【正文】 舊、正在死亡的事物 。在商業(yè)領(lǐng)域，以銷售時(shí)點(diǎn)信息控制系統(tǒng)（ Point Of Sales， POS）為基礎(chǔ)的信息管理系統(tǒng)也進(jìn)入了網(wǎng)絡(luò)化階段。 ? 三種資源中，物質(zhì)資源相對(duì)直觀，信息資源相對(duì)抽象，能源基于二者之間。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 6 我們的企業(yè)應(yīng)該是什么？ ? 提出“我們的企業(yè)應(yīng)該是什么”這一問題的目的在于使企業(yè)適應(yīng)預(yù)期的變化。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 5 我們的企業(yè)將是什么？ ? 高層管理者在提出“我們的企業(yè)是什么”這一問題時(shí)，還有必要問一問“我們的企業(yè)將會(huì)成為什么樣子？在環(huán)境中已有什么可以看得出的變化，可能對(duì)我們企業(yè)的特點(diǎn)、使命和宗旨發(fā)生重大的影響？ 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 ? 德魯克建議我們從人口結(jié)構(gòu)和人口統(tǒng)計(jì)方面入手。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 ? 20世紀(jì) 20年代最成功的兩個(gè)美國產(chǎn)業(yè)部門是無煙煤礦業(yè)和鐵路業(yè)。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 4 什么時(shí)候提出 “我們的企業(yè)是什么？” ? 對(duì)于一個(gè)困難企業(yè)提出這一問題是比較容易的，因?yàn)槠髽I(yè)需擺脫困境。 滿足顧客的需求就是每一個(gè)企業(yè)的使命和宗旨 。（第一道工序） ? 確定管理的變革取向的關(guān)鍵是明確企業(yè)要“做什么”，能“做什么”，應(yīng)該“做什么”，然后再?zèng)Q定“怎樣做”。 ? 創(chuàng)新既指技術(shù)創(chuàng)新，也包括制度創(chuàng)新。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 購并企業(yè)融合一體 ? 購并企業(yè)的變革具有特殊性。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 危機(jī)企業(yè)重獲生機(jī) ? 危機(jī)企業(yè)變革的初始條件與成功企業(yè)截然相反。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 2 勾畫未來愿景 ? 勾畫愿景 ? 建立新的商業(yè)模式 ? 整體分析 ? 確定變革的切入點(diǎn) 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 3 組織與文化的融合 ? 制度與組織重構(gòu) ? 調(diào)整基礎(chǔ)要素 ? 重塑企業(yè)文化 ? 培養(yǎng)核心競爭力 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 4 變革的程序與結(jié)構(gòu) ? 重建教育和參與機(jī)制 ? 建立協(xié)調(diào)機(jī)制 ? 構(gòu)建溝通和反饋機(jī)制 ? 設(shè)立顧問支持 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 5 領(lǐng)導(dǎo)者 有效的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具有 3個(gè)基本特征： ? 具有變革的堅(jiān)強(qiáng)信念，堅(jiān)信變革對(duì)公司獲得競爭優(yōu)勢是必不可少的，而且主張徹底變革，從根本上改變現(xiàn)狀； ? 能夠清楚地以令人置信的愿景表達(dá)這種信念； ? 通過關(guān)注、協(xié)調(diào)、鼓勵(lì)等形式發(fā)動(dòng)全體職工，將組織的軟件和硬件資源融合在一起，實(shí)現(xiàn)變革，并將變革成果制度化。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 公司變革的一般框架 領(lǐng)導(dǎo)者 產(chǎn)生變革動(dòng)力 組織與文化的融合 變革的程 序與結(jié)構(gòu) 勾畫未來愿景 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 1 產(chǎn)生變革動(dòng)力 ? 面對(duì)現(xiàn)實(shí) ? 開發(fā)和分配資源 ? 提高績效標(biāo)準(zhǔn) ? 建立理想行為模式 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 ?面對(duì)現(xiàn)實(shí) ? 通過分析外部環(huán)境和內(nèi)部條件，對(duì)照標(biāo)桿企業(yè)，產(chǎn)生對(duì)現(xiàn)狀的不滿，了解即將到來的變革和程序。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 ? 精細(xì)化階段 跨越第三個(gè)鴻溝后，馬上進(jìn)入了企業(yè)發(fā)展的第四階段，即精細(xì)化階段，企業(yè)需要通過更規(guī)范、更全面的管理體系和管理流程，或者說是更多、更先進(jìn)的管理信息系統(tǒng)來支撐。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 ? 規(guī)范化階段 第三個(gè)階段的重點(diǎn)就是授權(quán)，通過授權(quán)使企業(yè)跨越了第二個(gè)發(fā)展鴻溝。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 ? 集體化階段 第二個(gè)階段是集體化階段。由于此時(shí)的重點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)研發(fā)，重視市場，第一重要是怎么把新產(chǎn)品迅速銷售出去，因此不需要太復(fù)雜的管理，透過創(chuàng)業(yè)者本人就可以控制整個(gè)團(tuán)隊(duì)。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 6 管理變革的目標(biāo) ? 管理變革的目標(biāo)是使企業(yè)更具競爭力，超越競爭對(duì)手而在市場競爭中獲勝。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 D 變革的群眾性 ? 變革不是少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)層或管理層可以包辦代替的，因?yàn)檎嬲淖兏锉仨氉罱K落實(shí)到操作層次，為全體員工所認(rèn)同和執(zhí)行 。 ? 企業(yè)變革的艱巨性，是與變革的特征分不開的。大量實(shí)踐告訴我們，管理變革是一把雙刃劍：一方面，成功的變革會(huì)使企業(yè)上一個(gè)臺(tái)階；另一方面，失敗的變革則完全有可能葬送企業(yè)的前程。一方面，當(dāng)企業(yè)快速成長到一定極限時(shí)，公司發(fā)展趨于穩(wěn)定而停滯，只有變革才能為企業(yè)增添活力，延長企業(yè)的生命周期，或?qū)⑺鼘?dǎo)入新的周期。其目的在于改進(jìn)企業(yè)經(jīng)營方式，使企業(yè)更好地 適應(yīng)變化的市場環(huán)境，增強(qiáng)競爭力。 ? 這些改變既包括企業(yè) 戰(zhàn)略、組織、技術(shù)和程序 等一類 顯在因素 的改變，也包括企業(yè) 制度、員工價(jià)值觀、經(jīng)營理念和行為 等 內(nèi)在因素 的改變。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 ? 對(duì)戰(zhàn)略從 根本上 進(jìn)行重新思考 ? 對(duì)組織（制度 )、技術(shù)、流程 徹底 翻新 ? 以使產(chǎn)品的成本、品質(zhì)、服務(wù)和速度等獲得 革命性 的改善 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 2企業(yè)變革的緣由 ? 世界是在不斷變化中發(fā)展的，人類社會(huì)的發(fā)展史就是一部變革史 。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 2企業(yè)變革的緣由 (外部） ? 企業(yè)變革反映了更大范圍內(nèi)政治、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和技術(shù)的變革 。另一方面，企業(yè)能夠預(yù)見它所面臨的新機(jī)遇與挑戰(zhàn)，發(fā)現(xiàn)自身問題，從而有計(jì)劃地進(jìn)行變革，主動(dòng)地實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。對(duì)企業(yè)而言，僅僅知道要變革還不夠，更重要的是知道怎樣變。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 A 變革的系統(tǒng)性 ? 一項(xiàng)變革，常常因牽一發(fā)而動(dòng)全身，需要通過系統(tǒng)思考，在抓住關(guān)鍵因素變革的同時(shí)，進(jìn)行配套改革才能奏效 。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 E 變革的持久性 ? 變革的成果必須貫徹到日常經(jīng)營活動(dòng)中去，不能中斷和夭折。提升競爭力的最終目的在于實(shí)現(xiàn)股東、職工、用戶與社會(huì)價(jià)值的最大化，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的使命和目標(biāo)。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 ? 經(jīng)過 13年的發(fā)展，可能進(jìn)入一個(gè)危險(xiǎn)期，企業(yè)會(huì)出現(xiàn)劇烈振蕩，振蕩的原因是因?yàn)殡S著員工日益增加，更需要一個(gè)職業(yè)化的領(lǐng)導(dǎo)來進(jìn)行科學(xué)的指導(dǎo)和管理控制，所以這個(gè)時(shí)候要么是創(chuàng)業(yè)者成長為職業(yè)化的領(lǐng)導(dǎo)，要么他委派代表進(jìn)行控制，找到一個(gè)更職業(yè)化的經(jīng)理人。所謂集體化，是指企業(yè)透過很多專業(yè)化的經(jīng)理人去管理若干部門，建立一個(gè)管理團(tuán)隊(duì)去指導(dǎo)員工工作 ,引導(dǎo)員工執(zhí)行決策層的決定。這時(shí)大多數(shù)企業(yè)高速成長，產(chǎn)品由過去的利基市場，轉(zhuǎn)向更為廣泛的主流市場。但官僚主義的出現(xiàn)又會(huì)引發(fā)新的危機(jī)，管理層次過多，決策周期拉長，人員冗余，因此企業(yè)在面對(duì)新的鴻溝時(shí)，需要加強(qiáng)合作，這時(shí)要更多采用項(xiàng)目管理的手段，建立很多團(tuán)隊(duì)，通過按產(chǎn)品、地域設(shè)立適宜的部門和團(tuán)隊(duì)來增強(qiáng)市場競爭的快速應(yīng)變能力。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 ?開發(fā)和分配資源 ? 利用一切可以利用的資源支持變革，同時(shí)通過資源的開發(fā)與分配也可以顯示公司變革的決心，從而樹立員工信心。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè)變革的過程 變革的序列模型 環(huán)境因素 內(nèi)部因素 分析變革 策劃變革 實(shí)施變革 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 三、企業(yè)變革的類別 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè)變革的類別 ? 成功企業(yè)重新定位 ? 危機(jī)企業(yè)重獲生機(jī) ? 購并企業(yè)融合一體 ? 進(jìn)取企業(yè)創(chuàng)新變革 ? 國有或家族企業(yè)的改制 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 成功企業(yè)重新定位 ? 即使是成功的企業(yè)，也需要通過不斷變革以適應(yīng)變化了的競爭環(huán)境和提高經(jīng)營績效。它們一般具有強(qiáng)烈的變革要求和危機(jī)感，迫切希望通過變革重獲生機(jī)，但缺少足夠的資源去支持變革。由原來兩個(gè)具有不同經(jīng)營理念和文化背景的企業(yè)合并為一個(gè)新公司，在組織上、業(yè)務(wù)上和文化上會(huì)遇到各種碰撞和沖突，難以組成一個(gè)真正意義上的整體公司。兩者相伴而生。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 1 我們的企業(yè)是什么？（事業(yè)理論） ? 在德魯克看來，回答“我們的企業(yè)是什么？”這一問題，是所有管理者實(shí)施變革前的首要任務(wù)。因此，“我們的企業(yè)是什么”這個(gè)問題的答案只能從外部、從客戶和市場中才能找到答案。 ? 但對(duì)于一個(gè)成功企業(yè)來說，提出“我們的企業(yè)是什么？”這個(gè)問題是不容易的。兩者都認(rèn)為上帝給予了他們不可動(dòng)搖的永久壟斷權(quán)。他認(rèn)為，人口的變動(dòng)是我們唯一的可能對(duì)未來進(jìn)行有把握的預(yù)測的因素。它的目的在于修改、擴(kuò)充、發(fā)展現(xiàn)有的、繼續(xù)經(jīng)營中的企業(yè)。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 ? 企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施由管理信息系統(tǒng)向互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)演進(jìn) ? 企業(yè)組織管理方式的變革 ? 企業(yè)決策管理方式的變革 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 4消費(fèi)領(lǐng)域方面的變革 ? 消費(fèi)者對(duì)生產(chǎn)過程介入增多，逐漸成為生產(chǎn)過程主要控制者； ? 消費(fèi)需求擴(kuò)大，所需產(chǎn)品的鏈條加長。 POS系統(tǒng)是指商店內(nèi)部 在實(shí)現(xiàn)商品電碼化和信用卡電磁化及業(yè)務(wù)操作程度規(guī)范化的前提下，集出納、現(xiàn)金管理、統(tǒng)計(jì)、庫存管理等各種功能于一體，從而完整地了解和把握商店內(nèi)部每一時(shí)點(diǎn)的各種業(yè)務(wù)活動(dòng)。只有系統(tǒng)地拋棄過去，才能解放新工作上所需的各種資源，特別是最稀缺的資源 ——能干的人員。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 ? 創(chuàng)新戰(zhàn)略的第二要點(diǎn)，就是要樹立高目標(biāo) 。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 變革選擇的前提 ? 價(jià)值前提 ? 事實(shí)前提 ? 環(huán)境前提 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 價(jià)值前提（主觀愿望） ? 組織目標(biāo) （組織目標(biāo)是一切變革的前提） ? 效率準(zhǔn)則（投入產(chǎn)出的生產(chǎn)函數(shù)選擇：最大化） ? 成員對(duì)組織的認(rèn)同 ? 領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人偏好 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 事實(shí)前提（客觀事實(shí)） ? 企業(yè)經(jīng)營狀況 ? 人力 ? 財(cái)力 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 環(huán)境前提（約束條件） ? 自然條件 ? 資源條件 ? 社會(huì)制度 ? 科技條件 ? 文化傳統(tǒng) 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè)變革的主體 ? 企業(yè)變革的主體首先是管理者，尤其是最高管理層，只有他們有能力發(fā)動(dòng)變革直至成功。 ? 一般來說，管理組織的變革最易完成，其次是管理方法，最難的就是管理思想的變革，因?yàn)樗灿谌藗兊念^腦深處。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 公司變革的初始條件 高準(zhǔn)備 低資源 高準(zhǔn)備 高資源 低準(zhǔn)備 高資源 高準(zhǔn)備 低資源 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 較好時(shí)機(jī)的把握 ? 外部環(huán)境發(fā)生重大變化：重大政策出臺(tái)，危機(jī)的爆發(fā)，技術(shù)的突破等； ? 企業(yè)發(fā)展處于重大轉(zhuǎn)折期； ? 公司合并或分拆； ? 領(lǐng)導(dǎo)人的變動(dòng)。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè)信息化 ? 支持產(chǎn)品開發(fā)的計(jì)算機(jī)輔助系統(tǒng) ? 支持生產(chǎn)制造或運(yùn)作的自動(dòng)化系統(tǒng) ? 支持經(jīng)營決策與管理的系統(tǒng) ? 支持企業(yè)行政事務(wù)管理的系統(tǒng) 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 四、企業(yè)變革的目的 —核心競爭力的提高 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 Core Competence ? Prahalad amp。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 ? 競爭力是企業(yè)成功的原因，核心競爭力則是持續(xù)成功的原因。 ? 技術(shù)創(chuàng)新是一個(gè)全過程的概念，既包括新發(fā)明、新創(chuàng)造的研究形成過程，也包括新發(fā)明的應(yīng)用和實(shí)施過程，還應(yīng)包括新技術(shù)的商品化、產(chǎn)業(yè)化的擴(kuò)散過程，也就是新技術(shù)成果商業(yè)化的全過程。 它可以是全新的產(chǎn)品 ， 也可以是對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的顯著改進(jìn) 。這種經(jīng)濟(jì)增長帶有較明顯的粗放型增長的特點(diǎn)。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 (3) 創(chuàng)新推動(dòng)階段 ? 在這一階段，生產(chǎn)要素的稀缺程度進(jìn)一步提高，為此，如何在資源稀缺的前提下有效地提高資源生產(chǎn)效率就成為關(guān)鍵問題。 ? 這兩種競爭優(yōu)勢都離不開技術(shù)創(chuàng)新的支持。由于科學(xué)技術(shù)高速發(fā)展，新技術(shù)的產(chǎn)生和應(yīng)用的主流，不是需求在引導(dǎo)，而是技術(shù)創(chuàng)新在先。按功能，可以將這些環(huán)節(jié)劃分為：產(chǎn)品戰(zhàn)略和策劃，產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)，產(chǎn)品生產(chǎn)，產(chǎn)品的市場推動(dòng)，市場銷售，售后服務(wù)。我們常常感嘆中國的企業(yè)沒有核心的技術(shù)能力，其實(shí)戰(zhàn)略是比技術(shù)、市場等更為核心的能力。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 ? 一個(gè)成功的產(chǎn)品戰(zhàn)略，必須明確回答以下四個(gè)核心問題： ? 確定增值環(huán)節(jié)和方式 ? 產(chǎn)品開發(fā)鏈的組建和運(yùn)作模式設(shè)計(jì) ? 市場切入點(diǎn) ? 產(chǎn)品戰(zhàn)略規(guī)劃 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 產(chǎn)品創(chuàng)新與企業(yè)戰(zhàn)略 ? 產(chǎn)品戰(zhàn)略必須以企業(yè)戰(zhàn)略為前提。任何一個(gè)成功的產(chǎn)品戰(zhàn)略必須是企業(yè)戰(zhàn)略的一個(gè)有機(jī)的組成部分。這樣才能保證真實(shí)、全面地把握實(shí)際情況，從而做到客觀地評(píng)價(jià)自己的企業(yè)。外部環(huán)境分析的關(guān)鍵是，在對(duì)外部環(huán)境宏觀整體的把握基礎(chǔ)上，準(zhǔn)確抓住事物的本質(zhì)和重點(diǎn)，并對(duì)其做深入細(xì)致的分析。這個(gè)看似簡單的問題，其實(shí)有很多內(nèi)容常常被我們忽視了。不同階段之間的躍遷，有時(shí)需要一定的條件，不同的產(chǎn)品躍遷的條件也可能不同。斯密“勞動(dòng)分工論”、泰勒的“科學(xué)管理理論”和法約爾的“一般管理理論”的理論基礎(chǔ)之上。 ? 科層組織理論的控制主張和等級(jí)結(jié)構(gòu)決定了它受有效管理幅度原則的限制。 ? 這就使我們認(rèn)識(shí)到，