b2c電子商務(wù)退貨成本控制分析_畢業(yè)論文-wenkub
2022-09-06 17:05:14 本頁面
【正文】 退貨處理效率 6 說明商家的退貨政策 2 1． 3 選題背景 由此可見，現(xiàn)代消費者越來越注重網(wǎng)購中商家退貨管理的質(zhì)量。在電子商務(wù)中，退換貨服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣大大地影響了顧客的網(wǎng)購決策。 0 畢業(yè)論文（?？疲? 題 目 ： B2C 電子商務(wù)退貨成本的分析與控制 ───────────────────────── 1 摘 要 電子商務(wù)大大地提高了傳統(tǒng)商務(wù)的效率，而物流一直是困擾 B2C電子商務(wù)的一大難題。 現(xiàn)代國際 調(diào)研公司曾對 4500萬戶網(wǎng)購用戶進(jìn)行了調(diào)查和深訪。 本文主要分析了退貨管理方面存在的主要問題，從退貨管理和退貨策略以及建立相關(guān)物流系統(tǒng)角度分析 B2C電子商務(wù)退貨成本控制，提出相應(yīng)的解決方案，為在線商家控制退貨量丶提高效率以及分析退貨數(shù)據(jù)上提供了方法。 1 1． 2 B2C 電子商務(wù)的退貨成本的概念 4 2 B2C 電子商務(wù) 退貨成本分析 8 自動化退貨的重視 11 3． 1． 4 新設(shè)流程和配備場地處理退貨和回收貨品 11 3． 1． 5 電子商務(wù)配合逆向物流成本管理優(yōu)勢 13 先按改動的目錄將文中的內(nèi)容重新調(diào)整和撰寫，改好后再給我看。然而 電子商務(wù)雖大大地提高了傳統(tǒng)商務(wù)的效率，但物流一直是困擾 B2C 電子商務(wù)的一大難題。 伴隨著電子商務(wù)業(yè)務(wù)量的增大，人們對退貨問題也 將更加關(guān)注。正如美國物流管理協(xié)會的資深專家詹姆斯 5 ①自營物流：由商品提供者自己承擔(dān)向商品需求者的物流問題。 ③外包：第三方物流公司通常是比較專業(yè)化的物流企業(yè)，能夠承擔(dān)客戶全部的 物流服務(wù)。產(chǎn)品是降低退貨率的核心。第三，商家應(yīng)制定積極的退貨政策，并使消費者在做出購買決定前充分了解該政策 [2]。從大體上來講，消費者退貨可分為三種情況，一是因為商品本身問題 (包括質(zhì)量問題、與商品描述不符等 )，二是商品配送 (包括配送太慢、包裝損壞等 )，三是服務(wù)質(zhì)量問題 (如承諾的服務(wù)遲遲不能兌現(xiàn)等 )。 1． 3 退貨管理現(xiàn)狀分析 1． 3． 1 退貨時間比較分析 ①京東商城：由產(chǎn)品售出之日 (以實際收貨日期為準(zhǔn) )起 7 日內(nèi)可以退換貨，15 日內(nèi)可以換貨 (不含客戶個人原因 )。 ④好樂買：提供“ 7 日內(nèi)退貨， 30 日內(nèi)換貨”的無理由免費退換貨服務(wù)。換貨的商品免費配送。由于其他原因造成的退換貨，返回的運費由客戶負(fù)責(zé)，補(bǔ)償給客戶一張 20 元的運費抵值券，再次發(fā)出的運費由好樂買公 司負(fù)責(zé)。但由于各地區(qū)發(fā)展程度不同，且多數(shù) B2C 商城還沒有自建物流體系，所以并不能滿足大部分消費者的需要。顧客需要退貨時，從該公司網(wǎng)站上打印一份帶有條形碼的退貨單，貼在包裹上，然后將包裹放入UPS 的貨物箱里即可。 2． 1． 2 完整的商品信息說明 在網(wǎng)上提供盡量詳細(xì)和準(zhǔn)確的信息。 改良線上服務(wù) 顧客可及時 取消訂單。通常情況下 , ,快寄在一小時內(nèi)取消。對這種客戶定制化的商品要嚴(yán)格限制其退貨條件， pc 產(chǎn)品退貨后，如果沒有質(zhì)量問題和損傷可將其拆分，零件可以重新銷售，退貨給商家造成的損失不是特別大 [4]。尤其 是有時效性的產(chǎn)品，比如節(jié)日禮物、賀卡、圣誕樹、雜志等。傳統(tǒng)書店的退書率一般為 25%，高的可達(dá) 40%，而亞馬遜的退書率只有 %的零售書店。對退貨流程中的其他環(huán)節(jié)也要制定這樣的標(biāo)準(zhǔn)。通過對歷史數(shù)據(jù)的分析可以發(fā)現(xiàn)哪些商品的退貨比例較大；哪部分消費者的退貨較多；商家應(yīng)該建立一套比較完整的退貨原因代碼，顧客在申請 退貨時需要提供此代碼， 9 這樣比較容易發(fā)現(xiàn)退貨中的主要原因。很多網(wǎng)上商店也都有自己的現(xiàn)實中的店鋪，通過將網(wǎng)上銷售的退貨與現(xiàn)實店鋪的退貨比較可以發(fā)現(xiàn)在網(wǎng)上銷售中存在的問題。逆向物流信息系統(tǒng)的建立，除要求企業(yè)有足夠資源外，還要求企業(yè)有足夠的靈活彈性以應(yīng)付逆向物流過程中出現(xiàn)的各種例外情況，并 要與企業(yè)內(nèi)跨部門系統(tǒng)相連接。在任何時候都可以對所有產(chǎn)品進(jìn)行追蹤，實時的產(chǎn)品狀況和損壞信息可以幫助物流經(jīng)理理解逆向物流系統(tǒng)的需求。讓制造商與銷售商間退貨信息共享，為服務(wù)商提供包括品質(zhì)評價、產(chǎn)品生命周期在內(nèi)的各類營銷信息，使退貨在最短的時間內(nèi)被處理完畢，為企業(yè)節(jié)省大量的庫存成本和運輸成本。 2020 年，飛利浦和
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