處 經理 負責。 （ 3）管理人員熟悉現場情況和相關崗位，修訂完善各管理規(guī)章制度，初步磨合管理工作體系的運作。要求： —— 熟悉設計施工圖紙和設備資料，了解預埋管線等隱蔽工程狀況 。 —— 由 服務處 經理 牽頭， 維修部 與相關部門共同參與完成，該工作將貫穿交付和后期建設全過程。 本 資 料 來 自 本 資 料 來 自 （ 6）入住儀式的會前準備和會場布置。 —— 與水電氣公司等協(xié)作單位聯(lián)系現場辦公安排。 （ 8） 入住 手續(xù)的辦理（一條龍服務，現場辦公） —— 各類法律文件、協(xié)議書的簽署。 —— 填報、審批二次裝修申請，辦理開工手續(xù)。 —— 服務處 將優(yōu)選 近 20 家有資質的裝飾公司于入住期常駐小區(qū)作為 合作伙伴 ，供 業(yè)主 選擇， 業(yè)主也可自帶裝飾公司 入小區(qū)， 服務處 對其資質進行審核，如認定為不合格裝飾公司 ，禁 止在 小區(qū)施工。小區(qū) 安全 員對裝修戶進行巡視檢查并記錄（每日二次）， 客戶服務專員 實行重點監(jiān)查，開具違章通知或采取處罰措施。 —— 發(fā)現違章搭建、違章裝修、破壞公共管線和智能化管線的行為實行停工處理，并責令恢復，一周內未予恢復即認定該 裝飾公司 為不合格 裝飾公司 ，即時取消其小區(qū)內施工資格。 —— 裝修人員及臨時出入人員須辦理出入證件。 —— 提供代為聯(lián)系搬家公司服務。 三、日常物業(yè)管理工作 日常物業(yè)管理，直接體現物業(yè) 服務 公司的管理實力、技術實力和員工服務意識，真實反映物業(yè)管理公司的整體水平和快速反應能力。 客戶服務 通過建立 客戶服務中心， 實施客戶服務快速反應系統(tǒng)工程，集中反饋處理客戶需求信息， 寓管理于服務，最大限度地滿足業(yè)主、客戶的需求。我公司將在“ 華大家園 ”建立以客戶服務中心為主導的客戶服務快速反應系統(tǒng)。按時做好設備運行巡查工作，按機器設備的運行要求做好日常保養(yǎng)，月保、季保、半年保及年保工作。 （ 1） 建立運作高效、裝備精良、素質一流的 安全員 隊伍 安全員 隊伍的管理實行準軍事化，統(tǒng)一作息時間，日常行為執(zhí)行內務 、紀律、隊列三大條令，培養(yǎng)一支文明威武、訓練有素的準軍事化隊伍。在加強人防的基礎上，積極采取措施，在技防上下功夫，充分發(fā)揮小區(qū)智能系統(tǒng)的功能，確保小區(qū)的安