【正文】 1).擁有優(yōu)良的銷售技巧及說服能力 (2) 對于銷售的商品擁有很深的理解力 (3).擁有得體處理人際關(guān)系的能力 (4) 擁有指導(dǎo)部下 的領(lǐng)導(dǎo)力 (5) 在公司已服務(wù)很長的一段時(shí)間，擁有公司的精神 ，能因應(yīng)各種狀況做適當(dāng)?shù)奶幚? 3： 店長的資質(zhì)與具備條件――――知識方面 (1).具有能觀察出消費(fèi)者變化 的能力 (2).具有關(guān)于 家具業(yè) 的變化及今后演變的知識 (3).具有 關(guān) 于 家具 經(jīng)營技術(shù)及管理技術(shù)的知識 (4).具有關(guān)于公司的歷史，制度組織，理念的知識 (5).具有關(guān)于政府機(jī)關(guān)，管理部門，來往公司等的知識 (6).具有關(guān)于教育的方法，技術(shù)知識 (7).具有計(jì)算及理解店內(nèi)所 統(tǒng)計(jì)的 數(shù)值知識 三 ： 店長的權(quán)利 1:人事方面： (1).有權(quán)利 參與 營業(yè)人員招聘，錄用的初選和復(fù)選 (2).有對員工給予獎勵(lì)和處罰的權(quán)利 (3).有權(quán)利辭退不符合公司要求或表現(xiàn)惡劣的員工 (4).有權(quán) 利根據(jù)員工表現(xiàn)提出 調(diào)動、晉升、降級、辭退的意見 (5).有權(quán)利對員工的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行檢查和評定 (6).有權(quán)利 對店內(nèi)的突發(fā)事件進(jìn)行裁決 2:貨品方面： (1).有權(quán)利對公司的配貨提出意見和建議 (2).有權(quán)利拒收有質(zhì)量問題的貨品 (3).對店內(nèi)的貨品調(diào)配有決定權(quán) 網(wǎng)友 （ 洪楓 ） 傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個(gè)人主頁 網(wǎng)友 （ 洪楓 ） 傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個(gè)人主頁 四： 店長 的義務(wù) (1).本店業(yè)績的設(shè)定掌握和目標(biāo)的管理 (2).商圈的動向 （ 3） .競爭店情況 （ 4） .顧客的情報(bào)收集 （ 5） .商品的情報(bào) （ 6） 公司的方針，政策 的 有效傳達(dá) （ 7） .促銷活動執(zhí)行及銷售情況跟蹤 二 店 長每日工作流程 營業(yè)前 1 啟電器及照明設(shè)備 2 召開晨會 a 檢查儀容儀表 b 公司政策及當(dāng)天營業(yè)活動的公布與傳達(dá) c 前日營業(yè)情況的分析，工作表現(xiàn)的檢討 d 培訓(xùn)員工，交流成功售賣技巧 e 激發(fā)工作熱情，鼓勵(lì)員工士氣 f 安排衛(wèi)生清潔分區(qū)工作 3 組織早上分區(qū)點(diǎn) /補(bǔ)貨，清點(diǎn)下放備用金 4 核實(shí)前日營業(yè)報(bào)表，回傳公司相關(guān)部門 5 巡查店鋪所有硬件設(shè)施是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常，如若不正常要及時(shí)匯報(bào)相關(guān)負(fù)責(zé)人檢修 營業(yè)中 1 隨時(shí)檢查員工儀容儀表 、 整理工服 、 佩帶工牌 2 督導(dǎo)收銀作業(yè)，隨時(shí)掌握 銷售情況 3 控 制賣場的電器及音箱設(shè)備 4 隨時(shí)提醒備齊包裝紙 、 包裝袋 、 以便隨時(shí)使用 5 監(jiān)督店鋪人員維 護(hù) 賣場、庫房、 辦公區(qū) 的環(huán)境整潔 6 根據(jù)季節(jié)變換櫥 窗、 產(chǎn)品展示、環(huán)境氛圍更換。為了保護(hù)好這幢大廈，有關(guān)專家進(jìn)行了專門研討，最初大家認(rèn)為損害建筑物表面的元兇是侵蝕的酸雨，專家進(jìn)一步究卻發(fā)現(xiàn)對墻體侵蝕最直接的原因是每天沖洗墻網(wǎng)友 （ 洪楓 ） 傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個(gè)人主頁 網(wǎng)友 （ 洪楓 ） 傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個(gè)人主頁 壁所含的清潔劑對 建筑物有酸蝕作用 1 而每天為什么要沖洗墻壁呢？ —— 因?yàn)閴Ρ谏厦刻於加写罅?鳥糞 2 為什么有那么多鳥糞呢 ?—— 因?yàn)榇髲B周圍聚集了很 多燕子 3 為什么有那么多燕子呢？ —— 因?yàn)?墻上有很多燕子愛吃的蜘蛛 4 為什么有那么多蜘蛛呢？ —— 因?yàn)榇髲B四周有蜘蛛喜歡吃的飛蟲 5 為什么有那么多飛蟲呢？ —— 因?yàn)轱w蟲在這是繁殖特別快 6 而飛蟲在這時(shí)繁殖特別快的原因？ —— 是這里的塵埃最適宜飛蟲繁殖 7 為什么這里最適宜飛蟲繁殖？ —— 因?yàn)殚_著的窗陽光充足，大量 飛蟲聚集在此，超常繁殖?? 由此發(fā)現(xiàn)解決的辦法很簡單，只要關(guān)整幢大廈的窗簾，我們處 理問題，若能透過重重迷霧，追求溯源。另一隊(duì)亦然， 10 分鐘后，哪一組擺放圖形最相似，就算哪一組為勝者。 一個(gè)店就像一個(gè)家，店長是一個(gè)家的家長，家長要操心這個(gè)家的所有問題 家庭成員――――人員 家庭財(cái)產(chǎn)――――貨品 /現(xiàn)金 /硬件 家庭形象――――衛(wèi)生陳列 任何細(xì)節(jié)考慮不到，就有可能對家（店 鋪）造成不良影響 同時(shí)：店鋪也是一個(gè)表演的舞臺，讓堂內(nèi)的硬件設(shè)施就是布置的道具，而公司一年四季不斷變化的貨品構(gòu)成了故事的素材，組成吸引人的故事，講給每一位光顧的客人，故事講的好不好。 導(dǎo)購是一種個(gè)人真情的表露，設(shè)身處地地取得他人諒解，擴(kuò)散誠意與摯情的學(xué)問，是如何去詮釋顧客利益、解決顧客問題的商業(yè)活動，同時(shí)，也是一種藝術(shù)。這些都是基礎(chǔ)而主要的技能，也是能否成為一名合格店長的基本技能標(biāo)準(zhǔn)。對于特別商品和銷售輔料等又會有相應(yīng)的要求，但無論如何都要求店長能夠熟練掌握陳列技能，并能夠達(dá)到最優(yōu)水平。 C:店長的技能訓(xùn)練 店長要重點(diǎn)訓(xùn)練的技能為商品的陳列技能、商品的促銷技能和商品導(dǎo)購技能。 d 專賣店促銷管理。良好的客戶服務(wù)是對專賣店提出的核心要求，也是與傳統(tǒng)零售終端相比最明顯的優(yōu)勢之一，它保證顧客在購買到滿意商品的同時(shí)還享受到輕松愉悅的服務(wù)，有力地提高顧客滿意度。 b 專賣店日常管理。以下介紹了店長工作職能，作為制訂店長訓(xùn)練課程時(shí)的重要參考。網(wǎng)友 （ 洪楓 ） 傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個(gè)人主頁 網(wǎng)友 （ 洪楓 ） 傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個(gè)人主頁 金牌 店長培訓(xùn)課程 專賣店 店長培訓(xùn) 之前，首先要明確 專賣店店長職責(zé) 以及工作流程，并根據(jù)其流程和職責(zé)相應(yīng)設(shè)計(jì) 專賣店店長訓(xùn)練課程 和訓(xùn)練方法。 表 某企業(yè) 連鎖 專賣店店長一周工作流程表 時(shí)間 工作事項(xiàng) 工作內(nèi)容 星期一 1 周會 （ 1）上周營業(yè)情況的分析，工作表現(xiàn)的檢討 （ 2 ） 總 部 政 策 及 當(dāng) 周 營 業(yè) 活 動 的 公 布 與 傳 達(dá) （ 3）員工店面訓(xùn)練，交流成功售賣技巧 （ 4）激發(fā)工作熱情，鼓舞員工士氣 2 店面清潔 每周至少需要進(jìn)行一次比較全面的衛(wèi)生清潔工作 3 商品陳列 調(diào)整 每周需要進(jìn)行一次商品陳列布置轉(zhuǎn)貨，以迎接新一周的銷售高峰 4 商品宣傳資料檢查和更新 星期二 5 庫存盤點(diǎn) （ 1）專賣店店面庫存以及中轉(zhuǎn)庫存狀況清點(diǎn)，確認(rèn)商品品種、數(shù)量及管理狀況，并進(jìn)行相關(guān)記錄 （ 2）對缺貨或少貨商品進(jìn)行申請訂貨 （ 3）商品銷售情況分析 星期三 6 配合督導(dǎo) （ 1）對專賣店進(jìn)行全方面檢查 （ 2）對存在的問題進(jìn)行科學(xué)分析 (3) 提出問題解決方案 (4) 對存在問題進(jìn)行整改 星期四 7 市場調(diào)查 店長依據(jù)自身的人脈或渠道對市場進(jìn)行調(diào)查 （銷售動向，競爭店的情報(bào)，旺銷商品信息） 星期五 8 促銷方案 （ 1）策劃促銷方案 （ 2）促銷方案前期準(zhǔn)備工作 星期 六 9 安排人員輪班休假 各專賣店依據(jù)自身情況做出調(diào)整 B:專賣店店長職責(zé) 店長工作職能主要有專賣店人事管理、日常管理、商品管理、 促銷管理 、運(yùn)營督導(dǎo)等。連鎖專賣店店長崗位可由專賣店經(jīng)銷商自己擔(dān)任，也可由聘請的專業(yè)人士擔(dān)任，但是必須保證店長該方面的管理權(quán)限。同時(shí)，店長還要加強(qiáng)對克服服務(wù)管理。具 體內(nèi)容本書前文已作過介紹。 指專賣店店長在日常工作過程中