qp2qp850200客戶投訴處理程序-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 。 業(yè)務(wù)主管 接到客戶投訴后，應(yīng)將客戶的投訴情況登記于“客戶投訴處理記錄表”上，并分析原因，確定問題處理的責(zé)任單位，同時(shí)簽發(fā)“異常報(bào)告”責(zé)成責(zé)任部門采取相應(yīng)的糾正預(yù)防措施。 品管部 負(fù)責(zé)： 會(huì)同相關(guān)部門對(duì)客戶關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量方面投訴的處理； 跟蹤客戶關(guān)于質(zhì)量方面投訴的處理結(jié)果，并將處理結(jié)果通過(guò) 業(yè)務(wù)主管 反饋給客戶； 總則 業(yè)務(wù)主管 在接到客戶投訴后，應(yīng)通過(guò)相關(guān)部門對(duì)客戶投訴進(jìn)行有效處理，并將處理結(jié)果以信函、傳真或電話向客戶解釋說(shuō)明，必要時(shí)派專人或協(xié)調(diào)其他有關(guān)部門處理。 “糾正預(yù)防措施程序 (QP850100)”采取糾正和預(yù)防措施。 對(duì)策進(jìn)度控制及實(shí)施效果的跟蹤： 、措施或方法，并于計(jì)劃預(yù)定的時(shí)間內(nèi)完成。 編寫 : 審核 :
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