【正文】 始尋找物流軟件開發(fā)商準(zhǔn)備上線物流信息管理系統(tǒng)，經(jīng)過將近一年的努力，系統(tǒng)終于投入運行使用，但是由于業(yè)務(wù)變化太快，原來的需求與現(xiàn)實的業(yè)務(wù)管理存在一定的差距，公司不得不花很大的氣力進(jìn)行修改完善，終于保證了基本的業(yè)務(wù)管理，但是很快發(fā)現(xiàn)財務(wù)管理、經(jīng)營分析、數(shù)據(jù)加工等方面的功能與實際不斷變化的業(yè)務(wù)需求差異越來越大，該系統(tǒng)基本上就只能做簡單的倉儲、運輸?shù)挠涃~功能了，信息系統(tǒng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了業(yè)務(wù)和管理的要求。安得是網(wǎng)絡(luò)化實體運作，100多個運作網(wǎng)點遍布全國，信息系統(tǒng)的應(yīng)用就是安得的命脈，同時，經(jīng)過第一版信息系統(tǒng)的洗禮，安得人在IT信息基礎(chǔ)建設(shè)方面有一定的經(jīng)驗。如果沒有好好控制，都有可能造成項目無法完成。高層所具備的業(yè)務(wù)前瞻性是技術(shù)人員無可比擬的，一個有高層參與開發(fā)的系統(tǒng)，才會與企業(yè)的發(fā)展相適應(yīng)。同時，規(guī)范公司的運作流程與管理。技術(shù)框架應(yīng)該在系統(tǒng)正式開發(fā)之前確定，最好是一個在類似項目中驗證過的框架。再就是利用財務(wù)控制業(yè)務(wù)流程。與此同時，資金流的管理不只是形成一只無形的手，他對于公司經(jīng)營的分析具有更重要的意義，也是公司責(zé)任制考核與管理的一個重要依據(jù)。當(dāng)信息系統(tǒng)成為公司核心控制與管理手段的時候，系統(tǒng)的維護(hù)、升級是需要不斷持續(xù)進(jìn)行的，因為管理總是不斷提升的，系統(tǒng)的需求也會隨著系統(tǒng)的應(yīng)用不斷提出，這要求公司必須有長期投入的打算，不是說項目完了，就可以縮減人員甚至解散項目團隊。但是，隨著公司業(yè)務(wù)的擴展，安得又發(fā)現(xiàn)了一些新的問題： 1．公司業(yè)務(wù)快速發(fā)展，對于管理的精細(xì)化提出了更高的要求，開發(fā)的工作量十分巨大，是繼續(xù)擴充開發(fā)團隊，還是采用外包的方式？2．系統(tǒng)的完善催生了管理創(chuàng)新的層出不窮，新的管理思路和方法已經(jīng)對現(xiàn)有的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)產(chǎn)生了影響，系統(tǒng)的升級換代已經(jīng)面臨了越來越大的壓力，下一步如何抉擇？3．公司在業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)方面已經(jīng)在悄然發(fā)生變化，新的業(yè)務(wù)模式在不斷涌現(xiàn)，如何才能保證系統(tǒng)的更新跟得上業(yè)務(wù)和管理發(fā)展的需要？三、用什么來支持定價？7月4日，星期二。正在檢查過程中，市場部發(fā)來郵件，請運營部配合市場部作關(guān)于D客戶的投標(biāo)工作，為市場部的報價提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。四、呼叫中心演繹”全程掌控”新理念呼叫中心成立半年來，取得明顯的效果：通過對運輸流程中間環(huán)節(jié)—跟蹤的切入，在客戶、承運商之間搭起了有效的溝通“橋梁”，因跟蹤不及時引起的客戶投訴或安全事故同比下降22%，同時，網(wǎng)點系統(tǒng)實施的及時性及準(zhǔn)確性在一定程度上有了提升，現(xiàn)基本實現(xiàn)所有跟蹤信息系統(tǒng)化的目標(biāo)。安得物流作為以運輸業(yè)務(wù)為主的第三方物流公司，每一天遍布在全國各個地方的上百個網(wǎng)點，發(fā)運著上千票貨流量，作為對專業(yè)運輸供應(yīng)商來說，客戶要求能夠隨時隨地提供他們所托運貨物的在途以及到貨情況，這也是各個物流公司所必須面對問題。4． 無法發(fā)揮本身具有的監(jiān)控職能，對信息系統(tǒng)相關(guān)信息錄入的及時性與準(zhǔn)確性缺乏有效監(jiān)督。3． 系統(tǒng)調(diào)整：根據(jù)跟蹤系統(tǒng)化的原則，對系統(tǒng)提出的改進(jìn)需求，調(diào)整了系統(tǒng)相關(guān)模塊以實現(xiàn)跟蹤全過程都基于系統(tǒng)實施的要求，改變以前網(wǎng)點以跟蹤報表為依據(jù)，系統(tǒng)嚴(yán)重滯后的弊端，實現(xiàn)跟蹤系統(tǒng)信息化的目標(biāo)，目前所有跟蹤報表均可從系統(tǒng)中導(dǎo)出，基本實現(xiàn)跟蹤信息全程掌控的最終目標(biāo)。眼下，安得就在針對國家提出的計重計費政策忙碌著。（二）對成本的影響就高速公路而言，在江西省單程運輸里程假定為600km（從江西定南——南昌的大概里程），具體見后文。表3 路橋費變動項目二軸12型W=17噸（）三軸122型W=27噸（）四軸125型W=35噸（）路橋費不計重收費元/車公里）不超載1超載30％1超載50％1超載100％1超載150％1元/車（按照全程600km測算）不超載450600810超載30％450600810超載50％450600810超載100％450600810超載150％450600810計重收費元/車公里）不超載超載30％超載50％超載100％超載150％元/車（按照全程600km測算）不超載7029181008超載30％94813081512超載50％129613442298超載100％323449386216超載150％342655147368上漲幅度元/車不超載252318198超載30％498708702超載50％8467441488超載100％278443385406超載150％297649146558元/車公里不超載超載30％超載50％超載100％超載150％從表3可以看出：（1）在不超載的情況下，路橋費較前期增加200300元/車，平均每月增加3000元成本；（2）在超載30％的情況下，路橋費較前期增加500700元/車，平均每月增加6000元成本；（3）在超載50％的情況下，路橋費較前期增加7001500元/車，平均每月增加10000元成本；（4）在超載50％以上情況下，路橋費成倍增長，一般在5倍以上。表5 受影響的運輸業(yè)務(wù)網(wǎng)點客戶運輸線路W分公司F客戶中山市——江西省W分公司G客戶英德市——江西省M分公司C客戶蕪湖市——江西省Q辦事處H客戶肥城市——九江市Y分公司I客戶順德市——江蘇省Y分公司I客戶順德市——浙江省W分公司J客戶廣州市——杭州市Y分公司C客戶順德市——安徽省N分公司C客戶武漢市——福建省M分公司C客戶蕪湖市——福建省安得目前需要途經(jīng)江西省的月度業(yè)務(wù)量在200萬左右，按照成本上漲的最低標(biāo)準(zhǔn)20％測算，安得的運作成本將較上月增加40萬。表6 最優(yōu)成本車型各項指標(biāo)車型高速里程600km核定載重25T路橋費（元）1008超載30％35T1512假定倒轉(zhuǎn)成本如表7所示。參會人員包括運營部所有的片區(qū)經(jīng)理、市場部相關(guān)人員和P分公司的管理人員。劉部長的意見是：“雖然每個客戶的配送區(qū)域和線路不完全統(tǒng)一，但可以從大多數(shù)客戶重疊的線路中開始實現(xiàn)共同配送。”王經(jīng)理說。七、供應(yīng)鏈上不同企業(yè)物流系統(tǒng)集成7月7日是星期五，但在安得并沒有周末即將到來的松懈，大家都在認(rèn)真的工作著。該分公司是集運輸、倉儲、配送為一體的復(fù)合型分公司，現(xiàn)有員工34人，倉庫可利用面積14000平方米，分公司能提供7*24小時的運輸、倉儲、庫存時時查詢功能。目前C客戶在上海的市場占有率達(dá)33%，銷售網(wǎng)絡(luò)與售后服務(wù)網(wǎng)點較成熟，C客戶在上海最大的銷售代理商為上海錦輝工業(yè)供銷有限公司。當(dāng)今，很多制造與銷售企業(yè)在物流當(dāng)中都存著瓶頸?！氨娎飳にО俣?，驀然回首，那人卻在燈火闌珊處。 八、花城分公司路在何方在市場經(jīng)濟飛速發(fā)展的今天，每個企業(yè)就如同生存在武俠小說中所謂的“武林”當(dāng)中一樣：可能今天你比武勝出，贏得了武林盟主的地位，于是便安于現(xiàn)狀，直到某一天被一個不知名的小輩用著不知道哪門哪派的武功打得落花流水，你才猛然想起“逆水行舟，不進(jìn)則退”，才看到了周圍已經(jīng)有了這么多武功深不可測的高手?；ǔ煞止驹O(shè)在花靈市，當(dāng)年分公司經(jīng)營規(guī)模300萬，擁有6人的管理團隊，只有C客戶倉儲、K客戶配送單一業(yè)務(wù)，倉儲完全外包給華山倉儲（倉管員、倉庫主管、保安、裝卸工由業(yè)主提供）。基本上花成省每銷售10臺彩電有8臺是花成分公司負(fù)責(zé)物流。安得為A客戶提供全面的倉儲保管和配送服務(wù)，取消原來花山、花水、花風(fēng)、花光、花景、花土6個中轉(zhuǎn)庫，物流成本預(yù)計下降12%。由于總公司異地人才的需要，04年12月5日原分公司經(jīng)理劉三調(diào)北方任分公司經(jīng)理，啟用新的分公司經(jīng)理李四?；ǔ煞止就ㄟ^信息系統(tǒng)的推進(jìn)與實施，在擴大一定業(yè)務(wù)量情況下，發(fā)揮了信息系統(tǒng)管理優(yōu)勢，減少日常報表手工作業(yè)量及打印報表的紙張，實現(xiàn)網(wǎng)點員工間日常信息傳遞無紙化辦公。05年7月按運營部K客戶業(yè)務(wù)KPI指標(biāo)的考核，對分公司經(jīng)理罰款3000元。該地區(qū)倉庫集中了國內(nèi)基本上所有的著名家電品牌，R公司有單獨的最好的倉庫（業(yè)主專門為他們建的），其他品牌對于業(yè)主提供的服務(wù)也是有很多的意見，但是也都沒有好的辦法。新的方案實施兩個月后，經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)貨物倒置、沒有存卡、堆放混亂、殘次品沒有標(biāo)識、消防設(shè)施不足等問題，裝卸更慘，裝卸工與司機扯皮、收錢等問題給公司造成極壞影響。安得明白，業(yè)主是想搶占其客戶，同時試水配送業(yè)務(wù)。因此，基本上配送業(yè)務(wù)未因此事件而丟失。直到5月份，基本上分公司所有的人都在處理前期的問題。公司市場部除了做好現(xiàn)有客戶服務(wù)、維護(hù)現(xiàn)有客戶、尋找潛在的客戶以外，另一項重要的工作就是開發(fā)客戶，不斷擴大公司的業(yè)務(wù)范圍。趙經(jīng)理為安得華北營銷中心的主任，上任1年。所以他特別希望能把該業(yè)務(wù)拿下，盡快做出些業(yè)績。到目前為止，S客戶在中國已經(jīng)擁有三個生產(chǎn)基地與14個加工廠。作為亞洲最大的食用油生產(chǎn)基地，天津S客戶建設(shè)分三期，共計投資1億美元，到2005年年底前全部建成。目前，S客戶糧油在中國業(yè)務(wù)的一年營業(yè)額可達(dá)170億元。小邊針對以上問題列出了初步的行動計劃，如表8。工廠倉庫滿倉量。表9 貨物裝載信息表車型(敞篷車)（箱車）貨物規(guī)格最大箱*4瓶最大箱*4瓶最大箱*4瓶最大箱*4瓶箱數(shù)800125015001400噸位(不包括紙箱)15噸22噸26噸2．供應(yīng)商分布信息天津一運負(fù)責(zé)運作河北線（屬于S客戶經(jīng)銷商推薦，運作良好），萬港負(fù)責(zé)河南線路（與S客戶集團有關(guān)系，但是客戶對運作不滿意），內(nèi)蒙郵政負(fù)責(zé)北京、內(nèi)蒙線路（因為北京市區(qū)只有內(nèi)蒙郵政車才可以進(jìn)去，所以不好替代）運通物流主要做山西線路（運作情況良好）。小邊了解了客戶在運作中的考核要求（見表11），明確后重新審視了價格。十、A經(jīng)理的擔(dān)憂倉儲設(shè)計7月14日，經(jīng)過了一個忙碌的上午，劉部長終于可以坐下來歇一歇。現(xiàn)在惟一讓A經(jīng)理擔(dān)憂的是，再過三個月，就是公司的主要客戶T客戶公司的銷售旺季來臨，每一年A經(jīng)理都會在旺季備受煎熬。怎么辦呢？A經(jīng)理把系統(tǒng)里有關(guān)該客戶的數(shù)據(jù)全部倒出來，做了分析，形成兩份資料：《T客戶公司產(chǎn)品基礎(chǔ)數(shù)據(jù)》和《T客戶順德進(jìn)出存統(tǒng)計表》（見表1表13）。所以，每次裝車需要經(jīng)過轉(zhuǎn)板、平移、卸貨、裝車作業(yè)過程，每次卸車需要經(jīng)過卸貨、上板、平移、堆碼作業(yè)過程。參加會議的，除了A經(jīng)理以外，還有公司中倉庫管理專家張、李、潘、劉四人。然后，A經(jīng)理擺出了自己的要求：標(biāo)準(zhǔn)車（按照40方計）裝車時間不超過45分鐘，卸車時間不超過25分鐘，晚上作業(yè)不晚于12點，沒有車輛在庫時間太長而投訴，成本還不能上升太多?！薄案蛻魠f(xié)調(diào)一下，跟運輸組協(xié)調(diào)一下，裝貨的車在一天內(nèi)能否拉勻一點，早上、下午多來點車，晚上少點，月初多點，月底少點?！盇經(jīng)理顯然不認(rèn)為這是一個有用的主意?！巴斜P很貴的，能用叉車的托盤購置價起碼在45元/平米以上，還會消耗，還會折舊，光是用來提高裝卸效率，在成本上能否算得過來?！案魑?，離旺季只有三個月，估計又做貨架又買托盤，是遠(yuǎn)水解不了近渴?！薄皰泤^(qū)也不能太大，所以還是要縮短平移需要的時間，要投入一些電動的平移工具?！睍?，A經(jīng)理開始設(shè)計總體方案，但是還是有很多的問題要仔細(xì)衡量，包括路徑的選擇、設(shè)備的選型、資源的配置、托盤的尺寸、倉庫的面積、流程的設(shè)定、考核方法的完善、效率提高多少，成本是否發(fā)生了變化……表12 T客戶飯煲系列產(chǎn)品包裝尺寸生活電器飯煲系列產(chǎn)品包裝尺寸產(chǎn)品代碼產(chǎn)品名稱長(cm)寬(cm)高(cm)包裝臺數(shù)(臺/件)堆碼標(biāo)準(zhǔn)(層)重量/kg類別300300002202ZC202 美的電燉盅 (MDZC20A) 220V/50Hz，400W 4 5 電燉鍋300300001201ZC201 美的電燉盅 4 5 電燉盅300300002203ZH202（MDGH20A） 220V/50Hz/400W美的電燉盅 4 5 電燉盅300000002301IH301 型號:FZ30BIH 美的電飯煲 2 5 12kg電飯煲300000002501IH501 型號:FZ50BIH 美的電飯煲 2 5 14kg電飯煲300001001601FD161 型號:MBFD16 電腦電飯煲 4 5 13kg電飯煲300001008301FZ302 MBFZ30E 美的電飯煲 4 5 電飯煲300001008302FC302 型號:MBFC30E 豪華電腦電飯煲 4 5 電飯煲300001008401FZ402 MBFZ40E 美的電飯煲 4 5 電飯煲300001008402FC402 型號:MBFC40E 豪華電腦電飯煲 4 5 電飯煲300001008501FZ502 MBFZ50E 美的電飯煲 4 5 電飯煲300001008502FC502 型號:MBFC50E 豪華電腦電飯煲 4 5 電飯煲300001008503FC502 美的電飯煲 越南分公司 英文版 MBFC50E 4 5 電飯