【正文】 有效的培訓(xùn)實(shí)施應(yīng)該能夠體現(xiàn)以下三個(gè)特征： 1) 精確的傳達(dá)學(xué)習(xí)目標(biāo)； 2) 用與眾不同而便于記憶的方式展示信息； 3) 實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)內(nèi)容和受訓(xùn)人員工作的有效銜接。 12. 培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施流程 實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃需要配備硬件、軟件等資源，具體包括人力資源、財(cái)務(wù)資源、物質(zhì)支持資源等。 11. 培訓(xùn)計(jì)劃制定流程 在確定“培訓(xùn)什么”和“誰(shuí)來(lái)培訓(xùn)”后，就要制定指導(dǎo)培訓(xùn)活動(dòng)開展的方案，即培訓(xùn)計(jì)劃。 9. 培訓(xùn)課程建設(shè)流程 培訓(xùn)課程建設(shè)的流程是一個(gè)為了達(dá)到培訓(xùn)目的而選擇和管理培訓(xùn)內(nèi)容的過(guò)程，它包括的事項(xiàng)主要有： 1) 針對(duì)哪些人開課： 確定培訓(xùn)對(duì)象，如是全員培訓(xùn)還是針對(duì)某類人培訓(xùn)； 2) 需要開什么課： 確定課程名稱及課程的主要內(nèi)容； 3) 用什么方式開課 ：確定是以面授、在線學(xué)習(xí)、戶外拓展還是沙盤模擬的方式開課； 4) 由什么人開課： 是內(nèi)部專職講師授課、兼職講師授課還是外聘講師授課； 5) 在什么時(shí)間地點(diǎn)授課： 什么時(shí)間授課，是在組織內(nèi)部授課還是外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)授課或是在其他地點(diǎn)授課； 6) 需要哪些表單和文案： 開課前、中、后需要用到哪些表單，需要制作哪些文案，如講師手冊(cè)、學(xué)員手冊(cè)等； 7) 需要哪些軟硬件支持： 開課需要的投影設(shè)備、電腦設(shè)備、影響配臵、后勤服務(wù)等； 8) 開課效果是否滿意： 所開課程是否達(dá)到了預(yù)計(jì)的效果，有哪些地方需要改進(jìn)。 6) 現(xiàn)有各崗位人員的實(shí)際素質(zhì)和能力如何？包括態(tài)度 表現(xiàn)、知識(shí)擁有程度、技能表現(xiàn)等。 2) 組織目前是怎么樣的？如組織資源分析、環(huán)境分析、人員整體素質(zhì)分析。 4) 進(jìn)行能力 — 課 程匹配 以崗位為基礎(chǔ)對(duì)各崗位所需能力進(jìn)行測(cè)評(píng)并予以確認(rèn)后，就需要根據(jù)這些能力的具備程度 ，設(shè)臵各崗位的培訓(xùn)課程。 3) 進(jìn)行崗位 — 能力分析 在構(gòu)建了崗位的勝任素質(zhì)模型后 ，組織需要針對(duì)每位在崗人員，對(duì)其能力進(jìn)行測(cè)定，以發(fā)現(xiàn)崗位應(yīng)有能力同在崗人員實(shí)際能力的差距。分析影響戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵因素，研究組織面臨的競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)，據(jù)此提煉出組織要求員工具有的勝任素質(zhì)，從而構(gòu)建符合組織文化及環(huán)境的勝任素質(zhì)模型； B. 選定所要研究的目標(biāo)崗位： 組織戰(zhàn)略計(jì)劃的實(shí)施往往與組織中的關(guān)鍵崗位密切相關(guān)，在建立勝任素質(zhì)模型時(shí)應(yīng)首先選擇那些對(duì)組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)發(fā)揮關(guān)鍵作用的核心崗位作為目標(biāo)崗位。 D. 崗位評(píng)估： 對(duì)崗位所體現(xiàn)出來(lái)的價(jià)值進(jìn)行評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)、指標(biāo)和方法等。 2) 管理人員層面的收益 A. 掌握了有效的工作方法和技巧，提高了影響力； B. 更加理解管理目標(biāo)和業(yè)務(wù)目標(biāo)，擁有了解決問(wèn)題的能力和工具； C. 增強(qiáng)了彼此之間的合作，形成了更強(qiáng)的向心力和不斷融合的企業(yè)文化。 4. 培訓(xùn)體系的建設(shè)難點(diǎn) 如今，越來(lái)越多的組織已經(jīng)認(rèn)識(shí)到構(gòu)建培訓(xùn)體系的重要性，然而在實(shí)踐的過(guò)程中，培訓(xùn)體系的構(gòu)建效果 往往 不盡如人意，其原因就在于存在以下八項(xiàng)建設(shè)難點(diǎn)： 1) 難以實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)同企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和人才發(fā)展戰(zhàn)略的銜接； 2) 難以通過(guò)定量、系統(tǒng)的需求調(diào)查、分析方法獲知員工的精準(zhǔn)需求； 3) 培訓(xùn)師的選擇和評(píng)價(jià)沒(méi)有明確的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，難以操作； 4) 培訓(xùn)投入與產(chǎn)出難以進(jìn)行量化和精確分析，導(dǎo)致培訓(xùn)受人為因素影響； 5) 培訓(xùn)時(shí)間安排往往難以左右逢源，往往是越忙的人越需要培訓(xùn)卻沒(méi)有時(shí)間； 6) 缺乏對(duì)內(nèi)部重要經(jīng)驗(yàn)與最佳實(shí)踐的有效分享，而這些經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐非常重要； 7) 缺乏對(duì)重大培訓(xùn)項(xiàng)目成果轉(zhuǎn)化的有效措施； 8) 缺乏健全的對(duì)組織培訓(xùn)體系的制度支持和行政保障。 2. 創(chuàng)建有效的員工成長(zhǎng)環(huán)境應(yīng)當(dāng)滿足的四個(gè)條件 1) 為每位員工的職業(yè)生涯做出規(guī)劃； 2) 讓每位員工明確自己的成長(zhǎng)方向和空間； 3) 傳遞組織致力于持續(xù)幫助員工成長(zhǎng)的理念； 4) 構(gòu)建幫助員工成長(zhǎng)的可行性機(jī)制，如培訓(xùn)機(jī)制等。實(shí)現(xiàn)組織人才戰(zhàn)略不可能一蹴而就，而培訓(xùn)體系的良性運(yùn)作能夠確保組織人才的持續(xù)培養(yǎng)，進(jìn)而最終實(shí)現(xiàn)組織的人才戰(zhàn)略。組織要實(shí)現(xiàn)對(duì)員工職業(yè)生涯的規(guī)劃，幫助員工確立其成長(zhǎng)方向和成長(zhǎng)空間，就需要為員工提供態(tài)度、知識(shí)、技能等方面培訓(xùn)的支持，也需要?jiǎng)?chuàng)建有利于員工成長(zhǎng)的環(huán)境。其中，細(xì)分戰(zhàn)略目標(biāo)是對(duì)總體戰(zhàn)略目標(biāo)的分解，包括人力資源戰(zhàn)略目標(biāo)、營(yíng)銷戰(zhàn)略目標(biāo) 、品牌扎略目標(biāo)、技術(shù)戰(zhàn)略目標(biāo)等。組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)最終要依靠高素質(zhì)和高能力的員工來(lái)實(shí)現(xiàn)。構(gòu)建有效培訓(xùn)體系能夠幫助員工應(yīng)對(duì)工作中的困難和挑戰(zhàn)，掌握職業(yè)生涯發(fā)展的技巧和方法，擁有實(shí)現(xiàn)職業(yè)發(fā)展的眼光和頭腦。 4) 提升組織競(jìng)爭(zhēng)能力： 完善的培訓(xùn)體系能夠確保組織的所有員工都可以在各自的崗位上接受相應(yīng)的培訓(xùn)，從提高人員工作能力的角度提高工作效率、工作質(zhì)量、實(shí)現(xiàn)持續(xù)創(chuàng)新，進(jìn)而提升組織的競(jìng)爭(zhēng)力。 3. 培訓(xùn)體系的內(nèi)容構(gòu)成 組織要構(gòu)建有效的培訓(xùn)體系，首先要弄清楚培訓(xùn)體系的構(gòu)成內(nèi)容，即清楚“要干哪些事”。 5. 培訓(xùn)體系建設(shè)的原則 明確的原則能夠指導(dǎo)實(shí)踐活動(dòng)的具體措施，能夠確保培訓(xùn)的效果。 3) 組織層面的收益 A. 增強(qiáng)了組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力； B. 實(shí)現(xiàn)了員工價(jià)值觀同組織價(jià)值觀的統(tǒng)一； C. 增強(qiáng)了員工對(duì)組織的信心，提升了組織的凝聚力； D. 提升了組織形象和組織的知名度。 E. 崗位任職資格： 對(duì)勝任該崗位所需要的資歷、經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)等要求的細(xì)化描述； F. 崗位職業(yè)發(fā)展： 對(duì)該崗位未來(lái)的職業(yè)發(fā)展方向和職業(yè)發(fā)展道路的描述。分析目標(biāo)崗位所要求員工應(yīng)該具備的勝任力特征，從而構(gòu)建符合崗位特征的勝任素質(zhì)模型； C. 界定目標(biāo)崗位績(jī)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)： 完善的績(jī)效考核體系是界定 績(jī)優(yōu) 標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)。組織可采用一些通用的測(cè)評(píng)工具對(duì)在崗人員進(jìn)行能力分析。 能力 — 課程的匹配方法如下： A. 列出崗位能力項(xiàng)目 列出相關(guān)課程項(xiàng)目； B. 區(qū)分必備能力、可選能力、提升能力 列出必選課程名稱、可選課程名稱； C. 考慮成本和該能力對(duì)本崗位業(yè)績(jī)提升的重要程度 決定課程時(shí)長(zhǎng)和方式，如內(nèi)訓(xùn)講師授課還是外部講師授課； D. 分析具體崗位工作性質(zhì)、工作緊張程度 決定具體開課時(shí)間。 3) 組織發(fā)展目標(biāo)和目前情況的差距是什么？如缺乏規(guī)范化、整體素質(zhì)狀況不高、財(cái)務(wù)資源缺乏等。 7) 各崗位人員應(yīng)有素質(zhì)、能力和實(shí)際素質(zhì)、能力的差距表現(xiàn)在什么地方？如態(tài)度不端正、知識(shí)匱乏、技能不足。 10. 內(nèi)部講師養(yǎng)成流程 組織培養(yǎng)內(nèi)部講師的目 的在于滿足本組織個(gè)性化的培訓(xùn)需求，追求最優(yōu)的培訓(xùn)效果。要確保制定的培訓(xùn)計(jì)劃的有效性和可行性，就需要考慮培訓(xùn)計(jì)劃的五大制定依據(jù)： 1) 明確的組織經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標(biāo)： 明確的組織目標(biāo)是組織開展一切活動(dòng)的中心，就培訓(xùn)活動(dòng)而言，它為制定培訓(xùn)計(jì)劃確定了方向； 2) 現(xiàn)有員工素質(zhì)狀況的分析：明確現(xiàn)有員工的素質(zhì)狀況，才能把握目前組織擁有什么樣的人力資本，才能明確為組織的發(fā)展提供了什么樣的支持； 3) 工作勝任和職業(yè)發(fā)展的素質(zhì)要求： 明確了組織現(xiàn)有的人力資本后，就要明確組織需要什么樣的人力資本，即明確人力資本應(yīng)有的素質(zhì)水平，進(jìn)而明確實(shí)際和應(yīng)有水平之間的差距； 4) 現(xiàn)有組織各類培訓(xùn)資源狀況： 培訓(xùn)資源包括人力、財(cái)力、物力、時(shí)間等，組織能夠提供什么樣的培訓(xùn)資源支持，決定了培訓(xùn)的開展方式、開展能力等； 5) 政策法規(guī)、行業(yè)要求及外部機(jī)構(gòu)要求： 培訓(xùn)工作必須滿足國(guó)家和行業(yè)對(duì)人員管理的最基本要求，同時(shí)也必 須滿足人力資源管理、消防等外部行政部門對(duì)人員培訓(xùn)管理活動(dòng)的要求。而培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施的有效性還依賴于良好的良好的統(tǒng)籌、 溝通、協(xié)調(diào)等能力 。 13. 培訓(xùn)評(píng)估與改進(jìn)流程 培訓(xùn)評(píng)估是為了對(duì)培訓(xùn)的結(jié)果有一個(gè)系統(tǒng)、全面、準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)，以判斷培訓(xùn)是否達(dá)到 了預(yù)期目標(biāo)，如果沒(méi)有，則原因是什么，應(yīng)當(dāng)怎樣的改進(jìn)。根據(jù)崗位明確所需能力，根據(jù)所需能力推導(dǎo)出需要開始的課程，這是組織構(gòu)建培訓(xùn)體系的關(guān)鍵。培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)開發(fā)體系構(gòu)建得是否有效，直接決定了培訓(xùn)效果的好壞。內(nèi)部培訓(xùn)師養(yǎng)成體系的設(shè)計(jì)步驟如下： A. 篩選：包括篩選范圍、標(biāo)準(zhǔn)、流程等內(nèi)容； B. 審查：包括資格確認(rèn)、試講審查等內(nèi)容； C. 管理：包括考核、評(píng)價(jià)、獎(jiǎng)懲等內(nèi)容； D. 培養(yǎng)：包括各類 TTT 培訓(xùn)項(xiàng)目。 第 二 章：培訓(xùn) 組織設(shè)計(jì)與業(yè)務(wù)體系 1. 培訓(xùn)職能劃分 不同部門在培訓(xùn)不同時(shí)期的角色和責(zé)任不同，具體的劃分如下： 1) 需求分析階段 A. 企業(yè)高層：共同分析 與企業(yè)整體戰(zhàn)略發(fā)展相關(guān)的培訓(xùn)需求； B. 培訓(xùn)組織部門：組織進(jìn)行企業(yè)整體培訓(xùn)需求分析；協(xié)助各部門進(jìn)行培訓(xùn)需求分析，匯總各部門的培訓(xùn)需求； C. 相關(guān)部門：了解、掌握本部門員工的培訓(xùn)需求并進(jìn)行分析整理；將部門需求匯 總至培訓(xùn)組織部門； D. 員工個(gè)人：分析個(gè)人培訓(xùn)需求，填寫“員工培訓(xùn)需求表” 2) 培訓(xùn)計(jì)劃制訂階段 A. 企業(yè)高層：決定企業(yè)的中長(zhǎng)期和年度培訓(xùn)方針，批準(zhǔn)培訓(xùn)計(jì)劃； B. 培訓(xùn)組織部門：負(fù)責(zé)制訂企業(yè)的中長(zhǎng)期培訓(xùn)計(jì)劃及企業(yè)培訓(xùn)預(yù)算；負(fù)責(zé)具體培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)和規(guī)劃； C. 相關(guān)部門：負(fù)責(zé)制訂本部門的培訓(xùn)計(jì)劃及培訓(xùn)預(yù)算； D. 員工個(gè)人：清楚地知道企業(yè)和 部門的培訓(xùn)計(jì)劃； 3) 培訓(xùn)實(shí)施階段 A. 企業(yè)高層：在工作的安排中預(yù)留一定的培訓(xùn)空間； B. 培訓(xùn)組織部門：負(fù)責(zé)培訓(xùn)準(zhǔn)備和實(shí)施的過(guò)程監(jiān)控；進(jìn)行各部門專業(yè)培訓(xùn)的協(xié)調(diào)和指導(dǎo)； C. 相關(guān)部門：組織開展本部門的培訓(xùn)活動(dòng)； D. 員工個(gè)人：參與培訓(xùn)前評(píng)估；按照需求分析結(jié)果參加相關(guān)培訓(xùn)； 4) 培訓(xùn)評(píng)估階段 A. 企業(yè)高層：指導(dǎo)培訓(xùn)評(píng)估并提出改進(jìn)建議； B. 培訓(xùn)組織部門：對(duì)培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行檢查，評(píng)估并作出報(bào)告； C. 相關(guān)部門：對(duì)員工培訓(xùn)的效果進(jìn)行檢查、評(píng)估并作出報(bào)告； D. 員工個(gè)人：配合開展培訓(xùn)后的評(píng)估工作。 4. 培訓(xùn)組織的主要任務(wù)有哪些？ 1) 促進(jìn)組織人力資源戰(zhàn)略的形成和實(shí)施； 2) 推動(dòng)組織文化的 建設(shè)； 3) 開發(fā)并完善人力資源系統(tǒng)； 4) 開發(fā)并合理利用培訓(xùn)資源； 5) 促進(jìn)組織效益的提升； 6) 提高組織競(jìng)爭(zhēng)力。 2) 培訓(xùn)組織二級(jí)設(shè)計(jì) 隨著企業(yè)的發(fā)展，一般設(shè)立培訓(xùn)部門和專職人員全面負(fù)責(zé)培訓(xùn)管理工作，并在重要業(yè)務(wù)部門設(shè)有兼職的培訓(xùn)管理員。 2) 中 型企業(yè)培訓(xùn)組織設(shè)計(jì) 中型企業(yè)通常將培訓(xùn)部門和人力資源部門設(shè)臵為同一層次下的相互協(xié)作的兩個(gè)部門。規(guī)模較大的團(tuán)隊(duì)又按職能劃分為若干小組和部門。培訓(xùn)組織在建立培訓(xùn)體系業(yè)務(wù)中需要具體負(fù)責(zé)的事項(xiàng)如下： 1) 收集并整理培訓(xùn)需求； 2) 調(diào)查企業(yè)先進(jìn)公司的資料； 3) 掌握各部門及員工的業(yè)務(wù)情況，并協(xié)助各部門制定適合的培訓(xùn)目標(biāo)； 4) 依據(jù)各部門的實(shí)際業(yè)務(wù)情況，設(shè)臵不同部門或不同職務(wù)的培訓(xùn)課程； 5) 根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略與發(fā)展的需要，及時(shí)改進(jìn)和增加新的培訓(xùn)內(nèi)容或培訓(xùn)課程。 11. 培訓(xùn)計(jì)劃制訂 培訓(xùn)組織必須制訂培訓(xùn)計(jì)劃，并根據(jù)實(shí)際情況做出相應(yīng)的調(diào)整。年度培訓(xùn)計(jì)劃質(zhì)量的高低直接影響著培訓(xùn)的實(shí)施效果。對(duì)受訓(xùn)人員參加培訓(xùn)的出勤情況、學(xué)習(xí)態(tài)度、組織紀(jì)律等進(jìn)行管理。 5) 制作培訓(xùn)實(shí)施清單 培訓(xùn)組織要提前準(zhǔn)備好培訓(xùn)實(shí)施清單，主要包括培訓(xùn)所需物品、場(chǎng)所布局、座位設(shè)臵、基本講課設(shè)施、學(xué)習(xí)資料等，具體準(zhǔn)備的項(xiàng)目如下： 資料：培訓(xùn)教材、學(xué)員手冊(cè)、課程大綱、培訓(xùn)說(shuō)明資料、討論資料、測(cè)試資料等； 教具：黑板、白板、投影儀和幕布、幻燈片、錄音機(jī)、攝像機(jī)、麥克風(fēng)、油性筆； 輔助材料 ：磁帶、光盤、優(yōu)盤、繪圖紙、筆記本； 課程計(jì)劃表：授課時(shí)間、授課時(shí)數(shù)、授課地點(diǎn)、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)講師； 培訓(xùn)場(chǎng)所環(huán)境：培訓(xùn)教室、能源設(shè)備、恒溫設(shè)備、充足的自然光、無(wú)噪音、多項(xiàng)插座的電影、舒適的桌椅等； 其他：座位牌、記錄表、學(xué)員名單、學(xué)員考勤表等。培訓(xùn)組織在進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估之前，一定要清楚影響培訓(xùn)效果的七個(gè)因素： 1) 培訓(xùn)內(nèi)容： 培訓(xùn)內(nèi)容不應(yīng)該依據(jù)市面上比較熱門的課程或比較有名的講師來(lái)選取，而應(yīng)根據(jù)企業(yè)的需要和員工的實(shí)際情 況來(lái)選擇； 2) 培訓(xùn)師： 針對(duì)不同的培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)選用不同的講師，培訓(xùn)組織者應(yīng)通過(guò)試聽講課、觀看影像資料、考察工作經(jīng)歷和背景以及客戶的反映等方式對(duì)講師進(jìn)行選擇； 3) 受訓(xùn)人數(shù)： 如果受訓(xùn)人數(shù)過(guò)多，可能會(huì)導(dǎo)致課堂上本應(yīng)該演練的部分由于時(shí)間問(wèn)題無(wú)法深入練習(xí)，因此會(huì)影響培訓(xùn)效果。 2) 建立基本數(shù)據(jù)庫(kù) 在進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估之前，應(yīng)將項(xiàng)目執(zhí)行前后所有的數(shù)據(jù)收集備用。 5) 確定評(píng)估項(xiàng)目所要達(dá)成的目標(biāo) 培訓(xùn)目標(biāo)應(yīng)當(dāng)考慮不同 層次的特點(diǎn)，應(yīng)當(dāng)符合合理化目標(biāo)所應(yīng)具備的普通標(biāo)準(zhǔn)，即挑戰(zhàn)性、明確性、時(shí)限性、可實(shí)現(xiàn)性和簡(jiǎn)單易懂。 7) 設(shè)計(jì)評(píng)估手段和工具 評(píng)估手段是一種數(shù)據(jù)收集的工具，用收集的數(shù)據(jù)來(lái)描述學(xué)員在態(tài) 度、學(xué)習(xí)和行為方面的變化。 9) 對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和解釋 在分析評(píng)估數(shù)據(jù)時(shí)，可以借助趨中趨勢(shì)分析、離中趨勢(shì)分析和相關(guān)趨勢(shì)分析三類統(tǒng)計(jì)分析方法。對(duì)取消培訓(xùn)項(xiàng)目的結(jié)果進(jìn)行分析，以便確定失敗的原因。 12) 對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行的結(jié)果進(jìn)行溝通 培訓(xùn)結(jié)果出來(lái)后，培訓(xùn)組織的相關(guān)人員一定要與四類人員進(jìn)行溝通，在溝通時(shí)，一定要做到不存在有偏見且有效率： A. 培訓(xùn)開發(fā)人員 ：培訓(xùn)開發(fā)人員需要這些信息來(lái)改進(jìn)培訓(xùn)項(xiàng)目，只有在反饋意見的基礎(chǔ)上進(jìn)行調(diào)整，才能提高培訓(xùn)項(xiàng)目的質(zhì)量； B. 高層管理人員：高層管理人員是決策人物，決定培訓(xùn)項(xiàng)目的未來(lái)，評(píng)估結(jié)果為決策提供基礎(chǔ)依據(jù)，與高層溝通確定該項(xiàng)目是繼續(xù)還是取消； C. 受訓(xùn)人員：受訓(xùn)人員應(yīng)該知道自己的培訓(xùn)效果，并將自己的業(yè)績(jī)表現(xiàn)與其他員工的業(yè)績(jī)進(jìn)行比較。 18. 內(nèi)部講師養(yǎng)成的