【正文】 平臺接入、技術(shù)外購、技術(shù)托管的方式，而把精力投向公司的市場開發(fā)、產(chǎn)品、流程和收益等方面的戰(zhàn)略思考。 2 為什么 說隨著電子商務應用的深入，將越來越表現(xiàn)出企業(yè)聯(lián)盟的形態(tài)？ 【答案】 ：電子商務將促使企業(yè)之間結(jié)成更為廣泛的聯(lián)系，并改變著它們的關(guān)系的本質(zhì)。這些都迫使企業(yè)把經(jīng)營中心轉(zhuǎn)移到以顧客為中心，顧客關(guān)系管理成為了企業(yè)的市場經(jīng)營中心，顧客導向的理念成為生產(chǎn)經(jīng)營的管理文化的核心，深度發(fā)展顧客中心戰(zhàn)略成為了基本的戰(zhàn)略決策。 2 為什么說電子商務是一種以顧客關(guān)系管理為核心的生產(chǎn)經(jīng)營形態(tài)？ 【答案】 （ 1）在電子商務環(huán)境下，顧客具有更大的主動權(quán)。而系統(tǒng)的可擴展性，是電子商務系統(tǒng)正常運行和繼續(xù)提高的保證。因此，電子商務系統(tǒng)是專門針對商務業(yè)務發(fā)生過程和數(shù)據(jù)處理過程的，是專門圍繞商務活動而展開的一個信息系統(tǒng)的分支。第二，可以有效地解決傳統(tǒng)交易中 “ 拿錢不給貨 ” 和 “ 拿貨不給錢 ” 兩大難題。在這種交易過程中，網(wǎng)絡商品交易中心以 Inter為基礎(chǔ)，利用先進的通信技術(shù)和計算機軟件技術(shù)，將商品供應商、采購商和銀行緊密地聯(lián)系起來，為客戶提供市場信息、商品交易、倉儲配送、貸款結(jié)算等全方位的服務。第二，電子商務直銷能夠有效地減少售后服務的技術(shù)支持費用。企業(yè)應根據(jù)自身的規(guī)模、財力、企業(yè)信息化建設的能力等因素，進行選擇。由于涉及賬戶，此系統(tǒng)也必須在線操作，但不允許透支。（ 1）信用卡支付系統(tǒng)的特點是：每張卡對應著一個賬戶，資金的支付最終是通過轉(zhuǎn)賬實現(xiàn)的，由于在消費中實行“先消費，后付款”的辦法，因此對信用卡賬戶的處理是后于貨款支付的。 1 安全電子交易（ SET）有哪些特點？ 【答案】 信用卡等關(guān)鍵信息需要加密；使用對稱和非對稱加密技術(shù)；可能要 啟用身份認證系統(tǒng)；以數(shù)字簽名確認信息的真實性；需要業(yè)務服務器和服務軟件的支持。 1企業(yè)網(wǎng)站在客戶關(guān)系管理方面的作用？ 【答案】 在客戶關(guān)系方面，網(wǎng)站能增加企業(yè)與用戶的接觸點，使用戶能通過網(wǎng)站這種更直接的途徑與企業(yè)溝通、交流。因此，從銀行業(yè)自身的生存和發(fā)展來說，也需要盡可能地拓展網(wǎng)上銀行服務。從這個意義上講，隨著電子商務的發(fā)展，網(wǎng)上銀行的發(fā)展是必然趨勢。（ 3）電子商務要求商業(yè)銀行能提供符合要求的格式化的信息。 (5)接入商的技術(shù)能力 保證服務質(zhì)量的關(guān)鍵。 1怎樣選擇 Inter 接入服務商？ 【答案】 選擇 ISP 時，需要綜合考慮以下幾方面的因素： (1)自己的投資規(guī)模 決定了選擇 ISP 的收費水平。然后，采用各種網(wǎng)頁制作和網(wǎng)站設計技術(shù)，制作網(wǎng)頁，建立網(wǎng)站。如果選擇專線入網(wǎng)自建網(wǎng)站或者服務器托管方式，則根據(jù)需求配置服務器。域名是現(xiàn)代企業(yè) Web 策劃中重要的組成部分，和企業(yè)的名稱一樣舉足輕重，不容忽視。 與傳統(tǒng)商務活動相比，電子商務活動具有高效率、低成本、超時空性、虛擬化、透明化等特點。企業(yè)內(nèi)部網(wǎng) Intra 和Web 站點的集成。 （ 3）商務基礎(chǔ)服務層：也稱一般業(yè)務服務層或貿(mào)易服務的基礎(chǔ)設施，是電子商務基礎(chǔ)平臺。 電子商務系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)分為哪幾個層次？每一層的功能是什么？涉及到哪些基本技術(shù)？ 【答案】 由四個層次： （ 1）網(wǎng)絡層：信息傳送的載體和用戶接入的手段，是電子商務的網(wǎng)絡基礎(chǔ)設施。第三，網(wǎng)站必須擁有忠誠的客戶群 網(wǎng)上商場的基本結(jié)構(gòu)由哪幾部分組成？ 【答案】 網(wǎng)上商場由 3 個基本部分組成：商場網(wǎng)站，為顧客提供在線購物的場所；配送系統(tǒng)，負責商品的配送；銀行及認證系統(tǒng)，負責顧客身份的確認及貨款結(jié)算。利潤來源：交易費、拍賣傭金、軟件許可費、廣告費、信息使用費、會員費、信息發(fā)布費等。 為什么說網(wǎng)上拍賣市場的交易模式改變了市場的定價機制？ 【答案】 網(wǎng)上拍賣系統(tǒng)的出現(xiàn)和發(fā)展為買 賣雙方提供了更有效、更滿意的聯(lián)系。拍賣系統(tǒng)中廣泛采用的賣方主導型交易模式和買方主導型交易，為買賣雙方提供了一個尋求合理價位的工具。 垂直網(wǎng)站成功的關(guān)鍵因素有哪些？ 【答案】 垂直網(wǎng)站成 功的最重要的因素是專業(yè)技能和擁有的資源。 為什么說分析訪問統(tǒng)計報告是網(wǎng)絡營銷的有力工具？ 【答案】 分析訪問統(tǒng)計報告實際上 是由服務器上的統(tǒng)計程序自動記錄的關(guān)于網(wǎng)站訪問者行為的文件，它可以告訴網(wǎng)站管理人員網(wǎng)站的訪問者來自何方，他們經(jīng)由什么途徑訪問的網(wǎng)站，他們是在什么時候訪問網(wǎng)站的，他們訪問了哪些網(wǎng)頁以及他們在每一網(wǎng)頁上停留了多長時間等。主要包括：遠程通信網(wǎng)（ Tele）、有線電視網(wǎng) （ Cable TV）、無線通信網(wǎng)（ Wireless）和因特網(wǎng)（ Inter）。這一層實現(xiàn)的是為了方便交易所提供的通用的業(yè)務服務，是所有企業(yè)、個人在網(wǎng)上進行貿(mào)易時都會用到的服務。 網(wǎng)絡新聞與傳統(tǒng)媒體比較有哪些優(yōu)勢？存在哪些問題？ 【答案】 第一．網(wǎng)絡新聞內(nèi)容豐富、形式多樣；第二，網(wǎng)絡新聞的傳播范圍廣、時效性強；第三，網(wǎng)絡新聞具有可儲存性和可檢索性；第四，網(wǎng)絡新聞具有很強的交互性 網(wǎng)絡傳播不可避免地帶來了一系列負面作用，如計算機犯罪、意識形態(tài)和文化滲透、假新聞假信息傳播、色情泛濫、個人隱私遭到侵犯、知識產(chǎn)權(quán)遭到侵犯等等。 但目前電子商務存在安全問題、社會信用問題、政策法律環(huán)境不完善、社會信息化水平低、人們的思想觀念問題。 （ 2）選擇 Inter 接入服務商和網(wǎng)站的設立方式 網(wǎng)站必須連入 Inter，因此需要選擇 ISP 來完成這項工作。軟件包括操作系統(tǒng)、 Web 服務器、開發(fā)工具和數(shù)據(jù)庫。 （ 5）完善與改 進企業(yè)網(wǎng)頁 企業(yè)網(wǎng)站的建成并不是一成不變的，而是要根據(jù)需求不斷完善、發(fā)展，內(nèi)容也要逐漸豐富。 (2)應用水平 決定了必須使用的接入速率。 (6)接入商網(wǎng)站的建設情況 若 ISP 網(wǎng)站的知名度高，則有利于你的網(wǎng)站的宣傳。銀行作為電子商務中電子支付和結(jié)算的最終執(zhí)行者，它對電子商務的順利進行和發(fā)展壯大起著至關(guān)重要的作用。 2)網(wǎng)上銀行是銀行自身發(fā)展的要求。誰搶占了先機，誰就贏得了主動，也就能贏得客戶和利潤。這有助于企業(yè)提供更高水平的客戶服務和更加優(yōu)秀的、能夠提高用戶忠誠度的個性化服務。這種模型的關(guān)鍵在于業(yè)務服務器，保證業(yè)務服務器和專用網(wǎng)絡的安全就可以使整系統(tǒng)處于比較安全的狀態(tài)。因此屬于“延時付款”一類，與電子轉(zhuǎn)賬有實質(zhì)上的不同。（ 3）電子現(xiàn)金支付系統(tǒng)的特 點則是：支付過程中不直接對應任何賬戶，持有者事先預付資金，便可獲得相應貨幣值的電子現(xiàn)金（智能卡或硬盤文件），因此可以離線操作，是一種“預先付款”的支付系統(tǒng)。 直 接交易模 式與第三方交易模式相比，各自的特點與優(yōu)點是什么？ 【答案】 直接交易是指消費者和生產(chǎn)者或者需求方和供應方，直接利用網(wǎng)絡形式所開展的買賣活動。 電子商務直銷的不足之處主要表現(xiàn)在兩個方面：第一，購買者對實物沒有直接的感知，在很多情況下可能產(chǎn)生錯誤的判斷，而某些生產(chǎn)者也可能利用網(wǎng)絡廣告對自己的產(chǎn)品進行不實的宣傳，甚至可能打出虛假廣告欺騙顧客。 其 優(yōu)點是：第一，第三方為買賣雙方展現(xiàn)了一個巨大的世界市場。第三、在結(jié)算方式上，網(wǎng)絡商品交易中心一般采用統(tǒng)一集中的結(jié)算模式，即在指定的商業(yè)銀行開設統(tǒng)一的結(jié)算賬戶，對結(jié)算資金實行統(tǒng)一管理，有效地避免了多形式、多層次的資金截留、占用和挪用，提高了資金的風險防范能力。 集成性和可擴展性：電子商務系統(tǒng)是一個現(xiàn)代網(wǎng)絡技術(shù)、計算機技術(shù)、標準 化技術(shù)、數(shù)據(jù)交換技術(shù)等技術(shù)的集成系統(tǒng)。 安全性：系統(tǒng)（尤其是企業(yè)內(nèi)部網(wǎng) Intra）的安全性是必須考慮的核心問 題?；ヂ?lián)網(wǎng)使得顧客能方便快捷地獲得各類信息，顧客置身于全球市場的環(huán)境，傳統(tǒng)商務實體市場所造成的商務信息獲取障礙已不復存在（信息不對稱），實體市場壁壘所帶來的購、銷障礙已不復存在，顧客有著很大的商品選擇空間。 （ 3）電子商務為企業(yè)提供了實現(xiàn)以顧客為中心的技術(shù)支持和環(huán)境。這是因為，在電子商務環(huán)境下，任何一家企業(yè)要想贏得并鞏固其市場地位，都極其需要與其它公司結(jié)盟，做到資源整合，優(yōu)勢互補，整體形成顧客服務優(yōu)勢。 在電子商務環(huán)境下，公司之間結(jié)成機動靈活的外購聯(lián)盟，會是一個極其普遍的現(xiàn)象。 ⑥ 了解和比較解決方案提供商的銷售價格是否合理？ 如果對上述問題的回答皆為“是”，那么你很可能找到了一個不錯的電子商務解決方案提供商。 AVNS 服務商是按照每一筆生意或每千字節(jié)來收取費用，而 Inter 的鏈接一般則只需每月付固定的費用。由于投資和運營成本相對減少，相對進入的障礙減少。以 Inter為基礎(chǔ)的 EDI 使企業(yè)在開放性的平臺上實施，這樣就會使電子商務的參與形式多樣化。傳統(tǒng) EDI 的網(wǎng)絡接入需要特殊的傳輸協(xié)議和接入方式，缺乏靈活性。加密解密和壓縮的時間也不過幾分鐘。對于許多大公司來講，一般解決的方案之一是，在接入 Inter 時設立網(wǎng)絡安全屏障，也就是俗稱的“防火墻”。 （ 2）網(wǎng)絡運營 的可靠性。 （ 3）第三方認證問題。 總而言之，權(quán)衡利弊，相對封閉的專用 EDI 增值網(wǎng)絡在一段時間內(nèi)仍然起主要作用，但是以 Inter 為基礎(chǔ)