酒店培訓(xùn)--如何處理異議的技巧-wenkub
2022-09-03 16:16:23 本頁面
【正文】 5 有效地處理異議 ?原則： ? 樹立 “ 顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的 ” 觀念 ? 克制自己，避免感情用事 ? 牢記自己代表的是公司的形象 ? 迅速 ? 誠(chéng)意 ?要點(diǎn)： ? 如何發(fā)生的 ? 商品是什么？為什么不滿意 ? 還有其他不滿意的原因嗎 ? 顧客講理嗎 ? 顧客希望用什么方式解決 ? 是老顧客還是新顧客 ? 記錄好狀況，留總結(jié)用 6 了解顧客類型，是為了便于在向顧客推銷產(chǎn)品時(shí)，若遇到顧客提出異議，能更準(zhǔn)確地找尋反對(duì)原因，再加以正確處理。 ? 96%的顧客會(huì)默默離開。 ? 90%的顧客會(huì)永遠(yuǎn)也不關(guān)注或買這個(gè)品牌的產(chǎn)品，這些不滿的顧客會(huì)把這種不滿傳遞給812個(gè)顧客。 牢記 :贏得一場(chǎng)爭(zhēng)論而輸?shù)粢还P生意是不劃
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