淺論b2c電子商務企業(yè)物流-wenkub
2023-07-10 15:32:03 本頁面
【正文】 國電子商務的環(huán)境在不斷改善，接受網(wǎng)上購物方式的消費者越來越多。關鍵詞：B2C 物流 電子商務 物流模式 問題 發(fā)展前景前 言B2C電子商務是以Internet為主要服務手段實現(xiàn)公眾消費和提供服務，并輔之以電子化的付款方式，因此B2C電子商務實質上是一種電子化的零售。時至今日，對于B2C電子商務企業(yè)來說，物流水平的桎梏已成為B2C電子商務企業(yè)發(fā)展的最大障礙。表面上看是我國物流服務的問題，其背后的原因則是我國為物流服務運行的平臺不能滿足發(fā)展的需要?，F(xiàn)有的配送體系基本局限在各大城市，對中小城市及廣大農(nóng)村顯得力不從心，交易的商品也僅限于圖書、音像制品之類的小件物品。 第一．B2C電子商務企業(yè)以革命者和領先者自居，認為傳統(tǒng)企業(yè)將遭受電子商務的無情淘汰，因而忽略甚至否定了傳統(tǒng)企業(yè)的優(yōu)勢和特點，尤其對傳統(tǒng)企業(yè)的分銷模式不屑一顧，拒絕與傳統(tǒng)企業(yè)進行物流上的合作與整合，使自身的物流瓶頸日益突出； 第二．B2C電子商務企業(yè)往往追求“大而全”的模式，而事實上并不是所有的商品都可以運行在電子商務平臺上，網(wǎng)絡最大的特征在于信息交互，使用復雜、價值較高、科技含量高、專業(yè)性強的產(chǎn)品適合在網(wǎng)上銷售，日常生活用品，人們很熟悉，傳統(tǒng)的銷售網(wǎng)絡又十分豐富，顯然不適合在網(wǎng)上銷售。由于受以前郵購商品留下的不良影響，顧客對這種運送方式仍有戒心。在對比發(fā)達國家B2C電子商務的物流配送體系基礎上，歸納起來，適合我國企業(yè)開展B2C電子商務活動的物流模式主要有以下幾種。對于自身物流體系較為完善的企業(yè)，還可利用自己的物流網(wǎng)絡承擔其他企業(yè)和商家的物流配業(yè)務，從而減少資源的閑置與浪費，達成網(wǎng)絡配送規(guī)模效應，實現(xiàn)低成本、高效率的配送。而連鎖企業(yè)與B2C企業(yè)合作，可以為其帶來大量的優(yōu)質顧客，并且?guī)缀醪换ㄙM任何成本，品牌的知名度也能同時得以提升。物流作為一個產(chǎn)業(yè)，理所當然應由一個專門從事的公司代為進行，即第三方物流。目前B2C企業(yè)采取的送貨方式一般有三種：郵寄、EMS、第三方物流。隨著物流社會化程度的不斷提高，現(xiàn)代物流作為一種產(chǎn)業(yè)類型，要想成長為一個社會化的產(chǎn)業(yè)集群也必須要有一定的標準來保駕護航。這種方法，可以直譯為“傻瓜也會做”。根據(jù)美國服務管理學家Chase和Stewat的研究，服務中的PokaYoke按發(fā)生失誤的主體不同而分為兩大類：服務者PokaYoke和顧客PokaYoke。其中主要由于這種工作的服務任務發(fā)生了錯誤或偏差。物流服務接待過程中由于服務者的不小心或其它原因也會出現(xiàn)失誤。物流服務提供商在提供有形物質因素方面可能會出現(xiàn)失誤，如設施設備的清潔度差、制服不干凈、室溫不適宜、服務文件不清楚等等。物流公司的有形展示應先在規(guī)范化、標準化的前提下，再來考慮多樣化。其次，服務接觸時的PokaYoke。對于快遞業(yè)務而言，也有因為顧客注意力不集中、誤解或忘記等原因發(fā)生錯誤，如相關單據(jù)的填寫出錯、未能明示自己的特殊服務要求等。物流服務也是如此，物流服務提供商當然希望顧客在滿意的情況下提出寶貴意見。 結 語 電子商務物流是物流領域內的新一輪革命，而電子商務在我國的蓬勃發(fā)展已十分明顯受制于低效率的物流體系，低效的物流體系已成為電子商務企業(yè)發(fā)展的最大障礙，而B2C企業(yè)所受影響最大。從他們身上我學到了許多寶貴的知識和做人的道理。感謝我的輔導員汪洋給我的指導和關懷。感謝各位專家和評委耐心
法律信息相關推薦
鄂ICP備17016276號-1