【正文】 紹了店長工作職能，作為制訂店長訓(xùn)練課程時(shí)的重要參考。由于其流程比較繁復(fù)，我們以表格來說明。網(wǎng)友 （ 洪楓 ） 傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個(gè)人主頁 網(wǎng)友 （ 洪楓 ） 傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個(gè)人主頁 金牌 店長培訓(xùn)課程 專賣店 店長培訓(xùn) 之前，首先要明確 專賣店店長職責(zé) 以及工作流程，并根據(jù)其流程和職責(zé)相應(yīng)設(shè)計(jì) 專賣店店長訓(xùn)練課程 和訓(xùn)練方法。 A:專賣店 店長工作流程 店長工作流程可分為日、周和月工作流程。 表 某企業(yè) 連鎖 專賣店店長一周工作流程表 時(shí)間 工作事項(xiàng) 工作內(nèi)容 星期一 1 周會(huì) （ 1）上周營業(yè)情況的分析，工作表現(xiàn)的檢討 （ 2 ） 總 部 政 策 及 當(dāng) 周 營 業(yè) 活 動(dòng) 的 公 布 與 傳 達(dá) （ 3）員工店面訓(xùn)練，交流成功售賣技巧 （ 4）激發(fā)工作熱情，鼓舞員工士氣 2 店面清潔 每周至少需要進(jìn)行一次比較全面的衛(wèi)生清潔工作 3 商品陳列 調(diào)整 每周需要進(jìn)行一次商品陳列布置轉(zhuǎn)貨，以迎接新一周的銷售高峰 4 商品宣傳資料檢查和更新 星期二 5 庫存盤點(diǎn) （ 1）專賣店店面庫存以及中轉(zhuǎn)庫存狀況清點(diǎn)，確認(rèn)商品品種、數(shù)量及管理狀況，并進(jìn)行相關(guān)記錄 （ 2）對(duì)缺貨或少貨商品進(jìn)行申請(qǐng)訂貨 （ 3）商品銷售情況分析 星期三 6 配合督導(dǎo) （ 1）對(duì)專賣店進(jìn)行全方面檢查 （ 2）對(duì)存在的問題進(jìn)行科學(xué)分析 (3) 提出問題解決方案 (4) 對(duì)存在問題進(jìn)行整改 星期四 7 市場(chǎng)調(diào)查 店長依據(jù)自身的人脈或渠道對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查 （銷售動(dòng)向，競(jìng)爭(zhēng)店的情報(bào)，旺銷商品信息） 星期五 8 促銷方案 （ 1）策劃促銷方案 （ 2）促銷方案前期準(zhǔn)備工作 星期 六 9 安排人員輪班休假 各專賣店依據(jù)自身情況做出調(diào)整 B:專賣店店長職責(zé) 店長工作職能主要有專賣店人事管理、日常管理、商品管理、 促銷管理 、運(yùn)營督導(dǎo)等。 a 專賣店人事管理。連鎖專賣店店長崗位可由專賣店經(jīng)銷商自己擔(dān)任，也可由聘請(qǐng)的專業(yè)人士擔(dān)任，但是必須保證店長該方面的管理權(quán)限。 專賣 店衛(wèi)生管理是最容易被輕視的一項(xiàng)工作內(nèi)容，但站在維護(hù) 專賣店形象、樹立良好品牌的高度看，就成為店長日常管理中必不可少的一項(xiàng)職責(zé)。同時(shí)，店長還要加強(qiáng)對(duì)克服服務(wù)管理。 c 專賣店商品管理。具 體內(nèi)容本書前文已作過介紹。 專賣店店長要掌握促銷的操作流程，明白如何組織管理促銷活動(dòng)。 指專賣店店長在日常工作過程中，要發(fā)現(xiàn)并改善專賣店各項(xiàng)工作的不足。 a 陳列技能。比如商品陳列要整齊、豐滿、方便和美觀。 b 促銷技能。對(duì)于比較重要的活動(dòng)造勢(shì)技能，訓(xùn)練課程應(yīng)該促使店長掌握具體的造勢(shì)方法，如現(xiàn)場(chǎng)布置 (利用 POP、海報(bào)、爆炸貼、條幅、立牌等 )、戶外媒體廣告、新品和獎(jiǎng)品展示等。此外，還應(yīng)該訓(xùn)練店長 的活動(dòng)執(zhí)行能力，比如具體開展策劃那些活動(dòng)，活動(dòng)的效果以及活動(dòng)中存在的問題處理等。 c 導(dǎo)購技能。店長需要掌握的技能概括起來有：主動(dòng)等待，捕捉機(jī)會(huì)；接近顧客，創(chuàng)造契合；探詢顧客，挖掘需求；立體展示，固化需求；化解異議，建議購買；臨門一腳，關(guān)閉成交；顧客贈(zèng)言，超越期望；訴怨應(yīng)對(duì)，轉(zhuǎn)怒為喜。關(guān)鍵就看你是否用正確的方法工作 。 客人愛不愛聽全憑店長的組織，策劃和安排操動(dòng)能力 一： 優(yōu)秀店長的角色定位 1. 經(jīng)營者角色 ： 代表公司、老板、代表員工、代表品牌，是一店之主，是靈魂人物 2. 協(xié)調(diào)者角色 ： 所謂協(xié)調(diào)是要將一切相關(guān)的資源透過溝通和有效的方法引導(dǎo)到完成既定的工作目標(biāo)點(diǎn) 內(nèi)部協(xié)調(diào)：與上級(jí)與下級(jí)的溝通 外部協(xié)調(diào)：與顧客銷售溝通，售后服務(wù)， 投訴處理 3. 激勵(lì)者角色 ： 要善于激 發(fā)下屬的工作熱情和潛能，搞好工作氣氛，最大限度地發(fā)揮每個(gè)人的積極作用 4. 執(zhí)行者角色 ： 對(duì)公司的政策，經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)，管理規(guī)范，經(jīng)營目標(biāo)和任務(wù)的切實(shí)熱情 5. 指揮者角色 ： 店長是“賣場(chǎng)”、 “后場(chǎng)”營運(yùn)的總指揮，安排好各部門，班次人員工作，執(zhí)行計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo) 6. 培訓(xùn)者角色 ： 員 工 業(yè)務(wù)水平高低，關(guān)系我們店經(jīng)營的好壞 ， 因此 店長戶負(fù)著培訓(xùn)下屬的重任。 7 賣場(chǎng)巡視注意形象，跡可疑人員，防止貨物丟失和意外事故的發(fā)生 8 整理公司公文及通知，做好促銷活動(dòng) 的 開 展前準(zhǔn)備和結(jié)束后的收尾工作 9 及時(shí)主動(dòng)協(xié)助顧客解決消費(fèi)過程中的問題 10 收集市場(chǎng)信息，做好銷售分析 11 隨時(shí)留意導(dǎo)購人員銷售服務(wù)問題及時(shí)糾正 營業(yè)中店鋪環(huán)境稽核規(guī)范 A 門口招牌 LOLG 標(biāo)完整，清潔 b 櫥窗 及 飾品 整潔 C 通道、門口、地板、天花板整潔 d 商品、 飾品、宣傳資料、資料袋 等配件整潔 E 機(jī)器設(shè)備、貨架及屋板整潔 f 玻璃、鏡身 及墻身整潔 G 辦公 桌面、電腦設(shè)備清潔 h 休息區(qū)域衛(wèi)生狀況 I 店鋪后倉綜合衛(wèi)生狀況 g 洗手間衛(wèi)生狀況 K 商 品吊牌規(guī)范收整 營業(yè)中店鋪陳列稽核規(guī)范 A 店鋪上柜商品經(jīng)過 清潔與飾品調(diào)整 b 店鋪商品配襯規(guī)范，合理 C 商品陳列數(shù)量，顏色的合理 d 陳列道具齊全， POP 合乎時(shí)宜與展示 產(chǎn)品 相符 E 陳列配飾品位置方向無誤 /商品，陳列配飾品沒有破損 f 特價(jià)款 合宜，搭配妥當(dāng) /陳列配飾品與展示 產(chǎn)品 相符 G 飾品與小件 等配件備量齊全，使用合理 h 商品陳列整齊，豐滿 營業(yè)中店鋪文 件管理稽核規(guī)范 A 店鋪管理制度齊全 b 店鋪歷史資料整理，歸檔清楚 C 店鋪財(cái)務(wù)報(bào)表清晰，明了 d 顧客檔案，關(guān)系單位，部門資料齊全 E 日常銷售，往來單據(jù)齊全，清晰 f 公司發(fā)文通知，傳真資料保管清楚 營業(yè)中店鋪員工管理稽核規(guī)范 A 員工工作態(tài)度是否端正 b 員工個(gè)人形象 是否合乎標(biāo)準(zhǔn) 網(wǎng)友 （ 洪楓 ） 傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個(gè)人主頁 網(wǎng)友 （ 洪楓 ） 傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個(gè)人主頁 C 員工工作職責(zé)是否明確 d 員工服務(wù)禮儀是否周到恰當(dāng) E 員工商品綜合知識(shí)是否熟悉 f 員工商品推銷技巧是否熟悉 G 員工能否熟練 拆組裝產(chǎn)品 h 員工都有掌握 產(chǎn)品配飾方法 I 員工是否掌握防滅火知識(shí) j 零售小票，發(fā)票是否填寫正確 K 熟悉公司商品的退換貨制度 l 熟悉店鋪管理制度 營業(yè)中店鋪管理稽核規(guī)范 A 背景音樂播放是否合乎規(guī)定 b 店鋪燈光（招牌、室內(nèi)、櫥窗）合 乎實(shí)際需要 C 應(yīng)急燈備量足夠 d 滅火器數(shù)量齊全，并在使