【正文】 一周內(nèi)親自到現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督評(píng)分，其成績(jī)占培訓(xùn)成績(jī)的 30%— 70%，成績(jī)存檔于部門，作為員工績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一，對(duì)于一些安全要求較高的內(nèi)容如機(jī)器操作等，如實(shí)際作不過關(guān)不允許上崗。 物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)至少每半年舉行一次，時(shí)間由公司統(tǒng)一安排。 花木出租出售培訓(xùn)： a) 花木出租出售培訓(xùn)； b) 花木定價(jià)方法； c) 出租出售手續(xù)； d) 與顧客打交道注意事項(xiàng)。 環(huán)境布置培訓(xùn)： a) 室內(nèi)花木擺放、更換； b) 會(huì)場(chǎng)、展場(chǎng)、舞臺(tái)布置； c) 花壇花境布置設(shè)計(jì)； d) 小型園林景觀的設(shè)計(jì)施工。 施肥原理與技術(shù)培訓(xùn)； a) 常見肥料分類及其習(xí)性； b) 各種花木施肥周期； c) 施肥時(shí)間及技巧； d) 施肥注意事項(xiàng)； e) 肥害判斷及搶救辦法。 物業(yè)管理知識(shí)的培訓(xùn)每半年至少安排一次，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于兩小時(shí)。 第三天，由園藝師及技術(shù)員或領(lǐng)班結(jié)合崗位實(shí)際工作；進(jìn)行常規(guī)技術(shù)培訓(xùn)。 程序要點(diǎn) 培訓(xùn)計(jì)劃的制定 環(huán)境管理服務(wù)部經(jīng)理每年的 12月 15日前作出下年度的員工培訓(xùn)計(jì)劃，并上報(bào)公司審批。 適用范圍 適用于物業(yè)管理公司所屬各分公司環(huán)境管理服務(wù)部（綠化類）全體員工的培訓(xùn)工作。 職責(zé) 分公司經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實(shí)施情況，驗(yàn)證培訓(xùn)效果及對(duì)外聯(lián)系培訓(xùn)教師。 員工培訓(xùn)計(jì)劃必須符合以下要求： a) 符合國(guó)家及公司的規(guī)章制度； b) 有具體實(shí)施時(shí)間； c) 有明確的培訓(xùn)范圍； d) 有考核的標(biāo)準(zhǔn)； e) 有培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的預(yù)算。 從第四天起，由部門經(jīng)理安排到各相關(guān)崗位，由原崗位的老員工進(jìn)行以老帶新的崗位實(shí)際操作培訓(xùn)，每個(gè)崗位約兩天。 員工經(jīng)培訓(xùn)后參加由公司統(tǒng)一舉辦的考核。 日常養(yǎng)護(hù)培訓(xùn)： a) 淋水； b) 巡查及清潔黃葉、殘花、雜物； c) 雜 草防除； d) 日常修剪； e) 花木基地日常管理。 插花藝術(shù)培訓(xùn)： a) 東方插花特點(diǎn)與插制技巧； b) 西方插花特點(diǎn)與插制技巧； c) 現(xiàn)代插花的特點(diǎn)與插制技巧； d) 插花的配色原理； e) 花籃的制作方法； 本 資料來自 f) 花束的制作方法； g) 家庭插花的服務(wù)程序與要求； h) 切花的進(jìn)花標(biāo)準(zhǔn)及保鮮方法； i) 花店的管理與日常動(dòng)作程序。 外出參觀學(xué)習(xí)。 培訓(xùn)成果考核 筆試考試方式。 總結(jié)報(bào)告方 式。若經(jīng)第一次補(bǔ)考不合格，降一級(jí)工資并給予第二次補(bǔ)考；第二次補(bǔ)考不合格者將視其工作能力及表現(xiàn)調(diào)動(dòng)工作崗位，按新崗位新入職員工的標(biāo)準(zhǔn)調(diào)低工資，并在半個(gè)月內(nèi)對(duì)其在新崗位工作進(jìn)行考核，不合格者予以辭退；若原崗位已為最低薪水崗位的，應(yīng)給予辭退。 本 資料來自 職責(zé) 環(huán)境管理服務(wù)部領(lǐng)班負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行綠化工的日檢工作。 程序要點(diǎn) 工作標(biāo)準(zhǔn) 園林綠化部全體員必須按照《園林綠化部員培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的要求參加培訓(xùn)和達(dá)到培訓(xùn)要求，培 訓(xùn)合格后方可上崗。 綠化工在進(jìn)行綠化環(huán)境布置時(shí)，必須符合《綠化環(huán)境布置標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》 的要求。 環(huán)境管理服務(wù)部經(jīng)理在組織花木 生產(chǎn)過程中，應(yīng)當(dāng)依照《花木基地建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《花木出圃質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的要求組織實(shí)施花木基地建設(shè)，花木生產(chǎn)與質(zhì)量控制工作。 環(huán)境管理服務(wù)部所有員工除應(yīng)嚴(yán)格按本部門的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程進(jìn)行工作外還需嚴(yán)格遵守公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的要求。 環(huán)境管理服務(wù)部經(jīng)理、領(lǐng)班績(jī)效考評(píng)的日檢、周檢、月檢、抽檢評(píng)分按百分制進(jìn)行。 績(jī)效考評(píng)扣分細(xì)則 環(huán)境管理服務(wù)部綠化工考評(píng)扣分細(xì)則： a) 崗位工作質(zhì)量考評(píng)扣分細(xì)則： —— 花木基地綠化工在進(jìn)行花木生產(chǎn)時(shí)，違反《時(shí)花培育標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《苗木繁殖技術(shù)操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《觀葉植物栽培管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)作業(yè)，扣減對(duì)應(yīng)評(píng)分項(xiàng)目 12 分， 嚴(yán)重違反作業(yè)規(guī)程操作，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣減對(duì)應(yīng)評(píng)分項(xiàng)目 35 分，引起不良后果的，視情況扣減對(duì)應(yīng)評(píng)分項(xiàng)目 620 分?？弁隇橹?； e) 所有綠化工在工作過程時(shí)，必須在指定時(shí)間內(nèi)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)，如因個(gè)人原因不能按時(shí)完成相應(yīng)任務(wù)，每次檢查發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)，扣減對(duì)應(yīng)評(píng)分項(xiàng)目 12 分， 本 資料來自 嚴(yán)重違規(guī)每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣減對(duì)應(yīng)評(píng)分項(xiàng)目 34 分，引起不良后果的，視情況扣減對(duì)應(yīng)評(píng)分項(xiàng)目 510 分。 環(huán)境管理服務(wù)部經(jīng)理、領(lǐng)班績(jī)效考評(píng)扣分細(xì)則： a) 嚴(yán)格按部門各個(gè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程中規(guī)定的操作要領(lǐng)、程序作業(yè)、組織、監(jiān)控、檢查工作，每次檢查發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目 510 分，同時(shí)應(yīng)判斷發(fā)生違規(guī)的主觀因素，屬培訓(xùn)未到位達(dá)標(biāo)造成的，在檢查表“培訓(xùn)欄目”內(nèi)同時(shí)連帶扣分；屬自身工作技能、素質(zhì)低造成的，在檢查表“工作技能”欄目?jī)?nèi)同時(shí)扣分；屬工作責(zé)任心不夠造成的，在檢查表“責(zé)任心”欄目?jī)?nèi)同時(shí)扣分；屬處事偏差，有失公正造成的，在檢查表“公正處事”欄目?jī)?nèi)同時(shí)連帶扣分；屬道德水準(zhǔn) 有失造成的，在“道德水準(zhǔn)”欄目?jī)?nèi)同時(shí)連帶扣分。 b) 部門園藝師、技術(shù)員當(dāng)值時(shí)儀容儀表、言行舉止達(dá)不到《物業(yè)管理公司員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》要求的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)扣減 12 分，；嚴(yán)重違規(guī)扣減 34分；引起不良后果的，視情況扣減 510 分，并同時(shí)按目分值（一般違規(guī)扣減 12 分；嚴(yán)重的扣減 310 分）； c) 部門園藝師、技術(shù)員技術(shù)指導(dǎo)、工作組織不力，員工工作或本部門、本班組工作效果達(dá)不到各個(gè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程要求的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目 12分；嚴(yán)重違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目 320 分；并同時(shí)按本款 a)項(xiàng)的方法分析造成不合格的主觀因 素，在相應(yīng)項(xiàng)目分值（一般違規(guī)扣減 12 分；嚴(yán)重的扣減 310 分）； d) 不遵守公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)違規(guī)，視程度 在“相關(guān)規(guī)程”欄目?jī)?nèi)扣減相應(yīng)項(xiàng)目分值（一般違規(guī)扣減 12 分；嚴(yán)重失職扣減 34 分；引起不良 本 資料來自 后果的，視情況扣減 510 分）；并同時(shí)按本款 a)項(xiàng)的方法造成不合格的因素，在相應(yīng)欄目?jī)?nèi)同時(shí)扣減相應(yīng)項(xiàng)目分值（一般程度扣減 12 分；嚴(yán)重的扣減 310 分）。 如果出現(xiàn)同一個(gè)綠化工兼任多個(gè)工作崗位，或者出現(xiàn)園藝師、技術(shù)員同時(shí)兼任班組長(zhǎng)的情況，則應(yīng)在相應(yīng)項(xiàng)目中同時(shí)考評(píng)及同時(shí)扣分，直至扣完為止。 記錄 《環(huán)境管理服務(wù)部綠化工工作日檢、周檢、月檢、抽檢考評(píng)表》 《環(huán)境管理服務(wù)部經(jīng)理、領(lǐng)班工作周檢、月檢、抽檢考評(píng)表》 《環(huán)境管理服務(wù)部園藝師、技術(shù)員工作周檢、月檢、抽檢考評(píng)表》 相關(guān)支持文件 《績(jī)效考評(píng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》 環(huán)境管理服務(wù)部所有標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 公司所有相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》 《員工工資、福利管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》 本 資料來自 3. 綠化工程施工標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 目的 規(guī)范環(huán)境管 理服務(wù)部綠化工程施工程序，確保綠化施工滿足設(shè)計(jì)預(yù)期效果。 園藝師負(fù)責(zé)協(xié)助經(jīng)理審核、預(yù)算圖紙、施工技術(shù)指導(dǎo)及人員組織工作。 園藝師對(duì)確定的圖紙進(jìn)行預(yù)算，并填寫《綠化工程預(yù)算表》。 施工前的準(zhǔn)備工作 環(huán)境管理服務(wù)部經(jīng)理接到公司下達(dá)的工程任務(wù)后即著手準(zhǔn)備相應(yīng)工作。 園藝師負(fù)責(zé)指導(dǎo)綠化地段的場(chǎng)地平整工 作： a) 30cm 厚的土層，禁止有直徑超過 4cm 石塊； b) 土方的密實(shí)度、平整度、坡度應(yīng)符合設(shè)計(jì)要求； c) 種植面平整、坡度合適、沒有直徑超過 4cm 的石塊； d) 有夯（ hang）實(shí)要求的要進(jìn)行夯實(shí)處理。 花木的采購(gòu)、驗(yàn)收 公司采購(gòu)部門根據(jù)環(huán)境管理服務(wù)部提供的《綠化工程預(yù)算表》聯(lián)絡(luò)供苗商采購(gòu)苗木，并運(yùn)回施工現(xiàn)場(chǎng)。 花木的栽植 花木的栽植順序一般情況下，高大喬灌木在先，依次栽種矮生植物，最后鋪設(shè)草皮，以保證栽植作業(yè)互不干擾。 栽植袋苗時(shí)應(yīng)注意必須解除膠袋。 在斜坡鋪設(shè)草皮，應(yīng)注意先用木拍拍實(shí)再用竹簽固定，防止雨水沖刷。 本 資料來自 灌木重點(diǎn)保養(yǎng)一個(gè)月，喬木保養(yǎng) 3 個(gè)月后，即可進(jìn)入正常程序保養(yǎng)。 工程記錄 園藝師應(yīng)根據(jù)每天工程進(jìn)度填寫《園林綠化工程施工日記》。 職責(zé) 部門經(jīng)理負(fù)責(zé)工程驗(yàn)收結(jié)果審核、審批。 對(duì)出 現(xiàn)以下問題，園藝師有權(quán)拒絕苗木進(jìn)場(chǎng)及栽植： a) 苗木規(guī)格、數(shù)行嚴(yán)重不符合設(shè)計(jì)要求的； b) 苗木受損害程度嚴(yán)重，對(duì)苗木存活及種植效果有重大影響的； c) 病蟲害特別嚴(yán)重的； d) 苗木種植穴未按要求開挖及未有施放基肥的； e) 雖施有基肥，但基肥質(zhì)量差，含有有毒、有污染物質(zhì)，對(duì)苗木今后生長(zhǎng)有嚴(yán)重影響的。 環(huán)境管理服務(wù)部經(jīng)理、領(lǐng)班、園藝師會(huì)同施工單位負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)工程竣工情況，并做好相應(yīng)記錄。 養(yǎng)護(hù)期滿復(fù)驗(yàn) 施工單位在養(yǎng)護(hù)期滿過后，填寫?zhàn)B護(hù)期間自檢情況報(bào)告及養(yǎng)護(hù)期滿復(fù)驗(yàn)申請(qǐng)報(bào)告，申請(qǐng)復(fù)驗(yàn)。新補(bǔ)種部分，要從補(bǔ)種工作完畢起重新計(jì)算養(yǎng)護(hù)期。 環(huán)境管理服務(wù)部安排人手對(duì)已接管的苗木及綠化項(xiàng)目加強(qiáng)養(yǎng)護(hù)管理。 適用范圍 適用于物業(yè)管理公司環(huán)境管理服務(wù)部管轄范圍內(nèi)的草坪養(yǎng)護(hù)工作。 程序要點(diǎn) 草坪分級(jí)標(biāo)準(zhǔn) 特級(jí)草坪：每年綠期 360 天以上， 草坪平整，留茬高度控制在 25mm 以下，僅供觀賞。 四級(jí)草坪：綠期不限，留茬高度要求不嚴(yán)，用于荒山覆蓋、斜坡保護(hù)等。 草坪改良 草坪局部更換法： a) 準(zhǔn)備等同面積的同一品種的好草坪塊； b) 將要換地方的原草坪草用鏟鏟起； c) 將鏟去草塊的地方松土，施放土壤改良肥； d) 將接緣處的草撬高約 1 厘米后將新草鋪上； e) 將新、舊草一起拍平使之吻合后鋪上一層約半厘米厚的新沙； f) 淋 水，完成更換過程。 草坪施肥 常用肥料及其特點(diǎn)： a) 復(fù)合肥。但草坪使用氮肥過多會(huì)造成草坪草植株抗病力下降而染病，且使用濃度不當(dāng)極易燒傷，因此不提倡多用； c) 快綠美?？炀G美及長(zhǎng)效肥，二、三級(jí)草坪采用緩溶復(fù)合肥，四級(jí)草地基本不施肥。 機(jī)械選用： a) 特級(jí)草坪只能用滾筒剪草機(jī)剪； b) 一級(jí)、二級(jí)草坪用旋刀機(jī)剪； c) 三級(jí)草坪用汽墊機(jī)或割灌機(jī)剪； d) 四級(jí)草坪用割灌機(jī)剪； e) 所有草邊均用軟繩型割灌機(jī)或手剪。 剪完后將草屑清掃干凈入袋，清理現(xiàn)場(chǎng)。一般少量雜草或無法用除草劑的草坪雜草采用人工拔除。 雜草防除質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)： a) 三級(jí)以上草坪沒有明顯高于 15 ㎝的雜草， 12 ㎝的雜草不得超過 5 棵 /㎡； b) 整塊草坪沒有明顯的闊葉雜草； c) 整塊草地沒有已經(jīng)開花的雜草。藥品選用由園藝師或技術(shù)員確定。 打孔與疏草 對(duì)于二級(jí)以上的草坪應(yīng)每年打孔一次，并視草坪生長(zhǎng)密度每年 12 年疏草一次。 注意事項(xiàng) 用機(jī)械剪草時(shí)，應(yīng)先將周圍的無關(guān)人員勸離，以防機(jī)械誤人。 草坪噴藥、肥或除草劑時(shí)，應(yīng)壓低槍口，以防水霧飄到周圍的人或植物上。 本規(guī)程作為環(huán)境管理服務(wù)部員工績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。 環(huán)境管理服務(wù)部領(lǐng)班或園藝師、技術(shù)員負(fù)責(zé)本規(guī)程實(shí)施過程中的技術(shù)指導(dǎo)。 ）、并生枝、下垂枝、病蟲枝、交叉枝、扭傷枝、枯枝、爛頭等，并對(duì)樹冠適當(dāng)整形保持形狀，對(duì)造型樹木應(yīng)每?jī)蓚€(gè)月修剪一次外行，以保持形狀； e) 修剪整形應(yīng)達(dá)到均衡樹勢(shì)、完整樹冠和促進(jìn)生長(zhǎng)的要求； f) 剪下的枝葉應(yīng)及時(shí)清除，集中運(yùn)到花木基地處理。 小區(qū)內(nèi)喬灌木不應(yīng)施用尿素等高氮肥速效肥。 噴藥時(shí)應(yīng)注意噴植物的葉背面及根莖部位。 正確施肥、噴藥，無明顯病蟲害。 喬灌木養(yǎng)護(hù)要注意事項(xiàng) 不得擅自改變?cè)仓暝煨汀? 喬灌木修剪、施肥、噴藥等養(yǎng)護(hù)工作應(yīng)及時(shí)登記。作為員工績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。 環(huán)境管理服務(wù)部領(lǐng)班或園藝師、技術(shù)員負(fù)責(zé)本規(guī)程實(shí)施過程中的技術(shù)指導(dǎo)。 對(duì)于高出時(shí)花的竹簽、雜草應(yīng)有及時(shí)清除。 本 資料來自 室外種地時(shí)花淋水應(yīng)視天氣而定，以泥面不干裂、時(shí)花無缺水枯萎現(xiàn)象為原則。 時(shí)花擺放后期，若每盆時(shí)花內(nèi)處于較佳觀賞狀態(tài)的花朵不超過最佳觀賞期的 1/3 時(shí)應(yīng)定為待換花的比例超過 1/2 時(shí)全部更換。 花盆擺放整齊，盆內(nèi)無雜物，最外一圈面對(duì)客人的盆邊整潔美觀。 無缺水干旱現(xiàn)象，植株生長(zhǎng)良好。