【正文】 關(guān)鍵就看你是否用正確的方法工作 。 指專賣店店長在日常工作過程中，要發(fā)現(xiàn)并改善專賣店各項(xiàng)工作的不足。 表 某企業(yè) 連鎖 專賣店店長一周工作流程表 時(shí)間 工作事項(xiàng) 工作內(nèi)容 星期一 1 周會 （ 1）上周營業(yè)情況的分析，工作表現(xiàn)的檢討 （ 2 ） 總 部 政 策 及 當(dāng) 周 營 業(yè) 活 動 的 公 布 與 傳 達(dá) （ 3）員工店面訓(xùn)練，交流成功售賣技巧 （ 4）激發(fā)工作熱情，鼓舞員工士氣 2 店面清潔 每周至少需要進(jìn)行一次比較全面的衛(wèi)生清潔工作 3 商品陳列 調(diào)整 每周需要進(jìn)行一次商品陳列布置轉(zhuǎn)貨，以迎接新一周的銷售高峰 4 商品宣傳資料檢查和更新 星期二 5 庫存盤點(diǎn) （ 1）專賣店店面庫存以及中轉(zhuǎn)庫存狀況清點(diǎn)，確認(rèn)商品品種、數(shù)量及管理狀況，并進(jìn)行相關(guān)記錄 （ 2）對缺貨或少貨商品進(jìn)行申請訂貨 （ 3）商品銷售情況分析 星期三 6 配合督導(dǎo) （ 1）對專賣店進(jìn)行全方面檢查 （ 2）對存在的問題進(jìn)行科學(xué)分析 (3) 提出問題解決方案 (4) 對存在問題進(jìn)行整改 星期四 7 市場調(diào)查 店長依據(jù)自身的人脈或渠道對市場進(jìn)行調(diào)查 （銷售動向，競爭店的情報(bào)，旺銷商品信息） 星期五 8 促銷方案 （ 1）策劃促銷方案 （ 2）促銷方案前期準(zhǔn)備工作 星期 六 9 安排人員輪班休假 各專賣店依據(jù)自身情況做出調(diào)整 B:專賣店店長職責(zé) 店長工作職能主要有專賣店人事管理、日常管理、商品管理、 促銷管理 、運(yùn)營督導(dǎo)等。良好的客戶服務(wù)是對專賣店提出的核心要求，也是與傳統(tǒng)零售終端相比最明顯的優(yōu)勢之一，它保證顧客在購買到滿意商品的同時(shí)還享受到輕松愉悅的服務(wù)，有力地提高顧客滿意度。這些都是基礎(chǔ)而主要的技能，也是能否成為一名合格店長的基本技能標(biāo)準(zhǔn)。為了保護(hù)好這幢大廈，有關(guān)專家進(jìn)行了專門研討，最初大家認(rèn)為損害建筑物表面的元兇是侵蝕的酸雨，專家進(jìn)一步究卻發(fā)現(xiàn)對墻體侵蝕最直接的原因是每天沖洗墻網(wǎng)友 （ 洪楓 ） 傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個(gè)人主頁 網(wǎng)友 （ 洪楓 ） 傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個(gè)人主頁 壁所含的清潔劑對 建筑物有酸蝕作用 1 而每天為什么要沖洗墻壁呢？ —— 因?yàn)閴Ρ谏厦刻於加写罅?鳥糞 2 為什么有那么多鳥糞呢 ?—— 因?yàn)榇髲B周圍聚集了很 多燕子 3 為什么有那么多燕子呢？ —— 因?yàn)?墻上有很多燕子愛吃的蜘蛛 4 為什么有那么多蜘蛛呢？ —— 因?yàn)榇髲B四周有蜘蛛喜歡吃的飛蟲 5 為什么有那么多飛蟲呢？ —— 因?yàn)轱w蟲在這是繁殖特別快 6 而飛蟲在這時(shí)繁殖特別快的原因？ —— 是這里的塵埃最適宜飛蟲繁殖 7 為什么這里最適宜飛蟲繁殖？ —— 因?yàn)殚_著的窗陽光充足，大量 飛蟲聚集在此，超常繁殖?? 由此發(fā)現(xiàn)解決的辦法很簡單，只要關(guān)整幢大廈的窗簾，我們處 理問題，若能透過重重迷霧，追求溯源。 促銷技能中又分為活動造勢技能、利益點(diǎn)設(shè)置技能、活動實(shí)施技能等。對于安全管理方面，店長要樹立全面的安全意識，引導(dǎo)各崗位人員將安全隱患消除在萌芽狀態(tài)，或在危險(xiǎn)出現(xiàn)時(shí)，將損失減少到最低。 a 專賣店人事管理。 a 陳列技能。 客人愛不愛聽全憑店長的組織，策劃和安排操動能力 一： 優(yōu)秀店長的角色定位 1. 經(jīng)營者角色 ： 代表公司、老板、代表員工、代表品牌，是一店之主，是靈魂人物 2. 協(xié)調(diào)者角色 ： 所謂協(xié)調(diào)是要將一切相關(guān)的資源透過溝通和有效的方法引導(dǎo)到完成既定的工作目標(biāo)點(diǎn) 內(nèi)部協(xié)調(diào)：與上級與下級的溝通 外部協(xié)調(diào)：與顧客銷售溝通，售后服務(wù)， 投訴處理 3. 激勵者角色 ： 要善于激 發(fā)下屬的工作熱情和潛能，搞好工作氣氛，最大限度地發(fā)揮每個(gè)人的積極作用 4. 執(zhí)行者角色 ： 對公司的政策，經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)，管理規(guī)范，經(jīng)營目標(biāo)和任務(wù)的切實(shí)熱情 5. 指揮者角色 ： 店長是“賣場”、 “后場”營運(yùn)的總指揮，安排好各部門，班次人員工作，執(zhí)行計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo) 6. 培訓(xùn)者角色 ： 員 工 業(yè)務(wù)水平高低，關(guān)系我們店經(jīng)營的好壞 ， 因此 店長戶負(fù)著培訓(xùn)下屬的重任。店長需要掌握的技能概括起來有：主動等待，捕捉機(jī)會；接近顧客，創(chuàng)造契合；探詢顧客，挖掘需求；立體展示，固化需求；化解異議，建議購買；臨門一腳，關(guān)閉成交；顧客贈言，超越期望；訴怨應(yīng)對，轉(zhuǎn)怒為喜。 專賣店店長要掌握促銷的操作流程，明白如何組織管理促銷活動。 A:專賣店 店長工作流程 店長工作流程可分為日、周和月工作流程。 網(wǎng)友 （ 洪楓 ） 傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個(gè)人主頁 網(wǎng)友 （ 洪楓 ） 傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個(gè)人主頁 包括商品的分類管理、價(jià)格管理、儲存管理、配送管理、保值管理、破損管理和跟進(jìn)管理。最后，無論是在店長訓(xùn)練或?qū)嶋H工作中，保留好工作記錄十分必要。另一隊(duì)亦然， 10 分鐘后，哪一組擺放圖形最相似，就算哪一組為勝者。對于特別商品和銷售輔料等又會有相應(yīng)的要求，但無論如何都要求店長能夠熟練掌握陳列技能，并能夠達(dá)到最優(yōu)水平。 b 專賣店日常管理。連鎖專賣店店長崗位可由專賣店經(jīng)銷商自己擔(dān)任，也可由聘請的專業(yè)人士擔(dān)任，但是必須保證店長該方面的管理權(quán)限。比如商品陳列要整齊、豐滿、方便和美觀。 7 賣場巡視注意形象，跡可疑人員，防止貨物丟失和意外事故的發(fā)生 8 整理公司公文及通知，做好促銷活動 的 開 展前準(zhǔn)備和結(jié)束后的收尾工作 9 及時(shí)主動協(xié)助顧客解決消費(fèi)過程中的問題 10 收集市場信息，做好銷售分析 11 隨時(shí)留意導(dǎo)購人員銷售服務(wù)問題及時(shí)糾正 營業(yè)中店鋪環(huán)境稽核規(guī)范 A 門口招牌 LOLG 標(biāo)完整，清潔 b 櫥窗 及 飾品 整潔 C 通道、門口、地板、天花板整潔 d 商品、 飾品、宣傳資料、資料袋 等配件整潔 E 機(jī)器設(shè)備、貨架及屋板整潔 f 玻璃、鏡身 及墻身整潔 G 辦公 桌面、電腦設(shè)備清潔 h 休息區(qū)域衛(wèi)生狀況 I 店鋪后倉綜合衛(wèi)生狀況 g 洗手間衛(wèi)生狀況 K 商 品吊牌規(guī)范收整 營業(yè)中店鋪陳列稽核規(guī)范 A 店鋪上柜商品經(jīng)過 清潔與飾品調(diào)整 b 店鋪商品配襯規(guī)范，合理 C 商品陳列數(shù)量，顏色的合理 d 陳列道具齊全， POP 合乎時(shí)宜與展示 產(chǎn)品 相符 E 陳列配飾品位置方向無誤 /商品，陳列配飾品沒有破損 f 特價(jià)款 合宜，搭配妥當(dāng) /陳列配飾品與展示 產(chǎn)品 相符 G 飾品與小件 等配件備量齊全，使用合理 h 商品陳列整齊，豐滿 營業(yè)中店鋪文 件管理稽核規(guī)范 A 店鋪管理制度齊全 b 店鋪歷史資料整理，歸檔清楚 C 店鋪財(cái)務(wù)報(bào)表清晰，明了 d 顧客檔案，關(guān)系單位，部門資料齊全 E 日常銷售，往來單據(jù)齊全，清晰 f 公司發(fā)文通知，傳真資料保管清楚 營業(yè)中店鋪員工管理稽核規(guī)范 A 員工工作態(tài)度是否端正 b 員工個(gè)人形象 是否合乎標(biāo)準(zhǔn) 網(wǎng)友 （ 洪楓 ） 傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個(gè)人主頁 網(wǎng)友 （ 洪楓 ） 傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個(gè)人