最新醫(yī)療美容咨詢(xún)師崗位職責(zé)(四篇)-文庫(kù)吧
2025-08-12 18:05 本頁(yè)面
【正文】 ； 。3）操作完畢三提醒a(bǔ)．提醒顧客飾品戴好、拿齊物品 ； c．提醒顧客下周按時(shí)護(hù)理服務(wù)完畢流程：1）顧客產(chǎn)品整理好，帶回去和暫存美容院的要區(qū)分開(kāi)來(lái)。2）幫助顧客整理好頭發(fā)、衣物、提示顧客拿好隨身物品（如協(xié)助顧客整理好發(fā)型）。3）應(yīng)表?yè)P(yáng)顧客皮膚做完后的效果，如做完很亮光澤度很好等。每次做完都應(yīng)表?yè)P(yáng)顧客的皮膚。4）產(chǎn)品登記：在登記卡上寫(xiě)上產(chǎn)品件數(shù)，是否有貴重物品遺留、確認(rèn)無(wú)誤，讓顧客簽名（注：產(chǎn)品件數(shù)要跟卡上寫(xiě)的，袋子里裝的應(yīng)一致。不能讓顧客主動(dòng)寫(xiě)件數(shù)）。5）顧客填寫(xiě)護(hù)理后的評(píng)價(jià)，并送上一杯暖心水：“做完美容應(yīng)多喝一點(diǎn)水，補(bǔ)充一下水分?！?）前臺(tái)沒(méi)有顧客時(shí)，也可叫顧客在前臺(tái)小坐一會(huì)兒，有時(shí)前臺(tái)、院長(zhǎng)也會(huì)跟顧客過(guò)熟人關(guān)。給顧客養(yǎng)成一種習(xí)慣，在前臺(tái)小坐一會(huì)。7）預(yù)約好下一周或一下次護(hù)理的時(shí)間，讓顧客養(yǎng)成良好的護(hù)膚習(xí)慣。8）“怎么一做完美容，美容師都跑沒(méi)了”顧客想，所以顧客沒(méi)有走時(shí)，不要獨(dú)自離開(kāi)，直到顧客走。9）顧客到電梯門(mén)口，幫忙按電梯的按鍵。10）送走了顧客才做三包三包整齊：毛巾（是否有頭發(fā)殘留）、被子；面膜碗、面膜刷的清潔；六個(gè)打樣產(chǎn)品齊全，儀器的歸位與正確擺放。b．新顧客服務(wù)流程：1）發(fā)卡員將新顧客帶至接待區(qū)，為顧客倒水后，告訴前臺(tái)，由前臺(tái)接待。2）前臺(tái)拿出顧客登記表讓顧客登記，并向其介紹公司基本情況；3）美容師在服務(wù)過(guò)程中，根據(jù)顧客的情況向其推薦顧客適用的產(chǎn)品。3．文明用語(yǔ)十條 1）“您好！” 2）“請(qǐng)！”3）“歡迎光臨！”（歡迎下次光臨）4）“再見(jiàn)！” 5）“對(duì)不起！” 6）“請(qǐng)指教！” 7）“謝謝！”8）“不用客氣！”9）“需要幫助嗎？”（我能幫助您做些什么）10）“請(qǐng)隨便看！”五、工作細(xì)則愛(ài)護(hù)公物，使用物品按規(guī)定擺放，正確使用儀器和設(shè)備，不得違反操作規(guī)程；每次做顧客前后清點(diǎn)產(chǎn)品和手飾簽名并請(qǐng)顧客在護(hù)理登記卡上簽名。如果金銀手飾丟失該美容師扣50分。美容師在服務(wù)顧客之前，貴重物品讓其自行保管，做好登記，并讓顧客簽名。顧客產(chǎn)品清點(diǎn)有誤或損壞要照價(jià)賠償。分院美容師和前臺(tái)，必須共同保管好顧客產(chǎn)品，也就等于維護(hù)了我們自己的信譽(yù)。 ※美容師有責(zé)任保護(hù)好顧客所有產(chǎn)品，如美容師在服務(wù)過(guò)程中或服務(wù)完成后沒(méi)擰緊瓶蓋，而造成顧客產(chǎn)品損失，由美容師負(fù)責(zé)按原價(jià)賠償。美容師必須尊重前臺(tái)，服從前臺(tái)的工作安排，特別是當(dāng)院長(zhǎng)不在時(shí)，代理院長(zhǎng)以及前臺(tái)的安排就等于院長(zhǎng)的安排，不得推糖、拖拉，違者扣20分。美容師在服務(wù)時(shí)不允許接聽(tīng)或撥打電話(huà)。在院內(nèi)給顧客打電話(huà)，每通電話(huà)不能超過(guò)三分鐘，以免影響業(yè)務(wù)電話(huà)長(zhǎng)時(shí)間打不進(jìn)來(lái)。任何人不得因個(gè)人的調(diào)動(dòng)而人為的造成本院顧客或員工的流動(dòng)或流失，發(fā)現(xiàn)一倒扣50分。美容師在操作過(guò)程中，不得與顧客以外的人員聊天，不得隨意離開(kāi)顧客。美容師給顧客服務(wù)中，不能因不成交或其它因素做出不道德行為，如洗面奶當(dāng)潤(rùn)膚露擦臉，面膜當(dāng)按摩膏來(lái)按摩或服務(wù)態(tài)度差，一旦發(fā)現(xiàn)罰50分。1各分院美容師要定期和顧客聯(lián)系，做好跟蹤服務(wù)，交訂金的顧客沒(méi)及時(shí)來(lái)或長(zhǎng)時(shí)間不來(lái)的顧客、院長(zhǎng)、前臺(tái)、美容師都應(yīng)在15天之內(nèi)一定要提醒顧客及時(shí)回來(lái)接受我們的服務(wù)，如果顧客暫時(shí)沒(méi)空或一時(shí)聯(lián)系不上，要繼續(xù)聯(lián)系提醒。1美容師到總部培訓(xùn)要有責(zé)任心，有責(zé)任，回到院里后盡所能把學(xué)到的知識(shí) 傳遞給大家?！陨蠜](méi)注明扣分標(biāo)準(zhǔn)的條例，違反一例均扣30分?！鄯謽?biāo)準(zhǔn)每分1元美容師業(yè)績(jī)分配標(biāo)準(zhǔn)一、總則美容部位：臉部（包括眼部、勁部）。美體部位：手部、背部、胸部、腹部、腿部（包括臀部）。一個(gè)顧客只允許安排a或a、b兩個(gè)美容師服務(wù)，不能超過(guò)三個(gè)人；如顧客是做臉部美容的或有做一個(gè)或兩個(gè)美體部位的只安排a做（除非顧客有另外要求），但是如果顧客是做三個(gè)以上美體部位的，其中一個(gè)部位是腿部的可另行安排多一個(gè)美容師做。美容師做美體時(shí)，要求每個(gè)人獨(dú)立完成一個(gè)部位，不能兩個(gè)同時(shí)做一個(gè)部位。老顧客的定義：（1）顧客第一次由a配貨，該顧客就屬a的老顧客。（2）若a調(diào)走，a的老顧客應(yīng)指定美容師接走，如果顧客不滿(mǎn)意可提到滿(mǎn)意為止，顧客滿(mǎn)意誰(shuí)，其就是誰(shuí)的老顧客。本預(yù)約的老顧客帶新顧客，沒(méi)有指定的美容師，業(yè)績(jī)不用分。二、業(yè)績(jī)分配顧客第一次來(lái)，在床前配貨所產(chǎn)生的業(yè)績(jī)歸屬該美容師。院長(zhǎng)獨(dú)立完整地做完整個(gè)單，業(yè)績(jī)歸公司所有，但院長(zhǎng)沒(méi)有服務(wù)完，輪到誰(shuí)做業(yè)績(jī)就給誰(shuí)，日獎(jiǎng)金均由前臺(tái)留作分院流動(dòng)基金。顧這第一次來(lái)，未成交，是a做的，第二來(lái)預(yù)約a在前臺(tái)直接配貨。（1）如果a做，業(yè)績(jī)屬a（2）如果b做，前臺(tái)業(yè)績(jī)算a；如果在床前配貨，業(yè)績(jī)?nèi)珜賐 老顧客帶新顧客來(lái)，屬a的老顧客；（1）如果是a做老顧客，b做新顧客，業(yè)績(jī)由a、b各分50%，如果顧客交訂金，下次回來(lái)的業(yè)績(jī)還是a、b平分。（2）如果是a做新顧客，業(yè)績(jī)不分。兩個(gè)老顧客帶一個(gè)新顧客來(lái)，老顧客由a、b做；（1）a、b做老顧客，業(yè)績(jī)a、b各50%。（2）新顧客由a或b做，業(yè)績(jī)a、b各50%。一位老顧客帶兩位新顧客：（注：該老顧客無(wú)固定美容師）（1）老顧客c做，新顧這a、b做，產(chǎn)生業(yè)績(jī)3人平分。（2）如果老顧客不做，a、b同時(shí)做新顧客業(yè)績(jī)不分，歸她們各自所有。老顧客在前臺(tái)直接購(gòu)買(mǎi)品、誰(shuí)預(yù)約的業(yè)績(jī)歸誰(shuí)，如果被預(yù)約的美容師休息或顧客未預(yù)約，安排誰(shuí)做業(yè)績(jī)歸誰(shuí)。顧客配貨交訂金，如果是a估先論a調(diào)動(dòng)到哪家分院，顧客一個(gè)月內(nèi)來(lái)補(bǔ)齊貨款，業(yè)績(jī)屬a。如果a自動(dòng)離職，而顧客只交錢(qián)沒(méi)做的，業(yè)績(jī)歸公司，日然金歸前臺(tái)留做院分流動(dòng)基金，如果安排給b做，業(yè)績(jī)歸b，但要求b美容師要做好該顧客后期的跟蹤服務(wù)。
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