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qp2qp850200客戶投訴處理程序-wenkub

2023-07-24 20:13:40 本頁面

　

【正文】文件號(hào) QP850200 版次編寫日期 20xx0310 共 3 頁第 1 頁客戶投訴處理程序：為了使客戶投訴得到有效及時(shí)的處理，特制訂本程序。業(yè)務(wù)主管接到客戶投訴后，應(yīng)將客戶的投訴情況登記于“客戶投訴處理記錄表”上，并分析原因，確定問題處理的責(zé)任單位，同時(shí)簽發(fā)“異常報(bào)告”責(zé)成責(zé)任部門采取相應(yīng)的糾正預(yù)防措施。品管部負(fù)責(zé)跟蹤檢查，并協(xié)調(diào)有關(guān)部門處理，以防止同類事情的再次發(fā)生，如果是其它方面的原因由業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)跟蹤檢查。不合格品控制程序 (QP830100) 糾正和預(yù)防措施程序 (QP850100) 質(zhì)量記錄控制

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