【正文】 本 資料來(lái)自 環(huán)境管理服務(wù)部 綠 化 篇 文件編號(hào)： 編制部門(mén)： 編制日期： 目 錄 本 資料來(lái)自 1. 環(huán)境部（綠化類）員工培訓(xùn) 實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程第 3 頁(yè) 2. 環(huán)境部（綠化類）員工績(jī)效考評(píng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作 業(yè)規(guī)程 第 7 頁(yè) 3. 綠化工程施工標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 第 12頁(yè) 4. 綠化工程驗(yàn)收接管標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 第 15頁(yè) 5. 草坪日常管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 第 17頁(yè) 6. 喬灌木養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 第 21頁(yè) 7. 時(shí)花養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 第 23頁(yè) 8. 綠籬養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 第 25頁(yè) 9. 室內(nèi)觀葉植物管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 第 27頁(yè) 第 29頁(yè) 第 31頁(yè) 第 34頁(yè) 第 37頁(yè) 第 39頁(yè) 第 41頁(yè) 第 50頁(yè) 第 53頁(yè) 第 55頁(yè) 第 57頁(yè) 第 60頁(yè) 第 63頁(yè) 第 65頁(yè) 第 68頁(yè) 本 資料來(lái)自 、出售標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 第 70 頁(yè) 第 72頁(yè) （綠化類）員工培訓(xùn)實(shí)施 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 目的 規(guī)范員工培訓(xùn)程序和內(nèi)容，確保員工培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化，使員工具備工作需要的知識(shí)和技能。 適用范圍 適用于物業(yè)管理公司所屬各分公司環(huán)境管理服務(wù)部（綠化類）全體員工的培訓(xùn)工作。 職責(zé) 分公司經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實(shí)施情況，驗(yàn)證培訓(xùn)效果及對(duì)外聯(lián)系培訓(xùn)教師。 環(huán)境管理服務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)制定部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施和培訓(xùn)質(zhì)量檢查。 環(huán)境管理服務(wù)部領(lǐng)班（或園藝師、技術(shù)員）負(fù)責(zé)協(xié)助經(jīng)理進(jìn)行員工培訓(xùn)。 程序要點(diǎn) 培訓(xùn)計(jì)劃的制定 環(huán)境管理服務(wù)部經(jīng)理每年的 12月 15日前作出下年度的員工培訓(xùn)計(jì)劃，并上報(bào)公司審批。 員工培訓(xùn)計(jì)劃必須符合以下要求： a) 符合國(guó)家及公司的規(guī)章制度； b) 有具體實(shí)施時(shí)間； c) 有明確的培訓(xùn)范圍； d) 有考核的標(biāo)準(zhǔn)； e) 有培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的預(yù)算。 新員工的培訓(xùn) 入職第一天，由環(huán)境管理服務(wù)部領(lǐng)班負(fù)責(zé)介紹部門(mén)工作性質(zhì)、內(nèi)容、公司的基本情況、部門(mén)的基本運(yùn)作程序，帶領(lǐng)新員工熟悉工作環(huán)境。 第二天，由部門(mén)經(jīng)理培訓(xùn)學(xué) 習(xí)公司的規(guī)章制度、安全知識(shí)、相關(guān)崗位責(zé)任、作息時(shí)間、員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、獎(jiǎng)懲規(guī)定等。 第三天，由園藝師及技術(shù)員或領(lǐng)班結(jié)合崗位實(shí)際工作；進(jìn)行常規(guī)技術(shù)培訓(xùn)。 從第四天起，由部門(mén)經(jīng)理安排到各相關(guān)崗位，由原崗位的老員工進(jìn)行以老帶新的崗位實(shí)際操作培訓(xùn)，每個(gè)崗位約兩天。 輪崗結(jié)束后進(jìn)行理論與實(shí)操考試，不合格的辭退；合格的根據(jù)實(shí)際能力定崗，由部門(mén)經(jīng)理填寫(xiě)新員工情況匯報(bào)，上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)及人力資源部。 物業(yè)管理知識(shí)的培訓(xùn) 全體員工參加由公司統(tǒng)一安排的專項(xiàng)物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)及物 業(yè)管理 IS09000 質(zhì)量管理體系知識(shí)培訓(xùn)。 物業(yè)管理知識(shí)的培訓(xùn)每半年至少安排一次，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于兩小時(shí)。 員工經(jīng)培訓(xùn)后參加由公司統(tǒng)一舉辦的考核。 園林綠化專業(yè)知識(shí)培訓(xùn) 剪草培訓(xùn)： a) 草坪分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)； 本 資料來(lái)自 b) 常用的剪草機(jī)器及使用范圍； c) 剪草頻度及留茬高度； d) 常用機(jī)械使用方法及注意事項(xiàng)； e) 行走方法； f) 草邊及花木周圍草地修剪方法； g) 坡地草坪的修剪方法； h) 過(guò)高過(guò)密草坪的修剪方法； i) 現(xiàn)場(chǎng)操作示 范及其他相關(guān)知識(shí)。 花木種養(yǎng)培訓(xùn)： a) 時(shí)花播種、栽培技術(shù)； b) 觀葉植物繁殖及種養(yǎng)； c) 苗木的常用繁殖方法技術(shù)； d) 華南地區(qū)常用觀賞植物及其栽植； e) 盆景的養(yǎng)護(hù)管理方法。 施肥原理與技術(shù)培訓(xùn)； a) 常見(jiàn)肥料分類及其習(xí)性； b) 各種花木施肥周期； c) 施肥時(shí)間及技巧； d) 施肥注意事項(xiàng)； e) 肥害判斷及搶救辦法。 日常養(yǎng)護(hù)培訓(xùn)： a) 淋水； b) 巡查及清潔黃葉、殘花、雜物； c) 雜 草防除； d) 日常修剪； e) 花木基地日常管理。 病蟲(chóng)害防治培訓(xùn)： a) 常見(jiàn)病害辨別及其防治方法； b) 常見(jiàn)蟲(chóng)害辨別及其防治方法； c) 常用農(nóng)藥及其防治對(duì)象； d) 農(nóng)藥使用方法及注意事項(xiàng)； e) 室內(nèi)外噴藥方法； f) 病蟲(chóng)害的綜合防治方法。 喬灌木及綠籬修剪培訓(xùn)： a) 綠籬修剪方法技巧及注意事項(xiàng)； b) 造型花木修剪方法技巧及注意事項(xiàng)； c) 喬木修剪及花木基地時(shí)花抹芽方法技巧。 環(huán)境布置培訓(xùn)： a) 室內(nèi)花木擺放、更換； b) 會(huì)場(chǎng)、展場(chǎng)、舞臺(tái)布置； c) 花壇花境布置設(shè)計(jì)； d) 小型園林景觀的設(shè)計(jì)施工。 插花藝術(shù)培訓(xùn)： a) 東方插花特點(diǎn)與插制技巧； b) 西方插花特點(diǎn)與插制技巧； c) 現(xiàn)代插花的特點(diǎn)與插制技巧； d) 插花的配色原理； e) 花籃的制作方法； 本 資料來(lái)自 f) 花束的制作方法； g) 家庭插花的服務(wù)程序與要求； h) 切花的進(jìn)花標(biāo)準(zhǔn)及保鮮方法； i) 花店的管理與日常動(dòng)作程序。 綠化工程管 理與驗(yàn)收培訓(xùn)： a) 圖紙審核培訓(xùn)； b) 園林工程預(yù)算、決算培訓(xùn)； c) 園林施工現(xiàn)場(chǎng)管理培訓(xùn)； d) 花木驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及注意事項(xiàng)； e) 新栽花木的管理； f) 綠化工程的標(biāo)準(zhǔn)要求； g) 綠化工程驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)； h) 綠化工程驗(yàn)收接管程序。 機(jī)械使用及維修保養(yǎng)培訓(xùn)： a) 旋刀剪草機(jī)使用及維修保養(yǎng)； b) 滾筒剪草機(jī)的使用及保養(yǎng)； c) 割灌機(jī)的使用及保養(yǎng)； d) 綠籬機(jī)的使用及保養(yǎng)； e) 高壓噴藥機(jī)的使用及保養(yǎng)； f) 常見(jiàn)機(jī)械故障判斷及維修辦法。 花木出租出售培訓(xùn)： a) 花木出租出售培訓(xùn)； b) 花木定價(jià)方法； c) 出租出售手續(xù)； d) 與顧客打交道注意事項(xiàng)。 外出參觀學(xué)習(xí)。 其他方面培訓(xùn)：凡公司統(tǒng)一安排的培訓(xùn)，按照公司的安排參加培訓(xùn)。 培訓(xùn)頻率 園林綠化專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)每周進(jìn)行一次，每次兩小時(shí)，時(shí)間定于每周三下午 1： 00— 3： 00點(diǎn)。 物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)至少每半年舉行一次，時(shí)間由公司統(tǒng)一安排。 培訓(xùn)成果考核 筆試考試方式。主要用于理論性較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)如植物病蟲(chóng)害知識(shí)及物業(yè)管理知識(shí)，培訓(xùn)主講人在培訓(xùn)完后的五天內(nèi)出一套題進(jìn)行閉卷考試，其成績(jī)視理論重要性占培訓(xùn)成績(jī)的 30%— 60%，成績(jī)長(zhǎng)期存檔于部門(mén)，作為員工績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。 實(shí)際操作考核方式。用于操作性較強(qiáng)的內(nèi)容如機(jī)器操作等，由該內(nèi)容培訓(xùn)主講人員在培訓(xùn)結(jié)束后的一周內(nèi)親自到現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督評(píng)分，其成績(jī)占培訓(xùn)成績(jī)的 30%— 70%，成績(jī)存檔于部門(mén)，作為員工績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一，對(duì)于一些安全要求較高的內(nèi)容如機(jī)器操作等，如實(shí)際作不過(guò)關(guān)不允許上崗。 總結(jié)報(bào)告方 式。用于外出參觀學(xué)習(xí)類培訓(xùn)的考核。 考核不合格的處理：新入職員工考核不合格不予錄用。對(duì)于考核不合格的老員工，按公司的有關(guān)規(guī)定給予一定的懲罰警告，并集中安排補(bǔ)考，需重新培訓(xùn)的，其培訓(xùn)費(fèi)用由本人出。若經(jīng)第一次補(bǔ)考不合格，降一級(jí)工資并給予第二次補(bǔ)考；第二次補(bǔ)考不合格者將視其工作能力及表現(xiàn)調(diào)動(dòng)工作崗位，按新崗位新入職員工的標(biāo)準(zhǔn)調(diào)低工資，并在半個(gè)月內(nèi)對(duì)其在新崗位工作進(jìn)行考核，不合格者予以辭退；若原崗位已為最低薪水崗位的，應(yīng)給予辭退。 培訓(xùn)記錄：每次培訓(xùn)及考核完畢，由部門(mén)經(jīng)理填寫(xiě)《培訓(xùn)記錄表》及《培 訓(xùn)成績(jī)登記表》，記錄報(bào)人力資源部作為員工績(jī)效考評(píng)、工作或工資調(diào)動(dòng)及晉升依據(jù)之一。 本 資料來(lái)自 記錄 相關(guān)支持文件 《環(huán)境部（綠化類）員工績(jī)效考評(píng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》 （綠化類）員工績(jī)效考評(píng)實(shí)施 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 目的 規(guī)范員工績(jī)效考評(píng)工作，確保公平、公正、公開(kāi)考評(píng)綠化員工的德、績(jī)、能、勤。 適用范圍 適用于物業(yè)管理公司所屬各分公司環(huán)境管理服務(wù)部（綠化類）員工的績(jī)效考評(píng)工 作。 本 資料來(lái)自 職責(zé) 環(huán)境管理服務(wù)部領(lǐng)班負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行綠化工的日檢工作。 環(huán)境管理服務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行園藝師、技術(shù)員、領(lǐng)班、綠化工的周檢工作。 分公司經(jīng)理負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行園藝師、技術(shù)員、領(lǐng)班、綠化工的月檢、經(jīng)理的周檢工作。 物業(yè)總公司品質(zhì)管理中心負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行環(huán)境管理服務(wù)部部門(mén)工作的季檢考評(píng)。 程序要點(diǎn) 工作標(biāo)準(zhǔn) 園林綠化部全體員必須按照《園林綠化部員培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的要求參加培訓(xùn)和達(dá)到培訓(xùn)要求，培 訓(xùn)合格后方可上崗。 綠化類全體員工在工作時(shí)的儀容儀表、言行舉止必須符合《物業(yè)管理處員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的要求。 綠化工在進(jìn)行綠化日常養(yǎng)護(hù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)符合《草坪日常管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《時(shí)花養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《綠籬養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程》、《喬灌木養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《室內(nèi)觀葉植物管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》等的要求。 綠化工在使用綠化機(jī)具時(shí)必須符合《綠化機(jī)具操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《綠化機(jī)具維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的要求。 綠化工在進(jìn)行綠化環(huán)境布置時(shí)，必須符合《綠化環(huán)境布置標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》 的要求。 綠化工必須依照《植物病蟲(chóng)害防治標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《園林綠化災(zāi)害預(yù)防標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》進(jìn)行實(shí)施與操作。 綠化工在進(jìn)行經(jīng)營(yíng)性對(duì)外服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照《花木寄養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《花木出租出售標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》《有償綠