【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 老顧客與貨未交款，由a做，a須在前臺(tái)登記姓名及產(chǎn)品，并且要開(kāi)訂貨單給顧客，讓顧客簽名確認(rèn)，下次來(lái)交齊貨款業(yè)績(jī)屬a。 新顧客第一次來(lái)，如果a做，但是顧客對(duì)a不滿(mǎn)意，顧客再一次光臨，要求換美容師，由b來(lái)做；（1）顧客交訂金業(yè)績(jī)屬a。（2）顧客不是交訂金，在前臺(tái)直接配貨，業(yè)績(jī)a、b各50%（3）顧客第一次未配任何產(chǎn)品，業(yè)績(jī)屬b1a給新顧客第一次配上產(chǎn)品，顧客回去后悔。（1）第二次來(lái)直接在前臺(tái)就退款的，那么就減掉a的業(yè)績(jī)（2）如果顧客未退錢(qián)并被安排進(jìn)去做，是a做，業(yè)績(jī)還是歸a，如是b做后面配上的產(chǎn)品的業(yè)績(jī)歸b1新顧客在前臺(tái)直接由院長(zhǎng)配貨的排到誰(shuí)做就給誰(shuí)，該業(yè)績(jī)產(chǎn)生的日獎(jiǎng)金由前臺(tái)留做分院流動(dòng)基金。1a為顧客服務(wù)完后，顧客沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)，由院長(zhǎng)在前臺(tái)講上產(chǎn)品的，業(yè)績(jī)歸a，前提是美容師必須在顧客旁邊，除非是前臺(tái)安排做其他顧客，如果a沒(méi)被安排做顧客，不在場(chǎng)的，其它美容師講上的產(chǎn)品業(yè)績(jī)不用分。（如果a被安排在做顧客，業(yè)績(jī)分）1美體部位：（1）a．b兩人同時(shí)被安排服務(wù)顧客，說(shuō)上任何部位產(chǎn)品業(yè)績(jī)兩人平分，如另一人未幫忙說(shuō)，則不應(yīng)平分此業(yè)績(jī)。（2）在做臉部，a因?yàn)槟芰Σ蛔悖洪L(zhǎng)幫忙講上美體產(chǎn)品，安排b做，業(yè)績(jī)不分，如果后面配上產(chǎn)品，a、b平分。（3）若a調(diào)走，a的老顧客應(yīng)指定美容師接手，如果顧客不滿(mǎn)意或換到滿(mǎn)意為止，顧客滿(mǎn)意誰(shuí)，其就是誰(shuí)的老顧客（需服務(wù)三次以上）。注：上述各項(xiàng)中的a、b、c為美容師1顧客第一次來(lái)付定金，第二來(lái)反悔，第三次付清，業(yè)績(jī)由第一次和第三次服務(wù)的美容師平分。1關(guān)于服務(wù)券，在以下?tīng)顩r下美容師將沒(méi)有服務(wù)費(fèi)；（1）不沒(méi)有蓋可諾丹婷服務(wù)券專(zhuān)用章的服務(wù)券；（2）顧客沒(méi)評(píng)價(jià)、不簽名、不滿(mǎn)意的服務(wù)券。1服務(wù)券的使用過(guò)程中應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：，不能同時(shí)代表幾個(gè)部位，不簽名，不滿(mǎn)意的服務(wù)券，事后由旁人補(bǔ)簽，將追究院長(zhǎng)、前臺(tái)和被簽者的責(zé)任；，如提前簽名或未經(jīng)審核就簽名，將對(duì)院長(zhǎng)進(jìn)行扣分?！ⅲ喝绻麍?zhí)行中與分配標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生矛盾，請(qǐng)致電營(yíng)銷(xiāo)中心咨詢(xún)【篇2：美容師崗位職責(zé)】（一）美容師職責(zé)一、準(zhǔn)時(shí)上班，更換統(tǒng)一的工作制服，整潔儀容，化淡妝，保持良好的精神面貌；二、服從上級(jí)主管的工作安排，認(rèn)真執(zhí)行本班經(jīng)營(yíng)指示； 三、清潔店內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生，備齊必需的美容用品、用具，并整理、清潔貨架上的陳列商品；整理、清潔貨架上的陳列商品；科學(xué)、合理地按照產(chǎn)品要求、程序、性能進(jìn)行美容護(hù)理操作，并為顧客推薦其適用的美容化妝品；四、提供服務(wù)時(shí)應(yīng)細(xì)致入微、熱情周到、規(guī)范使用禮貌用語(yǔ)，誠(chéng)懇征詢(xún)客人意見(jiàn)、要求，并及時(shí)向上級(jí)主管反饋信息；五、以客觀公正的態(tài)度面對(duì)投訴，態(tài)度和藹、語(yǔ)氣婉轉(zhuǎn)地給予解釋?zhuān)涣⑴浜?、協(xié)助上級(jí)主管擬訂各項(xiàng)工作計(jì)劃、完成各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理任務(wù)，并積極參與各項(xiàng)宣傳活動(dòng)等；七、認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和業(yè)務(wù)技術(shù)，提高自身素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)技能；八、保守店內(nèi)之機(jī)密，嚴(yán)禁外傳。（二）美容師服務(wù)準(zhǔn)則一、注重儀容儀表，發(fā)型要整齊，應(yīng)化淡妝，穿制服及配戴胸章；二、愉快地接受每一項(xiàng)工作并為顧客填寫(xiě)登記表，接待顧客應(yīng)熱情大方，主動(dòng)有禮；三、認(rèn)真詢(xún)問(wèn)顧客對(duì)服務(wù)項(xiàng)目的要求，并推薦適當(dāng)?shù)姆?wù)項(xiàng)目，介紹產(chǎn)品；四、在為顧客進(jìn)行護(hù)理服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)耐心詳細(xì)地回答顧客提出的各種問(wèn)題，并根據(jù)客人的皮膚來(lái)推介家庭護(hù)理產(chǎn)品；五、對(duì)等待顧客，美容師必須經(jīng)常保持一種專(zhuān)業(yè)資格的態(tài)度具自信心的態(tài)度，而非侵占性；為顧客診斷時(shí)，表示你對(duì)她們有個(gè)別的注意；面帶笑容，傾心聆聽(tīng)顧客的說(shuō)話(huà)，但并非牽連別人的問(wèn)題；當(dāng)一位顧客向你咨詢(xún)?cè)\斷的事情，不要讓她重復(fù)記著診斷的細(xì)節(jié)與方法，因?yàn)槟闶菍?zhuān)家；對(duì)待每一位顧客都要一視同仁，絕不可厚此薄彼，不要議論他人隱私，避免容易引起爭(zhēng)論的話(huà)題；不談自己私事，少說(shuō)多聽(tīng)，做個(gè)好聽(tīng)眾；六、護(hù)理程序完畢后，應(yīng)該仔細(xì)詢(xún)問(wèn)顧客的感覺(jué)，并與顧客約定下次護(hù)理服務(wù)的時(shí)間；如果顧客對(duì)本次服務(wù)表示不滿(mǎn)，應(yīng)馬上致歉并及時(shí)根據(jù)實(shí)際情況決定如何彌補(bǔ)，在任何情況下不得和顧客發(fā)生爭(zhēng)吵；七、顧客離開(kāi)時(shí)應(yīng)有禮貌地與顧客道別并邀請(qǐng)其下次光臨；八、顧客離開(kāi)后應(yīng)整理服務(wù)用品、工作臺(tái)、工作儀器及地面、預(yù)備迎接下一位顧客。（三）美容師服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程一、接待人員：值班美容師 值班美容師應(yīng)儀容整潔，面帶微笑，戴好值班臂章，不可靠墻端正站立，有客來(lái)應(yīng)及時(shí)主動(dòng)開(kāi)門(mén)問(wèn)“你好（如是熟客應(yīng)直呼其姓名，如某某小姐）歡迎光臨，您請(qǐng)”，開(kāi)門(mén)時(shí)雙手拉門(mén)問(wèn)候，同時(shí)30度鞠躬。美容師引領(lǐng)客人至前臺(tái)拉椅讓座并及時(shí)用漂亮的玻璃器皿盛上花果茶送至客人跟前，注意水杯的位置，以免客人揮手打翻水杯。 如果前臺(tái)有客人咨詢(xún)此時(shí)又有客人進(jìn)入，也應(yīng)禮貌性地微笑問(wèn)候：“你好！”并向客人致歉，示意客人在前臺(tái)接待區(qū)的沙發(fā)上小座稍侯。二、接待人員：前臺(tái)接待前臺(tái)接待人員任何時(shí)候應(yīng)保持會(huì)心的微笑，見(jiàn)到客人時(shí)應(yīng)先停下手中的工作問(wèn)好：“你好，歡迎光臨！”是熟知的會(huì)員，某某小姐，你好！某號(hào)美容師正在恭候您，請(qǐng)問(wèn)您今天護(hù)理那些項(xiàng)目。是第一次光臨的顧客，應(yīng)熱情打招呼，問(wèn)候，并根據(jù)客人需求介紹護(hù)理項(xiàng)目。經(jīng)過(guò)咨詢(xún)后，前臺(tái)開(kāi)三聯(lián)單，值班美容師代為傳達(dá)，必須對(duì)同事很客氣禮貌的講：“有請(qǐng)某號(hào)美容師接待客人”美容師出來(lái)后，店長(zhǎng)或前臺(tái)做介紹，將美容師介紹給顧客：“某小姐，這是我們的某號(hào)美容師，是我們的資深美容師之一，相信她的服務(wù)能令您滿(mǎn)意”三、護(hù)理美容師美容師主動(dòng)親切、自然地想客人問(wèn)好“您好，某小姐，我是某號(hào)美容師，我叫某某，很高興為您服務(wù)！”客人至鞋柜前，主動(dòng)拿出拖鞋，取下塑料封口，并順便向客人介紹：“請(qǐng)您更換鞋子，我們這里所有的物品均是一客一換，并已消毒清潔，您可以放心使用！”然后待客人換