婦幼保健院客戶滿意年方案-wenkub
2023-05-20 01:55:18 本頁面
【正文】 務零投訴”的最終目標，具體實施方案制定如下： 一、目標 在ｘｘｘ目前所承擔的后勤服務項目服務水準的基礎上，根據(jù)ｘｘｘ“四個緊貼”的經(jīng)營策劃原則，進一步完善后勤服務的質量管理體系和目標管理體系，建立一套科學、合理的量化標準和考核標準，并以此為準則，對監(jiān)督和規(guī)范ｘｘｘ現(xiàn)有后勤服務項目的各項基礎工作，全面開展“星級服務”，年內實現(xiàn)二星級服務達標率為 90%，三星級服務達標率為 10%，力爭四無 (無重大設備安全事故、無重大火災事故、無重大治安事件發(fā)生、無重大有效投訴 )三滿意 (醫(yī)院滿意、員工滿意、公司滿意 )，創(chuàng)立客戶滿意年，年內客戶滿意度達標率超過 90%。 對各部門職能、崗位知識、崗位職責的認識及各項制度和規(guī)程的實操性 和掌握程度及落實效果； 檢查運行記錄、檢查記錄、考評記錄、會議記錄、培訓學習記錄、獎罰記錄的真實性、連續(xù)性、可追塑性； 對已經(jīng)存在的問題和不足的整改計劃措施的制度和落實； 合理化建議的制度化，獎評方法； 中國最龐大的下載資
公司管理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1