【正文】 紹了店長工作職能，作為制訂店長訓練課程時的重要參考。由于其流程比較繁復，我們以表格來說明。網友 （ 洪楓 ） 傾情為您奉獻， ： 332985688，個人主頁 網友 （ 洪楓 ） 傾情為您奉獻， ： 332985688，個人主頁 金牌 店長培訓課程 專賣店 店長培訓 之前，首先要明確 專賣店店長職責 以及工作流程，并根據其流程和職責相應設計 專賣店店長訓練課程 和訓練方法。 A:專賣店 店長工作流程 店長工作流程可分為日、周和月工作流程。 表 某企業(yè) 連鎖 專賣店店長一周工作流程表 時間 工作事項 工作內容 星期一 1 周會 （ 1）上周營業(yè)情況的分析，工作表現的檢討 （ 2 ） 總 部 政 策 及 當 周 營 業(yè) 活 動 的 公 布 與 傳 達 （ 3）員工店面訓練，交流成功售賣技巧 （ 4）激發(fā)工作熱情，鼓舞員工士氣 2 店面清潔 每周至少需要進行一次比較全面的衛(wèi)生清潔工作 3 商品陳列 調整 每周需要進行一次商品陳列布置轉貨，以迎接新一周的銷售高峰 4 商品宣傳資料檢查和更新 星期二 5 庫存盤點 （ 1）專賣店店面庫存以及中轉庫存狀況清點，確認商品品種、數量及管理狀況，并進行相關記錄 （ 2）對缺貨或少貨商品進行申請訂貨 （ 3）商品銷售情況分析 星期三 6 配合督導 （ 1）對專賣店進行全方面檢查 （ 2）對存在的問題進行科學分析 (3) 提出問題解決方案 (4) 對存在問題進行整改 星期四 7 市場調查 店長依據自身的人脈或渠道對市場進行調查 （銷售動向，競爭店的情報，旺銷商品信息） 星期五 8 促銷方案 （ 1）策劃促銷方案 （ 2）促銷方案前期準備工作 星期 六 9 安排人員輪班休假 各專賣店依據自身情況做出調整 B:專賣店店長職責 店長工作職能主要有專賣店人事管理、日常管理、商品管理、 促銷管理 、運營督導等。 a 專賣店人事管理。連鎖專賣店店長崗位可由專賣店經銷商自己擔任，也可由聘請的專業(yè)人士擔任，但是必須保證店長該方面的管理權限。 專賣 店衛(wèi)生管理是最容易被輕視的一項工作內容，但站在維護 專賣店形象、樹立良好品牌的高度看，就成為店長日常管理中必不可少的一項職責。同時，店長還要加強對克服服務管理。 c 專賣店商品管理。具 體內容本書前文已作過介紹。 專賣店店長要掌握促銷的操作流程，明白如何組織管理促銷活動。 指專賣店店長在日常工作過程中，要發(fā)現并改善專賣店各項工作的不足。 a 陳列技能。比如商品陳列要整齊、豐滿、方便和美觀。 b 促銷技能。對于比較重要的活動造勢技能，訓練課程應該促使店長掌握具體的造勢方法，如現場布置 (利用 POP、海報、爆炸貼、條幅、立牌等 )、戶外媒體廣告、新品和獎品展示等。此外，還應該訓練店長 的活動執(zhí)行能力，比如具體開展策劃那些活動，活動的效果以及活動中存在的問題處理等。 c 導購技能。店長需要掌握的技能概括起來有：主動等待，捕捉機會；接近顧客，創(chuàng)造契合；探詢顧客，挖掘需求；立體展示，固化需求；化解異議，建議購買；臨門一腳，關閉成交；顧客贈言，超越期望；訴怨應對，轉怒為喜。關鍵就看你是否用正確的方法工作 。 客人愛不愛聽全憑店長的組織，策劃和安排操動能力 一： 優(yōu)秀店長的角色定位 1. 經營者角色 ： 代表公司、老板、代表員工、代表品牌，是一店之主，是靈魂人物 2. 協(xié)調者角色 ： 所謂協(xié)調是要將一切相關的資源透過溝通和有效的方法引導到完成既定的工作目標點 內部協(xié)調：與上級與下級的溝通 外部協(xié)調：與顧客銷售溝通，售后服務， 投訴處理 3. 激勵者角色 ： 要善于激 發(fā)下屬的工作熱情和潛能，搞好工作氣氛，最大限度地發(fā)揮每個人的積極作用 4. 執(zhí)行者角色 ： 對公司的政策，經營標準，管理規(guī)范，經營目標和任務的切實熱情 5. 指揮者角色 ： 店長是“賣場”、 “后場”營運的總指揮，安排好各部門，班次人員工作，執(zhí)行計劃，實現銷售目標 6. 培訓者角色 ： 員 工 業(yè)務水平高低，關系我們店經營的好壞 ， 因此 店長戶負著培訓下屬的重任。 7 賣場巡視注意形象，跡可疑人員，防止貨物丟失和意外事故的發(fā)生 8 整理公司公文及通知，做好促銷活動 的 開 展前準備和結束后的收尾工作 9 及時主動協(xié)助顧客解決消費過程中的問題 10 收集市場信息，做好銷售分析 11 隨時留意導購人員銷售服務問題及時糾正 營業(yè)中店鋪環(huán)境稽核規(guī)范 A 門口招牌 LOLG 標完整，清潔 b 櫥窗 及 飾品 整潔 C 通道、門口、地板、天花板整潔 d 商品、 飾品、宣傳資料、資料袋 等配件整潔 E 機器設備、貨架及屋板整潔 f 玻璃、鏡身 及墻身整潔 G 辦公 桌面、電腦設備清潔 h 休息區(qū)域衛(wèi)生狀況 I 店鋪后倉綜合衛(wèi)生狀況 g 洗手間衛(wèi)生狀況 K 商 品吊牌規(guī)范收整 營業(yè)中店鋪陳列稽核規(guī)范 A 店鋪上柜商品經過 清潔與飾品調整 b 店鋪商品配襯規(guī)范，合理 C 商品陳列數量，顏色的合理 d 陳列道具齊全， POP 合乎時宜與展示 產品 相符 E 陳列配飾品位置方向無誤 /商品，陳列配飾品沒有破損 f 特價款 合宜，搭配妥當 /陳列配飾品與展示 產品 相符 G 飾品與小件 等配件備量齊全，使用合理 h 商品陳列整齊，豐滿 營業(yè)中店鋪文 件管理稽核規(guī)范 A 店鋪管理制度齊全 b 店鋪歷史資料整理，歸檔清楚 C 店鋪財務報表清晰，明了 d 顧客檔案，關系單位，部門資料齊全 E 日常銷售，往來單據齊全，清晰 f 公司發(fā)文通知，傳真資料保管清楚 營業(yè)中店鋪員工管理稽核規(guī)范 A 員工工作態(tài)度是否端正 b 員工個人形象 是否合乎標準 網友 （ 洪楓 ） 傾情為您奉獻， ： 332985688，個人主頁 網友 （ 洪楓 ） 傾情為您奉獻， ： 332985688，個人主頁 C 員工工作職責是否明確 d 員工服務禮儀是否周到恰當 E 員工商品綜合知識是否熟悉 f 員工商品推銷技巧是否熟悉 G 員工能否熟練 拆組裝產品 h 員工都有掌握 產品配飾方法 I 員工是否掌握防滅火知識 j 零售小票，發(fā)票是否填寫正確 K 熟悉公司商品的退換貨制度 l 熟悉店鋪管理制度 營業(yè)中店鋪管理稽核規(guī)范 A 背景音樂播放是否合乎規(guī)定 b 店鋪燈光（招牌、室內、櫥窗）合 乎實際需要 C 應急燈備量足夠 d 滅火器數量齊全，并在使