【文章內(nèi)容簡介】 ，主要包括培訓(xùn)目的、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)講師來源、場地選擇、預(yù)算經(jīng)費(fèi)等； 2) 進(jìn)行受訓(xùn)人員管理 確定培訓(xùn)對象，了解和分析受訓(xùn)人員情況，并將受訓(xùn)人員的基本情況告知培訓(xùn)師。對受訓(xùn)人員參加培訓(xùn)的出勤情況、學(xué)習(xí)態(tài)度、組織紀(jì)律等進(jìn)行管理。 3) 進(jìn)行培訓(xùn)師管理 正確選擇培訓(xùn)師資源，尤其是對外部培訓(xùn)師的選擇要從其行業(yè)背景、業(yè)內(nèi)的口碑、客戶的反映等 多個(gè)方面綜合考慮。培訓(xùn)師管理還包括做好接待、培訓(xùn)師介紹、發(fā)放課酬、培訓(xùn)師 缺席時(shí)的預(yù)防措施等事項(xiàng)。 4) 營造培訓(xùn)氣氛 培訓(xùn)組織要盡量做好課前的開場、帶領(lǐng)員工復(fù)習(xí)和總結(jié)、完善培訓(xùn)環(huán)境的硬件條件等能夠營造培訓(xùn)氣氛的工作。 5) 制作培訓(xùn)實(shí)施清單 培訓(xùn)組織要提前準(zhǔn)備好培訓(xùn)實(shí)施清單，主要包括培訓(xùn)所需物品、場所布局、座位設(shè)臵、基本講課設(shè)施、學(xué)習(xí)資料等，具體準(zhǔn)備的項(xiàng)目如下： 資料：培訓(xùn)教材、學(xué)員手冊、課程大綱、培訓(xùn)說明資料、討論資料、測試資料等； 教具：黑板、白板、投影儀和幕布、幻燈片、錄音機(jī)、攝像機(jī)、麥克風(fēng)、油性筆； 輔助材料 ：磁帶、光盤、優(yōu)盤、繪圖紙、筆記本； 課程計(jì)劃表：授課時(shí)間、授課時(shí)數(shù)、授課地點(diǎn)、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)講師； 培訓(xùn)場所環(huán)境：培訓(xùn)教室、能源設(shè)備、恒溫設(shè)備、充足的自然光、無噪音、多項(xiàng)插座的電影、舒適的桌椅等； 其他：座位牌、記錄表、學(xué)員名單、學(xué)員考勤表等。 6) 分析和總結(jié)培訓(xùn)效果 培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)組織要及時(shí)匯總和分析課程評(píng)價(jià)結(jié)果，編寫培訓(xùn)效果報(bào)告，并附上提出的改進(jìn)建議，提交給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱。 14. 培訓(xùn)設(shè)施管理 如果企業(yè)內(nèi)部沒有培訓(xùn)設(shè)施，需要及時(shí)進(jìn)行準(zhǔn)備和確認(rèn)，如果租用外部培訓(xùn)設(shè)施，則需要提前預(yù)約和確認(rèn)，培訓(xùn)設(shè)施管理的四個(gè)事項(xiàng)如 下： 1) 調(diào)查組織內(nèi)部培訓(xùn)設(shè)施的現(xiàn)狀、確認(rèn)并選定培訓(xùn)場所； 2) 若選擇租用外部場所，則要明確場所的布臵、所需器材和設(shè)施等； 3) 保障培訓(xùn)的硬件條件，確保培訓(xùn)的順利進(jìn)行，培訓(xùn)效果的最大化； 4) 要保持培訓(xùn)場所的干凈、整潔、舒適，以便于受訓(xùn)人員學(xué)習(xí)和交流，確保培訓(xùn)效果。 15. 影響培訓(xùn)效果的因素 培訓(xùn)效果評(píng)估是培訓(xùn)組織所有業(yè)務(wù)中最難的一項(xiàng)，也是企業(yè)比較關(guān)注的問題。培訓(xùn)組織在進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估之前，一定要清楚影響培訓(xùn)效果的七個(gè)因素： 1) 培訓(xùn)內(nèi)容： 培訓(xùn)內(nèi)容不應(yīng)該依據(jù)市面上比較熱門的課程或比較有名的講師來選取，而應(yīng)根據(jù)企業(yè)的需要和員工的實(shí)際情 況來選擇； 2) 培訓(xùn)師： 針對不同的培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)選用不同的講師，培訓(xùn)組織者應(yīng)通過試聽講課、觀看影像資料、考察工作經(jīng)歷和背景以及客戶的反映等方式對講師進(jìn)行選擇； 3) 受訓(xùn)人數(shù)： 如果受訓(xùn)人數(shù)過多，可能會(huì)導(dǎo)致課堂上本應(yīng)該演練的部分由于時(shí)間問題無法深入練習(xí)，因此會(huì)影響培訓(xùn)效果。 4) 培訓(xùn)時(shí)間： 培訓(xùn)時(shí)間一般會(huì)因工作忙等原因安排在下班時(shí)間或周末，這樣部分員工可能會(huì)有抵制情緒，從而影響培訓(xùn)效果，因此企業(yè)在安排培訓(xùn)課程時(shí)應(yīng)盡量減少這些影響因素； 5) 培訓(xùn)方法： 為了取得良好的培訓(xùn)效果，培訓(xùn)組織應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容選擇不同的培訓(xùn)方法，不要一味選擇講座式 或授課式的方法； 6) 培訓(xùn)環(huán)境： 培訓(xùn)環(huán)境不僅包括場地布局、培訓(xùn)設(shè)施等硬件環(huán)境，還包括課堂氛圍、學(xué)員的參與度等軟件環(huán)境；培訓(xùn)組織和講師應(yīng)共同營造良好的學(xué)習(xí)氛圍和環(huán)境； 7) 培訓(xùn)制度： 企業(yè)應(yīng)有相應(yīng)的培訓(xùn)管理制度來保障培訓(xùn)的順利實(shí)施；通過制度的約束，要求員工參加必要的培訓(xùn)；通過相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)制度，調(diào)動(dòng)員工參加培訓(xùn)的積極性。 16. 培訓(xùn)效果評(píng)估的步驟 培訓(xùn)組織在進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估時(shí)，應(yīng)遵循一定的評(píng)估步驟： 1) 進(jìn)行需求分析，暫定評(píng)估目標(biāo) 在 培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施之前，應(yīng)將評(píng)估目標(biāo)確定下來?？梢酝ㄟ^需求分析獲得有助于設(shè)計(jì)評(píng)估 目標(biāo)的信息，即確定培訓(xùn)項(xiàng)目必 須要達(dá)到的目標(biāo)。 2) 建立基本數(shù)據(jù)庫 在進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估之前，應(yīng)將項(xiàng)目執(zhí)行前后所有的數(shù)據(jù)收集備用。收集的數(shù)據(jù)應(yīng)是同一個(gè)時(shí)段內(nèi)的數(shù)據(jù)，以便對其進(jìn)行實(shí)際分析和比較。 3) 選擇評(píng)估方法 評(píng)估方法的類型包括課程前后的測試、學(xué)員的反饋意見、對學(xué)員進(jìn)行的培訓(xùn)后跟蹤、采取的行動(dòng)計(jì)劃以及績效的完成情況等。 4) 確定評(píng)估策略 這一步驟將解決效果評(píng)估由誰來實(shí)施、信息將從參加培訓(xùn)學(xué)員的直接上級(jí)還是直接下屬收集、誰來分析數(shù)據(jù)和解說數(shù)據(jù)、誰將繼續(xù)實(shí)施后續(xù)評(píng)估以及誰來決定停止或改變評(píng)估程序等問題。 5) 確定評(píng)估項(xiàng)目所要達(dá)成的目標(biāo) 培訓(xùn)目標(biāo)應(yīng)當(dāng)考慮不同 層次的特點(diǎn)，應(yīng)當(dāng)符合合理化目標(biāo)所應(yīng)具備的普通標(biāo)準(zhǔn)，即挑戰(zhàn)性、明確性、時(shí)限性、可實(shí)現(xiàn)性和簡單易懂。為了達(dá)到這些標(biāo)準(zhǔn)，所有各方都應(yīng)該參與目標(biāo)的制定工作。 6) 估算開發(fā)和實(shí)施培訓(xùn)項(xiàng)目的成本收益 基本數(shù)據(jù)庫一旦形成，評(píng)估策略和培訓(xùn)項(xiàng)目目標(biāo)已經(jīng)確定，就要估算開發(fā)和啟動(dòng)該項(xiàng)培訓(xùn)項(xiàng)目所需的成本，并與預(yù)計(jì)收益進(jìn)行比較，進(jìn)而對投資回報(bào)率進(jìn)行預(yù)測。成本可以按需求分析、課程開發(fā)、培訓(xùn)實(shí)施和培訓(xùn)項(xiàng)目評(píng)估等分類進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，據(jù)此，還可以估計(jì)各種潛在的現(xiàn)金收益。 7) 設(shè)計(jì)評(píng)估手段和工具 評(píng)估手段是一種數(shù)據(jù)收集的工具，用收集的數(shù)據(jù)來描述學(xué)員在態(tài) 度、學(xué)習(xí)和行為方面的變化。這些工具包括數(shù)據(jù)記錄系統(tǒng)、問卷、考試、態(tài)度調(diào)查、面談、觀察和工作模擬等。 8) 收集評(píng)估數(shù)據(jù) 要想在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候收集合適的數(shù)據(jù)，就必須制訂數(shù)據(jù)收集計(jì)劃。如果不能在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間收集到所需的數(shù)據(jù)，評(píng)估計(jì)劃就達(dá)不到預(yù)期的效果。 9) 對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和解釋 在分析評(píng)估數(shù)據(jù)時(shí)，可以借助趨中趨勢分析、離中趨勢分析和相關(guān)趨勢分析三類統(tǒng)計(jì)分析方法。如果方法適當(dāng)，可在此步驟中計(jì)算出培訓(xùn)結(jié)果的貨幣價(jià)值。 10) 調(diào)整培訓(xùn)項(xiàng)目 根據(jù)評(píng)估分析結(jié)果調(diào)整培訓(xùn)項(xiàng)目。若評(píng)估結(jié)果表明培訓(xùn)項(xiàng)目沒有什么效果或存在較大問題，就要對該項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)整 或考慮取消該項(xiàng)目；若培訓(xùn)項(xiàng)目的某些部分不夠有效，可以對這部分進(jìn)行重新設(shè)計(jì)或調(diào)整。對取消培訓(xùn)項(xiàng)目的結(jié)果進(jìn)行分析，以便確定失敗的原因。這些原因主要包括內(nèi)容不恰當(dāng)、授課方式不恰當(dāng)、學(xué)員本身缺乏積極性等。 11) 計(jì)算投資回報(bào)率 投資回報(bào)率的基本計(jì)算公式為：投資回報(bào)率 =項(xiàng)目凈利潤 /項(xiàng)目成本 *100%。計(jì)算投資回報(bào)率之后，要將他們與培訓(xùn)項(xiàng)目的目標(biāo)進(jìn)行比較，確定是否達(dá)成了評(píng)估目標(biāo)。 12) 對培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行的結(jié)果進(jìn)行溝通 培訓(xùn)結(jié)果出來后，培訓(xùn)組織的相關(guān)人員一定要與四類人員進(jìn)行溝通，在溝通時(shí)，一定要做到不存在有偏見且有效率： A. 培訓(xùn)開發(fā)人員 ：培訓(xùn)開發(fā)人員需要這些信息來改進(jìn)培訓(xùn)項(xiàng)目，只有在反饋意見的基礎(chǔ)上進(jìn)行調(diào)整，才能提高培訓(xùn)項(xiàng)目的質(zhì)量； B. 高層管理人員：高層管理人員是決策人物，決定培訓(xùn)項(xiàng)目的未來，評(píng)估結(jié)果為決策提供基礎(chǔ)依據(jù)，與高層溝通確定該項(xiàng)目是繼續(xù)還是取消； C. 受訓(xùn)人員：受訓(xùn)人員應(yīng)該知道自己的培訓(xùn)效果，并將自己的業(yè)績表現(xiàn)與其他員工的業(yè)績進(jìn)行比較。與受訓(xùn)人員溝通有助于他們繼續(xù)努力； D. 受訓(xùn)人員上級(jí)：當(dāng)受訓(xùn)人員參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)時(shí)，直接上級(jí)在工作上做一些調(diào)整，并關(guān)注受訓(xùn)人員的培訓(xùn)情況。受訓(xùn)人員應(yīng)與直接上級(jí)溝通，使上級(jí)清楚自己的培訓(xùn)效果。 17. 內(nèi)部講師應(yīng)該具備的 條件 1) 掌握成人學(xué)習(xí)的原理和特點(diǎn)，并選擇適合成人的學(xué)習(xí)方法； 2) 制作講義，并以“授課 1 小時(shí)至少準(zhǔn)備 8 小時(shí)”的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行備課； 3) 準(zhǔn)備好所有的輔助教材和學(xué)習(xí)工具，并提前進(jìn)行充分的演練； 4) 總結(jié)和評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果，聽取所有人的建議和反饋，及時(shí)進(jìn)行改善。 18. 內(nèi)部講師養(yǎng)成的三個(gè)步驟 1) 選拔人才，建立內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì) 通過報(bào)名、面試、筆試和內(nèi)部評(píng)審等選拔流程，來分別考核個(gè)人素質(zhì)、專業(yè)知識(shí)、邏輯思維、溝通技巧和組織能力等各項(xiàng)內(nèi)部講師應(yīng)該具備的基本素質(zhì)和授課技巧，從而選拔出一瓶合適的專兼職內(nèi)訓(xùn)師； 2) 培養(yǎng)人才，進(jìn)行內(nèi)部講師分級(jí)培訓(xùn) 從個(gè)人綜合素 質(zhì)、專業(yè)知識(shí)、社會(huì)知識(shí)、教學(xué)經(jīng)驗(yàn)、個(gè)人與團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)技巧、授課技巧、培訓(xùn)與管理學(xué)員能力等多層面進(jìn)行分級(jí)培訓(xùn)，做到講師助理、初級(jí)講師、中級(jí)講師和高級(jí)講師四層覆蓋，互為補(bǔ)充。 3) 評(píng)估人才，結(jié)合培訓(xùn)實(shí)施輔導(dǎo)與效果認(rèn)證 針對每一層級(jí)的內(nèi)部講師進(jìn)行培訓(xùn)現(xiàn)場考核。培訓(xùn)結(jié)束后一個(gè)月再進(jìn)行培訓(xùn)，對內(nèi)部講師進(jìn)行有針對性的輔導(dǎo)，并就輔導(dǎo)效果進(jìn)行評(píng)估，以確保受訓(xùn)的內(nèi)部講師在其整體素質(zhì)與職位能力方面有持續(xù)的提升。 19. 培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)應(yīng)考慮的因素 培訓(xùn)體系的設(shè)計(jì)必須從企業(yè)的自身特點(diǎn)和實(shí)際出發(fā)，與本企業(yè)人力資源結(jié)果和人力資源 政策等相結(jié)合。在設(shè)計(jì)培 訓(xùn)體系時(shí)，除了需明確培訓(xùn)體系所包含的內(nèi)容和本企業(yè)的培訓(xùn)現(xiàn)狀以外，還應(yīng)考慮以下五個(gè)因素： 1) 一定要充分結(jié)合企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和現(xiàn)狀； 2) 要保持企業(yè)內(nèi)部層級(jí)和職能上的平衡； 3) 要虛心聽取企業(yè)內(nèi)相關(guān)部門的建議和意見； 4) 要制定切實(shí)可行的培訓(xùn)制度，并監(jiān)督執(zhí)行； 5) 以員工需求為中心，以分析培訓(xùn)需求為出發(fā)點(diǎn)，以培訓(xùn)效果為落腳點(diǎn)。 20. 培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)的內(nèi)容 1) 權(quán)責(zé)劃分： 企業(yè)決策層權(quán)責(zé)、企業(yè)培訓(xùn)部門全責(zé)、企業(yè)各部門權(quán)責(zé)； 2) 培訓(xùn)類別 A. 企業(yè)層級(jí)培訓(xùn)：高層管理人員培訓(xùn)、中層管理人員培訓(xùn)、基層管理人員培訓(xùn)、新員工入職培訓(xùn)； B. 企業(yè)職能培訓(xùn)：生產(chǎn)職能培訓(xùn)； 銷售職能培訓(xùn)；財(cái)務(wù)職能培訓(xùn)；人事職能培訓(xùn)；行政職能培訓(xùn)；技術(shù)研發(fā)職能培訓(xùn)； 3) 培訓(xùn)形式： 脫崗培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)、外派培訓(xùn)、員工自我開發(fā)； 4) 培訓(xùn)講師： 內(nèi)部講師隊(duì)伍建設(shè)、外聘講師選擇標(biāo)準(zhǔn)； 5) 培訓(xùn)流程： 入職培訓(xùn)的流程、在崗培訓(xùn)流程、脫崗培訓(xùn)流程 6) 培訓(xùn)制度： 培訓(xùn)管理制度、培訓(xùn)課堂紀(jì)律制度、培訓(xùn)課時(shí)費(fèi)補(bǔ)助制度、培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度、培訓(xùn)服務(wù)制度、培訓(xùn)參與制度。 21. 培訓(xùn)組織的基本能力 培訓(xùn)組織在行使其職能時(shí)，需要具備一定的能力。培訓(xùn)組織的職能與能力的關(guān)系如下： 1) 培訓(xùn)需求的調(diào)查分析：分析能力 2) 培訓(xùn)目標(biāo)和計(jì)劃的制訂：策劃能力和組織能力 3) 組 織培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施：組織能力 4) 全程評(píng)估培訓(xùn)活動(dòng)：觀察能力和分析能力 5) 提供培訓(xùn)信息：應(yīng)變能力和分析能力 6) 具體分配培訓(xùn)資源：組織能力、協(xié)調(diào)溝通能力 7) 參與組織的培訓(xùn)評(píng)估：分析判斷能力、團(tuán)隊(duì)合作能力 8) 培訓(xùn)課程的講授或配合培訓(xùn)師的課程實(shí)現(xiàn)：授課能力、溝通能力。 22. 培訓(xùn)組織的培訓(xùn)課程 1) 基礎(chǔ)課程 A. 培訓(xùn)組織的角色和職責(zé)：培訓(xùn)組織在培訓(xùn)中的作用；培訓(xùn)組織的角色認(rèn)知與定位；培訓(xùn)組織的具體工作事項(xiàng)。 B. 培訓(xùn)課程的組織與實(shí)施技巧：培訓(xùn)實(shí)施的準(zhǔn)備；培訓(xùn)的組織和支持技巧；實(shí)習(xí)和演練； C. 培訓(xùn)體系的基本概述：培訓(xùn)體系的概念；培訓(xùn)體系的內(nèi)容；建立 培訓(xùn)培訓(xùn)體系的技巧和方法；培訓(xùn)計(jì)劃的制訂；培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)的方法。 D. 培訓(xùn)組織具備的基本技巧：演講技巧；成人培訓(xùn)常用的授課方法；調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)氣氛的技巧和方法、培訓(xùn)管理的基本方法。 2) 提升課程 A. 培訓(xùn)需求調(diào)查：培訓(xùn)需求調(diào)查方法和技巧 ； B. 課程開發(fā)：課程開發(fā)流程以及開發(fā)技巧和方法 ； C. 經(jīng)驗(yàn)分享與交流（研討會(huì)）：培訓(xùn)項(xiàng)目管理和績效認(rèn)同；內(nèi)部培訓(xùn)講師的培養(yǎng)和管理；培訓(xùn)組織管理者的能力建設(shè) 。 23. 培訓(xùn)方式設(shè)計(jì) 培訓(xùn)組織的培訓(xùn)方式主要包括外聘老師的內(nèi)訓(xùn)、參加外部公開課、內(nèi)部培訓(xùn)師內(nèi)訓(xùn)、 參加大學(xué)課程、多媒體網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)、在工作中學(xué)習(xí)以及導(dǎo)師制培訓(xùn) 等，共七種，每種培訓(xùn)都有其適用范圍和優(yōu)缺點(diǎn)。 1) 外聘培訓(xùn)師的內(nèi)訓(xùn) 優(yōu)點(diǎn)： 帶來解決問題的新思維、新方法；互動(dòng)性強(qiáng)、訓(xùn)練強(qiáng)度高、技能提升快； 缺點(diǎn)： 講師素質(zhì)參差不齊；授課費(fèi)用不確定，無法準(zhǔn)確預(yù)估成本； 適用范圍： 適用于 10 人以上的培訓(xùn)組織人員的培訓(xùn)。 2) 參加外部公開課 優(yōu)點(diǎn)： 可 帶來企業(yè)管理的新思路；可帶來解決企業(yè)問題的新方法； 缺點(diǎn)： 難以有針對性地解決企業(yè)的具體問題；互動(dòng)形差、時(shí)間固定、質(zhì)量無法保證； 適用范圍： 適用于培訓(xùn)組織中的高層管理人員或有晉升需求的中層管理人員的個(gè)人單獨(dú)培訓(xùn)。 3) 內(nèi)部講師培訓(xùn) 優(yōu)點(diǎn)： 對企業(yè)業(yè)務(wù) 有專業(yè)的了解；可傳授實(shí)用性的技能；互動(dòng)性強(qiáng)、成本較低； 缺點(diǎn)： 培訓(xùn)師思維受局限； 培訓(xùn)師易受授課技巧、內(nèi)心動(dòng)力、時(shí)間、精力等方面的影響。 適用范圍： 適用于培訓(xùn)組織人員的基礎(chǔ)課程培訓(xùn)。 4) 參加大學(xué)課程 優(yōu)點(diǎn)： 可獲得系統(tǒng)的管理知識(shí)；可取得相應(yīng)的學(xué)歷證書； 缺點(diǎn)： 講師實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)不足；與學(xué)員互動(dòng)形差；時(shí)間固定且較長、成本高； 適用范圍： 適用于培訓(xùn)組織中的高層管理人員的個(gè)人培訓(xùn)。 5) 多媒體網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí) 優(yōu)點(diǎn)： 隨時(shí)隨地可以學(xué)習(xí)；針對性強(qiáng)； 缺點(diǎn)： 課件質(zhì)量不穩(wěn)定；投資較大；培訓(xùn)靠學(xué)員自覺性，不易管理； 適用范圍： 適用于培訓(xùn)組織人員的 個(gè)人培訓(xùn)，如禮儀、溝通、時(shí)間管理等課程。 6) 工作中學(xué)習(xí)培訓(xùn) 優(yōu)點(diǎn)： 切身體會(huì)各種知識(shí)與環(huán)境；快速提高工作技能；成本接近于零； 缺點(diǎn)： 缺乏系統(tǒng)性；無人監(jiān)督，進(jìn)步緩慢；可能得出錯(cuò)誤的經(jīng)驗(yàn)； 適用范圍： 適用于培訓(xùn)組織中層及底層各崗位人員的培訓(xùn)。 7) 導(dǎo)師制培訓(xùn) 優(yōu)點(diǎn)： 員工切身體會(huì)各種知識(shí)和技能；有人監(jiān)督，員工可迅速提高，成本低； 缺點(diǎn)： 系統(tǒng)性差；難以選擇合適的導(dǎo)師。 適用范圍： 適用于新進(jìn)、新晉、調(diào)崗等員工的培訓(xùn)，以及工作績效差的員工。 第 三 章： 組織學(xué)習(xí)體系設(shè)計(jì) 1. 組織學(xué)習(xí)的方式 1) 崗前培訓(xùn) 2) 在崗培訓(xùn) 3) 離崗培訓(xùn) 4) 自我開發(fā) 2. 崗 前培訓(xùn)： 主要是向受訓(xùn)人員介紹組織的規(guī)章制度、組