金牌店長培訓-永樂-展示頁
2025-01-22 23:57本頁面
【正文】 已婚 去過黃山 打網(wǎng)球 戴眼鏡 愛喝酒 7580年生 愛唱歌 四月份生日 愛看足球 說三種 方言 喜歡讀書 有兄弟 妻管嚴 有姐妹 工作狂 主管 屬豬的 屬狗的 3 課程時間安排 暖 場與調(diào)整態(tài)度 第一單元：店 長的職能與角色 第二單元：提升領(lǐng)導能力 第三單元：認識 EQ與溝通 第四單元：提升溝通能力 第五單元：建立客服品牌 第六單元：建立高效的團隊 QA/總結(jié) 4 周哈里窗 你知 你不知 我 知 我 不 知 * 用 分 享 開發(fā)潛能 公眾我 隱私我 背脊我 潛能我 5 行為循環(huán) 態(tài)度 習慣 結(jié)果 ACTION 思維 6 生命在于行動 行 動是快樂的源泉 我享受持續(xù)行動的快樂 行動使我敏捷 行動 使我高效 行動 給我自由 行動 給我力量 行動 給我富足 行動 給我健康 行動 創(chuàng)造行動 我是 行動典范 7 學習的精義 光是吸收知識、資訊并不是學習， 真正的學習 必定是 修正行為， 也就是修行、修練之意 。 《第五項修練》 8 將要 進行 …. 第一單元 店 長的職能與角色 9 討論 : 店長的職責有那些 ? 1. 顧客 (社區(qū) )關(guān)系的管理 2. 組織管理 3. 員工管理 4. 商品的管理 5. 銷售的管理 6. 資產(chǎn)與設備管理 7. 金錢管理 8. 事務管理 9. 資訊管理 10 1. 領(lǐng)導的能力 2. 教育指導的能力 3. 計算管理的能力 4. 目標責任的達成能力 5. 判斷能力 6. 獲得職務知識的能力 7. 服務顧客的能力 8. 企劃的能力 9. 改善業(yè)務的能力 討論 : 店長應具備的能力有那些 ? 11 店長十誡 1. 會批判經(jīng)營者的店長 2. 關(guān)心“誰是對的 ?”勝過“什么是對的 ?”的店長 3. 自己不做決定的店長 4. 不替自己設定高標準的店長 5. 喜歡獨占成果的店長 6. 不能理解組織基本運作的店長 7. 不會培育部下的店長 8. 沒有具備基本知識的店長 9. 只會提出對自己有利情報的店長 12 1. 2. 3. 4. 5. 6. 討論 : 優(yōu)秀店長應扮演的角色有那些 ? 13 領(lǐng)導者角色 示范家 拓荒家 聯(lián)盟家 啟能家 1 M odelling 2. P athfinding 4. E mpowering 史蒂芬 圣吉 設計師 3. A liening 教師 教練 仆人 14 “兵”與“將”的角色分別 組織好自己 角色認知 時 間 管 理 自我認知 組織好部屬 目標管理 績 效 管 理 人 員 管 理 團 隊 管 理 計劃 管理 在職輔導 解決問題 授權(quán) 年終績效評估 激勵 溝通 員工 職業(yè) 生涯 規(guī)劃 建立 有效 的 工作 網(wǎng)絡 15 將要 進行 …. 第二單元 提 升領(lǐng)導能力 16 領(lǐng)導的定義 領(lǐng)導 能夠激勵， 并帶領(lǐng)他人一起去實 現(xiàn)大家 共同的目標 。 管理的八字 真言 管 事 理 人 。” Rebert Townsend 領(lǐng)導格言 22 標竿管理 意愿 (Will do) 能力 （ can do） Ⅲ Ⅳ Ⅰ Ⅱ 訓練 開除 授權(quán) 激勵 23 “將”是優(yōu)秀的教練 24 教練 (Coaching) ? Coaching 指管理者利用工作作為學習的機會； 透過直接的討論與引導； 以計劃的方式培養(yǎng)下屬管理能力的過程。 (2)預先計劃。這里管理能力包 括相關(guān)的知識、技能和工作態(tài)度。 (5)目的在于協(xié)助學習。 28 信 心 能力 ? 行動前等候 ? 先請示再行動 ? 先建議再行動 ? 先行動再立即匯報 ? 先行動再例行匯報 ? 行動后定期匯報 授權(quán)模式 29 ? 清楚的交代需要完成的任務 ? 用開放式問題檢查一下他們對你的理解程度 ? 考慮一下他們已有的工作 ? 他們需要額外的信息嗎 ? 給他們支持 ? 經(jīng)常給予鼓勵 ? 監(jiān)控他們的工作進程 授權(quán)的技巧 閱讀 資料 30 “將”是激勵高手 31 激勵的基本概念 激勵的定義 “ 讓其他人做你想要他們做的事的過程” 調(diào)動積極性 32 您如何看待自己的工作 ? 未來的發(fā)展是什麼 ?
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