【正文】 打架斗毆或其他治安防范工作。 社區(qū)文體活動(dòng)注意事項(xiàng) 舉辦各類文體活動(dòng)必須選定有經(jīng)驗(yàn)、活動(dòng)能力強(qiáng)的主持人。 c) 組織人員分工準(zhǔn)備； d) 活動(dòng)場地的所需設(shè)備的準(zhǔn)備。 管理 處經(jīng)理還應(yīng)提前 10 天召開有關(guān)組織人員的籌備會(huì)議，落實(shí)文體活動(dòng)組織的具體事宜，如各類比賽的裁判工作會(huì)議、文藝演出活動(dòng)的主持人會(huì)議等。 該計(jì)劃與實(shí)施方案鷲包括以下幾方面： a) 舉辦文體活動(dòng)目的； b) 開展文體活動(dòng)的項(xiàng)目與活動(dòng)方式； c) 需要配置的文體活動(dòng)設(shè)施的裝備、配備 情況： d) 開展文體活動(dòng)所需經(jīng)費(fèi)的預(yù)算； e) 開展文體活動(dòng)的組織及實(shí)施方案。 程序要點(diǎn) 社區(qū)文體活動(dòng)意向調(diào)查 公共事務(wù)部管理員應(yīng)于每年的 6月及 12月分別向住戶做一次文體活動(dòng)意向調(diào)查，并分析、總結(jié)調(diào)查結(jié)果，報(bào)公共事務(wù)部主管。 職責(zé) 公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)審判社區(qū)文體活動(dòng)計(jì)劃和費(fèi)用預(yù)算。 各專業(yè)早班值班人員為該專業(yè)設(shè)備房安全衛(wèi)生責(zé)任人。對(duì)損壞部分應(yīng)盡快修復(fù)，以恢復(fù)正常供電； c) 做好各種記錄，重大事故應(yīng)立即報(bào)告管理處經(jīng)理。 停送電操作要領(lǐng) 正常情況下的倒閘操作： a) 機(jī)電維修部主管提前兩天書面通知運(yùn)行 組停、送電范圍（包括變壓器報(bào)停、啟用）； b) 運(yùn)行組接到通知后，一天內(nèi)完成以下工作： —— 立即通知供配電專業(yè)人員即到現(xiàn)場，根據(jù)負(fù)荷分布情況實(shí)地考察其可行性； —— 若不可行應(yīng)立即匯報(bào)情況，并說明原因； —— 若可行，則應(yīng)明確停送、電時(shí)間、范圍，填好操作票后，由主管經(jīng)理審批，同時(shí)將停、送電情況書面通知公共事務(wù)部。 堅(jiān)守崗位，不得串崗。 交接雙方認(rèn)為無誤后共同在《機(jī)電運(yùn)行交接班記錄》上簽名確認(rèn)。 接班人員提前 15分鐘到達(dá)值班崗位。 職責(zé) 機(jī)電維修部主管負(fù)責(zé)對(duì)值班工作的監(jiān)控。 十、時(shí)花擺 放 、元旦、五一、十一和大型活動(dòng)花卉布置，由管理處根據(jù)具體的情況策劃、制定用花方案，報(bào)管理處和公司領(lǐng)導(dǎo)審批。常見病害：白粉病、青枯病、黑斑病等。 草坪內(nèi)沒有明顯的雜草，黃土裸露面積不能大于 100 平方厘米。 Q IR: 5C 澆水：要使草坪生長良好，澆水工作也不可缺少。 八、草坪 1 工作程序 。 確保成活率達(dá) 95%以上。 對(duì)補(bǔ)種地翻土或打洞，加施基肥。 ，以保證綠地不積水。 2 標(biāo)準(zhǔn) 中耕深度為 5 厘米左右，以不損傷樹木根為準(zhǔn)。 九里香、福建茶等綠籬灌木新長枝不超過 10厘米，簕杜鵑新長枝不超過 15 厘米。 觀花灌木在花期過后進(jìn)行較重的修剪，盡量避免在開花前修剪。 修剪前要知道不同栽植類型樹木的修剪要點(diǎn)及技術(shù)規(guī)范要求。春、秋季節(jié)對(duì)各種植物施肥一遍。草地澆水要按順序澆，不要遺漏。 二 、澆水 ，每天澆一次水。 ：精細(xì)翻耕、除草、施肥、將土敲細(xì)、耙平待用。 4 、首問責(zé)任人如遇重大事項(xiàng)必須立刻上報(bào)主任，由主任報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)研究后給予答復(fù)。 2 、對(duì)前來咨詢業(yè)務(wù)、辦事、反映情況的來訪者、來訪電話、等要做到熱情周到、耐心細(xì)致并了解其目的，不能使用“不知道”、“ 不清楚”、“不歸我管”等語言予以回絕。 3 、首問責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)的工作要給予服務(wù)對(duì)象簡潔、準(zhǔn)確、符合政策規(guī)定的解釋；由于客觀原因不能立即答復(fù)或辦理的，必須 說明原因，明確需要辦理或答復(fù)的時(shí)間，并在承諾時(shí)間內(nèi)予以答復(fù)、辦理。主任指定有關(guān)人員處理或首問責(zé)任人委托其他人員辦理，首問責(zé)任人必須負(fù)責(zé)督辦落實(shí)情況，直至工作完成。 ：播種時(shí)間按不同的品名科目，以及綠化整體情況而定，最好在春天和秋天。根據(jù)天氣，對(duì)虎刺梅及蒲葵等植物可適當(dāng)延長澆水間隔，對(duì)桂花、含笑、絲蘭等植物開花期則可酌情減少澆水次數(shù)，以免加快謝花期。 三、施肥 ：有機(jī)肥（垃圾肥、蘑菇肥、餅肥等），無機(jī)肥（氮、磷鉀、復(fù)合肥）。其他季節(jié)視情況而定。 應(yīng)仔細(xì)觀察或拉線，剪法做到心中有數(shù)。 2 標(biāo)準(zhǔn) 造型美觀，形態(tài)逼真。 五、中耕除草 1 工作程序 每季度定期進(jìn)行一次中耕除草，以保證營養(yǎng)和水分的吸收。 沒有明顯的雜草，草地的純度為 90%。 、暗道暢通。 挖苗或購苗，剪去包裝物及部分枝和葉。 補(bǔ)種無季節(jié)要求的植物，可隨缺隨補(bǔ)。 剪草：能使草坪經(jīng)常保持平整美觀，并能促進(jìn)生長茂盛。澆水時(shí)要盡量澆透，不能只澆土層表面， 澆水時(shí)間草坪要求生長季節(jié)每天澆水一次，秋冬季根據(jù)天氣情況每周澆 2— 3次。 九、病蟲害的防治 。 ：減少病蟲來源，禁止帶有病菌和害蟲的植物進(jìn)入小區(qū)。 ，按照《采購申購程序》執(zhí)行。 機(jī)電維修部班組長負(fù)責(zé)值班工作的具體安排和檢查。 值班人員首先認(rèn)真仔細(xì)地檢查各設(shè)備的運(yùn)行情況： a) 發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)立即采取有效措施，并通知交接班人處理，接班人協(xié)助； b) 確認(rèn)無異常情況在回到值班室進(jìn)行交接班程序。 交接完畢后所發(fā)生地問題由接班人負(fù)責(zé)。 按有關(guān)運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程對(duì)空調(diào)設(shè)備、電梯設(shè)備、供水、供電設(shè)備進(jìn)行巡查、保養(yǎng)、維修。 c) 公共事務(wù)部接到通知后，提前一天貼處停電通知以告知住戶； d) 倒閘操作前，運(yùn)行人員要做好相應(yīng)地準(zhǔn)備工作，電梯降至首層，如有必要可將發(fā)電機(jī)操作開關(guān)置于停機(jī)位置； e) 在確定時(shí)間，在 監(jiān)護(hù)人的監(jiān)護(hù)下，操作人員按操作票進(jìn)行倒閘操作： —— 停電：先停負(fù)荷開關(guān)，后停隔離開關(guān)； —— 送電：先送隔離開關(guān)，后送負(fù)荷開關(guān)。 值班房、設(shè)備房衛(wèi)生管理制度 各值班人員負(fù)責(zé)該班次值班室的衛(wèi)生清潔工作，并保持值班室衛(wèi)生。 機(jī)電維修部主管負(fù)責(zé)本部衛(wèi)生清潔工作的日常檢查和督導(dǎo)。 管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)制定社區(qū)文體活動(dòng)計(jì)劃并組織、監(jiān)控、實(shí)施。 文體活動(dòng)意向調(diào)查可采取以下方式進(jìn)行 a) 電話采訪； b) 投遞文體活動(dòng)調(diào)查； c) 預(yù)約采訪。 以上文體活動(dòng)計(jì)劃與實(shí)施方案應(yīng)報(bào)管理處經(jīng)理通過審核后匯入管理處半年度、年度工作計(jì)劃。 公共事務(wù)部文化管理員應(yīng)提前一個(gè)星期舉辦文體活動(dòng)以海報(bào)形式張貼在社區(qū)公告欄、宣傳欄內(nèi) ,對(duì)于重要文體活動(dòng)應(yīng)做到每家每戶均應(yīng)通知到。 管理處經(jīng)理于每次活動(dòng)舉辦前 2－ 3天召集相關(guān)組織人員做一 次模擬組織安排或相關(guān)演練工作，確保文體活動(dòng)組織工作無漏項(xiàng)。 社區(qū)文體活動(dòng)舉辦時(shí)間一般安排在周六、日或重大節(jié)日來臨前兩天。 文體活動(dòng)結(jié)束時(shí)間一般在晚上 10： 00 以前停止 ,以不影響小區(qū)居民正常休息為原則。 以上活動(dòng)總結(jié)報(bào)告及相關(guān)記錄表格 3應(yīng)及時(shí)上報(bào)管理處經(jīng)理，作為對(duì)公共事務(wù)部主管及文化管理員進(jìn)行績效考評(píng)的依據(jù)之一。其管理范圍包括： 1. 大廈客戶服務(wù)助理負(fù)責(zé)巡查、糾正公共場地不規(guī)范使用現(xiàn)象。 2. 在客戶有特殊情況需占用或使用公共場地時(shí)，大廈客戶服務(wù)部員應(yīng)請(qǐng)客戶寫出書面申請(qǐng)，在不違反《消防安全管理?xiàng)l例》和大廈的美觀整齊的前提下根據(jù)“有償使用”的原則，對(duì)相應(yīng)公共場地實(shí)行統(tǒng)一規(guī)劃，有償使用，同時(shí)在《公用場地使用登記表》相應(yīng)欄目中做好記錄。 工作表格： 1. 公用場地使用登記表 (QMSPM31801) 2. 公共區(qū)域巡視記錄表 (QMSPM31802) 娛樂設(shè)施管理方案 1． 0 目的 規(guī)范小區(qū)娛樂設(shè)施管理工作，確保各類文體設(shè)施的合理使用與有序管理。 客服中心管理員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行文體設(shè)施的具體管理。 社區(qū)內(nèi)文體設(shè)施一般包括：健身房、兒童活動(dòng)中心、乒乓球室、桌球室、棋牌活動(dòng)室、閱覽室、宣傳欄等項(xiàng)目。 d) 非業(yè)主進(jìn)入健身房消費(fèi)時(shí)： —— 到管理處收銀處購買入場活動(dòng)購買門票； —— 入場前向事務(wù)管理員出示門票； —— 事務(wù)管理員將門票副券小心撕下妥善保管，正券交消費(fèi)者本人保管。 每日活動(dòng)結(jié)束后，事務(wù)管理員應(yīng)收拾好各類設(shè)施、整理該日內(nèi)入場 活動(dòng)記錄及相 關(guān)票據(jù)副聯(lián)，無誤后方可鎖門下班。 保持環(huán)境衛(wèi)生，不亂丟雜物，不玩泥沙，不隨地大小便。 入室活動(dòng)一般程序： a) 到管理處收銀處購買相應(yīng)類別活動(dòng)門票。 閱覽室管理 小區(qū)內(nèi)圖書閱覽室是豐富社區(qū)住戶業(yè)余事務(wù)生活，便于小區(qū)居 民查閱資料、學(xué)習(xí)而設(shè)立非營利性學(xué)習(xí)場所，由客服中心事務(wù)管理員負(fù)責(zé)具體管理。 愛護(hù)圖書及公共 =財(cái)物，不得撕毀、涂改圖書，不得將圖書帶出閱覽室。 客服中心主管根據(jù)本部門月工作計(jì)劃及宣傳需要，指定事務(wù)管理員擬定宣傳品。 事務(wù)管理員必須將每期的宣傳內(nèi)容、版式材料收集匯編好，拍攝照片并歸檔保存。 本標(biāo)準(zhǔn)適用于在北京市行政區(qū)域內(nèi)，經(jīng)北京市公安局批準(zhǔn)、北京市工商行政管理局注冊(cè)的保安服務(wù)公司。 ２．３ 門衛(wèi)服務(wù) 保安人員對(duì)客戶單位出入口，進(jìn)行把守、驗(yàn)證、檢查的服務(wù)業(yè)務(wù)。屬于保安服務(wù)職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)按本標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，不屬于保安服務(wù)職責(zé)范圍的事項(xiàng)，并有關(guān)部門處理。 ４ 職責(zé) 保安服務(wù)公司內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)規(guī)模、業(yè)務(wù)分工等需要，按照精簡高效原則設(shè)置，應(yīng)明確規(guī)定各個(gè)機(jī)構(gòu)和各類崗位的職責(zé)和權(quán)限。 ４．１．４ 組織制定、修訂和批準(zhǔn)公司各項(xiàng)規(guī)章制度。 ４．１．８ 依法對(duì)公司財(cái)務(wù)進(jìn)行管理并對(duì)會(huì)計(jì)工作和會(huì)計(jì)資料的真實(shí)性、完整性負(fù)責(zé)。 ４．２ 大隊(duì)長、中隊(duì)長職責(zé) ４．２．１ 負(fù)責(zé)對(duì)大隊(duì)（中隊(duì)）的管理，掌握全面情況、根據(jù)公司計(jì)劃和要求，結(jié)合實(shí)際，科學(xué)安排落實(shí)各項(xiàng)工作，完成上級(jí)交給的保安服務(wù)任務(wù)。 ４．２．５ 按計(jì)劃組織大隊(duì)（中隊(duì)）開展保安業(yè)務(wù)訓(xùn)練，提高保安人員的專業(yè)技能和服務(wù)水平。 ４．２．９ 對(duì)駐勤單位進(jìn)行經(jīng)常性的安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，消除隱患。 ４．２．１３ 落實(shí)保安隊(duì)伍內(nèi)部安全措施，防止發(fā)生保安人員違法違紀(jì)問題和重大安全事故。 ４．３．４ 與駐勤單位保衛(wèi)部門或主管安全工作的領(lǐng)導(dǎo)保持聯(lián)系。 ４．３．７ 關(guān)心保安人員的生活、學(xué)習(xí)和工作情況，認(rèn)真幫助解決困難和實(shí)際問題。 ４．４ 保安人員職責(zé) ４．４．１ 執(zhí)行巡邏、門衛(wèi)、守護(hù)、押運(yùn)等保安服務(wù)任務(wù)。 ４．４．５ 保安人員對(duì)值勤區(qū)域內(nèi)發(fā)生的不法侵害行為應(yīng)及時(shí)制止，對(duì)不法行為人應(yīng)送交公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門處理。 ４．５ ．２ 組織貫徹上級(jí)的工作部署，監(jiān)督檢查各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)。 ４．５．６ 掌握日常勤務(wù)情況，部署、檢查階段性、專門性的保安服務(wù)工作。 ４．６．４ 對(duì)屢糾屢犯的保 安隊(duì)提出處理、整改意見，并對(duì)其進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)督檢查。負(fù)責(zé)保安服務(wù)合同（協(xié)議）的起草、變更、續(xù)簽和解除。 ４．７．６ 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與客戶單位的關(guān)系，聽 取客戶單位對(duì)保安服務(wù)工作的意見及建議。 ４．９ 技術(shù)防范部門職責(zé) ４．９．１ 為客戶設(shè)計(jì)、安裝、維護(hù)各種技防設(shè)施、設(shè)備。 ５．２．１ 所需保安服務(wù)的種類。 ５．２．５ 保安人員學(xué)習(xí)、教育、訓(xùn)練、生活及后勤保障等有關(guān)事宜。 ６．２ 建立聯(lián)系 ６．２．１ 建立保安公司與客戶單位的聯(lián)系。 ６．２．５ 確定向客戶單位征求意見的聯(lián)系方法。 ６．５ 向客戶單位派駐保安人員 按照合同準(zhǔn)時(shí)將保安人員派駐到客戶單位并開展保安服務(wù)。 ７．１．２ 制定巡邏方案 ７．１．２．１ 根據(jù)保安服務(wù)合同，制定巡邏方案，確定巡邏人員、巡邏路線、控制重點(diǎn)及所需裝備。 ７．１．２．２ 巡邏方案需經(jīng)客戶單位和 保安服務(wù)公司審定。備有巡邏勤務(wù)登記簿。巡邏人員之間的距離，應(yīng)保持能目視聯(lián)系和相互支援。必要時(shí)對(duì)可疑人員進(jìn)行詢問，并及時(shí)送交客戶單位或有關(guān)部門處理。途中要防止其行兇或逃跑。因故不能值勤時(shí)，必須提前辦理請(qǐng)假手續(xù)。移交勤務(wù)登記簿，雙方簽字備查。勤務(wù)檢查的內(nèi)容以保安人員履行崗位職責(zé)的情況為主。 ７．１．７ 崗位要求 ７．１．７．１ 熟悉巡邏區(qū)域的地形、地物、要害部位、重點(diǎn)目標(biāo)的位置。 ７．２．１．２ 根據(jù)客戶的要求，對(duì)出入的人員、車輛 攜帶或裝運(yùn)的物品進(jìn)行查驗(yàn)，防止客戶單位財(cái)物流失。 ７．２．２ 制定門衛(wèi)值勤方案 ７．２．２．１ 根據(jù)合同，確定值勤方案、門衛(wèi)值勤方式及所需裝備等。 ７．２．３ 上崗前的準(zhǔn)備 擔(dān)任門衛(wèi)任務(wù)的保安人員要按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)公安機(jī)關(guān)批準(zhǔn)使用的防護(hù)用具。在一般情況下，當(dāng)來人距門衛(wèi)２－３ｍ時(shí)，保安人員應(yīng)請(qǐng)其止步并出示證件，接過證件后先看證件的封面，再翻看主頁的身份情況。對(duì)拒不交驗(yàn)證件、證明的人員，不準(zhǔn)其入內(nèi)。對(duì)無證件的人員、車輛，待高峰過后經(jīng)檢查再?zèng)Q定 是否放行。對(duì)攜物外出人員和車輛，仔細(xì)檢查攜物證件或出庫單據(jù)，重點(diǎn)查驗(yàn)物品的名稱、規(guī)格、數(shù)量與證件是否相符。對(duì)盜拿物品的可疑人，保安人員不能對(duì)其進(jìn)行搜身，應(yīng)報(bào)告 客戶單位或交公安機(jī)關(guān)處理。 ７．２．６ 勤務(wù)制度（按７．１．６執(zhí)行） ７．２．７ 崗位要求 ７．２．７．１ 語言文明，手勢規(guī)范，站姿端正，精神飽滿。 ７．３ 守護(hù) ７．３．１ 守護(hù)服務(wù)的內(nèi)容 守護(hù)服務(wù)是采取有效措施，守衛(wèi)和看護(hù)指定目標(biāo)，保衛(wèi)其安全。