ts16949模板程序顧客滿意度管理程序-wenkub
2023-07-24 18:05:37 本頁(yè)面
【正文】 訪時(shí)，各相關(guān)單位應(yīng)主動(dòng)向顧客發(fā)給“顧客滿意度調(diào)查表”進(jìn)行調(diào)查。 有限公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) Q/ 顧客滿意度管理程序 20xx0420發(fā)布 20xx0501實(shí)施 有限公司 發(fā) 布 Q/ 顧客滿意度管理程序 第 1 頁(yè) 共 3 頁(yè) 顧客滿意度管理程序 1 目的 為了解和掌握顧客對(duì)本公司產(chǎn)品質(zhì)量、交付和服務(wù)的評(píng)價(jià)和滿意及不滿意的程度，對(duì)調(diào)查的結(jié)果和顧客滿意的趨勢(shì)以及不滿意的主要方面與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或同類廠家相應(yīng)的資料作分析、比較，并對(duì)顧客不滿意的主要方面作原因分析和擬定糾正與預(yù)防措施，以確保公司產(chǎn)品質(zhì)量、交付和服務(wù)等滿足顧客的需求與要求。 ，經(jīng)理 部應(yīng)優(yōu)先采用顧客的相關(guān)表單與之進(jìn)行溝通。并將策劃的顧客滿意調(diào)查項(xiàng)目和內(nèi)容以“顧客滿意度調(diào)查表”的形式列出，經(jīng)管理者代表審查批準(zhǔn)后，由各單位負(fù)責(zé)進(jìn)行顧客滿意度的調(diào)查工作。 顧客滿意度調(diào)查計(jì)劃 YES 顧客滿意調(diào)查表發(fā)出 3. 顧客滿意度調(diào)查的方式和頻率及其發(fā)出： 顧客滿意度每半年調(diào)查 1 次， 一年共調(diào)查 2次（一般安排在每年的 6月和 12月進(jìn)行），每次的顧客滿意度調(diào)查工作由各單位以“顧客滿意度調(diào)查表”的形式向與本公司簽約或有業(yè)
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