酒店培訓(xùn)--基礎(chǔ)禮儀培訓(xùn)-wenkub
2022-09-03 16:16:35 本頁(yè)面
【正文】 不起 ” 時(shí)時(shí)有， “ 謝謝 ” 跟后頭（用 在別人幫助我們之后）， “ 再見(jiàn) ” 送客走。 什么是禮儀 ? ? 禮儀是人類為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的 最起碼的道德規(guī)范 。 ? 特點(diǎn)：規(guī)范性、多樣性、差異性、 繼承性 禮儀的基本內(nèi)容 從 內(nèi)容 上看 （重點(diǎn)） ? 儀容禮儀 ? 語(yǔ)言禮儀 ? 表情神態(tài)禮儀 ? 儀態(tài) 從 對(duì)象 上看： ? 個(gè)人禮儀 ? 公共場(chǎng)所禮儀 ? 待客與作客禮儀 ? 餐桌禮儀 ? 饋贈(zèng)禮儀 ? 文明交往 儀容禮儀 指 人的容貌 ，是一個(gè)人精神面貌的外觀 體現(xiàn)。 禮貌用語(yǔ)： 問(wèn)候用語(yǔ) ? 標(biāo)準(zhǔn)式問(wèn)候用語(yǔ)：即直截了當(dāng)?shù)叵驅(qū)Ψ竭M(jìn)行問(wèn)候，如 “ 您好！ ” 、 “ 小姐好！ ” 、 “ 先生好！ ” 等。 致謝用語(yǔ) ? 標(biāo)準(zhǔn)式致謝用語(yǔ)：如 “ 謝謝 ” 、 “ 謝謝劉先生 ” 等 ? 加強(qiáng)式致謝用語(yǔ)：如 “ 多謝 ” 、 “ 十分謝 ” 、 “ 非常感謝 ” 等 ? 具體式感謝用語(yǔ)：如 “ 讓您費(fèi)心了 ” 、“ 上次給您添了不少麻煩 ” 等 征詢用語(yǔ) ? 主動(dòng)式征詢用語(yǔ) :（主動(dòng)服務(wù)）如 “ 需要幫忙嗎？ ”“ 您喝點(diǎn)什么酒？ ” ? 封閉式片詢用語(yǔ) :（征求意見(jiàn)或建議）如 “ 你不來(lái)一瓶啤酒嗎？ ” ? 開(kāi)放式片詢用語(yǔ)：（提出兩種或以上的選擇方案）如 “ 你是喝新雪花還是雪花純生？ ” 應(yīng)答用語(yǔ) ? 肯定式應(yīng)答用語(yǔ)：如 “ 好的 ” 等。 表情神態(tài)禮儀 主要規(guī)則 ?表現(xiàn)謙恭 ?表現(xiàn)友好 ?表現(xiàn)適時(shí) ?表現(xiàn)真誠(chéng) 重在面部 ? 眼神 ? 笑容 ?可以調(diào)節(jié)情緒 ?可以消除隔閡 ?可以獲取回報(bào) ?有益身心健康 視線 與客戶交談時(shí)，兩眼視線落在 對(duì)方的鼻 間
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