【正文】 擦掉，但應(yīng)掌握技巧，否則會留下擦痕；對一定耐水能力的油漆、涂料墻面的輕度局部污跡，可用濕抹布蘸少量中性清潔劑擦除，再用清水沾濕抹布擦凈即可。油漆、涂料墻面的清潔（1）范圍大廈、住宅消防樓梯、走道等處的油漆或涂料墻面及天棚頂面。（3）標(biāo)準(zhǔn)⑧換清水后，將毛巾浸透，用力擰干，再清抹一遍。④用鏟刀、刀片輕輕刮掉墻面的污垢、臟漬。（四）墻面的清潔瓷磚、大理石墻面的清潔（1）范圍大廈、住宅所有貼瓷磚的內(nèi)墻面、大理石墻面。（2）墻面無積塵、無蛛網(wǎng)、無污跡。（5）墻面清潔： 先用撣子或干凈掃把清除墻上的灰塵及蛛網(wǎng)，如墻上有殘紙時，用濕抹布抹濕殘紙，慢慢用刮刀刮去。并用干毛巾輕抹污染的墻根部分。標(biāo)準(zhǔn)目視地面干凈、無雜物、無污漬，大理石地面有光澤；注意事項清洗通道時，防止水流入電梯門和住戶門內(nèi)。（3）每周抹凈墻角及踢腳線二至三次。（5）注意不要碰撞、碰倒大堂內(nèi)的各種擺設(shè)。注意事項（1）擦拭電器開關(guān)、燈具要用干毛巾，以防觸電。（13）高層柱宅首層大堂的大理石地面每兩月至少上蠟保養(yǎng)一次，每月根據(jù)蠟層的磨損程度局部補蠟12次，并定期拋光，以確保大堂大理石地面的整潔光亮，得到有效保護。（9）先用濕拖布拖兩遍出入口處臺階，再將干凈的濕拖布用力擰干后再拖一次。（6）清掃電梯轎廂后，用濕拖把或抹布清潔轎廂地面。（2）用掃把清掃大堂地面垃圾，用長柄刷沾洗潔精清除掉污漬和香口膠。（七）做好環(huán)境衛(wèi)生宣傳工作，提高居民環(huán)保意識環(huán)境衛(wèi)生保潔工作，一要經(jīng)常，二要保持。清潔工具及藥劑介紹詳見本教材第三部分。清潔機械設(shè)備包括升降工作平臺、長梯、拋光機、吸水機、洗地機、吸塵器、伸縮桿、榨水車、地毯清洗機等。（三）搞好物業(yè)區(qū)域的日常衛(wèi)生保潔工作日常衛(wèi)生保潔工作是物業(yè)衛(wèi)生管理的重要任務(wù)，主要包括：轄區(qū)內(nèi)的所有公共場地的清潔，轄區(qū)內(nèi)樓宇、住宅從頂樓到地下室公共區(qū)域的清潔，生活垃圾的收集和協(xié)助清運等，糾正隨有亂扔垃圾及亂涂、亂畫等不良行為，搞好物業(yè)環(huán)境的清潔，凈化環(huán)境。（2）每周衛(wèi)生保潔操作計劃每周衛(wèi)生保潔的項目主要有：樓宇天臺清洗、各層公共通道地面清洗、墻面除塵、公共部位門窗、風(fēng)口百葉、不銹鋼上油保養(yǎng)、地毯清洗、外圍公共設(shè)施及地面大清理、消殺蚊蠅等。（3）物業(yè)環(huán)境配套設(shè)施表面的清潔衛(wèi)生包括小區(qū)內(nèi)果皮箱、雨污水井、雨篦、建筑小品、指示牌、路燈桿、圍欄等。有地下室的按高層樓宇地下室標(biāo)準(zhǔn)清潔。環(huán)境衛(wèi)生保潔范圍物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生保潔工作是環(huán)境衛(wèi)生管理中最經(jīng)常性的基礎(chǔ)工作，是保潔員每日的主要工作。管理制度的基本內(nèi)容管理制度是環(huán)境衛(wèi)生保潔工作得以順利進(jìn)行的根本保證，物業(yè)管理公司應(yīng)建立完善保潔崗位責(zé)任制、保潔崗位操作規(guī)程、勞動紀(jì)律及安全操作規(guī)定等。 制定清掃保潔工作每日、每周、每月、每季和每年的計劃。 一般來說，物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理的主要工作包括以下幾方面：（一）制定完善的各項管理制度管理制度的制定原則（1）明確要求因此，物業(yè)管理公司必須重視環(huán)境衛(wèi)生管理工作。小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生管理一、物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理的重要性物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理是物業(yè)管理中一項經(jīng)常性的管理服務(wù)工作，其目的是凈化環(huán)境，給物業(yè)業(yè)主和使用人提供一個衛(wèi)生、健康、舒適、優(yōu)美的工作和生活環(huán)境。整潔的物業(yè)環(huán)境，需要有規(guī)范化的清掃保潔服務(wù)來保證。 “五不”“六凈”“五無”標(biāo)準(zhǔn)——即做到不見積水、不見積土、不見雜物、不漏收堆、不見人畜糞，路面凈、路沿凈、人行道凈、雨水口凈、樹坑墻根凈、果皮箱凈和無裸露垃圾、無衛(wèi)生死角、無明顯積塵污漬、無蚊蠅孳生地、無臟亂差。（4）定期檢查（二）制定環(huán)境衛(wèi)生保潔工作計劃環(huán)境衛(wèi)生保潔工作基本要求：“五定”，即“定人、定地點、定時間、定任務(wù)、定質(zhì)量”。保潔范圍大致可分為三個方面：（1）樓宇內(nèi)的公共部位樓宇內(nèi)的公共部位是指樓宇內(nèi)從底樓（含地下室）到頂樓天臺的所有公共部位，包括大堂、電梯間、樓梯、公共通道、樓宇公共門窗、公用衛(wèi)生間、公共設(shè)施、設(shè)備表面、天臺及樓宇公共內(nèi)外墻等的清潔。（2）外圍區(qū)域內(nèi)的公共場地（4）生活垃圾的收集與清運物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生保潔工作操作計劃，按時間、頻度不同，可分為每日、每周、每月的保潔工作計劃。（3）每月衛(wèi)生保潔操作計劃每月衛(wèi)生保潔的項目主要有：樓宇公共部位的天花板、頂棚燈飾、路燈燈罩、地下室管線、大堂地面月（季）打蠟、水池清洗等。詳細(xì)內(nèi)容見本章第三節(jié)。清潔工具及用品主要包括涂水器、玻璃水刮、鏟刀、清潔抹布、地拖、掃把、工作警示牌、水桶、起蠟及拋光墊、垃圾袋、刷子等。（五）定期的培訓(xùn)工作定期對保潔員進(jìn)行各項業(yè)務(wù)知識及技能的培訓(xùn)。因此，物業(yè)公司在做好衛(wèi)生保潔工作的同時，還要做好愛護環(huán)境的宣傳教育工作，提高人們的愛護環(huán)境意識，糾正不良衛(wèi)生習(xí)慣，使業(yè)主（住戶）自覺地參與物業(yè)環(huán)境管理工作，在雙方共同的努力下，創(chuàng)造出優(yōu)美潔凈的物業(yè)環(huán)境。（3）大面積的大理石地面先掃后拖，待水份徹底干凈之后，再用吸塵拋光機按順序吸塵拋光。（7）用無毛毛巾和不銹鋼清潔劑輕抹大堂內(nèi)及電梯轎廂內(nèi)各種不銹鋼制品。（10）大堂玻璃門及轉(zhuǎn)門每天清刮及擦拭一遍，并全天保潔擦抹手印、污跡；大堂玻璃幕墻每周用玻璃清潔劑全面清刮保潔一次。大廈大理石地面每月要洗地打蠟一次，且每周拋光一次。（2）大理石打蠟拋光由班長組織會操作員工統(tǒng)一進(jìn)行作業(yè)。（二）樓層通道地面的清潔范圍住宅、大廈所有樓層通道地面（多層建筑指樓梯梯面），包括大理石地面、水磨石地面、磁磚地面等。（4）每周用長柄手刷和去污粉對污跡較嚴(yán)重的通道地面徹底洗刷一次，然后用擰干的毛巾抹凈地面及墻根部分。（三）樓梯的清潔范圍大廈及高層樓宇內(nèi)消防樓梯、后樓梯。（2）用濕抹布自下而上擦拭樓梯扶手及欄桿。（6）防煙門的清潔：用濕抹布從上往下擦抹門表面，然后用干凈毛巾擦去水印及玻璃上灰塵。注意事項（1）清掃樓梯一般是從上到下倒退著作業(yè)，要注意安全。（2）作業(yè)程序①日常的清潔主要是撣去表面浮塵和蛛網(wǎng)。⑤把毛巾浸入放有洗潔精或清潔劑的盆內(nèi)，拿起后用中等力度擰干，沿著墻壁從上往下來回擦抹。⑨用干拖把拖凈地面水跡。 從清潔角度可分為一定耐水性和不具耐水性兩類。④用鏟刀鏟掉墻面上粘附的泥沙、痰跡。 操作規(guī)程（1）大堂地面打蠟應(yīng)12個月洗地、打蠟保養(yǎng)一次；各樓層大理石地面至少每季度打蠟一次。③ 用無毛的干抹布抹干墻面上水珠，待墻面自然風(fēng)干。標(biāo)準(zhǔn)（1）目視地面和墻面無灰塵，可映出物體輪廓；（2）用干凈的紙巾擦拭50cm，紙巾無明顯污染。（4）打蠟前，在適宜地方（如一樓電梯廳或打蠟層電梯廳）放置告示牌。天棚為仰平面，位置較高，故集塵、污染相對較少，因此，清潔難度不大。作業(yè)程序（1）首先用兌有中性清潔劑或不銹鋼清潔劑的溶液抹在不銹鋼表面，去除不銹鋼表面的灰塵及污漬。不銹鋼油以20分鐘、30分鐘、40分鐘三次進(jìn)行保養(yǎng)后，用純棉干布進(jìn)行拋光。（2）鏡面不銹鋼表面光亮，兩米之內(nèi)能清晰映出人物影像。（八）玻璃門、窗、幕墻的清潔范圍大廈、小區(qū)樓宇內(nèi)公共玻璃門、窗、玻璃幕墻、門廳鏡面裝飾柱，各種玻璃護欄、鏡面等。作業(yè)程序（1） 玻璃窗頂部的清潔，可使用伸縮桿和涂水器先弄濕頂部，而后采用海棉塊清除頂部污漬。（5）按玻璃清潔劑與清水1：5的比例兌好玻璃清潔溶液。（7）每刮完一次應(yīng)將玻璃刮用抹布擦干凈，以防止打滑。（10）玻璃擦完后，用地拖拖凈地面上的污水。（3）凡使用玻璃清潔劑或人工配比的清潔劑，都應(yīng)首先閱其說明書后再進(jìn)行清潔工作。（4）擦抹電梯內(nèi)顯示器、按鍵板，并按規(guī)定消毒。作業(yè)程序（1）照明燈具的清潔① 照明燈具的清潔包括門廳燈、走廊燈、衛(wèi)生間燈飾及相應(yīng)開關(guān)的清潔。④ 如果是清潔高空的燈具，要求兩人作業(yè)，先架好梯子，一人站在梯上作業(yè)，另一人負(fù)責(zé)扶梯子。暖氣片分為暗裝和明裝兩種。④ 采暖設(shè)備的清潔需每周1至2次使用稀釋的中性清潔劑全面清潔擦拭一遍，去除污漬。采用木、鋁合金、玻璃和塑料等耐水材料制成的，采用濕擦將灰塵清除干凈即可。（十一）辦公區(qū)的清潔辦公室清潔多受時間制約，清潔作業(yè)需在客戶辦公前或下班后進(jìn)行。（4）按先里后外，先邊角、桌下后大面的順序進(jìn)行吸塵。（2）傾倒垃圾簍內(nèi)的垃圾時，應(yīng)得到辦公室人員的同意。（十二）草地和綠化帶清潔范圍大廈、住宅紅線范圍內(nèi)公共區(qū)域草地、綠化帶內(nèi)。（4）仔細(xì)清理綠籬下面的枯枝落葉。（2）雕塑品的清潔：用雞毛掃或掃把掃除雕塑品上的灰塵，如有污跡，用清潔劑涂在污跡處，用濕抹布擦抹，然后用水清洗。（2）距宣傳欄、目視無灰塵、污漬。每天撿除、打撈噴水池內(nèi)垃圾雜物及周邊雜物，保持水面清潔，并對水池周邊的臺面進(jìn)行擦拭保潔。④ 用毛巾抹洗池內(nèi)的燈飾、水泵、水管、噴頭及電線表層的菁苔及污垢。標(biāo)準(zhǔn)水池清澈見底，水底無沉淀物及泥沙；水面無雜物、水無變色或異味，池邊無污跡。作業(yè)程序（1）用掃把掃除地面垃圾及棚上的雜物。（5）車棚、雨棚表面每周至少清潔、除塵一次，并視天氣情況，增加清潔次數(shù)。 地面無雜物、紙屑、油污、無積水，自行車棚、雨棚表面無明顯積塵、無蜘蛛網(wǎng)。（4）游樂場設(shè)施、地面每周集中大清一次。（2）每天及時清除水溝蓋上的污漬及粘附物等。（3）每星期噴灑藥劑消殺蚊蠅。（2）清除桶內(nèi)垃圾后，用濕抹布抹凈桶身及桶蓋，并將放桶的地面拖拭干凈，然后套上新的垃圾袋放回原處。標(biāo)準(zhǔn)目視桶身無灰塵、無污跡、無垃圾粘附物、桶內(nèi)無異味，煙灰碟內(nèi)不能超過三個煙頭。（3）抹完之后，然后再用干凈的抹布徹底清抹一次。注意事項：例如，小區(qū)（樓）嶄新的墻面常會被某些人用墨汁或油筆亂涂亂寫亂畫，做非法小廣告?！昂谏廴尽钡姆乐挝飿I(yè)管理公司應(yīng)按照專業(yè)化的物業(yè)管理要求，對物業(yè)區(qū)域（樓）內(nèi)的“黑色污染”進(jìn)行防治。（4）除經(jīng)市、區(qū)（縣）市容管理部門批準(zhǔn)的特殊情況外，禁止任何人和單位在建筑物、構(gòu)筑物、樹木及其他設(shè)施上張貼、涂寫和刻畫。?第二章 度（一）清潔工作檢查制度目的：有效地控制清潔服務(wù)過程，確保物業(yè)環(huán)境清潔優(yōu)美，提高清潔服務(wù)質(zhì)量。班長每天對自己管區(qū)內(nèi)所有部位、項目進(jìn)行巡回檢查，確定沒有任何漏做的工作，對未達(dá)標(biāo)者及時指正，每天不得少于四次。公司主管部門每月到各分公司檢查清潔工作，并將檢查結(jié)果反饋到各分公司及時整改消項。公司質(zhì)量部每月組織質(zhì)量檢查，對各分公司現(xiàn)場清潔工作及相關(guān)記錄、表格進(jìn)行檢查、考核；詢問保潔員應(yīng)知應(yīng)會及操作技能的掌握情況。（2）標(biāo)示牌、宣傳欄、路燈：抽查三處，目視無污跡，無積塵，無亂張貼。（5）首層大堂的地面、墻面：抽查其中2至3棟大堂的保潔情況。（8）地下室管線、天棚、地面：每次抽查多處，每處抽查管線30米，天棚80平方米，地面80平方米范圍的清潔情況是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。每棟抽查8層；地面標(biāo)（警）示牌、圍欄、垃圾桶3—4處。（2）增強員工對自己的崗位及與公司的緊密關(guān)系，盡量減低員工的流動性。 崗位學(xué)習(xí)為更好的完成清潔工作，掌握本職所需要的基本知識、技能和方法，需對保潔員進(jìn)行經(jīng)常性培訓(xùn)、學(xué)習(xí)。分公司清潔綠化中心主管定期對以上培訓(xùn)效果進(jìn)行檢查。獎勵細(xì)則為提高員工工作積極性，做到獎懲分明，員工凡符合下列條款之一者，將予以表揚（班內(nèi)表揚或公司通報）或適當(dāng)獎勵，按季考核，綜合評定。（1） 輕微過失① 未按規(guī)定著裝和佩戴工牌，穿戴不整潔； ② 隨地吐痰、亂扔?xùn)|西；③ 在崗位工作時出現(xiàn)倚、靠、坐等不正確姿勢； ⑤ 不能準(zhǔn)時到崗工作； ⑧ 未按規(guī)定的工作時間完成本區(qū)域工作任務(wù)； ⑨ 未按規(guī)定的操作程序進(jìn)行工作； ⑾⑿⒀工作疏忽損壞工具或用品；（2） 中等過失① 工作時間脫崗15分鐘以上（含）② 在各種質(zhì)量檢查工作中被查出工作質(zhì)量不達(dá)標(biāo)（經(jīng)上級管理人員提醒示范后本月再出現(xiàn)同類問題將扣雙倍處罰）③ 工作時大聲喧嘩，扎堆聊天，吹口哨，勾肩搭背；④ 私自將公司或業(yè)主物品為自己使用的；⑤ 當(dāng)班時吃零食，聽收音機，看報等或干一些與工作無關(guān)的事情；⑥ 未經(jīng)上級主管人員許可，私自調(diào)換工作班次；⑦ 工作責(zé)任心不強，粗心大意，造成工作差錯；（3） 嚴(yán)重過失① （三）保潔員的容儀表規(guī)定為使保潔員在工作時保持良好形象，特對保潔員儀容儀表作如下規(guī)定：舉止文明、大方、端莊。工作時不穿高跟鞋，不得配戴飾物。工作時面帶笑容，端莊穩(wěn)重。對包庇和知情不舉者，將嚴(yán)肅處理。凡在工作區(qū)范圍內(nèi)，所有員工必須著裝整齊、規(guī)范，嚴(yán)禁穿背心、短褲、拖鞋之類的服裝。（1）高空作業(yè)必須對其工作點下方的區(qū)域用“高空作業(yè)”警示牌加以提示并在工作結(jié)束后立即收回。（4）工作中注意地面水溝、水井蓋是否蓋好，防止發(fā)生意外。1按標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格兌比清潔劑，有特殊性能的清潔劑（如酸性清潔劑或強堿、稀料等）需要戴防護用品（如口罩、膠皮手套等）。1嚴(yán)格執(zhí)行操作程序，在清潔煙缸時，不許將未滅的煙頭直接倒入垃圾袋內(nèi)，應(yīng)將其息滅后再進(jìn)行清洗煙缸。1下班時應(yīng)檢查并確認(rèn)所用電源設(shè)備、機械已切斷電源，確保處于安全狀態(tài)。四、地面清潔操作規(guī)程見《清潔工作手冊》中QJ—06。 （4） 沖刷地面、墻面時不得使用消防水。八、垃圾周轉(zhuǎn)站清潔操作規(guī)程見《清潔工作手冊》中QJ—22。（3）掀開井蓋后，要有專人看護；清理完后要將井蓋蓋實，以防行人跌入。補充：注意事項（1）高空作業(yè)前，管理人