最新醫(yī)療美容咨詢師崗位職責(zé)(四篇)-wenkub
2025-08-12 18 本頁面
【正文】 容顧問崗位說明書美容顧問崗位說明書（工作描述）工作概述：負責(zé)顧客的接待、溝通、銷售及回訪。、項目咨詢、項目設(shè)計銷售、客戶服務(wù)回訪、客戶投訴處理、美容技師的工作協(xié)調(diào)等服務(wù)工作。（參照美容院新客咨詢表），詳細告知顧客的需求及咨詢的相關(guān)事項；與顧客的指定美容師做客戶分析。2 針對顧客的需求對顧客美容方案的設(shè)計權(quán)。5 定期回訪顧客。素質(zhì)要求：熟練的美容技能（具備健康證、等級證）熟練的銷售技能 良好的溝通能力二、工作流程值日生做好儀器換水等工作；開音樂，做好準備在院長（或院長休息時院長）的帶領(lǐng)下做手操； 以良好的精神面貌參加展會，并紀錄晨會內(nèi)容；晨會結(jié)束后到前臺看當(dāng)天的預(yù)約情況，以便做好和準備工作； 為顧客提供服務(wù)，并根據(jù)顧客需求銷售產(chǎn)品；服從院長安排，對顧客做到笑臉相迎，并送至電梯口；定期與顧客溝通，并在重大地用手機短信或打電話問候顧客； 閑暇時間，看美容、人際關(guān)、營銷、管理方面的書籍； 用餐時間由院長和前臺安排；每天工作結(jié)束后，值日生做好衛(wèi)生工作或消毒事宜； 1記錄成長筆記。給顧客推薦她所需的產(chǎn)品。護膚結(jié)束后：（1）先送走客人；（2）整理好床罩、被子、毛巾；（3）器具要消毒（洗干凈后放入消毒柜）（4）整理推車（車上的美容用品）三、儀容儀表美容師要注意要自身形象、化淡汝、忌濃妝艷抹，穿工衣（要整潔、干凈）、扣好扣子，頭發(fā)整潔，束發(fā)（長發(fā)統(tǒng)一戴網(wǎng)發(fā)），戴工帽，穿護士鞋（不穿拖鞋和松糕鞋），佩戴好工牌、勤剪指甲（不留長指甲），香水淡雅清晰。四、禮儀接待 禮儀標準1）在院內(nèi)上班期間美容現(xiàn)見到顧客（不論是你服過的顧客，還是你不認識的顧客）一定要打招呼，代表公司熱忱歡迎她的光臨，只要是你服務(wù)過的顧客，第二次見面就必須直接帶呼稱向她問好（例：你好，劉姐?。?）與顧客談話時，要保持微笑，用清楚、簡明的語言回答。6）保持儀態(tài)，不在公眾場合挖鼻、撓耳、瘙癢、梳頭；丟紙悄、雜物；不在工作現(xiàn)場吸煙、吃零食；不得聚集進行與工作無關(guān)的閉談；不得作怪相、睡覺、大聲喧嘩、跑跳、嬉笑打鬧；不得說臟話、叫綽號。2）操作過程三提示a．上臉服務(wù)要提示； 。每次做完都應(yīng)表揚顧客的皮膚?！?）前臺沒有顧客時，也可叫顧客在前臺小坐一會兒，有時前臺、院長也會跟顧客過熟人關(guān)。9）顧客到電梯門口，幫忙按電梯的按鍵。3．文明用語十條 1）“您好！” 2）“請！”3）“歡迎光臨！”（歡迎下次光臨）4）“再見！” 5）“對不起！” 6）“請指教！” 7）“謝謝！”8）“不用客氣！”9）“需要幫助嗎？”（我能幫助您做些什么）10）“請隨便看！”五、工作細則愛護公物，使用物品按規(guī)定擺放，正確使用儀器和設(shè)備，不得違反操作規(guī)程；每次做顧客前后清點產(chǎn)品和手飾簽名并請顧客在護理登記卡上簽名。分院美容師和前臺，必須共同保管好顧客產(chǎn)品，也就等于維護了我們自己的信譽。在院內(nèi)給顧客打電話，每通電話不能超過三分鐘，以免影響業(yè)務(wù)電話長時間打不進來。1各分院美容師要定期和顧客聯(lián)系，做好跟蹤服務(wù)，交訂金的顧客沒及時來或長時間不來的顧客、院長、前臺、美容師都應(yīng)在15天之內(nèi)一定要提醒顧客及時回來接受我們的服務(wù)，如果顧客暫時沒空或一時聯(lián)系不上，要繼續(xù)聯(lián)系提醒。美體部位：手部、背部、胸部、腹部、腿部（包括臀部）。（2）若a調(diào)走，a的老顧客應(yīng)指定美容師接走，如果顧客不滿意可提到滿意為止，顧客滿意誰，其就是誰的老顧客。顧這第一次來，未成交，是a做的，第二來預(yù)約a在前臺直接配貨。（2）新顧客由a或b做，業(yè)績a、b各50%。顧客配貨交訂金，如果是a估先論a調(diào)動到哪家分院，顧客一個月內(nèi)來補齊貨款，業(yè)績屬a。（2）顧客不是交訂金，在前臺直接配貨，業(yè)績a、b各50%（3）顧客第一次未配任何產(chǎn)品，業(yè)績屬b1a給新顧客第一次配上產(chǎn)品，顧客回去后悔。（2）在做臉部，a因為能力不足，院長幫忙講上美體產(chǎn)品，安排b做，業(yè)績不分，如果后面配上產(chǎn)品，a、b平分。1服務(wù)券的使用過程中應(yīng)注意以下幾點：，不能同時代表幾個部位，不簽名，不滿意的服務(wù)券，事后由旁人補簽，將追究院長、前臺和被簽者的責(zé)任；，如提前簽名或未經(jīng)審核就簽名，將對院長進行扣分。美容師引領(lǐng)客人至前臺拉椅讓座并及時用漂亮的玻璃器皿盛上花果茶送至客人跟前，注意水杯的位置，以免客人揮手打翻水杯。經(jīng)過咨詢后，前臺開三聯(lián)單，值班美容師代為傳達，必須對同事很客氣禮貌的講：“有請某號美容師接待客人”美容師出來后，店長或前臺做介紹，將美容師介紹給顧客：“某小姐，這是我們的某號美容師，是我們的資深美容師之一，相信她的服務(wù)能令您滿意”三、護理美容師美容師主動親切、自然地想客人問好“您好，某小姐，我是某號美容師，我叫某某，很高興為您服務(wù)！”客人至鞋柜前，主動拿出拖鞋，取下塑料封口，并順便向客人介紹：“請您更換鞋子，我們這里所有的物品均是一客一換，并已消毒清潔，您可以放心使用！”然后待客人換好拖鞋，再將客人的鞋子放入鞋柜美容師引領(lǐng)客人至更衣室換衣服，應(yīng)提醒客人：“這是您的專用柜，請將柜子鎖好并保管好鑰匙，貴重物品請自行保管好！”帶客人至美容房時應(yīng)適當(dāng)?shù)馗蛻魷贤?，自然地對客人進行贊美，到美容房后應(yīng)說：某某小姐，這是我們?yōu)槟鷾蕚浜玫?，我們就在這里做護理好嗎？在征得顧客的同意后，請顧客躺好并幫助客人蓋好被子，詢問客人的舒適情況。（四）專業(yè)美容師的職業(yè)操守規(guī)范一、專業(yè)美容師從事美容工作過程中應(yīng)遵循與美容職業(yè)活動相適應(yīng)的行業(yè)規(guī)范；二、專業(yè)美容師應(yīng)具備的良好品德及行為規(guī)范； 遵守國家的法律，法規(guī)和美容院的
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