泉州利昌塑膠公司qp720客戶訂單、投訴和滿意度管理程序-wenkub
2023-05-19 20:13:21 本頁面
【正文】 “生產(chǎn)任務(wù)單”轉(zhuǎn)廠長組織生產(chǎn)部依規(guī)定的時(shí)限進(jìn)行具體生產(chǎn)交期的確定，同時(shí)生產(chǎn)部應(yīng)依據(jù)生產(chǎn)能力和客戶等因素制定成“生產(chǎn)計(jì)劃表”交內(nèi)勤與客戶確認(rèn)并備案。 ，應(yīng)由生產(chǎn)部及時(shí)以“工作聯(lián)絡(luò)單”將原因及實(shí)際結(jié)果反饋說明后交營銷部內(nèi)勤聯(lián)絡(luò)客戶協(xié)商處理，營銷內(nèi)勤將相關(guān)結(jié)果回饋到生產(chǎn)部處理。 ，同時(shí)對(duì)發(fā)貨及收款狀況進(jìn)行登帳處理，以備后續(xù)作業(yè)的進(jìn)行。 5. 客戶投訴處理 ，當(dāng)營銷部接到客訴后應(yīng)確認(rèn)（必要時(shí)包括組織相關(guān)生產(chǎn)品管部門人員進(jìn)行前期現(xiàn)場確認(rèn)）具體的投訴狀況無誤后轉(zhuǎn)化為“客戶投訴處理單”轉(zhuǎn)交廠長召集相關(guān)職責(zé)部門（數(shù)量 /錯(cuò)發(fā)等：倉庫；質(zhì)量：質(zhì)檢部；交貨期：生產(chǎn)；配合度：業(yè)務(wù)）分析對(duì)策處理
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