婦幼保健院客戶滿意年方案-wenkub
2023-05-20 01:55:18 本頁面
【正文】 務(wù)零投訴”的最終目標(biāo)，具體實施方案制定如下： 一、目標(biāo) 在ｘｘｘ目前所承擔(dān)的后勤服務(wù)項目服務(wù)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，根據(jù)ｘｘｘ“四個緊貼”的經(jīng)營策劃原則，進(jìn)一步完善后勤服務(wù)的質(zhì)量管理體系和目標(biāo)管理體系，建立一套科學(xué)、合理的量化標(biāo)準(zhǔn)和考核標(biāo)準(zhǔn)，并以此為準(zhǔn)則，對監(jiān)督和規(guī)范ｘｘｘ現(xiàn)有后勤服務(wù)項目的各項基礎(chǔ)工作，全面開展“星級服務(wù)”，年內(nèi)實現(xiàn)二星級服務(wù)達(dá)標(biāo)率為 90%，三星級服務(wù)達(dá)標(biāo)率為 10%，力爭四無 (無重大設(shè)備安全事故、無重大火災(zāi)事故、無重大治安事件發(fā)生、無重大有效投訴 )三滿意 (醫(yī)院滿意、員工滿意、公司滿意 )，創(chuàng)立客戶滿意年，年內(nèi)客戶滿意度達(dá)標(biāo)率超過 90%。 對各部門職能、崗位知識、崗位職責(zé)的認(rèn)識及各項制度和規(guī)程的實操性 和掌握程度及落實效果； 檢查運(yùn)行記錄、檢查記錄、考評記錄、會議記錄、培訓(xùn)學(xué)習(xí)記錄、獎罰記錄的真實性、連續(xù)性、可追塑性； 對已經(jīng)存在的問題和不足的整改計劃措施的制度和落實； 合理化建議的制度化，獎評方法； 中國最龐大的下載資
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