大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范修訂版-wenkub
2022-09-01 21:59:03 本頁(yè)面
【正文】 姿態(tài)，做到精神飽滿，面帶微笑。 系深色皮帶，皮帶扣要簡(jiǎn)潔大方。西服上裝應(yīng)去除袖口商標(biāo)與領(lǐng)口徽標(biāo)。 第二節(jié) 著裝規(guī) 范 一、上班時(shí)間統(tǒng)一著行服，包括本行統(tǒng)一配發(fā)的西裝、套裝（裙）、白襯衫、領(lǐng)帶（領(lǐng)花或絲巾）等。4 4 男員工發(fā)型整齊，做到“前不覆額、側(cè)不掩耳、后不抵領(lǐng)不得理光頭，不留長(zhǎng)鬢角，不留胡須。 環(huán)境維護(hù) 每天上班 前 注意觀察 營(yíng)業(yè)環(huán)境、衛(wèi)生狀況、綠化植物狀況和治安情況。 3 3 第二章 班前準(zhǔn)備 班前準(zhǔn)備 提前 10 分鐘上班，穿好工作服， 佩帶大堂經(jīng)理徽牌， 上 班時(shí)熟悉前一班工作情況，掌握需要處理的遺留問(wèn)題，查看工作記錄，整理好 大堂 經(jīng)理 辦公室 。1 1 目 錄 目 錄 .............................................................. 1 第一章 總 則 ....................................................... 2 第二章 班前準(zhǔn)備 ...................................................... 3 班前準(zhǔn)備 .......................................................... 3 班前檢查 .......................................................... 3 環(huán)境維護(hù) .......................................................... 3 第三章 現(xiàn)場(chǎng)管理 ...................................................... 4 第一節(jié) 業(yè)務(wù)咨詢管理 .................................................. 4 第二節(jié) 客戶分流管理 .................................................. 4 一、首批客戶分流 ...................................................... 4 二、自助區(qū)客戶分流 .................................................... 4 三、 等候區(qū)客戶分流 .................................................... 5 等候區(qū)查看 ........................................................ 5 第三節(jié) 差別化服務(wù) .................................................... 6 一、 優(yōu)質(zhì)客戶（ VIP） ................................................... 6 二、潛在客戶 ......................................................... 6 三、特殊客戶 ......................................................... 7 第四節(jié) 客戶情緒管理 ................................................... 7 第五節(jié) 自助區(qū)管理 ..................................................... 9 一、設(shè)備管理 ......................................................... 9 二、情況管理 ........................................................ 10 第六 節(jié) 營(yíng)業(yè)場(chǎng)安全管理 ................................................ 10 第四章 班后整理 ..............................................
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