【正文】 民分析 杭州市民休閑旅游行為特點； 杭州市民對建休閑之都策略的態(tài)度和熱情； 杭州市民對現(xiàn)有休閑服務(wù)設(shè)施和項目的評價； 休閑服務(wù)市場狀況 杭州休閑市場服務(wù)人員水平（景點人員、賓館人員）。 杭州黃金周外來客流接待狀況。 （一）調(diào)查目的 了解外來游客和當?shù)厥忻駥π蓍e服務(wù)市場需求，杭州休閑旅游市場的狀況，游客和當?shù)厥忻駥贾菪蓍e市場滿意度及要求，杭州周邊休閑服務(wù)市場狀況。悠久的古代文明奠定了生活品質(zhì)的歷史文化基礎(chǔ)；優(yōu)美的自然環(huán)境陶冶著杭州人，人與自然的和諧提升了杭州人的生活品質(zhì)；長期安定的社會環(huán)境造就了杭州的繁榮，為杭州市民生活品質(zhì)的提升提供了基礎(chǔ)條件；良好的自然環(huán)境和進步的生產(chǎn)力發(fā)展水平為杭州市民生活水平的提升提供了基本保障；深厚而多層次的文化積淀豐富了杭州市民生活品質(zhì)的內(nèi)涵；便利的交通促進了杭州人、財、物的交流，全面提升了杭州市民生活品質(zhì)。杭州不僅成為游客的休閑勝地，也必將成為杭州市民休閑生活的核心。休閑的概念非常寬泛，旅游、藝術(shù)陶冶、體育鍛煉、居家小憩都是休閑。 什么是休閑？對休閑的定義 眾說紛云 ，按世界休閑組織原秘書長杰拉德 關(guān)鍵詞 ：休閑旅游 休閑生活 游客 市民 海順品牌營銷策劃機構(gòu) / Brand Planning Group 杭州休閑旅游市場調(diào)研報告 地址 (Add): 杭州 凱旋路 205號華景南苑 62五樓 電話 (Tel):8657186991090 一、前言 杭州，有著充沛的旅游資源優(yōu)勢 ——— 擁有兩處國 家級風景名勝區(qū)，五座國家級森林公園，兩處國家級自然保護區(qū)，一處國家級旅游度假區(qū)，一處省級旅游度假區(qū)。杭州市政府適時地提出了“建世界休閑之都，創(chuàng)生活品質(zhì)之城”的城市發(fā)展戰(zhàn)略。 海順品牌營銷策劃機構(gòu) / Brand Planning Group 杭州休閑旅游市場調(diào)研報告 地址 (Add): 杭州 凱旋路 205號華景南苑 62五樓 電話 (Tel):8657186991090 杭州休閑旅游市場調(diào)研報告 海順品牌營銷策劃機構(gòu) 202081（報告 202010） 海順品牌營銷策劃機構(gòu) / Brand Planning Group 杭州休閑旅游市場調(diào)研報告 地址 (Add): 杭州 凱旋路 205號華景南苑 62五樓 電話 (Tel):8657186991090 目 錄 一、前言 .................................................................... 二、調(diào)研概述 ................................................................ （一）調(diào)查目的 .......................................................... （二） 市場調(diào)查內(nèi)容 ...................................................... 杭州休閑旅游市場開發(fā)戰(zhàn)略分析 ...................................... 杭州黃金周休閑旅游市場整體狀況 .................................... 外來游客分析 ..................................................... 杭州市民分析 ..................................................... 休閑服務(wù)市場狀況 ................................................. （三）調(diào)研對象和方法： .................................................. （四）訪問調(diào)查樣本基本情況 .............................................. （五）其他信息 .......................................................... （六）、活動總結(jié) ......................................................... 三、調(diào)研過程 ................................................................ (一 )文案調(diào) 研 ............................................................ 項目籌劃階段的團隊學習 ........................................... “十一”黃金周期間信息的收集 ....................................... 資料的全面收集和整理 ............................................. （二）現(xiàn)場調(diào)研 .......................................................... 外來游客調(diào)查 ..................................................... 市民調(diào)查 ......................................................... 四、調(diào)研結(jié)果分析 ............................................................ （一） 外地來杭游客休閑行為分析 ........................................... 游客樣本分析 ..................................................... 游客出游方式選擇 ................................................. 游客需求分析 ..................................................... 游客滿意度分析 ................................................... （二） 杭州市民休閑行為分析 .............................................. 市民休閑意識 ..................................................... 市民休閑方式 ..................................................... 杭州城市建設(shè)目標和策略對市民的影響 ................................ （三） 黃金周休閑市場分析 ................................................ 各行業(yè)客流量及接待能力分析 ........................................ 服務(wù)能力分析 ..................................................... 2020杭州黃金周新熱點 ............................................. 五、調(diào)研結(jié)論和建議 .......................................................... （一）結(jié)論 .............................................................. 杭州發(fā)展休閑旅游業(yè)具有獨特的優(yōu)勢 .................................. 杭州黃金周休閑旅游市場狀況 ........................................ 游客消費行為（外來游客和本地市民） ................................ 海順品牌營銷策劃機構(gòu) / Brand Planning Group 杭州休閑旅游市場調(diào)研報告 地址 (Add): 杭州 凱旋路 205號華景南苑 62五樓 電話 (Tel):8657186991090 摘 要 杭州是全國乃至世界著名的旅游城市，旅游業(yè)是杭州的支柱產(chǎn)業(yè)和朝陽產(chǎn)業(yè)。 為了解杭州休閑旅游市場的狀況，外來游客和當?shù)厥忻駥π蓍e服務(wù)市場需求及評價，以及杭州圍繞休閑之都建設(shè)的相關(guān)政策和措施，我們開展了此次調(diào)查。中國六大古都之一的杭州，市內(nèi)遍布 65個國家級、省級、市級文物保護單位。凱尼恩的說法“休閑是人類生存的一種良好狀態(tài)，是 21世紀人們生活的一個重 要特征。休閑的愿望是人的一種本能，它滲透在人們所有的日常生活中，并且隨著人們生活水平的提高，休閑活動將主導人們的日常生活。 隨著浙江經(jīng)濟的發(fā)展，杭州市政府適時提出 “建東方休閑之都，創(chuàng)生活品質(zhì)之城”的城市發(fā)展目標，也推出了很多相應(yīng)的措施。 同時，市委、市政府還提出了要實施旅游國際化戰(zhàn)略和旅游西進戰(zhàn)略。 （二）市場調(diào)查內(nèi)容 杭州休閑旅游市場開發(fā)戰(zhàn)略分析 總體定位 戰(zhàn)略目標 國際化戰(zhàn)略 產(chǎn)品提升 設(shè)施改善 空間結(jié)構(gòu) 主要 策略 保障 措施 杭州黃金周休閑旅游市場整體狀況 杭州休閑服務(wù)市場主要熱門集中地（商場、景點等）。 外來游客分析 游客對杭州休閑服務(wù)市場偏好。 杭州休閑市場吸引客流主要采取的方式。 （四）訪問調(diào) 查樣本基本情況 在目標區(qū)域內(nèi)調(diào)查問卷數(shù)量分別為： 對象 外來游客 本地市民 地點 汽車東站 火車東站 虎跑 西湖 滿覺隴 時間 2020年 10月 4日 — 2020年 10月 5日 2020年 10月 20日 — 2020年 10月 21日 有效問卷 350份 120份 （五）其他信息 節(jié)假日客流量：采用二手資料 外來客流與本地客流比例：抽樣調(diào)查 整個杭州狀況（交通狀況、景點集中地、接待能力、住宿狀況、商場狀況）： 采用二手資料、觀察法 游客需求狀況：觀察法、采用二手資料、訪問法 杭州黃金周休閑服務(wù)市場狀況：觀察法、抽 樣調(diào)查 （六）、活動總結(jié) 本次調(diào) 研活動持續(xù) 一個月，主要活動如下： 制定相應(yīng)的方案及問卷，有針對性地進行調(diào)查分析。 在選擇目標區(qū)域內(nèi)按一定人流量 比例，實施調(diào)查，并將 采集數(shù)據(jù)進行綜合分析并形成 報告。在此基礎(chǔ)上， 9 月底， 調(diào)研團 隊 成員 進一步整理資料，理清思路，完成了調(diào)研方案的設(shè)計。 資料的全面收集和整理 當然要分析杭州休閑旅游市場，離不開對杭州旅游業(yè)的整體發(fā)展情況和城市建設(shè)的整體情況的分析。 具體景點選擇時我們充 分考慮其代表性和游客的集中性。 針對返程的游客 的 調(diào)研 ， 在汽車東站和火車東站分別實施調(diào)研 。 海順品牌營銷策劃機構(gòu) / Brand Planning Group 杭州休閑旅游市場調(diào)研報告 地址 (Add): 杭州 凱旋路 205號華景南苑 62五樓 電話 (Tel):8657186991090 四、調(diào)研結(jié)果分析 （一）杭州休閑旅游市場開發(fā)戰(zhàn)略分析 杭州休閑旅游總體定位 “東方休閑之都，品質(zhì)生活之城”，是杭州旅游業(yè)的總體形象定位，也是今后杭州旅游業(yè)相當長時期內(nèi)的總體目標，更是杭州城市建設(shè)的目標。 杭州休閑旅游戰(zhàn)略目標 以旅游個性國際化為總體戰(zhàn)略，充分發(fā)揮資源優(yōu)勢，大力加強市場營銷，全面提升以觀光旅游、休閑度假和商務(wù)會展為核心的多元化產(chǎn)品體系的服務(wù)功能，穩(wěn)步提高杭州作為目的地城市在國際和國內(nèi)的競爭力，到 2020年，將杭州建設(shè)成為“東方休閑之都，品質(zhì)生活之城，人間幸福天堂”。 中期 (2020年 — 2020年 )為國際化提升階段。再經(jīng)過 30年左右的不懈努力，把杭州建設(shè)成為以觀光旅游、文化體驗、會展交流、休閑度假為特色的國際旅游休閑中心和國際風景旅游城市。 更集中、更強化“水”的旅游氛圍，從供給角度看，杭州具有獨特的水基旅游 (waterbased tourism)優(yōu)勢。 區(qū)域旅游線路上，面向海外市場，從全國甚至國際的角度，進行旅游線路的組織和設(shè)計，重點加強與北京、上海、廣州等傳統(tǒng)樞紐城市的伙伴關(guān)系，增加包含杭州的線路份