【正文】 ，且易偽造、易丟失。] 電子支付手段的產生電子商務交易中，采用傳統(tǒng)的支付方式和手段，不可能完成在線的實時支付。（一）電子貨幣的概念及類型：其本質是一種使用電子數據信息表達、通過計算機及通信網絡進行金融交易的貨幣。[說明：具體內容將在下一節(jié)詳細講述。它是利用現代信息技術，如信息加密、數字簽名、防火墻技術等。2．什么是電子貨幣？它有哪些特點？[課后實訓] 訪問當當網上書店（），列舉出它在網上購物中提供的支付方式有哪幾種。CALL CENTER一體化平臺作為上述需求的解決方案。含外貿業(yè)務管理,郵件管理,客戶資源管理,傳真管理,文檔管理,樣品管理,快件管理,網絡聊天記錄管理, Newell總結了不少公司實施CRM時沒有取得成功的原因時指出：“公司不理解實施顧客關系管理重要的是關注顧客的利益，而不是關注你所出售的產品。CRM系統(tǒng)部分提供了完善的客戶檔案管理和售后服務流程管理功能，包括了售后咨詢流程處理、投訴流程處理、知識庫以及查詢統(tǒng)計和報表分析，并且強大的自定義功能可以滿足步步高集團不斷發(fā)展的系統(tǒng)變化需求，同時與OFFCIE的集成、OUTLOOK集成等獨特功能也為業(yè)務系統(tǒng)的使用增添了人性化的易用性。呼入業(yè)務是呼叫中心業(yè)務平臺的核心，包括了接收客戶信息，為客戶提供咨詢、受理投訴、產品報修等工作，并且為了保障業(yè)務處理的完整性和及時性，需要對客戶呼入業(yè)務采用閉環(huán)方式處理，整體目標是滿足企業(yè)不斷發(fā)展的一個全新的服務平臺，發(fā)展新客戶與留住老客戶的媒介，體現企業(yè)公眾服務形象的一個統(tǒng)一窗口。這種電話往往會引起消費者的反感，結果適得其反。這些技術側重的方面各有不同，但目的都是一樣的，即充分利用當今先進的通信計算機技術，為企業(yè)創(chuàng)造商機，增加收益。電話營銷是目前最常用的銷售方式。所以，你每天也可以在這個時段騰出時間來做電話推銷。很可能在每周一的10點鐘都要參加會議，如果你不能夠在這個時間接通他們，從中就要汲取教訓，在該日其它的時間或改在別的日子給他電話。電話做銷售應該持續(xù)大約3分鐘，而且應該專注于介紹你自己，你的產品，大概了解一下對方的需求，以便你給出一個很好的理由讓對方愿意花費寶貴的時間和你交談。七、堅持不懈毅力是銷售成功的重要因素之一。 96年8月17日，美國司法部的網絡服務器遭到黑客入侵，并將“美國司法部”的主頁改為“美國不公正部”，將司法部部長的照片換成了阿道夫．希特勒，將司法部徽章?lián)Q成了納粹黨徽，并加上一幅色情女郎的圖片作為所謂司法部部長的助手。2．國內案例：加密系統(tǒng)包括信息（明文和密文）、密鑰（加密密鑰和解密密鑰）、算法（加密算法和解密算法）三個組成部分。② 通訊雙方需要借助于郵件和電話等其它相對不夠安全的手段，在首次通訊前協(xié)商出一個共同的密鑰。非對稱式加密方法（1）概念“非對稱式”加密方法由美國斯坦福大學赫爾曼教授1977年提出，它主要是指每個人都擁有一對唯一對應的密鑰：一把公鑰(Public Key)和一把私鑰(Private Key)，前者用于加密，后者用于解密。（2）非對稱密鑰加密解密過程（3）優(yōu)缺點 ：① 非對稱密鑰系統(tǒng)的優(yōu)點在于密鑰的管理非常簡單和安全。（2）利用RSA算法密鑰管理方便的特點來對DES的密鑰加密，可以獲得非對稱密鑰技術的靈活和對稱密鑰技術的高效，使得網上信息傳輸的保密性得以解決。數字簽名的作用：數字簽名保證信息的完整性和不可否認性。它的主要方式是，報文的發(fā)送方從明文文件中生成一個128比特的散列值（數字摘要）。數字摘要：保證數據的完整性。它可以確定哪些內部服務允許外部訪問，哪些外部服務可由內部人員訪問，即它能控制網絡內外的信息交流，提供接入控制和審查跟蹤，是一種訪問控制機制。不能防止感染了病毒的軟件或文件的傳輸，但可以通過設置防范一些已知的木馬程序。（2）電子商務中標的額較小、關系簡單的交易沒有具體的合同形式，表現為直接通過網絡訂購、付款。具有以下特點：電子數據的易消失性電子數據作為證據的局限性電子數據的易改動性（三）電子簽名的問題電子簽名存在的問題是，由于網絡通信可能在中途被他人截獲并篡改，接受方可能懷疑收到附有電子簽名的合同文本的真實性；數字形成的簽名較之其他形式更容易被模仿或破譯；而利用所接收到的貿易合同約束對方也是一件十分困難的事。但是目前中國物流處于散、小、亂、的局面，市場都在國內，而且物流人才奇缺。裝卸，包括物資在運輸、保管、包裝、流通加工等物流活動 進行的銜接活動，以及在保管等活動中為進行檢驗、維護、保養(yǎng)所進行的裝卸活動。物流信息處理，如有關輸入輸出物流的結構、流量與流向、庫存動態(tài)、物流費用、市場情報等信息，并不斷傳輸和反饋，形成物流信息。（3）降低成本的服務功能。按照物流對象的特殊性分（1）一般物流（2）特殊物流思考題：根據你的了解，印象最深的物流功能是什么？簡述物流的含義和分類。：90年聯(lián)合國頒布的重要EDI標準。：公共政策法規(guī)和法律環(huán)境，安全、網絡協(xié)議和技術標準。：星型拓補，總線型拓補，環(huán)型拓補，混合型拓補，網狀型拓補，樹型拓補，無線電通信型拓補，衛(wèi)星通信型拓補：1 按傳輸信號的不同，網絡可分為數字網絡和模擬網絡 2 按傳輸范圍或互聯(lián)距離的不同，分為局域網，城域網，廣域網 3 按控制方式不同，可分為集中式、分散式、分布式 4 按通信傳輸方式不同，分為點到點式網絡和廣播式 5 按配置分類不同，分為同類網、單服務器網和混合網 6 按使用范圍的不同，分為公用網和專用網：互聯(lián)網、企業(yè)內部網、企業(yè)外部網，這三種網絡模式在電子商務中扮演的角色和起到的作用各有不同。：借助聯(lián)機網絡、電腦通信和數字交互式媒體的威力來實現營銷目標的一種營銷方式，網絡營銷是直接市場營銷的新形式：1 超越時空限制，表現形式多樣 2 對信息的處理能力 3 互聯(lián)網上的促銷是一對一的、理性的、消費者主導的、非強迫的、循序漸進的 4 一項極具開發(fā)潛力的市場渠道：網絡營銷貫穿在企業(yè)經營的整個過程中，包括市場調查、客戶分析、產品開發(fā)、生產流程、銷售策略、售后服務、反饋改進等環(huán)節(jié)：網絡營銷具備其他直接市場營銷形式的一切優(yōu)點，諸如直接面向客戶、可定向服務、可獲得反饋信息、無地域限制、相對成本