【正文】 高工作效率。第十六條 工作過(guò)程中，自己的意見(jiàn)與他人的意見(jiàn)發(fā)生分歧，產(chǎn)生矛盾，要虛心、冷靜地對(duì)待，嚴(yán)禁爭(zhēng)吵、扭打。第十三條 檔案材料必須有序地放置在規(guī)范位置，分類整理好，并作上標(biāo)記，以便于查找。如因違規(guī)產(chǎn)生高額費(fèi)用，由盜用人退還，并處以雙倍罰款。第七條 接待外來(lái)人員要熱情、禮貌，注意維護(hù)好公司形象。第三條 辦公用品應(yīng)以固定形式放在固定的位置，遺失辦公用品應(yīng)自行賠償。1接受對(duì)方幫助，表示感謝：說(shuō)“謝謝”，行欠身禮。1散會(huì)：會(huì)議主持人宣布散會(huì)，全體人員起立，鼓掌，待最高領(lǐng)導(dǎo)離場(chǎng)后散會(huì)。1領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過(guò)你的工作崗位時(shí)：?jiǎn)柡颉澳谩?，行欠身禮后繼續(xù)工作。打招呼、致意時(shí)，手不要插在口袋里。在公司門(mén)口遇見(jiàn)貴賓（來(lái)賓）：?jiǎn)柡颉澳谩?，“歡迎光臨”，行點(diǎn)頭禮。開(kāi)會(huì)時(shí)不要吸煙，以免影響他人。工作時(shí)間應(yīng)堅(jiān)守崗位，不得扎堆閑聊，影響工作。同事稱謂，下級(jí)稱呼上級(jí)應(yīng)為“姓加職務(wù)”，上級(jí)稱呼下級(jí)可為姓加職務(wù)，也可直接稱呼姓名。若有誤會(huì)，可事后口頭或書(shū)面向領(lǐng)導(dǎo)解釋清楚。拜訪客戶最好提前約定并做好一切準(zhǔn)備，準(zhǔn)時(shí)赴約，若客戶因他故不能準(zhǔn)時(shí)接待則應(yīng)耐心等待，而不可隨意游逛或吸煙，更不能表現(xiàn)出煩躁情緒；與客戶交談時(shí)應(yīng)盡量做好記錄，告辭時(shí)應(yīng)從容大方言謝，切忌將隨身攜帶物品遺漏在客戶處。若與領(lǐng)導(dǎo)一并接待或拜訪客戶時(shí)，則應(yīng)在領(lǐng)導(dǎo)與客戶交接名片后再視需要與客戶交換名片。通話結(jié)束，要等對(duì)方先掛機(jī)，以示尊重。進(jìn)出時(shí)腳步要輕，動(dòng)作溫和，切忌莽撞、粗魯或不請(qǐng)自入。第二條 舉止要求每天上班應(yīng)以最佳的精神面貌出現(xiàn)于工作場(chǎng)合，工作時(shí)間內(nèi)排除一切個(gè)人情緒，以積極向上、熱情樂(lè)觀的工作態(tài)度示人。四、禮 儀第一條 儀容儀表 公司員工著裝要求一律以工裝為準(zhǔn)，并配戴工卡。第八條 “盡責(zé)”是員工為企業(yè)服務(wù)的準(zhǔn)則。第六條 “溝通”是員工增進(jìn)理解的手段。第四條 “團(tuán)結(jié)”是員工克服困難的法寶。面對(duì)繁忙的業(yè)務(wù)活動(dòng)，始終要展示姿態(tài)優(yōu)美、意氣風(fēng)發(fā)、活力旺盛、信心十足的良好精神風(fēng)貌。對(duì)同事要面帶微笑，“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”不離口，“您”字掛嘴邊。第六條 不得粗言穢語(yǔ)、斗氣，不得頂撞上司。領(lǐng)導(dǎo)交待的任務(wù)，確有困難完成，應(yīng)及時(shí)報(bào)告，不得擅自拖延或隨意自行處理。工作時(shí)間不得擅離崗位，不得大聲喧嘩、說(shuō)笑，不得無(wú)事亂竄辦公室或操作現(xiàn)場(chǎng)。第一章 職業(yè)操守和禮儀一、總 則第一條 公司要求每一位員工關(guān)心公司發(fā)展大業(yè)，忠誠(chéng)本職工作，信守職業(yè)道德，講究公德意識(shí)，樹(shù)立文明服務(wù)觀念，處處維護(hù)公司聲譽(yù)和企業(yè)形象。編號(hào)：時(shí)間：2021年x月x日書(shū)山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼：第35頁(yè) 共35頁(yè)龍橋物流有限公司行政管理制度（2004年9月9日修訂試行）總 則第一條 為維護(hù)公司的正常運(yùn)作，加強(qiáng)科學(xué)管理，規(guī)范服務(wù)，特根據(jù)國(guó)家《勞動(dòng)法》等相關(guān)法律法規(guī)，制定本制度。第二條 公司鼓勵(lì)每一位員工努力學(xué)習(xí)科學(xué)、文化知識(shí)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，不斷提高操作技能，切實(shí)規(guī)范個(gè)人舉止言行和遵守規(guī)章制度。第二條 工作過(guò)程中，不準(zhǔn)吃東西、聽(tīng)收音機(jī)、看電視；不準(zhǔn)借用公司電話打私人電話；不準(zhǔn)會(huì)客談?wù)撍绞?，不?zhǔn)看與工作無(wú)關(guān)的書(shū)報(bào)、雜志等。第四條 愛(ài)護(hù)辦公設(shè)備（電腦、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、電話等）和生活設(shè)施，有計(jì)劃使用辦公物品，注意節(jié)約水、電、煤氣。第七條 不得濫用職權(quán)，循私舞弊，以權(quán)謀私?！澳?，龍橋。第三條 “忠誠(chéng)”是員工對(duì)企業(yè)必備的品質(zhì)。同事間互助友愛(ài)，排憂解難，同心協(xié)力為創(chuàng)造企業(yè)內(nèi)外和諧的環(huán)境而獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。企業(yè)員工的相互溝通是企業(yè)信息靈敏、反應(yīng)迅捷的前提之一，加強(qiáng)與同事、客戶的聯(lián)絡(luò)，可促使企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益取得事半功倍的效果。無(wú)論是經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)還是內(nèi)部管理，都應(yīng)以公司制度為本，按崗位職責(zé)行事，依運(yùn)轉(zhuǎn)規(guī)程操作，發(fā)揚(yáng)求是精神，把工作落到實(shí)處。男士要求：打領(lǐng)帶；剪短發(fā)不留胡須。上班坐姿要端正，切忌出現(xiàn)“趴、躺、歪”等不雅體態(tài)，站立要雙手下垂或雙手輕握放于體前。對(duì)人要友善、和藹；談話要音量適中，以對(duì)方能聽(tīng)清為準(zhǔn)，不得大聲喧嘩、嬉鬧、爭(zhēng)吵。接打電話應(yīng)力求簡(jiǎn)潔，不可閑談與工作無(wú)關(guān)的事，也不可高聲講話影響他人。回答客人的咨詢和提問(wèn)時(shí)應(yīng)保持微笑的面容，以耐心、熱情的態(tài)度予以專業(yè)解答。第五條 面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)接受領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)和指示時(shí)，員工應(yīng)起身，用紙筆準(zhǔn)確記錄具體內(nèi)容；若有不明之處須在領(lǐng)導(dǎo)指示完畢后再發(fā)問(wèn)。第六條 對(duì)待下屬關(guān)心體貼下屬，從生活及工作上給予幫助，讓下屬感受到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和集體的溫暖。第七條 同事相處同事之間相處一切從工作為出發(fā)點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神、友愛(ài)互助態(tài)度。第八條 與會(huì)工作 準(zhǔn)時(shí)參加會(huì)議，并積極做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。開(kāi)會(huì)時(shí)應(yīng)將通訊工具調(diào)至震動(dòng)或關(guān)機(jī)。行走中遇到客人問(wèn)詢時(shí)：停下，行點(diǎn)頭禮，說(shuō)“您好，有什么可以幫您嗎？”或“您好，請(qǐng)問(wèn)有什么事？”每天早上同事間第一次見(jiàn)面：?jiǎn)柡颉霸缟虾谩被颉澳谩毙悬c(diǎn)頭禮。到領(lǐng)導(dǎo)辦公室請(qǐng)示工作：先敲門(mén)，聽(tīng)到（看到）回應(yīng)后，進(jìn)門(mén)，行點(diǎn)頭禮，離開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)辦公室時(shí)行點(diǎn)頭禮面向領(lǐng)導(dǎo)輕輕關(guān)門(mén)。1會(huì)議前：會(huì)議最高領(lǐng)導(dǎo)到達(dá)會(huì)場(chǎng)，全體參會(huì)人員起立、鼓掌歡迎，領(lǐng)導(dǎo)向參會(huì)人員行點(diǎn)頭禮，參會(huì)人員集體回注目禮，待最高層領(lǐng)導(dǎo)入座后，就座。1小型會(huì)議（圓桌會(huì)議、例會(huì)等）參會(huì)遲到者，向會(huì)議主持人行點(diǎn)頭禮并說(shuō)“對(duì)不起，因**事來(lái)晚了”，有事要離開(kāi)時(shí)，應(yīng)向會(huì)議主持人說(shuō)“對(duì)不起，我有**事先走了”，然后向全體參會(huì)人員行歉禮。給對(duì)方造成不便或讓對(duì)方久等：“對(duì)不起“，行欠身禮。第四條 上班時(shí)間不得在辦公室內(nèi)高聲喧嘩、嬉鬧，不得交頭接耳，談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的事情，或隨意走動(dòng)影響他人正常工作。第八條 不允許將食物，收音機(jī)，隨身聽(tīng)等有礙衛(wèi)生及公務(wù)的私有物品帶入辦公室。第十一條 收發(fā)傳真必須登記備查；收到傳真后，必須在10分鐘內(nèi)遞送到相關(guān)人員處，并由收件人簽字確認(rèn)，做好相關(guān)記錄；屬于上報(bào)簽批的傳真件一定要在申請(qǐng)報(bào)告書(shū)或文件左上角寫(xiě)明呈**（名稱、職位）。屬保密性質(zhì)的資料一定要入柜上鎖。第十七條 出入辦公室要隨手關(guān)門(mén)，下班時(shí)間，出門(mén)要關(guān)窗、熄燈，關(guān)閉空調(diào)等所有應(yīng)關(guān)閉的電器。第二十一條 辦公室門(mén)鑰匙須有專人保管，定時(shí)開(kāi)、關(guān)。附：《辦公管理規(guī)范參照標(biāo)準(zhǔn)》分類標(biāo) 準(zhǔn)一整理1桌面、臺(tái)面、抽屜的物品是否為最低限度2桌面、臺(tái)面物品擺放是否整齊3桌子、文件架（柜）物品、通路是否有劃分隔間二整頓1文件歸檔有無(wú)實(shí)施定位化（日期、內(nèi)容、顏色）2磁碟（片）管理有無(wú)規(guī)范化3需要的文件、碟片是否能馬上取出（30秒內(nèi)）4書(shū)柜、書(shū)架有無(wú)管理責(zé)任者5新購(gòu)置物品有無(wú)規(guī)定放置處，并做補(bǔ)充規(guī)定6所保管存放物品、資料、目視管理，均能使任何人明知三清掃1地上、桌上是否紊亂，有無(wú)灰塵、破損2垃圾桶是否積得滿滿3各種管、線是否雜亂無(wú)章4墻壁、玻璃保持干凈、有無(wú)破損5窗、墻板、有無(wú)貼掛不必要的東西6隔欄上是否放有雜物四清潔1下班時(shí)桌面上是否干凈、整齊2下班時(shí)座椅是否推靠臺(tái)面3是否遵照公司穿著服裝規(guī)定4辦公區(qū)內(nèi)私有物品有無(wú)依規(guī)定放置5抽屜內(nèi)是否整齊6地面有無(wú)油漬或水漬五素養(yǎng)1是否遵照公司服裝穿著規(guī)定、穿著是否整齊、干凈，適合工作的環(huán)境2儀容、儀表是否整潔（含須、發(fā)是否定時(shí)修理等）3舉止是否文雅，有無(wú)大聲喧嘩或出言穢語(yǔ)4工作是否積極主動(dòng)、反應(yīng)迅速，不需督促就能盡快完成5是否樂(lè)意協(xié)助他人工作，有否團(tuán)隊(duì)精神6是否有較強(qiáng)的時(shí)間觀念，按時(shí)完成工作任務(wù)，不遲到、早退7是否經(jīng)常竄崗8有無(wú)搬弄是非，破壞團(tuán)結(jié)的行為9工作是否有計(jì)劃性，是否善于總結(jié)及檢查10對(duì)上司是否有敷衍行為11是否敢于承擔(dān)工作責(zé)任，工作失誤時(shí)是否采取推卸與狡辯方式12能否嚴(yán)于律已，自覺(jué)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度第三章 考勤與假務(wù)管理制度（一）、考勤管理公司依據(jù)行業(yè)特點(diǎn)，實(shí)行彈性工作制，每天工作八小時(shí)。公司（部門(mén)）實(shí)行打卡/簽到考勤制度。滿勤界定：6．1 我公司結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)實(shí)行26天工作制。）如果因員工周末正常輪休排班或月份的大小不同而引起的出勤天數(shù)大于或小于26天都應(yīng)按滿勤計(jì)算。7．2 各級(jí)單位負(fù)責(zé)人：嚴(yán)格帶頭執(zhí)行各分公司的打卡或簽到制度。（二）、假務(wù)管理法定節(jié)假日、休假、請(qǐng)假規(guī)定：（帶薪）節(jié)假日；（一月一日）；；（五月一、二、三日）；（十月一、二、三日）；1．2員工每周周末必須嚴(yán)格輪休一天，當(dāng)周假要求當(dāng)周休完，原則上不允許加班，因特殊情況需加班的應(yīng)提前按簽批程序提交申請(qǐng)，得到批準(zhǔn)后方可加班，否則視為無(wú)效加班。員工周末及節(jié)假日未經(jīng)安排私自休假視作曠工，如造成公司損失的，由當(dāng)事人承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)、法律責(zé)任。 附：《龍橋假期申請(qǐng)表》，見(jiàn)電子簽批表第四章 獎(jiǎng)罰管理制度公司員工必須嚴(yán)格遵守國(guó)家的政策、法律、法規(guī)，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，愛(ài)護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，學(xué)習(xí)和掌握本職工作所需要的文化技術(shù)業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)技能，團(tuán)結(jié)協(xié)作，認(rèn)真完成生產(chǎn)任務(wù)和工作任務(wù)。堅(jiān)持揚(yáng)善懲惡、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的原則。三、獎(jiǎng)罰程序與要求：任何獎(jiǎng)罰均應(yīng)填寫(xiě)《獎(jiǎng)罰申請(qǐng)報(bào)告》，經(jīng)人力資源部或各分公司辦公室或其他職能部門(mén)調(diào)查核實(shí)后，作出獎(jiǎng)罰建議，按相關(guān)審批程序或通過(guò)普通報(bào)告電子簽批的形式提交批準(zhǔn)后實(shí)施獎(jiǎng)罰決定。獎(jiǎng)罰決定應(yīng)以行政公文 (行政公文是指職能部門(mén)或下屬分公司的處罰決定通知) 形式予以公布。受理申訴的部門(mén)對(duì)任何申訴須在十個(gè)工作日內(nèi)向當(dāng)事人作出復(fù)核報(bào)告并知會(huì)申訴人；如因情況復(fù)雜，答復(fù)時(shí)限原則上不超過(guò)一個(gè)月。③ 相關(guān)當(dāng)事部門(mén)必須配合調(diào)查。逾期未交納的，每天追加3%的滯納金。有下列行為之一給予50元獎(jiǎng)勵(lì)：，保護(hù)公司財(cái)物，取得一定成績(jī)的；；、在降低成本方面有較好表現(xiàn)的；；，積極配合相關(guān)部門(mén)的工作取得突出成績(jī)的；，在保護(hù)公司人、財(cái)、物安全方面，取得突出成績(jī)的；，為公司挽回經(jīng)濟(jì)損失的；，經(jīng)查證屬實(shí)的；，取得突出成績(jī)的；。有下列行為之一給予500元及以上獎(jiǎng)勵(lì)：；。八、處罰實(shí)施細(xì)則 有下列行為之一的給予10元罰款（對(duì)情節(jié)輕微的給予通報(bào)批評(píng)）：（10分鐘內(nèi)的）；（10元/人次）；。有下列行為之一的給予200元罰款：，撈取個(gè)人好處的；；（責(zé)任人雙方或多方,對(duì)主要責(zé)任人員加重處罰）；，造成較大損失的；