【正文】 擁有很深的理解力 (3).擁有得體處理人際關(guān)系的能力 (4) 擁有指導(dǎo)部下 的領(lǐng)導(dǎo)力 (5) 在公司已服務(wù)很長(zhǎng)的一段時(shí)間，擁有公司的精神 ，能因應(yīng)各種狀況做適當(dāng)?shù)奶幚? 3： 店長(zhǎng)的資質(zhì)與具備條件――――知識(shí)方面 (1).具有能觀察出消費(fèi)者變化 的能力 (2).具有關(guān)于 家具業(yè) 的變化及今后演變的知識(shí) (3).具有 關(guān) 于 家具 經(jīng)營(yíng)技術(shù)及管理技術(shù)的知識(shí) (4).具有關(guān)于公司的歷史，制度組織，理念的知識(shí) (5).具有關(guān)于政府機(jī)關(guān)，管理部門(mén)，來(lái)往公司等的知識(shí) (6).具有關(guān)于教育的方法，技術(shù)知識(shí) (7).具有計(jì)算及理解店內(nèi)所 統(tǒng)計(jì)的 數(shù)值知識(shí) 三 ： 店長(zhǎng)的權(quán)利 1:人事方面： (1).有權(quán)利 參與 營(yíng)業(yè)人員招聘，錄用的初選和復(fù)選 (2).有對(duì)員工給予獎(jiǎng)勵(lì)和處罰的權(quán)利 (3).有權(quán)利辭退不符合公司要求或表現(xiàn)惡劣的員工 (4).有權(quán) 利根據(jù)員工表現(xiàn)提出 調(diào)動(dòng)、晉升、降級(jí)、辭退的意見(jiàn) (5).有權(quán)利對(duì)員工的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行檢查和評(píng)定 (6).有權(quán)利 對(duì)店內(nèi)的突發(fā)事件進(jìn)行裁決 2:貨品方面： (1).有權(quán)利對(duì)公司的配貨提出意見(jiàn)和建議 (2).有權(quán)利拒收有質(zhì)量問(wèn)題的貨品 (3).對(duì)店內(nèi)的貨品調(diào)配有決定權(quán) 網(wǎng)友 （ 洪楓 ） 傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個(gè)人主頁(yè) 網(wǎng)友 （ 洪楓 ） 傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個(gè)人主頁(yè) 四： 店長(zhǎng) 的義務(wù) (1).本店業(yè)績(jī)的設(shè)定掌握和目標(biāo)的管理 (2).商圈的動(dòng)向 （ 3） .競(jìng)爭(zhēng)店情況 （ 4） .顧客的情報(bào)收集 （ 5） .商品的情報(bào) （ 6） 公司的方針，政策 的 有效傳達(dá) （ 7） .促銷(xiāo)活動(dòng)執(zhí)行及銷(xiāo)售情況跟蹤 二 店 長(zhǎng)每日工作流程 營(yíng)業(yè)前 1 啟電器及照明設(shè)備 2 召開(kāi)晨會(huì) a 檢查儀容儀表 b 公司政策及當(dāng)天營(yíng)業(yè)活動(dòng)的公布與傳達(dá) c 前日營(yíng)業(yè)情況的分析，工作表現(xiàn)的檢討 d 培訓(xùn)員工，交流成功售賣(mài)技巧 e 激發(fā)工作熱情，鼓勵(lì)員工士氣 f 安排衛(wèi)生清潔分區(qū)工作 3 組織早上分區(qū)點(diǎn) /補(bǔ)貨，清點(diǎn)下放備用金 4 核實(shí)前日營(yíng)業(yè)報(bào)表，回傳公司相關(guān)部門(mén) 5 巡查店鋪所有硬件設(shè)施是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常，如若不正常要及時(shí)匯報(bào)相關(guān)負(fù)責(zé)人檢修 營(yíng)業(yè)中 1 隨時(shí)檢查員工儀容儀表 、 整理工服 、 佩帶工牌 2 督導(dǎo)收銀作業(yè)，隨時(shí)掌握 銷(xiāo)售情況 3 控 制賣(mài)場(chǎng)的電器及音箱設(shè)備 4 隨時(shí)提醒備齊包裝紙 、 包裝袋 、 以便隨時(shí)使用 5 監(jiān)督店鋪人員維 護(hù) 賣(mài)場(chǎng)、庫(kù)房、 辦公區(qū) 的環(huán)境整潔 6 根據(jù)季節(jié)變換櫥 窗、 產(chǎn)品展示、環(huán)境氛圍更換。 7 賣(mài)場(chǎng)巡視注意形象，跡可疑人員，防止貨物丟失和意外事故的發(fā)生 8 整理公司公文及通知，做好促銷(xiāo)活動(dòng) 的 開(kāi) 展前準(zhǔn)備和結(jié)束后的收尾工作 9 及時(shí)主動(dòng)協(xié)助顧客解決消費(fèi)過(guò)程中的問(wèn)題 10 收集市場(chǎng)信息，做好銷(xiāo)售分析 11 隨時(shí)留意導(dǎo)購(gòu)人員銷(xiāo)售服務(wù)問(wèn)題及時(shí)糾正 營(yíng)業(yè)中店鋪環(huán)境稽核規(guī)范 A 門(mén)口招牌 LOLG 標(biāo)完整，清潔 b 櫥窗 及 飾品 整潔 C 通道、門(mén)口、地板、天花板整潔 d 商品、 飾品、宣傳資料、資料袋 等配件整潔 E 機(jī)器設(shè)備、貨架及屋板整潔 f 玻璃、鏡身 及墻身整潔 G 辦公 桌面、電腦設(shè)備清潔 h 休息區(qū)域衛(wèi)生狀況 I 店鋪后倉(cāng)綜合衛(wèi)生狀況 g 洗手間衛(wèi)生狀況 K 商 品吊牌規(guī)范收整 營(yíng)業(yè)中店鋪陳列稽核規(guī)范 A 店鋪上柜商品經(jīng)過(guò) 清潔與飾品調(diào)整 b 店鋪商品配襯規(guī)范，合理 C 商品陳列數(shù)量，顏色的合理 d 陳列道具齊全， POP 合乎時(shí)宜與展示 產(chǎn)品 相符 E 陳列配飾品位置方向無(wú)誤 /商品，陳列配飾品沒(méi)有破損 f 特價(jià)款 合宜，搭配妥當(dāng) /陳列配飾品與展示 產(chǎn)品 相符 G 飾品與小件 等配件備量齊全，使用合理 h 商品陳列整齊，豐滿 營(yíng)業(yè)中店鋪文 件管理稽核規(guī)范 A 店鋪管理制度齊全 b 店鋪歷史資料整理，歸檔清楚 C 店鋪財(cái)務(wù)報(bào)表清晰，明了 d 顧客檔案，關(guān)系單位，部門(mén)資料齊全 E 日常銷(xiāo)售，往來(lái)單據(jù)齊全，清晰 f 公司發(fā)文通知，傳真資料保管清楚 營(yíng)業(yè)中店鋪員工管理稽核規(guī)范 A 員工工作態(tài)度是否端正 b 員工個(gè)人形象 是否合乎標(biāo)準(zhǔn) 網(wǎng)友 （ 洪楓 ） 傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個(gè)人主頁(yè) 網(wǎng)友 （ 洪楓 ） 傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個(gè)人主頁(yè) C 員工工作職責(zé)是否明確 d 員工服務(wù)禮儀是否周到恰當(dāng) E 員工商品綜合知識(shí)是否熟悉 f 員工商品推銷(xiāo)技巧是否熟悉 G 員工能否熟練 拆組裝產(chǎn)品 h 員工都有掌握 產(chǎn)品配飾方法 I 員工是否掌握防滅火知識(shí) j 零售小票，發(fā)票是否填寫(xiě)正確 K 熟悉公司商品的退換貨制度 l 熟悉店鋪管理制度 營(yíng)業(yè)中店鋪管理稽核規(guī)范 A 背景音樂(lè)播放是否合乎規(guī)定 b 店鋪燈光（招牌、室內(nèi)、櫥窗）合 乎實(shí)際需要 C 應(yīng)急燈備量足夠 d 滅火器數(shù)量齊全，并在使用期內(nèi) E 店鋪門(mén)、窗正常使用，符合安全需要 f 室內(nèi)溫度屬于正常范圍 G 店鋪營(yíng)業(yè)證件齊全，有效 h 休閑區(qū)適（桌椅、書(shū)本等）適量適用 I 產(chǎn)品、飾品、宣傳品是否齊全 j 節(jié)假日 /日常店鋪氣氛適宜 營(yíng)業(yè)后 ? 開(kāi)晚會(huì) a 總結(jié)當(dāng)日銷(xiāo)售情況 b 叮囑店員人生安全注意事項(xiàng) c 安排晚上店鋪地板清潔工作 d 根據(jù)需求可 做簡(jiǎn)短培訓(xùn) 1 審核當(dāng)日銷(xiāo)售帳物情況，填寫(xiě)好當(dāng)日營(yíng)業(yè)報(bào)表 2 營(yíng) 業(yè) 款核對(duì)并妥善保存，留好備用金 3 檢查電器設(shè)備是否關(guān)好，杜絕火災(zāi)隱 患 4 檢查門(mén)窗是否關(guān)好，店內(nèi)是否還有其他人員 5 鎖好門(mén)窗拉下安全防護(hù)門(mén) 三 店務(wù)管理 人員 商品 帳目 顧客 綜合 找人 陳列 營(yíng)業(yè)款 數(shù)