【正文】 用期內(nèi) E 店鋪門、窗正常使用，符合安全需要 f 室內(nèi)溫度屬于正常范圍 G 店鋪營業(yè)證件齊全，有效 h 休閑區(qū)適（桌椅、書本等）適量適用 I 產(chǎn)品、飾品、宣傳品是否齊全 j 節(jié)假日 /日常店鋪氣氛適宜 營業(yè)后 ? 開晚會(huì) a 總結(jié)當(dāng)日銷售情況 b 叮囑店員人生安全注意事項(xiàng) c 安排晚上店鋪地板清潔工作 d 根據(jù)需求可 做簡(jiǎn)短培訓(xùn) 1 審核當(dāng)日銷售帳物情況，填寫好當(dāng)日營業(yè)報(bào)表 2 營 業(yè) 款核對(duì)并妥善保存，留好備用金 3 檢查電器設(shè)備是否關(guān)好，杜絕火災(zāi)隱 患 4 檢查門窗是否關(guān)好，店內(nèi)是否還有其他人員 5 鎖好門窗拉下安全防護(hù)門 三 店務(wù)管理 人員 商品 帳目 顧客 綜合 找人 陳列 營業(yè)款 數(shù)量 服務(wù) 購物環(huán)境 培訓(xùn) 搭配 備用金 質(zhì)量 政府關(guān)系 監(jiān)督 導(dǎo)購 商品帳 市場(chǎng)信息 考核 訂貨 資產(chǎn)帳 關(guān)系 營業(yè)總結(jié) 培養(yǎng) 促銷 核算 經(jīng)營 反映 /應(yīng) 一 店長(zhǎng)自我管理 二 店長(zhǎng)自我管理 ――――思考定位 三心 ： 用心――――要良苦 用新――――要上進(jìn) 用新――――要合理 二意 ： 公司利益高于個(gè)人利益 清除異議，達(dá)成意義 三 店長(zhǎng)該關(guān)心什么？ 1 營業(yè)額 6 營業(yè)活動(dòng) 2 商品商圈 7 店鋪整潔 3 顧客重客 8 教育培訓(xùn) 4 工作伙伴 9 競(jìng) 爭(zhēng)對(duì)手 5 運(yùn)營目標(biāo) 10 檔案管理 四 店 長(zhǎng)的管理模式 A 走動(dòng)管理――－現(xiàn)場(chǎng)第一 走動(dòng)管理不僅可以發(fā)現(xiàn)賣場(chǎng)潛在的問題更重要的是讓你看到潛在的銷售機(jī)會(huì)！走動(dòng)為你鑄造“活性賣場(chǎng) B 親力親為―――立即指 導(dǎo) A 當(dāng)員工經(jīng)過努力后仍不能完成任務(wù)，需要感 染員工 B 當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)混亂缺乏指揮時(shí)或緊急情況突發(fā)時(shí) C 店鋪“一點(diǎn)”管理花絮 說話輕一點(diǎn) 理由少一點(diǎn) 做事多一點(diǎn) 行動(dòng)快一點(diǎn) 效率高一點(diǎn) 腦筋活一點(diǎn) 微笑多一點(diǎn) 脾氣小一點(diǎn) 網(wǎng)友 （ 洪楓 ） 傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個(gè)人主頁 網(wǎng)友 （ 洪楓 ） 傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個(gè)人主頁 笑話 ———— 輕松 狠話 ———— 柔說 長(zhǎng)話 ———— 短說 廢話 ———— 不說 五 員工為何士氣低落《一》 ? 店長(zhǎng)控制過嚴(yán) 管理水平低 缺乏溝通 非公平對(duì)待 六 員工為何士氣低落《二》 A 缺 乏工作認(rèn)可 B 薪金制度不合理 C 缺乏清晰的晉升政策 D 缺乏對(duì)管理的信任 E 不合理的銷售指標(biāo) 七 溝通技巧 店長(zhǎng)為何需要保持與員工的溝通 1 為達(dá)成店鋪目標(biāo)之共識(shí)，任務(wù)指派，分工 2 集思廣益追求管理問題之改善與解決 3 解決內(nèi)部員工部突（精神沖突） 4 店鋪員工管理意見交流（如制度面） 沒有良好的信任也可以溝通，但是不經(jīng)過有效的溝通就不會(huì)取得信任 店長(zhǎng)如何與員工進(jìn)行溝通 語言 ———— 口頭、書面 身 體 語言 — — 聲音語言、肢體語言、身體語言 八： 游戲 ： 6 盒冰紅茶 所有學(xué)員分成 4 個(gè)小組，每?jī)蓚€(gè)小組又編成兩個(gè)競(jìng)賽小隊(duì) ，一個(gè)競(jìng)賽小隊(duì)中的一組，背著另一組先將自已桌上的 6 盒冰紅茶擺成任意形狀，然后，通過語言描述給同隊(duì)中的另一組，另一組聽到描述后即開始擺放。 九： 注意說話的語氣 ? 7% 你在說什么 ? 38% 你是怎么說 ? 55% 你的身體語言 1 店鋪人員管理 認(rèn)識(shí)專賣店人員管理的出發(fā)點(diǎn) 管人 理事 人走了怎辦？ 理人 管事 十： 思考點(diǎn)： 在一個(gè)專賣店，為什么有些人沒事干，有些人忙死掉 現(xiàn)象叫做： 能者多勞 —— 多 做多錯(cuò) 少做少錯(cuò) —— 不做沒錯(cuò) 專賣店人員的管理原則 挖人 不如培養(yǎng)人 — — 長(zhǎng)遠(yuǎn)投資概念 管人一定靠激勵(lì) —— 商 鞅 變法 /庫存銷售 店鋪留人靠考核 —— 實(shí)習(xí)考核 /日?？己? 十一： 案例分析 ： 今天店長(zhǎng)休息居家，晚上店鋪在結(jié)算當(dāng)日營業(yè)款的時(shí)候發(fā)現(xiàn)少 100 元，通過詢問知道今天上午發(fā)生了一件事情 早班收銀員上班時(shí)有一位熟客過來換 100 元零錢，收銀員見是老客戶不好拒絕于是就換給他了，這時(shí)候代班打電話告訴你這件事情 你是店長(zhǎng)該如何處理？ 十二： 開店是為了賺錢，請(qǐng)人是為了銷售 了解顧客，懂得銷售，熟悉 管理是店長(zhǎng)的職責(zé)！ 如何選人 —— 男怕入錯(cuò)行，女怕入選錯(cuò)郎 看得到面：笑容 比身材、容貌更重要 網(wǎng)友 （ 洪楓 ） 傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個(gè)人主頁 網(wǎng)友 （ 洪楓 ） 傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個(gè)人主頁 感覺到地方：經(jīng)驗(yàn) 比文憑、證書更關(guān)鍵 交流方面：會(huì)做不會(huì)說 VS 會(huì)說不會(huì)做 做的三層次：能做、會(huì)做、肯做 —— 意愿很重要 問：個(gè)人簡(jiǎn)歷、加入原因、未來規(guī)劃、經(jīng)驗(yàn)值 其它問題：年齡問題、性別問題、行業(yè)經(jīng)驗(yàn) 十三 終端常人員管理錯(cuò)誤 ? 招聘啟事 —— 使用紅紙，反復(fù)粘貼，破損 ? 相信自己看到的 —— 如看到員工休息，干活 ? 不教而誅之 —— 二次錯(cuò)誤和累計(jì)錯(cuò)誤之區(qū)別 ? 心情管理 —— 作為店鋪行為準(zhǔn)則 ? 員工提升用時(shí)間衡量 —— 好老師未必能做 校長(zhǎng) 思考 ：?jiǎn)T工喜歡忙碌還是喜歡空閑 十四 集體提成和個(gè)人提成哪種好？ 集體提成： 優(yōu)點(diǎn)：全員作戰(zhàn)，凝聚力高，容易配合 缺點(diǎn)：大鍋飯，積極性差，容易內(nèi)耗 個(gè)人提成： 優(yōu)點(diǎn)：積極性高，收入和付出成正比 缺點(diǎn)：配合度差，員工不穩(wěn)定，服務(wù)質(zhì)量差 案例分析 ： 沒有最好的管理制度，只有合適的管理制度，根據(jù)你的實(shí)際情況量體裁衣 十五 1:員工離職的常見原因 人際關(guān)系 —— 同事 工資待遇 —— 老板 職業(yè)發(fā)展 —— 個(gè)人 管理方式 —— 主管 不正常中的正?，F(xiàn)象，天下沒有不散的宴席 2:如何預(yù)防因員工 流動(dòng)而造成的損失 資料管理：客戶檔案、銷售報(bào)表、培訓(xùn)資料 資產(chǎn)管理：商品盤點(diǎn)、設(shè)備核查、辦公用品 3:人事儲(chǔ)備制度 :區(qū)域輪調(diào)工作、工作崗位替換、授權(quán)和授能 十六： 如何防 范和減少商品丟失 員工站位：銷售站位和更衣室配合制度 商品陳列：及時(shí)補(bǔ)貨和定量陳列優(yōu)點(diǎn) 工作流程：收銀臺(tái)（倉管登記）取貨和銷售取貨區(qū)分 賠償制度：平均分配或個(gè)人承擔(dān)優(yōu)缺點(diǎn) 現(xiàn)象：店長(zhǎng)開會(huì) —— 少賣一件沒關(guān)系，千萬別丟件，銷售和保安的 區(qū)別 措施：增加人員，調(diào)整人員，監(jiān)控設(shè)備，內(nèi)部檢討 二 顧客管理 一： 留客 —— 創(chuàng)造顧客忠誠度 何謂顧客忠誠度