【正文】 七天假期，全市旅游市場秩序井然，無重大和惡性旅游質(zhì)量投訴案件發(fā)生，其主要特點： （ 1）投訴案件大幅下降，咨詢求助明顯上升。 另外，世紀聯(lián)華慶春店、物美西城店、好又多超市鳳起店、樂購超市慶春店、華潤萬家云河店、家樂福超市涌金店、歐尚超市大關店等 11 家超市銷售 ，同比下降 %。液晶電視和對開門冰箱的增長率與去年同期相比呈100%以上的增長率。今年國慶期間杭州城各大家電賣場全面展開了大范圍、大力度的促銷活動，實現(xiàn)了較好的經(jīng)營業(yè) 績，在原有高基數(shù)的基礎上得到了繼續(xù)快速的增長。 家電通訊大賣場銷售繼續(xù)上升。銀泰服裝鞋帽類節(jié)日期間銷售 5167萬元，同比增幅為 27%，化妝品類銷售 746萬元，同比增幅 %。杭州大廈憑其自身品牌和經(jīng)營商品品牌的優(yōu)勢，銷量和增幅都是一馬當先， 9月 30日當天銷售增幅高達 126%；婚慶高峰的消費能力在本次節(jié)日里得到極大的體現(xiàn)，珠寶、床用、家電等都有大幅增長。各大商場在節(jié)前就開始了大規(guī)模的促銷活動，同時適當延長了營業(yè)時間，充分挖掘了有限的經(jīng)營空間，緩解了人流相對集中的矛盾。 杭城各大商場分析 黃金周期間，休閑、購物、消費普遍見旺，再加上商貿(mào)服務行業(yè)準備充分，促銷安全有力，整個節(jié)日市場呈現(xiàn)出繁榮活躍，運行良好的可喜局面。主要住宿的酒店及賓館都采取了相應的措施，盡量為游客解決“一房難求”的問題。 住宿狀況分析 黃金周期間，杭州各賓館入住率高達 90%，淳安、富陽等旅游者熱衷的地方客房入住率甚至達到 100%。 這個“十一黃金周”入境旅客總量大于出境旅客總量，出境旅客量不似前幾年那樣火爆。 整個黃金周期間，出入境人數(shù)以旅游觀光為主，其中內(nèi)地公民出境以香港、澳門、日本、韓國等為熱點國家或地區(qū)，入境外國人以韓國、日本、美國、澳大利亞等國為主。 整個黃金周盡管客流旺盛，但沒有出現(xiàn)客流滯留的情況，除了天氣原因外，各大車站在黃金周到來前采取的措施，也確保了此次運輸?shù)陌踩行?，如南站專門在附近的東寶路設立了臨時上車點，為客流較多的東陽、浦江、橫店班線提供售票、上車服務；東站采取限時進站的方式，保證了候車大廳的暢通有序等。經(jīng)過之前的磨合，單雙號通行的交通組織措施已被廣大杭州市民和司機朋友所適應，在各個卡點的值勤交警指揮得比較順暢，景區(qū)內(nèi)交通總量得到較好控制。雖然數(shù)字十分驚人，但市區(qū)交通依然盤活得十分有序，未出現(xiàn)重大交通堵塞現(xiàn)象，景區(qū)有不少路段和時間，通行狀況甚至好于平時。 交通狀況分析 10月 1日至 6日，共有 88萬輛次的外地機動車進杭。杭州東南西北四大長途汽車站共安全發(fā)送旅客 ，比去年同期凈增 8萬余人，增幅 ％。其中市區(qū)東、南、西、北四大車站實發(fā)人數(shù)達 萬人，與 2020年同期相比，實發(fā)人數(shù)增長 %，實發(fā)班次 26267班，客運加班 5389 班。杭州市共實現(xiàn)旅游收入 億元人民幣，同比增長了%。 （二）杭州“十一”黃金周休閑旅游市場分析 客流量及接待能力分析 今年的“十一”黃金周， 7天，杭州全市各景區(qū)、景點游客量達到 ，為“十一”黃金周的歷史之最，也比去年同期增加 萬人次，同比增長了 %。鼓勵組建不同形式的行業(yè)協(xié)會，充分發(fā)揮民間行業(yè)協(xié)會自治自律作用和監(jiān)督咨詢的職能。 旅游支持保障措施 圍繞大旅游，強化杭州市旅游委員會的綜合協(xié)調(diào)職能，在現(xiàn)有旅委的體制下，立足大旅游，注重業(yè)態(tài)角色，注重實際作用，調(diào)整成員，擴大視野，設立一個能將大旅游所涉及的 各重要關聯(lián)機構涵蓋在內(nèi)的高層綜合發(fā)展協(xié)調(diào)會議機構。確定產(chǎn)品需求的市場優(yōu)先項目分別是國內(nèi)國際企業(yè)會議旅游、商務休閑旅游、文化旅游和城市短憩 (如周末游 )；入境游地理市場板塊主要是以日韓、東南亞為主的東方市場，歐美及澳洲為主的西方市場，海外華人市場；國內(nèi)地理市場板塊主要是長三角都市圈、環(huán)渤海灣都市圈、珠三角都市圈。旅游一體化，既是拓展文化產(chǎn)業(yè)和省會城市經(jīng)濟的需要，也是充實旅游文化內(nèi)涵、提高旅游城市競爭力的內(nèi)在要求。 實施城市而且，現(xiàn)代文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展也對城市旅游的發(fā)展有著重要影響。很大程度上，杭 州旅游是在以西湖風景名勝區(qū)為依托的城市周邊展開。 杭州旅游與城市密不可分，具有天然的歷史聯(lián)系。文化文化進一步加強長三角旅游合作，與長三角旅游城市共同建設長三角“無障礙旅游區(qū)”，共同開辟精品旅游線路，共同構建區(qū)域營銷網(wǎng)絡和服務平臺，共同打造區(qū)域旅游品牌，共同管理區(qū)域旅游市場，共同建立區(qū)域旅游誠信體系。借助于“旅游西進”戰(zhàn)略、杭州市域內(nèi)“ 1 小時半”交通圈的建設以及杭州與周邊地區(qū)高速公路網(wǎng)絡的完善，杭州已經(jīng)與周邊的省內(nèi)外地區(qū)形成了較好的區(qū)域整合與聯(lián)動。“八區(qū)”是杭州市吸引力最強、最具有發(fā)展?jié)摿Φ穆糜挝锩芗瘏^(qū)，也是杭州市八大品牌產(chǎn)品開發(fā)的重要載體，構成了杭州旅游未來 10年的優(yōu)先發(fā)展區(qū)。在沿江兩岸重點建設和提升富陽的龍門古鎮(zhèn)、龍門山、杭州野生動物世界、富春山居度假村等景區(qū)，桐廬的瑤琳仙境、大奇山、嚴子陵釣臺等景區(qū)，建德的七里瀧、嚴東關、大慈巖等景區(qū)，大力發(fā)展沿江濱水休閑旅游度假、山地休閑度假、鄉(xiāng)村旅游、山地運動休閑等休閑旅游產(chǎn)品。目前，沿軸線周邊的地區(qū)已具有較強的經(jīng)濟實力和發(fā)展?jié)摿?。該發(fā)展軸集中了杭州市最主要的風景旅游資源、休閑度假設施和重要旅游項目，同時也是杭州主要的生態(tài)環(huán)境保護帶。 一心 (旅游增長與創(chuàng)新中心 )，即杭州的中心都市區(qū)，特別是以西湖為核心的城市建成區(qū) 。八區(qū) 杭州休閑旅游空間結構 在綜合分析了長三角旅游一體化、城市東擴、旅游西進以及未來產(chǎn)品轉型與實施再開發(fā)戰(zhàn)略等對城市旅游空間的影響后，規(guī)劃確定杭州旅游未來的空間發(fā)展格局為：“一心 改善旅游信息咨詢中心，建立杭州市旅游信息咨詢體系。 改善內(nèi)部旅游交通設施與服務，為旅游者提供能夠連接主要旅游景點、旅游資源和服務點，并與其他旅游線路銜接的閉合路線，方便旅游者在杭州市內(nèi)自由流動。它主要包括旅游交通、旅游信息服務、旅游接待服務、人才培訓等各方面的內(nèi)容。開發(fā)多條徒步旅游線路。憶江南”之旅：開發(fā)茶文化、絲綢文化、佛教文化、藝術文化、陶瓷文化、中藥文化等主題旅游線路和綜合體驗之旅。 區(qū)域旅游線路上，面向海外市場，從全國甚至國際的角度，進行旅游線路的組織和設計，重點加強與北京、上海、廣州等傳統(tǒng)樞紐城市的伙伴關系，增加包含杭州的線路份額，積極開發(fā)與這些城市的新型線路組 合產(chǎn)品；加強“長三角”區(qū)域旅游線路組織，鞏固與上海、黃山的“名城、名湖、名山”國際旅游線路，打造成世界級的旅游線路；利用杭州作為浙江省政治、經(jīng)濟、交通、旅游等中心城市地位，開發(fā)以杭州為依托的省內(nèi)經(jīng)典線路。在旅游產(chǎn)品轉型與再開發(fā)中，要 進一步突出“水”的文化氛圍，提供游客更多的親水機會，使游客真正體會到“水濱的天堂” (water side， heaven site)的柔美感受。 更集中、更強化“水”的旅游氛圍，從供給角度看，杭州具有獨特的水基旅游 (waterbased tourism)優(yōu)勢。杭州旅游應致力于營造觀光旅游、休閑度假、商務會展旅游等“三位一體”的多元 化產(chǎn)品共同發(fā)展的新格局。再經(jīng)過 30年左右的不懈努力，把杭州建設成為以觀光旅游、文化體驗、會展交流、休閑度假為特色的國際旅游休閑中心和國際風景旅游城市。 遠期 (2020年 — 2020年 )為國際化鞏固階段。 中期 (2020年 — 2020年 )為國際化提升階段。 國際化戰(zhàn)略將分三個階段逐步實施： 近期 (2020年 — 2020年 )為國際化發(fā)展階段。 杭州休閑旅游戰(zhàn)略目標 以旅游個性國際化為總體戰(zhàn)略，充分發(fā)揮資源優(yōu)勢，大力加強市場營銷，全面提升以觀光旅游、休閑度假和商務會展為核心的多元化產(chǎn)品體系的服務功能，穩(wěn)步提高杭州作為目的地城市在國際和國內(nèi)的競爭力，到 2020年，將杭州建設成為“東方休閑之都，品質(zhì)生活之城，人間幸福天堂”。自 2020年“杭州旅游國際化戰(zhàn)略研討會”明確提出“東方休閑之都”的發(fā)展目標和品牌之后，通過近年來的統(tǒng)一宣傳，尤其是 2020年世界休博會的大力推廣，它在旅游界和社會上已獲得很 好的認同度和相當?shù)闹取? 海順品牌營銷策劃機構 / Brand Planning Group 杭州休閑旅游市場調(diào)研報告 地址 (Add): 杭州 凱旋路 205號華景南苑 62五樓 電話 (Tel):8657186991090 四、調(diào)研結果分析 （一）杭州休閑旅游市場開發(fā)戰(zhàn)略分析 杭州休閑旅游總體定位 “東方休閑之都，品質(zhì)生活之城”，是杭州旅游業(yè)的總體形象定位，也是今后杭州旅游業(yè)相當長時期內(nèi)的總體目標，更是杭州城市建設的目標。 10月 21日實施了市民調(diào)研 ， 正好在桂花飄香的時節(jié)，調(diào)研 地點選在了著名的賞桂景區(qū) ―― 滿覺隴。 針對返程的游客 的 調(diào)研 ， 在汽車東站和火車東站分別實施調(diào)研 。據(jù)報道，今年黃金周虎跑開發(fā)了新的旅游項目，在眾多收費景點中成為最吸引游客的景點之一。 具體景點選擇時我們充 分考慮其代表性和游客的集中性。對現(xiàn)場調(diào)研結果的分析也離不開對杭州旅游業(yè)有關情況的了解。 資料的全面收集和整理 當然要分析杭州休閑旅游市場，離不開對杭州旅游業(yè)的整體發(fā)展情況和城市建設的整體情況的分析。雖然黃金周制度以后可能不再試行，但對于一個以國際型休閑旅游城市為發(fā)展目標的杭州而言，這樣的考驗正好可以真實而客觀地反映杭州的現(xiàn)狀，找到自身的差距。在此基礎上， 9 月底， 調(diào)研團 隊 成員 進一步整理資料，理清思路，完成了調(diào)研方案的設計。在本項目 調(diào)研 立 項和方案設計、結果報告過程中 調(diào)研團隊 查閱了大量的文獻資料，使對杭州城市建設的目標、策略有了一定的了解和認識，對休閑文化和休閑經(jīng)濟有了一定的認識；針對游客和市民的現(xiàn)場調(diào)研讓我們真實地感受了杭州建設休閑之都的獨特的人文基礎和物質(zhì)基礎。 在選擇目標區(qū)域內(nèi)按一定人流量 比例，實施調(diào)查，并將 采集數(shù)據(jù)進行綜合分析并形成 報告。 通過分組，把小組成員分成若干個指定區(qū)域進行調(diào)查。 （四）訪問調(diào) 查樣本基本情況 在目標區(qū)域內(nèi)調(diào)查問卷數(shù)量分別為： 對象 外來游客 本地市民 地點 汽車東站 火車東站 虎跑 西湖 滿覺隴 時間 2020年 10月 4日 — 2020年 10月 5日 2020年 10月 20日 — 2020年 10月 21日 有效問卷 350份 120份 （五）其他信息 節(jié)假日客流量：采用二手資料 外來客流與本地客流比例：抽樣調(diào)查 整個杭州狀況（交通狀況、景點集中地、接待能力、住宿狀況、商場狀況）： 采用二手資料、觀察法 游客需求狀況：觀察法、采用二手資料、訪問法 杭州黃金周休閑服務市場狀況：觀察法、抽 樣調(diào)查 （六）、活動總結 本次調(diào) 研活動持續(xù) 一個月，主要活動如下： 制定相應的方案及問卷，有針對性地進行調(diào)查分析。 （三）調(diào)研對象和方法： 為真實反映本地游客和杭州市民的意見，確保調(diào)查結果的公正性、客觀性，真正能夠做到從樣本的評價意見中推論出總體評價意見。 杭州休閑市場吸引客流主要采取的方式。 游客杭州游玩感受。 外來游客分析 游客對杭州休閑服務市場偏好。 杭州黃金周住宿接待狀況。 （二）市場調(diào)查內(nèi)容 杭州休閑旅游市場開發(fā)戰(zhàn)略分析 總體定位 戰(zhàn)略目標 國際化戰(zhàn)略 產(chǎn)品提升 設施改善 空間結構 主要 策略 保障 措施 杭州黃金周休閑旅游市場整體狀況 杭州休閑服務市場主要熱門集中地（商場、景點等）。旅游西進就是以 三江五湖一山一河一溪三址 為基礎，通過規(guī)劃 共繪、交通共建、市場共拓、產(chǎn)業(yè)共興，整合和優(yōu)化配置旅游等各類資源，構筑全市 1小時半交通圈、旅游圈和經(jīng)濟圈，打響 游在杭州 品牌，把杭州建設成為國內(nèi)外享有較高知名度的旅游集散中心和重要目的地，成為現(xiàn)代化的國際風景旅游城市。 同時，市委、市政府還提出了要實施旅游國際化戰(zhàn)略和旅游西進戰(zhàn)略。 海順品牌營銷策劃機構 / Brand Planning Group 杭州休閑旅游市場調(diào)研報告 地址 (Add): 杭州 凱旋路 205號華景南苑 62五樓 電話 (Tel):8657186991090 二、調(diào)研概述 杭州是全國乃至世界的著名旅游城市，旅游業(yè)是杭州的支柱產(chǎn)業(yè)和朝陽產(chǎn)業(yè)。 隨著浙江經(jīng)濟的發(fā)展，杭州市政府適時提出 “建東方休閑之都，創(chuàng)生活品質(zhì)之城”的城市發(fā)展目標，也推出了很多相應的措施。隨著世界旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展以及中國假日經(jīng)濟的興起，“天堂”杭州每年吸引數(shù)以千萬計的海內(nèi)外游客；隨著聯(lián)合國人居中心頒發(fā)的“人居環(huán)境改善國際最高獎”，杭州成為中國最適宜居住的城市；隨著宋城、杭州樂園、未來世界等主題公園的興起，杭州成為中國都市中的一處休閑勝地。休閑的愿望是人的一種本能，它滲透在人們所有的日常生活中，并且隨著人們生活水平的提高，休閑活動將主導人們的日常生活。這是一種放松的心態(tài)，是人們支配自由時間的一種方式。凱尼恩的說法“休閑是人類生存的一種良好狀態(tài)，是 21世紀人們生活的一個重 要特征。秉承了先人的休閑遺風，杭州城市“休閑”氣息濃厚，休閑理念在這里已成為人們的共識。中國六大古都之一的杭州，市內(nèi)遍布 65個國家級、省級、市級文物保護單位。通過描述和分析杭州