【正文】 班過程中由交接班班長組織進行，并對交接班情況負責。 ⑷接班人員如發(fā)現交班人員在當值 期間應處理而未作處理的問題時，有權拒絕接班，直至處理完畢。接班人員未到，交班人員不能擅自離開崗位。 ⑹與其他各崗密切配合，共同完成好各項工作。 ⑵上崗必須著統(tǒng)一制服，做到整齊、清潔，儀容端莊，精神飽滿。 ⑺值班時嚴密監(jiān)視護管對象的各種情況，發(fā)現有可疑或不護全跡象，及時通知值班護管員就地處理，并報告隊長及步行街管委會領導。 ⑶非值班人員嚴禁操作設備，外來人員嚴禁進入中控室，特殊情況，經服務中心主任或者主管領導批準方可入內。 ⑽留意進入停車場的車輛情況，對帶有危險品車輛禁止進入車場。 ⑹嚴密注視車輛情況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車者應立即勸阻，避免交通意外事故的發(fā)生。 ⑵當有車輛駛進停車場時，應迅速指引車輛慢行，護全停放在指定的車位上。 ⑹密切配合其他崗位的護管員做好轄區(qū)內的護全防范工作。 ⑵當值時間，不準擅離崗位、聊天、打鬧、看書報、吃喝、睡覺或做其他與工作無關的事項。 ⑹密切聯(lián)絡各崗位，如有情況，及時前往協(xié)助處理，并對可疑人員時行堵截。保證街內的行人安全和通暢。 ⑹積極向經營戶（住戶）進行遵紀守法和治護防范知識的宣傳。 ⑵上崗時要認真檢查設備，認真做好防火、防盜、防搶 劫工作，發(fā)現不護全因素立即查明情況，排除險情，并及時報告主任部門領導確保步行街內的護全。 ⑹負責協(xié)調本隊與其它隊人員的關系，搞好團結。 ⑵負責對日常隊務的處理，負責檢查本隊人員執(zhí)勤中的違規(guī)行為。 作為步行街管委會辦公室對外的窗口，依據 步行街儀容、儀表要求，講文明、講禮貌，熱心為客戶服務，樹立步行街文明高尚的整體形象。 以 預防為主，群防群治 的方針，嚴格進行街內管理。 協(xié)助、配合轄區(qū)民警搞好街內治護、暫住人口管理，確保街內正常經營秩序和良好的生活環(huán)境。 協(xié)助、配合各部門搞好各項活動及完成領導交代的臨時性任務。 ⑶負責本隊人員考勤、考核等工作，對不稱職者上報主任領導。 ⑺督導本隊人員的日常工作，并對因管理不力造成的本隊人員工作失誤及重大責任事故承擔連帶責任。 ⑶發(fā)現違法犯罪份子要堅決設法抓獲。 ⑺認真完成領導交辦的其它任務。 ⑶負責檢查行跡可疑 人員的證件。 ⑺助人為樂，積極幫助客戶解決問題。 ⑶嚴格遵章守紀，文明值勤、態(tài)度禮貌，不得借故刁難住戶。 ⑺工作時間玩忽職守、不盡責、造成損失的，要追究當班護管員的責任。 ⑶提醒司機關好車門窗，并將車內的貴重物品隨身帶走。 ⑺車輛進出時，應仔細核對進出車輛和駕駛員，若有疑問，應有禮貌的詢問，發(fā)現問題應立即扣留車輛，并及時通知值班負責人。 ⑾禁止司機在停車場內洗車、維修，保持車場清潔衛(wèi)生。 ⑷監(jiān)控中心實行每日二十四小時有專人值班監(jiān)控，嚴格實行交接班制度，填好消防中心值班記錄表。 ⑻發(fā)現監(jiān)視設備、設施出現故障，要及時報告領導，并通知當值護管員。 ⑶值班期間不允許做與工作無關的事（吃零食、抽煙、聽音樂、看報刊雜志等）。 ⑺發(fā)生意外情況時，值班人員應保持沉著冷靜，及時有效處理問題。 ⑵交班人員必須向接班人員交清所用裝備、登記本等。 ⑸接班人員要詳細了解上一班值勤情況和本班應注意事項，應做到三明：上班情況明，本班接辦的事情明，物品、器械清點明。 （五）保安隊員巡邏簽到制度及作業(yè)規(guī)程 簽到箱的位置、簽到的路線、簽到的頻率由各管理處根據實際情況制定。 保安隊長定期到簽到箱收發(fā)簽到一次，并整理存檔。 檢查部位為所有崗位。 ⑶每月對考核不合格的保安隊員有權予以處罰。 ⑵對發(fā)生在責任區(qū)內的刑事案件或治護案件，有權保護現場，保證證據，維護秩序以及提供線索。 ⑹對攜帶匕首、三棱刀等制刀具和自制火藥槍及其它形 .跡可疑人員有權盤查、監(jiān)視，并報當地公護機關處理。 二、治護管理 常見治護刑事案件的處理作業(yè)規(guī)程 發(fā)生斗毆的處理 ⑴耐心勸阻斗毆雙方離開現場，緩解矛盾，有違反治護管理行為甚至犯罪傾向，應將行為人扭送公護機關處理。 盜竊的處理 ⑴發(fā)現盜竊分子作案，應立即當場抓獲，報告公護機關，連同證物送公護機關處理。 發(fā)生刑事案件和惡性事故的處理 ⑴值班員迅速向步行街管委會辦公室報告和向公安機關報案。 ⑷向到達現場的公護人員認真匯報案情，協(xié)助破案。 ⑷訪問目擊住戶，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公護機關，在公護人員未勘察現場或現場勘察完畢之前，不能離開。 指揮停車場內車輛行駛停放服，注意前后左右車輛護全并在規(guī)定位置停放。 不準在道口、車行道、消防通道上停放車輛（摩托車和自行車按規(guī)定停放在各自的停放點）。 停車場內按要求設置消防栓，配備滅火器，由管理處定期檢查。 1不得損壞停車場消防、通訊、電器、供水等設施。 停放車場的摩托車必須做好防盜措施，車輛遺失時，管理處概不負責。 從全局出發(fā)，樹立良好的合作意識，團結、真誠協(xié)作，達到暢順、高效率的工作績效，切實服從領導的工作安排和調度，如有異議，必須做到“先服從后投訴”。 工作時間須配戴工作證，著裝整潔，注意形象、儀表。 1對上 門服務應注意業(yè)主家內衛(wèi)生，必須穿鞋套，不得損壞業(yè)主物品，如移動物品，需經業(yè)主同意，收費時應公平、公正、公開、合理，并經業(yè)主簽字生效，服務完畢，應將工作場所打掃干凈。 ⑵、負責街 內各相關設備設施的維保工作，負責水電及其它。 講究文明禮貌，注重言行舉止，尊重業(yè)主，急業(yè)主所急。 所有員工必須定期參加培訓，持證上崗，確保大廈內所有機電設備處于良好的運行狀態(tài)。 上班時須配戴工作證，穿著整齊，不得穿拖鞋。 上門維修時須帶工具袋（箱），必備工具都放在里面，以節(jié)省 時間，增加工作效率，少跑路，多干活。 工作時務必注意人身安全和設備安全，講科學、多商量、不蠻干，配電房、或高空作業(yè)等須 嚴格按照操作規(guī)程和相關注意事項工作。 1 所有的維修，主任（副主任）及維修人員應根據事情的輕重，緩急來隨機處理。 對外委施工單位或個人須考察其技術力量和人員素質以保證工程質量和工期。 施工完畢后由施工方申請，由工程部主任組織相關人員驗收，填寫相關驗收報告呈報經理審批。 維修人員到達現場后，對報修項目進行確認，并向客戶告之收費標準，客戶同意后才能開始維修。 維修人員在《維修單》中維修情況欄內注明情況，并簽上維修人名字，將第一聯(lián)交客戶，第二聯(lián)交回工程部主任存檔，第三聯(lián)交前臺轉財務部作為計收服務費用的依據。 工程組組長根據維修內容派人派工，并對維修內容進行規(guī)劃設計，并作 出人工、材料、工期等的預算報經理審批，日常小修可直接由維修人員在倉庫領材料修理。 維修人員應填寫好“維修單”并交回工程部及前臺備檔。 本體維修基金用于房屋本體共用部位的維修養(yǎng)護 ，具體包括：房屋的承重結構部位（包括基礎、屋蓋、梁、柱、墻體等）抗震結構部位（包括構造柱、梁、墻等），外墻面、樓梯面、樓梯間、公共通道、屋面、本體共用排煙管（道），公共水池、本體上下水管道，消防設施、機電設備、公共天線、共用防盜監(jiān)控設施等。 房屋共用部位的大、中、小修標準，執(zhí)行國家的有關規(guī)定，當小區(qū)本體維修基金不夠支出時，經業(yè)主委員會決定，由全體業(yè)主分攤，單棟房屋本體維修基金不夠支出時，經業(yè)委會或該棟 50%以上業(yè)主書面同意，由該棟各業(yè)主按規(guī)定分攤。 本體維修基金的收支情況由步行街管委會辦公室每 3 個月公布一次，并接受有關部門和業(yè) 主的監(jiān)督、質詢。 公共用水設備的維修由工程部門按日常維修和計劃養(yǎng)護進行。 凡非公共用水使用人偷用公共用水的，處以五十倍水費的罰款。 公共用電的 開關需明確責任人一名或兩名，責任人由有電工操作證或經過類似培訓的人員擔任。 物業(yè)服務手冊 一、工作職責與崗位描述 （一）管委會崗位描述 主任：主持全面工作，分 管財務、計劃生育工作。 認真貫徹關于物業(yè)管理的各項法規(guī)、政策、標準，組織落實上級主管部門下達的有關任務。 組織協(xié)調管委會的創(chuàng)優(yōu)達標活動。 負責受理業(yè)戶的報修、求助，并及時跟蹤處理，適時反饋。 （三）物業(yè)管理員崗位職責 協(xié)助、配合客戶服務部主任的工作，負責小區(qū)物業(yè)的巡查監(jiān)督、組織、協(xié)調工作。 督促客戶遵守小區(qū)的各項規(guī)章制度。懂得水、電費及管理費的計算方法。處理好客戶的有效投訴。對亂擺賣、亂停放、亂拉線、亂貼廣告等違規(guī)行為進行勸說、制止。 每周 2 次以上巡查小區(qū)所有綠化布