【正文】 主頁 C 員工工作職責(zé)是否明確 d 員工服務(wù)禮儀是否周到恰當(dāng) E 員工商品綜合知識是否熟悉 f 員工商品推銷技巧是否熟悉 G 員工能否熟練 拆組裝產(chǎn)品 h 員工都有掌握 產(chǎn)品配飾方法 I 員工是否掌握防滅火知識 j 零售小票，發(fā)票是否填寫正確 K 熟悉公司商品的退換貨制度 l 熟悉店鋪管理制度 營業(yè)中店鋪管理稽核規(guī)范 A 背景音樂播放是否合乎規(guī)定 b 店鋪燈光（招牌、室內(nèi)、櫥窗）合 乎實際需要 C 應(yīng)急燈備量足夠 d 滅火器數(shù)量齊全，并在使用期內(nèi) E 店鋪門、窗正常使用，符合安全需要 f 室內(nèi)溫度屬于正常范圍 G 店鋪營業(yè)證件齊全，有效 h 休閑區(qū)適（桌椅、書本等）適量適用 I 產(chǎn)品、飾品、宣傳品是否齊全 j 節(jié)假日 /日常店鋪氣氛適宜 營業(yè)后 ? 開晚會 a 總結(jié)當(dāng)日銷售情況 b 叮囑店員人生安全注意事項 c 安排晚上店鋪地板清潔工作 d 根據(jù)需求可 做簡短培訓(xùn) 1 審核當(dāng)日銷售帳物情況，填寫好當(dāng)日營業(yè)報表 2 營 業(yè) 款核對并妥善保存，留好備用金 3 檢查電器設(shè)備是否關(guān)好，杜絕火災(zāi)隱 患 4 檢查門窗是否關(guān)好，店內(nèi)是否還有其他人員 5 鎖好門窗拉下安全防護(hù)門 三 店務(wù)管理 人員 商品 帳目 顧客 綜合 找人 陳列 營業(yè)款 數(shù)量 服務(wù) 購物環(huán)境 培訓(xùn) 搭配 備用金 質(zhì)量 政府關(guān)系 監(jiān)督 導(dǎo)購 商品帳 市場信息 考核 訂貨 資產(chǎn)帳 關(guān)系 營業(yè)總結(jié) 培養(yǎng) 促銷 核算 經(jīng)營 反映 /應(yīng) 一 店長自我管理 二 店長自我管理 ――――思考定位 三心 ： 用心――――要良苦 用新――――要上進(jìn) 用新――――要合理 二意 ： 公司利益高于個人利益 清除異議，達(dá)成意義 三 店長該關(guān)心什么？ 1 營業(yè)額 6 營業(yè)活動 2 商品商圈 7 店鋪整潔 3 顧客重客 8 教育培訓(xùn) 4 工作伙伴 9 競 爭對手 5 運營目標(biāo) 10 檔案管理 四 店 長的管理模式 A 走動管理――－現(xiàn)場第一 走動管理不僅可以發(fā)現(xiàn)賣場潛在的問題更重要的是讓你看到潛在的銷售機會！走動為你鑄造“活性賣場 B 親力親為―――立即指 導(dǎo) A 當(dāng)員工經(jīng)過努力后仍不能完成任務(wù)，需要感 染員工 B 當(dāng)現(xiàn)場混亂缺乏指揮時或緊急情況突發(fā)時 C 店鋪“一點”管理花絮 說話輕一點 理由少一點 做事多一點 行動快一點 效率高一點 腦筋活一點 微笑多一點 脾氣小一點 網(wǎng)友 （ 洪楓 ） 傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個人主頁 網(wǎng)友 （ 洪楓 ） 傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個人主頁 笑話 ———— 輕松 狠話 ———— 柔說 長話 ———— 短說 廢話 ———— 不說 五 員工為何士氣低落《一》 ? 店長控制過嚴(yán) 管理水平低 缺乏溝通 非公平對待 六 員工為何士氣低落《二》 A 缺 乏工作認(rèn)可 B 薪金制度不合理 C 缺乏清晰的晉升政策 D 缺乏對管理的信任 E 不合理的銷售指標(biāo) 七 溝通技巧 店長為何需要保持與員工的溝通 1 為達(dá)成店鋪目標(biāo)之共識，任務(wù)指派，分工 2 集思廣益追求管理問題之改善與解決 3 解決內(nèi)部員工部突（精神沖突） 4 店鋪員工管理意見交流（如制度面） 沒有良好的信任也可以溝通，但是不經(jīng)過有效的溝通就不會取得信任 店長如何與員工進(jìn)行溝通 語言 ———— 口頭、書面 身 體 語言 — — 聲音語言、肢體語言、身體語言 八： 游戲 ： 6 盒冰紅茶 所有學(xué)員分成 4 個小組，每兩個小組又編成兩個競賽小隊 ，一個競賽小隊中的一組，背著另一組先將自已桌上的 6 盒冰紅茶擺成任意形狀，然后，通過語言描述給同隊中的另一組，另一組聽到描述后即開始擺放。 c 導(dǎo)購技能。具 體內(nèi)容本書前文已作過介紹。網(wǎng)友 （ 洪楓 ） 傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個人主頁 網(wǎng)友 （ 洪楓 ） 傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個人主頁 金牌 店長培訓(xùn)課程 專賣店 店長培訓(xùn) 之前，首先要明確 專賣店店長職責(zé) 以及工作流程，并根據(jù)其流程和職責(zé)相應(yīng)設(shè)計 專賣店店長訓(xùn)練課程 和訓(xùn)練方法。 d 專賣店促銷管理。 導(dǎo)購是一種個人真情的表露，設(shè)身處地地取得他人諒解，擴(kuò)散誠意與摯情的學(xué)問，是如何去詮釋顧客利益、解決顧客問題的商業(yè)活動，同時，也是一種藝術(shù)。店長就一名培訓(xùn)師 7. 控制者角色 ： 店長對門店的營運要素和流程要擔(dān)起控制的責(zé)任 例如：人員、商品、現(xiàn)金、 信息、促銷等 8. 分析者角色 ： 要善于收集門店營運管理的相關(guān)信息進(jìn)行分析，并向公司匯報以采取 適當(dāng)?shù)膽?yīng)對措施 二： 1： 店長的資質(zhì)與具備條件――――性格方面 （ 1） 擁有積極的性格 （ 2） 擁有忍耐心 （ 3） 擁有明 朗 的性格 (4)擁有包容力 2： 店長的資質(zhì)與具備條件――――能力方面 (1).擁有優(yōu)良的銷售技巧及說服能力 (2) 對于銷售的商品擁有很深的理解力 (3).擁有得體處理人際關(guān)系的能力 (4) 擁有指導(dǎo)部下 的領(lǐng)導(dǎo)力 (5) 在公司已服務(wù)很長的一段時間，擁有公司的精神 ，能因應(yīng)各種狀況做適當(dāng)?shù)奶幚? 3： 店長的資質(zhì)與具備條件――――知識方面 (1).具有能觀察出消費者變化 的能力 (2).具有關(guān)于 家具業(yè) 的變化及今后演變的知識 (3).具有 關(guān) 于 家具 經(jīng)營技術(shù)及管理技術(shù)的知識 (4).具有關(guān)于公司的歷史，制度組織，理念的知識 (5).具有關(guān)于政府機關(guān)，管理部門，來往公司等的知識 (6).具有關(guān)于教育的方法，技術(shù)知識 (7).具有計算及理解店內(nèi)所 統(tǒng)計的 數(shù)值知識 三 ： 店長的權(quán)利 1:人事方面： (1).有權(quán)利 參與 營業(yè)人員招聘，錄用的初選和復(fù)選 (2).有對員工給予獎勵和處罰的權(quán)利 (3).有權(quán)利辭退不符合公司要求或表現(xiàn)惡劣