【正文】 按時(shí)清潔道路、走廊、樓梯，停車場(chǎng)等公用地方。 六、為保持轄區(qū)的清潔衛(wèi)生始終處于良好狀態(tài)，樓管員每天應(yīng)全面檢查兩次，填寫檢查登記表。 二、樓管員應(yīng)對(duì)管轄區(qū)域的業(yè)主情況和樓層公共區(qū)域設(shè)施的使用情況了如指掌，對(duì)環(huán)境清潔衛(wèi)生、綠化區(qū)域長(zhǎng)期負(fù)全面責(zé)任。 五、對(duì)商鋪的門面衛(wèi)生應(yīng)以嚴(yán)抓緊，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促解決。 第二章 衛(wèi)生管理員執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 衛(wèi)生管理員執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)如下： 一、做好物業(yè)管 理公共區(qū)域的衛(wèi)生。 五、服務(wù)中心主管應(yīng)對(duì)各項(xiàng)管理工作高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，除每個(gè)月定期檢查以外，還采取不定期的抽查，突出重點(diǎn)，兼顧 全面。 一、服務(wù)中心主管負(fù)責(zé)服務(wù)中心的大局，同時(shí)也巡查分管住宅區(qū)樓區(qū)域公共設(shè)施，清潔，衛(wèi)生，殺蟲滅鼠，綠化美化、日常維修等管理工作。 八、按服務(wù)中心的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，不得拿苗圃的花草私自送人或向業(yè)主索要好處，或收費(fèi)不開收據(jù)，或多收、少收等，違者所按花草的價(jià)值或收取額的 4 倍處罰，并立即辭退。 四、花圃內(nèi)外保持環(huán)境清潔，無枯葉、大小花盆對(duì)方整齊，盆栽花草品種分類集中管理辦法等。 十、完成班長(zhǎng)交代的其他任務(wù)。 按服務(wù)中心規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，并上繳服務(wù)中心，不得私自侵吞。 七、檢查巡視小區(qū)綠化地，嚴(yán)禁在草地上踐踏，倒垃圾或用樹干晾衣服等行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按服務(wù)中心規(guī)章制度的有關(guān)規(guī)定處罰。 三、懂得花草樹木的名稱，特性和培植方法 ，并對(duì)較為名貴、稀有或數(shù)量配套的品種在適當(dāng)?shù)牡胤焦嫫涿Q，種植季節(jié)，生長(zhǎng)特征、管理辦法等，供居民欣賞。 九、完成主管交辦的其他工作。 五、借鑒他人先進(jìn)的管理方法，收集業(yè)主對(duì)綠化管養(yǎng)的建設(shè)性建議，結(jié)合實(shí)際情況，制定管養(yǎng)計(jì)劃、辦法，確保綠化管養(yǎng)工作的正常運(yùn)行。因地制宜，合理布置花草樹木品種和數(shù)量，創(chuàng)造優(yōu)美的植物 景觀，發(fā)揮綠化的生態(tài)環(huán)境效益。 九、定期組織員工參加服務(wù)中心的消防訓(xùn)練，幫助每個(gè)員工能達(dá)標(biāo)。 五、每日巡視住宅區(qū)，檢查樹木花草的養(yǎng)護(hù)，澆水、施肥、殺蟲、修剪等工作，并做好詳細(xì)記錄，以此作為每月崗位考核的依據(jù)之一。綠化工人選堅(jiān)持以有“豐富的園藝經(jīng)驗(yàn)”為主，對(duì)綠化布局規(guī)劃有一定的審美水平，知識(shí)文化、思想品德好和身體健康等為標(biāo)準(zhǔn)，不徇私情，擇優(yōu)錄用。 七、對(duì)樓內(nèi)外來訪人員的可疑情況，及時(shí)與保安員聯(lián)系。 三、每日需對(duì)樓內(nèi)消防箱、防盜門、天臺(tái)等公用通道的外露管理進(jìn)行保潔工作。 九、若上層業(yè)主的水喉或水渠破爛而導(dǎo)致下層天花板滲水，則通知上層業(yè)主修理；如無結(jié)果，則應(yīng)詳細(xì)記錄及請(qǐng)示上級(jí)處理。 五、如發(fā)現(xiàn)本樓宇的污水渠和沙井等堵塞或破爛，應(yīng)迅速安排修理。 三、如發(fā)現(xiàn)有雜物置于走廊、天臺(tái)或樓梯間，應(yīng)勸喻業(yè)主自行搬往附近的垃圾收集站。 六、積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平，自覺學(xué)習(xí)有關(guān)清潔衛(wèi)生知識(shí)，提高個(gè)人素質(zhì)。 三、每日 和 分 2 次清運(yùn)垃圾到中轉(zhuǎn)站。 十、完成服務(wù)中心主管交辦的其他任務(wù)。 七、經(jīng)常檢查商場(chǎng)、店鋪，落實(shí)門前“三包”責(zé)任，嚴(yán)禁隨地?cái)[攤設(shè)點(diǎn)，占道經(jīng)營(yíng)。 五、嚴(yán)格本部門考勤制度。具體崗位職責(zé)如下： 一、熟悉住宅區(qū)樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、樓座排列、車行道、人行道分布及面積，綠化地分布及面積。 七、負(fù)責(zé)保潔員的崗位技能培訓(xùn)工作。 三、合理配置住宅區(qū)內(nèi)保潔和清 掃工具的數(shù)量，合理配備保潔人員，確保住宅區(qū)內(nèi)不留衛(wèi)生死角。HR369 人力資源網(wǎng) 物業(yè)管理公司保潔與綠化管理培訓(xùn)操作資料大全 第一篇 保潔與綠化管理人員職責(zé)標(biāo)準(zhǔn) 第一章 保潔主管職責(zé)標(biāo)準(zhǔn) 保潔主管在服務(wù)中心主管領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)實(shí)施住宅區(qū)的保潔工作，美化、凈化居住環(huán)境。 四、堅(jiān)持每天巡視住宅區(qū) 2 次，有效制止各種違章現(xiàn)象，現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)保潔工作。 八、負(fù)責(zé)業(yè)主家庭鐘點(diǎn)服務(wù)的安排及落實(shí)工作，確保服務(wù)質(zhì)量。 二、堅(jiān)持高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)公司作業(yè)指導(dǎo)書制定車行道、人行道、樓梯走動(dòng)道、商場(chǎng)、大堂等具體作業(yè)程序和保潔標(biāo)準(zhǔn)，檢查考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)懲措施，經(jīng)保潔主管批準(zhǔn)后組織并實(shí)施。對(duì)保潔員，每天定時(shí)集中講評(píng)，對(duì)全年出全勤，無遲到早退員工，報(bào)請(qǐng)服務(wù)中心主管給予獎(jiǎng)勵(lì)。 八、嚴(yán)格執(zhí)行保潔工作檢查制度，實(shí)行自檢、互檢、組長(zhǎng)檢查、主任抽 查，服務(wù)中心定期大檢查五級(jí)檢查制度，檢查、考核結(jié)果切實(shí)與員工收入掛鉤。 第三章 保潔員職責(zé)標(biāo)準(zhǔn) 保潔員職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)如下： 一、守崗位，按時(shí)上下班。 四、每日負(fù)責(zé)清掃公共走 廊、樓梯、電梯、停車場(chǎng)、綠地、公共設(shè)施周邊環(huán)境等 1 次。 七、處理與清潔衛(wèi)生相關(guān)的其他事宜。如無法找到業(yè)主，清潔工除自行清理外，還應(yīng)將情況登記在服務(wù)中心記事本內(nèi)，向上級(jí)報(bào)告。 六、勸喻業(yè)主淋花時(shí)要特別小心，不要將水淋到陽臺(tái)外，以免影響下層和下面行人。 十、如有不顧公共衛(wèi)生的業(yè)主，經(jīng)多次勸告仍不改善，應(yīng)做詳細(xì)記錄并報(bào)告上級(jí)和有關(guān)衛(wèi)生部門。 四、每月需對(duì)走道燈罩進(jìn)行清潔工作，以保持干凈整潔。 八、每月需對(duì)豎井、井道、溝渠全面清洗一次，定期進(jìn)行消殺。 二、負(fù)責(zé)員工的上崗培訓(xùn)工作，組織員工學(xué)習(xí)管理規(guī)章制度、崗位責(zé)任制和探討園林藝術(shù)知識(shí)，并督促員工遵守各項(xiàng)制度。 六、檢查員工宿舍的清潔衛(wèi)生，督促員工搞好個(gè)人衛(wèi)生，著裝整潔，使綠化隊(duì)在住宅區(qū)保持良好的形象。 十、完成服務(wù)中心主管交代的其他任務(wù)。 二、提高綠化養(yǎng)護(hù)管理的知識(shí)和技能，熟悉花草樹木的品種、名稱、特性和栽培管理方法，掌握花木病蟲害的防治方法，園林器具的使用方法。 HR369 人力資源網(wǎng) 六、關(guān)心綠化員工的生活，多交流思想，多渠道增進(jìn)綠化工的知識(shí)和素質(zhì)。 第八章 綠化工職責(zé)標(biāo)準(zhǔn) 綠化工職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)如下： 一、熟悉住宅區(qū)的綠化面積和布局、懂得立體綠化基本知識(shí)與技能，熟悉花草樹木的品種和數(shù)量，充分利用發(fā)展地面積，合理不止花草樹木的品種和數(shù)量。 四、保持綠化清潔，保證不留雜草，雜物，不缺水，不死苗，不被偷盜，花草生長(zhǎng)茂盛。 八、維護(hù)綠化水泵、電機(jī)、噴淋設(shè)備和其他器材等。違者按公司規(guī)定處罰。 第九章 園藝工職責(zé)標(biāo)準(zhǔn) 園藝工在綠化主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)小區(qū)花圃的管理工作，其職責(zé)如下： 一、負(fù)責(zé)小區(qū)花圃的花草培植工作，根據(jù)住宅區(qū)的土壤水質(zhì)狀況和業(yè)主對(duì)花草的需求，培植不同品種的室內(nèi)外花草等。 五、根據(jù)培養(yǎng)花草的生長(zhǎng)特性進(jìn)行澆水、松土、剪葉、除蟲等，若不遵循花草的生態(tài)規(guī)律，不定期澆水，松土，修枝等導(dǎo) 致花草枯死者，一切經(jīng)濟(jì)損失自負(fù)。 九、協(xié)助綠化主管辦好綠化員工的上崗培訓(xùn)，傳授園林知識(shí)，指導(dǎo)栽培、種植技術(shù)。 二、服務(wù)中心主管每月必須對(duì)上述管理工作范疇全面檢查一次，并進(jìn)行認(rèn)真記錄，每月 對(duì)各項(xiàng)管理工作的實(shí)施情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，并填寫相應(yīng)表格。在抽查過程中可走訪部分業(yè)主，虛心聽取業(yè)主意見和建議，增強(qiáng)與業(yè)主之間的良好關(guān)系，努力改進(jìn)工作要求和提高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，取得業(yè)主的理解、支持和配合、信賴。 二、督促?gòu)S家、商鋪執(zhí)行好門前“三包”合同，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)聯(lián)系解決，原則上必須當(dāng)天完成。 六、惡劣天氣造成影響環(huán)境衛(wèi)生，應(yīng)采取突擊清理辦法解決，不得無故拖延。 三、樓管員應(yīng)不定期走訪業(yè)主，虛心聽取業(yè)主意見和建議，做好業(yè)主走訪記錄，增強(qiáng)與業(yè)主之間的良好關(guān)系，努力改進(jìn)工作，取得用戶的理解、支持和配合。將結(jié)果填入考核表格內(nèi)，每月總結(jié)一次，報(bào)服務(wù)中心主管評(píng)定，考核結(jié)果與月份工資掛鉤，做到“獎(jiǎng)勤罰懶，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣”。 二、勸喻業(yè)主于日間勿將垃圾放置于走廊樓梯等公用地方，以免影響環(huán)境衛(wèi)生及堵塞通道。 六、勸喻業(yè)主在淋花時(shí)候，勿將水淋到陽臺(tái)以外，以 免影響他人。 九、若上層業(yè)主的水龍頭或水管破爛而導(dǎo)致下層天花板滲水，則應(yīng)通知修理；如無結(jié)果，則應(yīng)該詳細(xì)記錄并請(qǐng)示上級(jí)處理。如上班期間不準(zhǔn)會(huì)客，聚 眾交談，以公代私給業(yè)主提供有償服務(wù)。 四、愛護(hù)小區(qū)的一切設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向組長(zhǎng)、服務(wù)中心匯報(bào)。 七、不能完成自己的本職工作 者，視其情節(jié)輕重按相關(guān)規(guī)定處罰。 履行職責(zé)，按時(shí)上下班，不遲到早退，不曠工離崗，不做與本職工作無關(guān)的事。 不做有損公司形象的事，不收取業(yè)主的錢物。 二、適用范圍：適用于花園住宅小區(qū) 三、職責(zé) 服務(wù)中心主管負(fù)責(zé)審批《清潔工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)》，并對(duì)保潔質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控。 服務(wù)中心主管批準(zhǔn)的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)作為物業(yè)管理員組織保潔工作和檢查保潔質(zhì)量的依據(jù)。若發(fā)現(xiàn)問題，適時(shí)要求責(zé)任保潔員處理。 （ 7）服務(wù)中心主管每月至少一次檢查保潔質(zhì)量，檢查結(jié)果記錄在《保潔質(zhì)量巡視記錄表》。 電梯廳：墻面、地面、門框電梯知識(shí)牌表面干凈，無油痕、污跡、灰塵等。 扶手、欄桿：光潔、無積塵，玻璃無污跡。 綠化帶、花草盆；無垃圾、臟雜物，花草葉無枯萎和明顯積塵 、花草盆無積水和異味，花草樹木剪整齊，擺放美觀。 清潔消防栓、管：備掃把打掃消防管上的灰塵和蜘蛛網(wǎng)，再用濕抹布擦拭消防栓和玻璃，然后用干抹布擦抹玻璃一次，按上述程序逐個(gè)清潔。 清潔電子門：備梯子一個(gè)，膠桶和抹布。 清潔窗戶玻璃：備玻璃刮，清水一桶，清潔劑，按《玻璃門、窗、鏡面的清潔》進(jìn)行作業(yè)。 目視樓道：無煙頭、果皮、紙屑、廣告紙、蜘蛛網(wǎng)、積塵、污痕等。 用膠掃把垃圾掃如垃圾斗內(nèi)，然后倒進(jìn)垃圾手推車。 共用場(chǎng)地、路面無泥沙，無明顯垃圾，無積水，無污痕。 在清掃草地的同時(shí)，仔細(xì)清理綠籬下面的枯枝落葉。 二、作業(yè)程序： 用掃把清掃散水坡上的泥沙 \果皮等垃圾。 有空調(diào)滴水的地方每星期擦拭一次，散水坡和排水溝每天保潔在三次以上。 倒少許清洗劑在污劑處，用抹布擦拭，然后用水清洗干凈。 四、清潔過程中注意事項(xiàng) 發(fā)現(xiàn)游樂設(shè)施損壞，報(bào)告班長(zhǎng)或服務(wù)值班室。 用垃圾斗將垃圾鏟入垃圾車中。 三、清潔標(biāo)準(zhǔn)： 目視地面：無垃圾、果皮、紙屑、無積水，無污跡和雜物。 第七章 雕塑裝飾物、宣傳欄、標(biāo)識(shí)宣傳牌清潔操作標(biāo)準(zhǔn) 一、清潔范圍：物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)的雕塑裝飾物、宣傳欄、標(biāo)識(shí)宣傳牌。 宣傳牌、標(biāo)識(shí)牌的清潔：有廣告紙時(shí)，先撕下紙，再用抹布從上 往下抹牌，然后用干抹布一次。 四、安全注意事項(xiàng) 梯子放平穩(wěn)，人不要爬上裝飾物，防止人員摔傷。 二、作業(yè)程序： 鐵鉤打開檢查井蓋，人下到管段兩邊檢查井的井底。 用撈篩撈起檢查井內(nèi)壁的雜物清理。 雨、污水管道每半年徹底疏通清理一次。 如發(fā)現(xiàn)管道堵塞、污水外溢時(shí)，立即組織 人員進(jìn)行疏通。 用鐵鉤打開化糞池的蓋板，敞開 15MIN 后，再用竹桿攪化糞池內(nèi)雜物結(jié)塊層。 每半年清理一次。 化糞池內(nèi)的氣體有毒、易燃，故應(yīng)等充分散發(fā)后，才能作業(yè)，且周圍不得有明火。 （ 2）用垃圾車清運(yùn)火災(zāi)遺留慘留雜物一并清運(yùn)，打掃。 （ 3）將從污雨水井、管、池中撈起的污垢等直接裝上垃圾車，避免造成第二次污染。 （ 3）清潔工查看各個(gè)責(zé)任區(qū)內(nèi)污水排水是否暢通。 新入住裝 修期應(yīng)急處理措施： 各個(gè)責(zé)任區(qū)清潔員加強(qiáng)保潔，對(duì)裝修垃圾清運(yùn)后的場(chǎng)地及時(shí)清掃，必要時(shí)協(xié)作業(yè)主或服務(wù)中心將裝修垃圾及時(shí)上車清運(yùn)。 第二章 梅雨天氣應(yīng)急工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 梅雨季節(jié)，大理石、瓷磚地面和墻面很容易出現(xiàn)返潮現(xiàn)象，造成地面積水，墻皮剝落，電器感應(yīng)開關(guān)自動(dòng)導(dǎo)通等現(xiàn)象。 四、倉庫內(nèi)配好干拖把、海棉、地毯、毛巾和指示牌。 HR369 人力資源網(wǎng) 三、檢查雨、污水井，增加清理次數(shù)，確保暢通無阻。 第四章 樓層內(nèi)發(fā)生水管爆裂事故應(yīng)急工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 當(dāng)樓層空調(diào)水管，給水管的接頭發(fā)生爆裂，造成樓層浸水時(shí)，應(yīng)按如下步驟處理： 一、迅速關(guān)閉水管閥門并迅速通知安全管理員和維修人員前來救助。 五、打開門窗，用風(fēng)扇吹干地面。 三、清潔班倉庫常配各種應(yīng)急工具如：手電、水 桶、干毛巾、指示牌、滅火器材等。 二、適用情況： 社區(qū)內(nèi)突發(fā)公共衛(wèi)生事件；地區(qū)內(nèi)發(fā)生的 突發(fā)公共衛(wèi)生事件。 高度注意管理公司員工的防護(hù)工作。 服務(wù)中心主管負(fù)責(zé)擬定綠化方案，簽定綠化工程合同。 （ 2）服務(wù)中心主管就初步擬定綠化方案，向業(yè)主管委員征求意見。 施工質(zhì)量監(jiān)控 （ 1）物業(yè)管理員按綠化工程合同的規(guī)定對(duì)施工質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控。 綠化工程的驗(yàn)收： HR369 人力資源網(wǎng) （ 1）綠化工程施工完畢，物業(yè)管理員應(yīng)組織人員進(jìn)行驗(yàn)收。 綠化工程驗(yàn)收接管后，由服務(wù)中心自行養(yǎng)護(hù)。物業(yè)管理員根據(jù)物業(yè)管理綠化面積，保潔員人數(shù)的多少，劃分和規(guī)定保潔員除草責(zé)任范圍和工作內(nèi)容，并列出《保潔員除草責(zé)任范圍和工作內(nèi)容一覽表》； B、保潔員對(duì)自己責(zé)任范圍的綠化帶內(nèi)雜草每半個(gè)月清除一次，保證無顯目的雜草。 B、修剪：每年不少于 5 次，應(yīng)保持綠化植物的整齊、美觀。 綠化帶的日常維護(hù) （ 1）綠化帶的開挖或占用 A、物業(yè)管理員知道或發(fā)現(xiàn)施工單位需要或正在開挖、占用綠化帶時(shí)，應(yīng)要求施工單位提交《臨時(shí)占用、開挖共用地（道路）申請(qǐng)表》，對(duì)未經(jīng)批準(zhǔn)擅自開挖、占用綠化帶的，按《業(yè)主違例事件處理程序》對(duì)委托該施工單位的業(yè)主進(jìn)行處理； B、物 業(yè)管理員辦理審批手續(xù)，并將經(jīng)批準(zhǔn)的《臨時(shí)占用、開挖公共用地（道路）申請(qǐng)表》原件交施工單位據(jù)以施工，復(fù)印件存底備查。 五、記錄 《綠化工程存在問題處理單》復(fù)印件、《臨時(shí)占有、開挖公用地（道路）申請(qǐng)表》復(fù)印件、《綠化巡視記錄》、《綠化養(yǎng)護(hù)記錄表》由物業(yè)管理員保存一年。 （ 1）根據(jù)氣候條件決定澆水量 HR369 人力資源網(wǎng) A、在陰雨連綿的天氣，空氣濕度大，可不澆水； B、夏季陽光猛烈、氣溫