【正文】 ，且易偽造、易丟失。] 電子支付手段的產(chǎn)生電子商務(wù)交易中，采用傳統(tǒng)的支付方式和手段，不可能完成在線的實時支付。（一）電子貨幣的概念及類型：其本質(zhì)是一種使用電子數(shù)據(jù)信息表達、通過計算機及通信網(wǎng)絡(luò)進行金融交易的貨幣。[說明：具體內(nèi)容將在下一節(jié)詳細講述。它是利用現(xiàn)代信息技術(shù)，如信息加密、數(shù)字簽名、防火墻技術(shù)等。2．什么是電子貨幣？它有哪些特點？[課后實訓(xùn)] 訪問當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書店（），列舉出它在網(wǎng)上購物中提供的支付方式有哪幾種。CALL CENTER一體化平臺作為上述需求的解決方案。含外貿(mào)業(yè)務(wù)管理,郵件管理,客戶資源管理,傳真管理,文檔管理,樣品管理,快件管理,網(wǎng)絡(luò)聊天記錄管理, Newell總結(jié)了不少公司實施CRM時沒有取得成功的原因時指出：“公司不理解實施顧客關(guān)系管理重要的是關(guān)注顧客的利益，而不是關(guān)注你所出售的產(chǎn)品。CRM系統(tǒng)部分提供了完善的客戶檔案管理和售后服務(wù)流程管理功能，包括了售后咨詢流程處理、投訴流程處理、知識庫以及查詢統(tǒng)計和報表分析，并且強大的自定義功能可以滿足步步高集團不斷發(fā)展的系統(tǒng)變化需求，同時與OFFCIE的集成、OUTLOOK集成等獨特功能也為業(yè)務(wù)系統(tǒng)的使用增添了人性化的易用性。呼入業(yè)務(wù)是呼叫中心業(yè)務(wù)平臺的核心，包括了接收客戶信息，為客戶提供咨詢、受理投訴、產(chǎn)品報修等工作，并且為了保障業(yè)務(wù)處理的完整性和及時性，需要對客戶呼入業(yè)務(wù)采用閉環(huán)方式處理，整體目標(biāo)是滿足企業(yè)不斷發(fā)展的一個全新的服務(wù)平臺，發(fā)展新客戶與留住老客戶的媒介，體現(xiàn)企業(yè)公眾服務(wù)形象的一個統(tǒng)一窗口。這種電話往往會引起消費者的反感，結(jié)果適得其反。這些技術(shù)側(cè)重的方面各有不同，但目的都是一樣的，即充分利用當(dāng)今先進的通信計算機技術(shù)，為企業(yè)創(chuàng)造商機，增加收益。電話營銷是目前最常用的銷售方式。所以，你每天也可以在這個時段騰出時間來做電話推銷。很可能在每周一的10點鐘都要參加會議，如果你不能夠在這個時間接通他們，從中就要汲取教訓(xùn)，在該日其它的時間或改在別的日子給他電話。電話做銷售應(yīng)該持續(xù)大約3分鐘，而且應(yīng)該專注于介紹你自己，你的產(chǎn)品，大概了解一下對方的需求，以便你給出一個很好的理由讓對方愿意花費寶貴的時間和你交談。七、堅持不懈毅力是銷售成功的重要因素之一。 96年8月17日，美國司法部的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器遭到黑客入侵，并將“美國司法部”的主頁改為“美國不公正部”，將司法部部長的照片換成了阿道夫．希特勒，將司法部徽章?lián)Q成了納粹黨徽，并加上一幅色情女郎的圖片作為所謂司法部部長的助手。2．國內(nèi)案例：加密系統(tǒng)包括信息（明文和密文）、密鑰（加密密鑰和解密密鑰）、算法（加密算法和解密算法）三個組成部分。② 通訊雙方需要借助于郵件和電話等其它相對不夠安全的手段，在首次通訊前協(xié)商出一個共同的密鑰。非對稱式加密方法（1）概念“非對稱式”加密方法由美國斯坦福大學(xué)赫爾曼教授1977年提出，它主要是指每個人都擁有一對唯一對應(yīng)的密鑰：一把公鑰(Public Key)和一把私鑰(Private Key)，前者用于加密，后者用于解密。（2）非對稱密鑰加密解密過程（3）優(yōu)缺點 ：① 非對稱密鑰系統(tǒng)的優(yōu)點在于密鑰的管理非常簡單和安全。（2）利用RSA算法密鑰管理方便的特點來對DES的密鑰加密，可以獲得非對稱密鑰技術(shù)的靈活和對稱密鑰技術(shù)的高效，使得網(wǎng)上信息傳輸?shù)谋Ｃ苄缘靡越鉀Q。數(shù)字簽名的作用：數(shù)字簽名保證信息的完整性和不可否認性。它的主要方式是，報文的發(fā)送方從明文文件中生成一個128比特的散列值（數(shù)字摘要）。數(shù)字摘要：保證數(shù)據(jù)的完整性。它可以確定哪些內(nèi)部服務(wù)允許外部訪問，哪些外部服務(wù)可由內(nèi)部人員訪問，即它能控制網(wǎng)絡(luò)內(nèi)外的信息交流，提供接入控制和審查跟蹤，是一種訪問控制機制。不能防止感染了病毒的軟件或文件的傳輸，但可以通過設(shè)置防范一些已知的木馬程序。（2）電子商務(wù)中標(biāo)的額較小、關(guān)系簡單的交易沒有具體的合同形式，表現(xiàn)為直接通過網(wǎng)絡(luò)訂購、付款。具有以下特點：電子數(shù)據(jù)的易消失性電子數(shù)據(jù)作為證據(jù)的局限性電子數(shù)據(jù)的易改動性（三）電子簽名的問題電子簽名存在的問題是，由于網(wǎng)絡(luò)通信可能在中途被他人截獲并篡改，接受方可能懷疑收到附有電子簽名的合同文本的真實性；數(shù)字形成的簽名較之其他形式更容易被模仿或破譯；而利用所接收到的貿(mào)易合同約束對方也是一件十分困難的事。但是目前中國物流處于散、小、亂、的局面，市場都在國內(nèi)，而且物流人才奇缺。裝卸，包括物資在運輸、保管、包裝、流通加工等物流活動 進行的銜接活動，以及在保管等活動中為進行檢驗、維護、保養(yǎng)所進行的裝卸活動。物流信息處理，如有關(guān)輸入輸出物流的結(jié)構(gòu)、流量與流向、庫存動態(tài)、物流費用、市場情報等信息，并不斷傳輸和反饋，形成物流信息。（3）降低成本的服務(wù)功能。按照物流對象的特殊性分（1）一般物流（2）特殊物流思考題：根據(jù)你的了解，印象最深的物流功能是什么？簡述物流的含義和分類。：90年聯(lián)合國頒布的重要EDI標(biāo)準(zhǔn)。：公共政策法規(guī)和法律環(huán)境，安全、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。：星型拓補，總線型拓補，環(huán)型拓補，混合型拓補，網(wǎng)狀型拓補，樹型拓補，無線電通信型拓補，衛(wèi)星通信型拓補：1 按傳輸信號的不同，網(wǎng)絡(luò)可分為數(shù)字網(wǎng)絡(luò)和模擬網(wǎng)絡(luò) 2 按傳輸范圍或互聯(lián)距離的不同，分為局域網(wǎng)，城域網(wǎng)，廣域網(wǎng) 3 按控制方式不同，可分為集中式、分散式、分布式 4 按通信傳輸方式不同，分為點到點式網(wǎng)絡(luò)和廣播式 5 按配置分類不同，分為同類網(wǎng)、單服務(wù)器網(wǎng)和混合網(wǎng) 6 按使用范圍的不同，分為公用網(wǎng)和專用網(wǎng)：互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、企業(yè)外部網(wǎng)，這三種網(wǎng)絡(luò)模式在電子商務(wù)中扮演的角色和起到的作用各有不同。：借助聯(lián)機網(wǎng)絡(luò)、電腦通信和數(shù)字交互式媒體的威力來實現(xiàn)營銷目標(biāo)的一種營銷方式，網(wǎng)絡(luò)營銷是直接市場營銷的新形式：1 超越時空限制，表現(xiàn)形式多樣 2 對信息的處理能力 3 互聯(lián)網(wǎng)上的促銷是一對一的、理性的、消費者主導(dǎo)的、非強迫的、循序漸進的 4 一項極具開發(fā)潛力的市場渠道：網(wǎng)絡(luò)營銷貫穿在企業(yè)經(jīng)營的整個過程中，包括市場調(diào)查、客戶分析、產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)流程、銷售策略、售后服務(wù)、反饋改進等環(huán)節(jié)：網(wǎng)絡(luò)營銷具備其他直接市場營銷形式的一切優(yōu)點，諸如直接面向客戶、可定向服務(wù)、可獲得反饋信息、無地域限制、相對成本