【正文】 主頁(yè) C 員工工作職責(zé)是否明確 d 員工服務(wù)禮儀是否周到恰當(dāng) E 員工商品綜合知識(shí)是否熟悉 f 員工商品推銷(xiāo)技巧是否熟悉 G 員工能否熟練 拆組裝產(chǎn)品 h 員工都有掌握 產(chǎn)品配飾方法 I 員工是否掌握防滅火知識(shí) j 零售小票，發(fā)票是否填寫(xiě)正確 K 熟悉公司商品的退換貨制度 l 熟悉店鋪管理制度 營(yíng)業(yè)中店鋪管理稽核規(guī)范 A 背景音樂(lè)播放是否合乎規(guī)定 b 店鋪燈光（招牌、室內(nèi)、櫥窗）合 乎實(shí)際需要 C 應(yīng)急燈備量足夠 d 滅火器數(shù)量齊全，并在使用期內(nèi) E 店鋪門(mén)、窗正常使用，符合安全需要 f 室內(nèi)溫度屬于正常范圍 G 店鋪營(yíng)業(yè)證件齊全，有效 h 休閑區(qū)適（桌椅、書(shū)本等）適量適用 I 產(chǎn)品、飾品、宣傳品是否齊全 j 節(jié)假日 /日常店鋪氣氛適宜 營(yíng)業(yè)后 ? 開(kāi)晚會(huì) a 總結(jié)當(dāng)日銷(xiāo)售情況 b 叮囑店員人生安全注意事項(xiàng) c 安排晚上店鋪地板清潔工作 d 根據(jù)需求可 做簡(jiǎn)短培訓(xùn) 1 審核當(dāng)日銷(xiāo)售帳物情況，填寫(xiě)好當(dāng)日營(yíng)業(yè)報(bào)表 2 營(yíng) 業(yè) 款核對(duì)并妥善保存，留好備用金 3 檢查電器設(shè)備是否關(guān)好，杜絕火災(zāi)隱 患 4 檢查門(mén)窗是否關(guān)好，店內(nèi)是否還有其他人員 5 鎖好門(mén)窗拉下安全防護(hù)門(mén) 三 店務(wù)管理 人員 商品 帳目 顧客 綜合 找人 陳列 營(yíng)業(yè)款 數(shù)量 服務(wù) 購(gòu)物環(huán)境 培訓(xùn) 搭配 備用金 質(zhì)量 政府關(guān)系 監(jiān)督 導(dǎo)購(gòu) 商品帳 市場(chǎng)信息 考核 訂貨 資產(chǎn)帳 關(guān)系 營(yíng)業(yè)總結(jié) 培養(yǎng) 促銷(xiāo) 核算 經(jīng)營(yíng) 反映 /應(yīng) 一 店長(zhǎng)自我管理 二 店長(zhǎng)自我管理 ――――思考定位 三心 ： 用心――――要良苦 用新――――要上進(jìn) 用新――――要合理 二意 ： 公司利益高于個(gè)人利益 清除異議，達(dá)成意義 三 店長(zhǎng)該關(guān)心什么？ 1 營(yíng)業(yè)額 6 營(yíng)業(yè)活動(dòng) 2 商品商圈 7 店鋪整潔 3 顧客重客 8 教育培訓(xùn) 4 工作伙伴 9 競(jìng) 爭(zhēng)對(duì)手 5 運(yùn)營(yíng)目標(biāo) 10 檔案管理 四 店 長(zhǎng)的管理模式 A 走動(dòng)管理――－現(xiàn)場(chǎng)第一 走動(dòng)管理不僅可以發(fā)現(xiàn)賣(mài)場(chǎng)潛在的問(wèn)題更重要的是讓你看到潛在的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)！走動(dòng)為你鑄造“活性賣(mài)場(chǎng) B 親力親為―――立即指 導(dǎo) A 當(dāng)員工經(jīng)過(guò)努力后仍不能完成任務(wù)，需要感 染員工 B 當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)混亂缺乏指揮時(shí)或緊急情況突發(fā)時(shí) C 店鋪“一點(diǎn)”管理花絮 說(shuō)話輕一點(diǎn) 理由少一點(diǎn) 做事多一點(diǎn) 行動(dòng)快一點(diǎn) 效率高一點(diǎn) 腦筋活一點(diǎn) 微笑多一點(diǎn) 脾氣小一點(diǎn) 網(wǎng)友 （ 洪楓 ） 傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個(gè)人主頁(yè) 網(wǎng)友 （ 洪楓 ） 傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個(gè)人主頁(yè) 笑話 ———— 輕松 狠話 ———— 柔說(shuō) 長(zhǎng)話 ———— 短說(shuō) 廢話 ———— 不說(shuō) 五 員工為何士氣低落《一》 ? 店長(zhǎng)控制過(guò)嚴(yán) 管理水平低 缺乏溝通 非公平對(duì)待 六 員工為何士氣低落《二》 A 缺 乏工作認(rèn)可 B 薪金制度不合理 C 缺乏清晰的晉升政策 D 缺乏對(duì)管理的信任 E 不合理的銷(xiāo)售指標(biāo) 七 溝通技巧 店長(zhǎng)為何需要保持與員工的溝通 1 為達(dá)成店鋪目標(biāo)之共識(shí)，任務(wù)指派，分工 2 集思廣益追求管理問(wèn)題之改善與解決 3 解決內(nèi)部員工部突（精神沖突） 4 店鋪員工管理意見(jiàn)交流（如制度面） 沒(méi)有良好的信任也可以溝通，但是不經(jīng)過(guò)有效的溝通就不會(huì)取得信任 店長(zhǎng)如何與員工進(jìn)行溝通 語(yǔ)言 ———— 口頭、書(shū)面 身 體 語(yǔ)言 — — 聲音語(yǔ)言、肢體語(yǔ)言、身體語(yǔ)言 八： 游戲 ： 6 盒冰紅茶 所有學(xué)員分成 4 個(gè)小組，每?jī)蓚€(gè)小組又編成兩個(gè)競(jìng)賽小隊(duì) ，一個(gè)競(jìng)賽小隊(duì)中的一組，背著另一組先將自已桌上的 6 盒冰紅茶擺成任意形狀，然后，通過(guò)語(yǔ)言描述給同隊(duì)中的另一組，另一組聽(tīng)到描述后即開(kāi)始擺放。 c 導(dǎo)購(gòu)技能。具 體內(nèi)容本書(shū)前文已作過(guò)介紹。網(wǎng)友 （ 洪楓 ） 傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個(gè)人主頁(yè) 網(wǎng)友 （ 洪楓 ） 傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個(gè)人主頁(yè) 金牌 店長(zhǎng)培訓(xùn)課程 專(zhuān)賣(mài)店 店長(zhǎng)培訓(xùn) 之前，首先要明確 專(zhuān)賣(mài)店店長(zhǎng)職責(zé) 以及工作流程，并根據(jù)其流程和職責(zé)相應(yīng)設(shè)計(jì) 專(zhuān)賣(mài)店店長(zhǎng)訓(xùn)練課程 和訓(xùn)練方法。 d 專(zhuān)賣(mài)店促銷(xiāo)管理。 導(dǎo)購(gòu)是一種個(gè)人真情的表露，設(shè)身處地地取得他人諒解，擴(kuò)散誠(chéng)意與摯情的學(xué)問(wèn)，是如何去詮釋顧客利益、解決顧客問(wèn)題的商業(yè)活動(dòng)，同時(shí)，也是一種藝術(shù)。店長(zhǎng)就一名培訓(xùn)師 7. 控制者角色 ： 店長(zhǎng)對(duì)門(mén)店的營(yíng)運(yùn)要素和流程要擔(dān)起控制的責(zé)任 例如：人員、商品、現(xiàn)金、 信息、促銷(xiāo)等 8. 分析者角色 ： 要善于收集門(mén)店?duì)I運(yùn)管理的相關(guān)信息進(jìn)行分析，并向公司匯報(bào)以采取 適當(dāng)?shù)膽?yīng)對(duì)措施 二： 1： 店長(zhǎng)的資質(zhì)與具備條件――――性格方面 （ 1） 擁有積極的性格 （ 2） 擁有忍耐心 （ 3） 擁有明 朗 的性格 (4)擁有包容力 2： 店長(zhǎng)的資質(zhì)與具備條件――――能力方面 (1).擁有優(yōu)良的銷(xiāo)售技巧及說(shuō)服能力 (2) 對(duì)于銷(xiāo)售的商品擁有很深的理解力 (3).擁有得體處理人際關(guān)系的能力 (4) 擁有指導(dǎo)部下 的領(lǐng)導(dǎo)力 (5) 在公司已服務(wù)很長(zhǎng)的一段時(shí)間，擁有公司的精神 ，能因應(yīng)各種狀況做適當(dāng)?shù)奶幚? 3： 店長(zhǎng)的資質(zhì)與具備條件――――知識(shí)方面 (1).具有能觀察出消費(fèi)者變化 的能力 (2).具有關(guān)于 家具業(yè) 的變化及今后演變的知識(shí) (3).具有 關(guān) 于 家具 經(jīng)營(yíng)技術(shù)及管理技術(shù)的知識(shí) (4).具有關(guān)于公司的歷史，制度組織，理念的知識(shí) (5).具有關(guān)于政府機(jī)關(guān)，管理部門(mén)，來(lái)往公司等的知識(shí) (6).具有關(guān)于教育的方法，技術(shù)知識(shí) (7).具有計(jì)算及理解店內(nèi)所 統(tǒng)計(jì)的 數(shù)值知識(shí) 三 ： 店長(zhǎng)的權(quán)利 1:人事方面： (1).有權(quán)利 參與 營(yíng)業(yè)人員招聘，錄用的初選和復(fù)選 (2).有對(duì)員工給予獎(jiǎng)勵(lì)和處罰的權(quán)利 (3).有權(quán)利辭退不符合公司要求或表現(xiàn)惡劣