b2c電子商務(wù)退貨成本控制分析_畢業(yè)論文(已修改)
2025-09-06 17:05 本頁面
【正文】 0 畢業(yè)論文（?？疲? 題 目 ： B2C 電子商務(wù)退貨成本的分析與控制 ───────────────────────── 1 摘 要 電子商務(wù)大大地提高了傳統(tǒng)商務(wù)的效率，而物流一直是困擾 B2C電子商務(wù)的一大難題。經(jīng)濟的發(fā)展賦予了物流新的含義，在過去的十年里，逆向物流及其商業(yè)模式受到越來越多的關(guān)注。從整個供應(yīng)鏈角度來看，完整的物流體系也應(yīng)包括正向物流和逆向物流。在電子商務(wù)中，退換貨服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣大大地影響了顧客的網(wǎng)購決策。 現(xiàn)代國際 調(diào)研公司曾對 4500萬戶網(wǎng)購用戶進行了調(diào)查和深訪。調(diào)查報告顯示， 96%的受訪者認(rèn)為自己的購買決策很大一部分取決于退貨服務(wù)和質(zhì)量。如果對某商家退換貨服務(wù)不滿意， 30%的網(wǎng)購用戶選擇不會再次在該商家進行購買，63%的網(wǎng)購用戶表示將減少在該商家購買的頻率。由此可見，現(xiàn)代消費者越來越注重網(wǎng)購中商家退貨管理的質(zhì)量。 本文主要分析了退貨管理方面存在的主要問題，從退貨管理和退貨策略以及建立相關(guān)物流系統(tǒng)角度分析 B2C電子商務(wù)退貨成本控制，提出相應(yīng)的解決方案，為在線商家控制退貨量丶提高效率以及分析退貨數(shù)據(jù)上提供了方法。 關(guān) 鍵詞 ： B2C；電子商務(wù)；退貨成本 2 目 錄 1 概述 1 1． 1 B2C 電子商務(wù) 退貨管理的現(xiàn)狀 1 1． 2 B2C 電子商務(wù)的退貨成本的概念 2 1． 3 選題背景 4 2 B2C 電子商務(wù) 退貨成本分析 6 2． 1 降低退貨量 6 說明商家的退貨政策 6 2． 1． 2 完整的商品信息說明 7 改良線上服務(wù) 7 配送改進 7 2． 2 提高退貨處理效率 18
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