【正文】 四、規(guī)范化的企業(yè)管理制度構(gòu)成 （二）從企業(yè)管理制度的專業(yè)性劃分，企業(yè)管理制度分； 行政管理系統(tǒng)（包括公文、 檔案、行政事務(wù)、保安等環(huán)節(jié)） ； 人力資源管理系統(tǒng)（ 包括招聘、培訓(xùn)、考核、升降、異動、薪酬、保險(xiǎn)和福利等）； 營銷管理系統(tǒng)（ 包括市場調(diào)查與研究、企劃、營業(yè)推廣與公關(guān)、客戶管理、營銷控制、售后服務(wù)、營銷人員管理與激勵等環(huán)節(jié)）； 財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)（ 包括投資、會計(jì)、財(cái)務(wù)、審計(jì)等環(huán)節(jié)） ； 物流管理系統(tǒng)（包括 運(yùn)輸、倉儲等）； 生產(chǎn)管理系統(tǒng)（ 包括采購、外協(xié)、技術(shù)、制程、設(shè)備、基建、安全環(huán)保、品控等環(huán)節(jié) ）； 研發(fā)系統(tǒng)（ 包括調(diào)研、項(xiàng)目立項(xiàng)、研究設(shè)計(jì)、項(xiàng)目管理等環(huán)節(jié) ）； 質(zhì)量管理系統(tǒng)； 黨務(wù)管理系統(tǒng)。 可追溯性 。 標(biāo)準(zhǔn)性 。 企業(yè)制度是關(guān)于企業(yè)組織 、 運(yùn)營 、 管理一系列行為的規(guī)范化和制度化 ， 企業(yè)制度是管理思想 、 管理組織 、 管理方法 、 管理技術(shù) 、 管理方式等綜合體現(xiàn) 。規(guī)范化具有相對性和發(fā)展性。 市場給本行業(yè)的企業(yè)贏利能力留下的空間日趨減少 ,品牌效應(yīng)和物流效應(yīng)帶來的贏利機(jī)會和空間越來越少 ,整個行業(yè)的發(fā)展面臨結(jié)構(gòu)性調(diào)整； 在國內(nèi)或國外行業(yè)內(nèi)相比 ,衡量企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的主要技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)存在差異或空間；如銷售收入 、 班產(chǎn)量變化 、 消耗升降 、 質(zhì)量波動 、 成本上升 、 客戶投訴 、 利潤下滑 、 人才流失 、 招聘人才難等； 企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃經(jīng)常沒有或很難發(fā)揮應(yīng)有的作用 ， 宏偉藍(lán)圖成 “ 畫餅 ” ；經(jīng)營和管理的關(guān)系不能適應(yīng)性地增長和提升 ， 經(jīng)營和管理成為 “ 瘸腿 ” ； 三、 企業(yè)急需實(shí)施規(guī)范化管理的 “ 晴雨表 ” 企業(yè)內(nèi)部企業(yè)管理制度的有效性和實(shí)施率不到位；管理上的 “ 跑冒滴漏 ” 現(xiàn)象司空見慣； 職能部門 、 崗位員工工作質(zhì)量 、 績效下降 、 一部分人員有勁使不上 ,干得越多 ,出錯越多；同樣 、 類似的工作頻繁返工或出錯； 企業(yè)里很多細(xì)節(jié)問題沒人過問 ,或者許多不該高層領(lǐng)導(dǎo)過問的細(xì)節(jié)問題需要高層領(lǐng)導(dǎo)過問； 管理人員對企業(yè)管理和發(fā)展的思想不清晰或不統(tǒng)一 ,對企業(yè)倡導(dǎo)的文化理念沒有真正往心里去 ,對企業(yè)遇到的潛在危機(jī)問題沒有緊迫感 ,對自己的觀念差異沒有改變的心態(tài)。 一、管理是企業(yè)永恒的主題 一、管理是企業(yè)永恒的主題 （ 三 ） 管理制度的有效性和實(shí)施率決定企業(yè)的發(fā)展成效： 管理制度的有效性和實(shí)施率決定企業(yè)發(fā)展的質(zhì)量和效果； 企業(yè)經(jīng)營效果也反映管理制度的有效性和實(shí)施率； 管理制度是否有效 、 有用 （ 夠用 、 管用 、 適用 ） ， 取決于制度本身是否符合企業(yè)實(shí)際和執(zhí)行是否認(rèn)真 、 嚴(yán)格或規(guī)范； 執(zhí)行力包括決策 、 計(jì)劃 、 管理制度等三方面的執(zhí)行力 ，現(xiàn)在人們常講到 “ 執(zhí)行力 ” 的問題 ， 大部分講的都是最關(guān)鍵但又最容易出偏差的企業(yè)管理制度的執(zhí)行力問題；執(zhí)行的程序 、 過程 、 力度 、 環(huán)境 和執(zhí)行部門與 人員 的素質(zhì) 、 能力不同 ， 執(zhí)行效果大不相同 。 上海石化管理 講座提綱 一、管理是企業(yè)永恒的主題 二、管理中的“跑冒滴漏” 三、企業(yè)急需實(shí)施規(guī)范化管理的 “ 晴雨表 ” 四、規(guī)范化的企業(yè)管理制度 五、規(guī)范化實(shí)施管理制度的基本思路 六、企業(yè)實(shí)施規(guī)范化管理的基礎(chǔ)和關(guān)鍵要素 學(xué)而時(shí)習(xí)之，溫故而知新 回顧學(xué)習(xí)海爾的最深體會 ， 海爾文化 ； 案例：海爾如何對待細(xì)節(jié)問題； 海爾是海 ， 海爾也在海中 ， 海爾存在的問題 ， 所有企業(yè)都存在； 如何學(xué)習(xí)海爾： （ 1） 海 爾 精髓 的 東西 是學(xué)不去的 ， 也正因?yàn)槿绱?， 海爾才能持續(xù)改進(jìn) ， 并領(lǐng)先成功 、 不斷成功； （ 2） 十八年前的海爾如果學(xué)習(xí) 、 運(yùn)用海爾目前使用的 OEC管理法和其他先進(jìn)管理法 ， 發(fā)展不到今天的海爾； （ 3） 學(xué)習(xí)型組織需要學(xué)習(xí) ， 學(xué)習(xí)先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn) 、 理論 ， 需要反思和創(chuàng)新性的學(xué)習(xí) ， 絕不能機(jī)械性地照搬和抄襲； 學(xué)而時(shí)習(xí)之，溫故而知新 沒有問題的企業(yè)是不存在的，類似海爾的細(xì)節(jié)問題，煉化部、各個部門有沒有呢？面上的細(xì)節(jié)問題以及解決細(xì)節(jié)問題的態(tài)度和方法反映企業(yè)文化和制度的問題，面上的問題相對來講，還是容易看得見的，制度中不執(zhí)行的問題或執(zhí)行不到位的問題就較難看見和很難及時(shí)處理了： 正大門上面的脫落現(xiàn)象與正門對面的煉化的“質(zhì)量方針”不協(xié)調(diào)； 儲運(yùn)公司抗擊“非典”的宣傳橫幅覆蓋“抓管理、保安全”的橫幅，一直到今天； 延遲焦化裝置的安全宣傳牌被撞壞、撞歪的不少于三塊； 上面提到的只是身邊的案例，其他部門和地方肯定也有類似的現(xiàn)象和問題。 二、管理中的“跑冒滴漏” 如同化工生產(chǎn)經(jīng)常出現(xiàn) “ 跑冒滴漏 ” 的現(xiàn)象一樣 ， 企業(yè)管 理 上 的 “ 跑 冒 滴 漏 ” 也 普 遍 存 在 : ——跑： 指由于管理不到位 ， 有的人 、 有的事不受約束和控制 ， 不按制度規(guī)定辦 ， 不按規(guī)范程序操作等現(xiàn)象； ——冒： 指由于管理工作不能隨人員 、 環(huán)境的變化而變化 ， 該調(diào)整的未調(diào)整 ， 該嚴(yán)格時(shí)未嚴(yán)格 ， 該放寬時(shí)未放寬 ， 造成寬嚴(yán)失度； ——滴： 指由于執(zhí)行不力 ， 前后工序之間 、 關(guān)鍵環(huán)節(jié)交接 、 銜接 、 控制不好 ， 而又責(zé)任不清 、 獎罰不明的現(xiàn)象； ——漏： 指由于制度不健全 ， 造成管理上的漏洞 、 盲點(diǎn) ，不能做到人人有事做 ， 事 事 有 人 管 。 企業(yè)內(nèi)部管理中的問題都可歸結(jié)為制度的問題，解決問題也必須靠制度，制度需要不斷完善、創(chuàng)新、規(guī)范化、精細(xì)化。 四、規(guī)范化的企業(yè)管理制度 精細(xì)化的概念：是相對的，也是動態(tài)的，今天精細(xì)化了，并不代表明天還是精細(xì)化；所謂精細(xì)化應(yīng)該在規(guī)范化的程序、環(huán)節(jié)、部位上的行為或狀態(tài)等向更精確和細(xì)致的方向發(fā)展的概念。 企業(yè)管理制度是企業(yè)員工在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中共同須遵守的規(guī)定和準(zhǔn)則的總稱， 企業(yè)管理是通過企業(yè)管理制度在企業(yè)的運(yùn)行和實(shí)施來實(shí)現(xiàn)的：企業(yè)管理制度是維系組成企業(yè)各要素的平臺和紐帶，是企業(yè)進(jìn)行或?qū)崿F(xiàn)管理的基礎(chǔ)條件，是實(shí)現(xiàn)管理的渠道和方法，是企業(yè)全體員工的職務(wù)行為準(zhǔn)則，是企業(yè)整體和局部系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)應(yīng)遵守的規(guī)范。 適應(yīng)性 。 可定量或可檢驗(yàn)性 。 四、規(guī)范化的企業(yè)管理制度構(gòu)成 （三）對單一的專業(yè)管理制度來講，管理制度的內(nèi)容有： 編制目的； 編制依據(jù)； 適用范圍； 本制度的構(gòu)成內(nèi)容； 具體實(shí)施方法、程序； 控制管理制度實(shí)現(xiàn)或達(dá)成期望目標(biāo)的方法及程序； 對管理制度編制、審核、實(shí)施等的主體分工； 管理制度形成、完善或修訂過程； 管理制度發(fā)生效力時(shí)間， 與其他管理制度之間的關(guān)系； 四、規(guī)范化的企業(yè)管理制度構(gòu)成 （四） 管理制度類文件的規(guī)范性冠名不可忽視： 四、規(guī)范化的企業(yè)管理制度構(gòu)成 五、規(guī)范化實(shí)施管理制度的基本思路 (一 )以建設(shè)精細(xì)管理工程的思想 ,實(shí)施精細(xì)化 、 規(guī)范化管理 : 建設(shè)精細(xì)管理工程的程序和方法； 建設(shè)精細(xì)管理工程要與方針目標(biāo)管理相結(jié)合； 建設(shè)精細(xì)管理工程要與企業(yè)推行和應(yīng)用的現(xiàn)代化管理方法相結(jié)合； 建設(shè)精細(xì)管理工程是一項(xiàng)長期任務(wù) , 需要不斷完善 、 不斷創(chuàng)新 。 （ 2）運(yùn)用管理精髓 ： 企業(yè)管理科學(xué)眾所周知，企業(yè)管理理論也已成熟，但深諳和運(yùn)用管理精髓的企業(yè)家或企業(yè)管理者為數(shù)并不多，要想成為一個成功發(fā)展的企業(yè)，企業(yè)必須擁有那些為數(shù)不多的、深諳和運(yùn)用企業(yè)管理精髓的企業(yè)家和一批企業(yè)管理者。