危機處理的精髓-wenkub
2023-05-20 04:20:55 本頁面
【正文】 益／好處和綜合變量的影響。這次 SARS 的危機對于旅游業(yè)來說是整個社會環(huán)境的問題。比如航空公 司飛機掉下來，是不可預(yù)料的，制藥公司、食品公司出問題是可預(yù)測的。 第三，有罪推定。 第一，公眾和媒體強烈關(guān)注。 應(yīng)對危機公關(guān)十策 我們每天看焦點訪談和各種新聞，知道華裔美國科學(xué)家李文和泄密一案，美國 ETS 控告新東方一案，美國 “泰諾 ”中毒事件。 奧古斯丁所說， 一次危機既包含了導(dǎo)致失敗的根源，又蘊藏著成功的種子。 中國人從來都把危機視作 危險 和 機會 的組合，它是一把 雙刃劍 。但是，如果它們想走向 大量管理資料下載 2 現(xiàn)代化，就必須建立一個擁有處理激增事件的能力的公共衛(wèi)生系統(tǒng)，也就是說，衛(wèi)生部門有辦法迅速診斷和治療數(shù)量龐大的急性病患者。如果不提供關(guān)于疾病的精確數(shù)據(jù)，就可能會有更多的人感染和死亡。一定要 說真話，趕快說 。此時的企業(yè)或機構(gòu)必須認識到，只有誠懇的態(tài)度才是挽救事態(tài)的惟一途徑，傲慢無禮或推諉責(zé)任只能招致外界的更大反感。 大量管理資料下載 1 危機處理的精髓 在面臨風(fēng)險或危機時，如果恐懼不能迅速消除，憤怒的情緒就會登場。首先是要迅速反應(yīng)，至于事件的真相到底如何，應(yīng)在隨后進行調(diào)查。因為一旦外界通過別種手段了解到某些事實真相，將會使企業(yè)或機構(gòu)陷于非常不利的局面。要使疾病得到真正控制并防止今后出現(xiàn)更危險疾病的爆發(fā)，信息的公開是至關(guān)重要的。 目前所有的事實都表明，我們和我們的病原體正在一場逐步升級的演化競賽中打得難解難分。首先它是一種危險，企業(yè)或機構(gòu)可能由此陷入困境，甚至一蹶不振。發(fā)現(xiàn)、培育，進而收獲潛在的 成功機會，就是危機處理的精髓；而錯誤地估計形勢，并令事態(tài)進一步惡化，則是不良危機處理的典型特征。實際上，危機與我們的日常生活息息相關(guān)。如果這個事情還沒有引起公眾和媒體關(guān)注，雖然發(fā)生了，但不是危機，只是一個事件。 第四，若處理不當(dāng)，危機對于信譽和品牌有強烈和深遠的破壞性，不管多大的危機都會過去的，但是它會在公司或政府的歷史上留下永遠抹不掉的污點。二、人為的和非人為的。 面對危機的錯誤態(tài)度 一般來講，企業(yè)面對危機會有下列幾種錯誤反應(yīng)，第一，僥幸心理，對危機不重視，以為不會落到自己頭上，舍不得把錢花在危機管理上，在這方面不做任何準備；第二是理直氣壯，認為人正不怕 影斜，對于媒體的采訪和公眾的咨詢一概否認，沒有意識到應(yīng)當(dāng)給大家的一個更加正面的印象和看法；第三是鴕鳥政策，不愿或不敢直面現(xiàn)實，遇到大的危機一下子被打昏了，就趕緊躲起來；第四是推卸責(zé)任，指責(zé)他人，可能使本來可能化解的危機不斷地升溫，加大損失；第五是用紙包火，極力遮掩，想通過各種運作，隱瞞媒體不要報道，結(jié)果大家肯定是都知道了；第六是自我療法， 大量管理資料下載 4 找律師，找媒體的朋友，或者找政府關(guān)系。二、即受眾對于危機 觸媒反應(yīng)的強度 (Σ)是以下變量的函數(shù)——虛擬利益 或好處 ，綜合變量 (process ，時間 。 危機管理系統(tǒng) 從事危機管理的專業(yè)人士都清楚地知道，沒有人能保證化解每一個危機，但有一點是肯定的，時刻提高警惕肯定會在一旦發(fā)生危機時把危害的程度 大量管理資料下載 5 降到最低。這一點麥當(dāng)勞做得很好， 20 世紀 90 年代洛杉磯一個白人警察打黑人引發(fā)了一場大規(guī)模的騷亂，結(jié)果黑人把所有的店面都砸了，惟一沒砸的就是麥當(dāng)勞，因為它在公益方面投入很多，獲取了公眾極大的信任；第五是危機管理流程及演練。企業(yè)是一個以盈利為目的單位，公眾對企業(yè) 總是心存不好的懷疑和質(zhì)問，針對受眾的詢問，哪怕是一個草民提出的意見，也值得企業(yè)回答，千萬不能表現(xiàn)出所謂大企業(yè)的傲慢，以為事小就不去理會。此后，公眾開始相信中國政府公布的數(shù)據(jù)是可靠
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