【正文】 規(guī)程和要求》對(duì)住戶花園進(jìn)行保養(yǎng)，確保綠化生長(zhǎng)茂盛，地面干凈，無(wú)雜草，草皮長(zhǎng)度不超過(guò) 10 厘米。 確保再因同一件事二次投訴次數(shù)少于 2 次 /月。計(jì)劃用材料），材料質(zhì)量與圖紙所定質(zhì)量偏差不多于 20%（圖紙所定材料247。 第一節(jié) 部門職責(zé)與工作目標(biāo) 3 工作目標(biāo) : 為業(yè)主提供有償綠化服務(wù) ,提高營(yíng)業(yè)收入 . 衡量標(biāo)準(zhǔn)：確保員工按《綠化保養(yǎng)規(guī)程和要求》為住戶花園進(jìn)行日常保養(yǎng)和剪草、施肥、噴蟲(chóng)、修剪等服務(wù)，住戶花園工作出錯(cuò)每季小于 2次，實(shí) 現(xiàn)每季增加入保養(yǎng)戶數(shù)多于 15 戶，退出保養(yǎng)戶數(shù)小于 10戶。 衡量標(biāo)準(zhǔn)：在工作中，對(duì)修剪出來(lái)且有一定價(jià)值的綠化苗木加以進(jìn)行遷插，實(shí)現(xiàn)成本降低，利潤(rùn)提高。確保工具遺失和人為損壞每年不超 3 宗，損耗工具必須回倉(cāng)并以舊換新，換新率達(dá) 80%。 衡量標(biāo)準(zhǔn)：按工作范圍劃分工作崗位和人數(shù)，確保在工作時(shí)間 8 小時(shí)內(nèi)按《綠化保養(yǎng)規(guī)程和要求》完成指定的工作任務(wù)，每月考勤天數(shù)不超過(guò) 33 天 . 工作目標(biāo)：控制辦公室的各項(xiàng)開(kāi)支。 （四）員工學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)視角 綠化部管理手冊(cè) 2 制定《員工培訓(xùn)計(jì)劃》和《崗位操作規(guī)程》進(jìn) 行考核。 負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)各公共花園、主干大道的綠化保養(yǎng)工作。 （二）顧客視角 負(fù)責(zé)處理業(yè)主的投訴或整改建議。 做到廢物利用。 碧桂園物業(yè) 綠化部工作手冊(cè) 目 錄 第一節(jié) 部門職責(zé)與工作目標(biāo) .................................................................. 1 一、綠化部部門職責(zé) ......................................................................................... 1 二、綠化部工作目標(biāo)和衡量標(biāo)準(zhǔn) ..................................................................... 2 三、綠化部架構(gòu)圖 ............................................................................................. 5 第二節(jié) 崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū) .......................................................................... 7 一、綠化經(jīng)理職務(wù)說(shuō)明書(shū) ................................................................................. 7 二、 園藝經(jīng)理職務(wù)說(shuō)明書(shū) ............................................................................... 8 三、綠化主任職務(wù)說(shuō)明書(shū) ................................................................................. 9 四、綠化主管職務(wù)說(shuō)明書(shū) ............................................................................... 10 五、園藝主管職務(wù)說(shuō)明 ................................................................................... 12 六、園藝施工員職務(wù)說(shuō)明書(shū) ........................................................................... 13 七、文員職務(wù)說(shuō)明書(shū) ....................................................................................... 14 八、綠化領(lǐng)班職務(wù) 說(shuō)明書(shū) ............................................................................... 16 九、綠化員職務(wù)說(shuō)明書(shū) ................................................................................... 17 第三節(jié) 操作規(guī)程 ................................................................................... 19 一、綠化經(jīng)理 ................................................................................................... 19 二、園藝經(jīng)理 ................................................................................................... 20 三、綠化主管 ................................................................................................... 21 四、園藝主管 ................................................................................................... 22 五、施工員 ....................................................................................................... 24 第一節(jié) 部門職責(zé)與工作目標(biāo) 1 六、文員 ........................................................................................................... 25 七、領(lǐng)班 ........................................................................................................... 26 八、綠化員 ....................................................................................................... 28 第四節(jié) 部門規(guī)章制度 ............................................................................ 31 A. 第一節(jié) 部門職責(zé)與工作目標(biāo) 一、綠化部部門職責(zé) （一）財(cái)務(wù)視角 負(fù)責(zé)員工工資和崗位職責(zé)定編工作。 負(fù)責(zé)跟催業(yè)主交辦的有償服務(wù)的簽單工作。 建立一支有紀(jì)律性的員工隊(duì)伍 ,減少業(yè)主投訴 . （三）內(nèi)部流程視角 負(fù)責(zé)業(yè)主交辦的花園保養(yǎng)工作。 負(fù)責(zé)各主要辦公室和會(huì)所的室內(nèi)植物擺放工作。 通過(guò)考核，表現(xiàn)突出者，提升為管理人員。 衡量標(biāo)準(zhǔn)：按 《辦公室管理制度》 的各項(xiàng)要求使用電腦、光管、電話等設(shè)備，確保電費(fèi)不超 4 度 /天，辦公用品（筆、紙、紙巾）每月不超 30 元。（舊工具 /新工具 =換新率，舊工具：是指不能用，報(bào)廢的工具。（常用袋苗星花、黃金葉、花葉姜、鴨腳木等每年自產(chǎn)量超 40萬(wàn)棵） 工作 目標(biāo)：跟辦業(yè)主工程的簽單工作。剪草、施肥、噴蟲(chóng)、修剪等每月收入不小于 3000 元。實(shí)購(gòu)材料）。 工作目標(biāo)：建立一支有紀(jì)律性的員工隊(duì)伍。因工程出錯(cuò)致業(yè)主不滿意投訴的，每月每戶不超2次。 衡量標(biāo)準(zhǔn)：確保在會(huì)議前一小時(shí)內(nèi)按會(huì)議要求擺設(shè)，會(huì)議后兩小時(shí)內(nèi)進(jìn)行第一節(jié) 部門職責(zé)與工作目標(biāo) 4 清理、回收。因樹(shù)枝過(guò)長(zhǎng)影響視線或阻礙行人引起業(yè)主投訴每年小于 3 次。 工作目標(biāo)：負(fù)責(zé)新開(kāi)發(fā)樓盤的園藝、綠化工程。進(jìn)入工地要帶安全帽，高空作業(yè)要做好安全措施，以達(dá)到安全生產(chǎn)符合項(xiàng)目辦的要求，每季不多于 2 次出現(xiàn)工傷意外。 三、綠化部架構(gòu)圖 綠化經(jīng)理 園藝經(jīng)理 文員 綠化主任 園藝施工主管 文員 綠化主管 園藝施工 綠化領(lǐng)班 施工隊(duì) 綠化員 綠化總監(jiān)： 1 人（負(fù)責(zé)所有樓盤的總指揮和環(huán)境設(shè)計(jì)管理工作） 綠化經(jīng)理： 1 人（負(fù)責(zé)所有樓盤的綠化工作） 文員： 3 人（負(fù)責(zé)辦公室接電話和處理工程單以及各碧桂園圖紙的管理工作） 綠化主任： 1 人（負(fù)責(zé)農(nóng)場(chǎng)全面管理要作和各樓盤的主要大樹(shù)的調(diào)撥工作） 綠化主管： 6 人（順碧區(qū)內(nèi)分管區(qū)域 3個(gè)主管、農(nóng)場(chǎng)盆景樹(shù)和時(shí)花和種植 3人） 綠化領(lǐng)班： 13 人（順碧內(nèi)分 12 個(gè)組和 1 個(gè)剪草組，各設(shè) 1 個(gè)領(lǐng)班管理，每個(gè)領(lǐng)班綠化部總監(jiān) 第一節(jié) 部門職責(zé)與工作目標(biāo) 6 管理 1520人） 綠化員： 214 人（順碧區(qū)內(nèi)全 部公共花園和住戶花園及各會(huì)所、設(shè)計(jì)樓的綠化管理工作，按每人管理綠化積 15002020 ㎡ /人計(jì)算分工） 園藝經(jīng)理： 1 人（負(fù)責(zé)所有樓盤的園藝工作） 園藝施工主管： 1 人（負(fù)責(zé)順碧、半島、西苑、花城的園藝施工管理工作） 園藝施工： 2 人（負(fù)責(zé)順碧、半島、西苑、花城園藝施工材料管理下班工作） 施工隊(duì)：為承包工程的施工隊(duì)伍。 （四）工作中注意事項(xiàng)及應(yīng)對(duì)方法 注意事項(xiàng)：因樓盤多，所顧及的工作繁重，文件審批的時(shí)間不能及時(shí)。確保種植后及時(shí)用水和避免返工開(kāi)挖破壞綠化工序。督促各項(xiàng)園藝工作的進(jìn)行，完成上級(jí)交 辦園藝工程的任務(wù)。 負(fù)責(zé)各園的園藝施工進(jìn)度和工程質(zhì)量。 （五）工作中注意事項(xiàng)及應(yīng)方法 注意事項(xiàng)：因建筑公司或其他的各種問(wèn)題，有時(shí)未能按項(xiàng)辦要求的時(shí)間完工。 三、綠化主任職務(wù)說(shuō)明書(shū) 工作概述：協(xié)助經(jīng)理管理綠化部所屬農(nóng)場(chǎng)的各項(xiàng)事宜，與各園綠化主管相互農(nóng)場(chǎng)的苗品種及存量。 （二）工作關(guān)系： 直接上級(jí)：經(jīng)理 直接下級(jí)：領(lǐng)班 合作部門 內(nèi)部部門： 采購(gòu)部 （三）崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)農(nóng)場(chǎng)全面管理工作和各開(kāi)發(fā)樓盤的主要大樹(shù)調(diào)撥工作。 衡量標(biāo)準(zhǔn)：按各開(kāi)發(fā)樓盤計(jì)劃施工時(shí)間，植物的品種、規(guī)格將場(chǎng)內(nèi)符合要求第二節(jié) 崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū) 10 的大植物調(diào)撥到指定地點(diǎn)。 （五）注意事項(xiàng)及應(yīng)對(duì)方法 注意事項(xiàng)：與各綠化主管做好溝通，讓其了解農(nóng)場(chǎng) 內(nèi)能出產(chǎn)的植物。搞好與有關(guān)部門以及下屬員工的協(xié)調(diào)關(guān)系。（轉(zhuǎn)正）：試用期 3個(gè) 月內(nèi)能管理所管轄范圍內(nèi)部門的日常運(yùn)作，按時(shí)完成工程，犯錯(cuò)不多于 2 次。 負(fù)責(zé)會(huì)議場(chǎng)地及會(huì)所、各主要辦公室的室內(nèi)擺設(shè)工作。 （四）工作目標(biāo)及衡量標(biāo)準(zhǔn) 工作目標(biāo)：確保業(yè)主提出的綠化投訴和整改建議 按照要求的時(shí)間處理。 衡量標(biāo)準(zhǔn)： 落實(shí)公司的規(guī)章制度，確保所管轄范圍內(nèi)員工違反公司規(guī)定及《員工手冊(cè)》每月不超過(guò) 10次。 衡量標(biāo)準(zhǔn)：會(huì)議場(chǎng)地、會(huì)所及各主要辦辦公室的室內(nèi)擺設(shè)按《室內(nèi)植物擺設(shè)操作規(guī)程》進(jìn)行，會(huì)議場(chǎng)地?cái)[設(shè)每季返工不多于 2 次。使崗位操作流程更規(guī)范，提高員工的專業(yè)水平。 （五）工作中注意事項(xiàng)