【正文】 休閑旅游市場開發(fā)戰(zhàn)略、杭州旅游服務(wù)市場狀況、 杭州黃金周休閑旅游市場整體狀況、來杭游客的感受和評價、杭州市民參加休閑生活的情況及 感受等，呈現(xiàn)出杭州休閑旅游市場的概貌，并對存在的主要問題，如交通堵塞嚴重、市民休閑生活單調(diào)、來杭游客以觀光旅游為主等情況進行了分析。 為了解杭州休閑旅游市場的狀況，外來游客和當(dāng)?shù)厥忻駥π蓍e服務(wù)市場需求及評價，以及杭州圍繞休閑之都建設(shè)的相關(guān)政策和措施，我們開展了此次調(diào)查。杭州不僅成為游客的休閑勝地，也是杭州市民休閑生活的核心。 海順品牌營銷策劃機構(gòu) / Brand Planning Group 杭州休閑旅游市場調(diào)研報告 地址 (Add): 杭州 凱旋路 205號華景南苑 62五樓 電話 (Tel):8657186991090 杭州休閑旅游市場調(diào)研報告 海順品牌營銷策劃機構(gòu) 202081（報告 202010） 海順品牌營銷策劃機構(gòu) / Brand Planning Group 杭州休閑旅游市場調(diào)研報告 地址 (Add): 杭州 凱旋路 205號華景南苑 62五樓 電話 (Tel):8657186991090 目 錄 一、前言 .................................................................... 二、調(diào)研概述 ................................................................ （一）調(diào)查目的 .......................................................... （二） 市場調(diào)查內(nèi)容 ...................................................... 杭州休閑旅游市場開發(fā)戰(zhàn)略分析 ...................................... 杭州黃金周休閑旅游市場整體狀況 .................................... 外來游客分析 ..................................................... 杭州市民分析 ..................................................... 休閑服務(wù)市場狀況 ................................................. （三）調(diào)研對象和方法： .................................................. （四）訪問調(diào)查樣本基本情況 .............................................. （五）其他信息 .......................................................... （六）、活動總結(jié) ......................................................... 三、調(diào)研過程 ................................................................ (一 )文案調(diào) 研 ............................................................ 項目籌劃階段的團隊學(xué)習(xí) ........................................... “十一”黃金周期間信息的收集 ....................................... 資料的全面收集和整理 ............................................. （二）現(xiàn)場調(diào)研 .......................................................... 外來游客調(diào)查 ..................................................... 市民調(diào)查 ......................................................... 四、調(diào)研結(jié)果分析 ............................................................ （一） 外地來杭游客休閑行為分析 ........................................... 游客樣本分析 ..................................................... 游客出游方式選擇 ................................................. 游客需求分析 ..................................................... 游客滿意度分析 ................................................... （二） 杭州市民休閑行為分析 .............................................. 市民休閑意識 ..................................................... 市民休閑方式 ..................................................... 杭州城市建設(shè)目標(biāo)和策略對市民的影響 ................................ （三） 黃金周休閑市場分析 ................................................ 各行業(yè)客流量及接待能力分析 ........................................ 服務(wù)能力分析 ..................................................... 2020杭州黃金周新熱點 ............................................. 五、調(diào)研結(jié)論和建議 .......................................................... （一）結(jié)論 .............................................................. 杭州發(fā)展休閑旅游業(yè)具有獨特的優(yōu)勢 .................................. 杭州黃金周休閑旅游市場狀況 ........................................ 游客消費行為（外來游客和本地市民） ................................ 海順品牌營銷策劃機構(gòu) / Brand Planning Group 杭州休閑旅游市場調(diào)研報告 地址 (Add): 杭州 凱旋路 205號華景南苑 62五樓 電話 (Tel):8657186991090 摘 要 杭州是全國乃至世界著名的旅游城市，旅游業(yè)是杭州的支柱產(chǎn)業(yè)和朝陽產(chǎn)業(yè)。隨著世界旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展以及中國假日經(jīng)濟的興起，“天堂”杭州每年吸引數(shù)以千萬計的海內(nèi)外游客； 隨著聯(lián)合國人居中心頒發(fā)的“人居環(huán)境改善國際最高獎”，杭州成為中國最適宜居住的城市；隨著宋城、杭州樂園等主題公園的興起，杭州成為中國都市中的一處休閑勝地。杭州市政府適時地提出了“建世界休閑之都，創(chuàng)生活品質(zhì)之城”的城市發(fā)展戰(zhàn)略。通過文案調(diào)研、觀察法和訪問法等多種方法相結(jié)合，我們了解了圍繞“休閑之都”建設(shè)的有關(guān)政策法規(guī) 、杭州休閑旅游市場的整體狀況及有關(guān)信息、游客和市民參與杭州休閑旅游的情況及對該市場的評價等。 關(guān)鍵詞 ：休閑旅游 休閑生活 游客 市民 海順品牌營銷策劃機構(gòu) / Brand Planning Group 杭州休閑旅游市場調(diào)研報告 地址 (Add): 杭州 凱旋路 205號華景南苑 62五樓 電話 (Tel):8657186991090 一、前言 杭州，有著充沛的旅游資源優(yōu)勢 ——— 擁有兩處國 家級風(fēng)景名勝區(qū)，五座國家級森林公園，兩處國家級自然保護區(qū)，一處國家級旅游度假區(qū)，一處省級旅游度假區(qū)。從人文歷史上看，自吳越、南宋開始，杭州就是休閑安逸的城市，富庶、優(yōu)美、嫻靜，遠離戰(zhàn)爭，吸引了無數(shù)文人 墨 客、社會名流來此觀光。 什么是休閑？對休閑的定義 眾說紛云 ，按世界休閑組織原秘書長杰拉德”我們認為，休閑是一種生活方式，是一種文化體驗，是指人們從緊張的工作壓力中解脫出來，進入一種相對自由閑適的狀態(tài)。休閑的概念非常寬泛，旅游、藝術(shù)陶冶、體育鍛煉、居家小憩都是休閑。 2020年 10月在杭州召開的 第九 屆世界休 閑大會 形成這 樣的共 識： 21世紀，以休閑、旅游、娛樂、健身、藝術(shù)、文化傳播等為主的“休閑經(jīng)濟”，將名副其實地成為世界支柱產(chǎn) 業(yè)。杭州不僅成為游客的休閑勝地，也必將成為杭州市民休閑生活的核心。那么，杭州市休閑旅游市場究竟有多大？能滿足游客的要求嗎？杭州市民又是如何看待 這個城市發(fā)展目標(biāo)？他們關(guān)心和支持市政府的發(fā)展規(guī)劃嗎？杭州市民參與休閑生活的熱情又怎樣呢？帶著這些問題，我們 組織進行了此次 實踐和市場調(diào)研活動。悠久的古代文明奠定了生活品質(zhì)的歷史文化基礎(chǔ)；優(yōu)美的自然環(huán)境陶冶著杭州人，人與自然的和諧提升了杭州人的生活品質(zhì)；長期安定的社會環(huán)境造就了杭州的繁榮，為杭州市民生活品質(zhì)的提升提供了基礎(chǔ)條件；良好的自然環(huán)境和進步的生產(chǎn)力發(fā)展水平為杭州市民生活水平的提升提供了基本保障；深厚而多層次的文化積淀豐富了杭州市民生活品質(zhì)的內(nèi)涵；便利的交通促進了杭州人、財、物的交流，全面提升了杭州市民生活品質(zhì)。實施旅游國際化戰(zhàn)略的主要目的是要加快提高杭州旅游的國際化程度，要讓杭州這座旅游城市在國際上富有鮮明的城市個性和魅力，具有高質(zhì)量的國際旅游環(huán)境，在國際旅游市場上擁有知名度高、競爭力強的旅游產(chǎn)品，能為游客提供符合國際慣例的旅游服務(wù)，真正成為國際知名旅游目的地和國際風(fēng)景旅游城市。 （一）調(diào)查目的 了解外來游客和當(dāng)?shù)厥忻駥π蓍e服務(wù)市場需求，杭州休閑旅游市場的狀況，游客和當(dāng)?shù)厥忻駥贾菪蓍e市場滿意度及要求，杭州周邊休閑服務(wù)市場狀況。 杭州黃金周交通狀況。 杭州黃金周外來客流接待狀況。 游客前來杭州游玩的目的。 海順品牌營銷策劃機構(gòu) / Brand Planning Group 杭州休閑旅游市場調(diào)研報告 地址 (Add): 杭州 凱旋路 205號華景南苑 62五樓 電話 (Tel):8657186991090 杭州市民分析 杭州市民休閑旅游行為特點； 杭州市民對建休閑之都策略的態(tài)度和熱情； 杭州市民對現(xiàn)有休閑服務(wù)設(shè)施和項目的評價； 休閑服務(wù)市場狀況 杭州休閑市場服務(wù)人員水平（景點人員、賓館人員）。 休 閑市場與平時休閑市場服務(wù)水平的差異。本次調(diào)查確定調(diào)查對象和調(diào)查方法分別如下： 調(diào)查對象：黃金周來杭游客、杭州市民 主要調(diào)查方法： 文案調(diào)研法：杭州市政府采取的有關(guān)的城市建設(shè)的策略、措施資料通過文案調(diào)研的方法獲??； 面談訪問法：對外來游客和杭州市民采用面談訪問法，通過訪問員與被訪者面對面的交談，由訪問員詢問和記錄被訪者的回答來獲取相應(yīng)的資料。 問卷的編制和修改，對初稿進行修改，試測后查找問卷的不足之處，修改并最終定稿。要求調(diào)查人員儀表端正、大方舉止談吐得體，態(tài)度親切、熱情，必須把握談話氣氛并要認真負責(zé)、積極。 海順品牌營銷策劃機構(gòu) / Brand Planning Group 杭州休閑旅游市場調(diào)研報告 地址 (Add): 杭州 凱旋路 205號華景南苑 62五樓 電話 (Tel):8657186991090 三、調(diào)研過程 本項目 調(diào)研 的實施分為文案調(diào)研和現(xiàn)場實施兩部分。 (一 )文案調(diào)研 項目籌劃階段的團隊學(xué)習(xí) 為便于 調(diào)研團隊 成員真正了解休閑的含義，認識本調(diào)研項目的現(xiàn)實意義，在選定項目之后，我們?nèi)w團員一起收集有關(guān)杭州城市發(fā)展戰(zhàn)略、休閑經(jīng)濟等資料進行學(xué)習(xí)，有效地提高了大家對杭州旅游市場和休閑文化、休閑經(jīng)濟的認識。 “十一”黃金周期間信息的收集 “十一”黃金周期間，杭州游客比較集中，這正是考驗杭州的旅游接待能力時刻。 黃金周期間，